2023-05-11
2671
39

В каком случае водитель имеет право отказать пассажиру в посадке в автобус?

Все считают, если у тебя есть билет, то поездка гарантирована. Однако, какое же большое удивление, когда водитель отказывает в посадке в автобус! На первый взгляд, возмутительная ситуация! Но действительно ли это так? Давайте выяснять! ?

При каких условиях перевозчик оставляет за собой право отказать пассажиру в поездке?

1. Пассажир в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2. У пассажира недостаточное количество документов, которые позволяют беспрепятственно пересечь границу. Вы можете подумать, что это не проблемы перевозчика, но это не так! Представьте только, что за одного пассажира, который безосновательно хочет въехать на территорию ЕС, перевозчика могут оштрафовать от 3000 евро! Вы бы хотели получить такой штраф? Сомневаемся.
3. Может отказать, если информация в билете не совпадает с документами. Например другая фамилия или имя.
4. Пассажир перевозит в багаже запрещенные вещи, или имеет слишком много багажа, который невозможно поместить в багажное отделение автобуса. Поверьте, и такое бывало.
5. Перевозчик запрещает перевозку животных, а вы пришли с ним. Или отсутствуют документы для домашнего любимца, которого вам предварительно разрешили взять с собой.
6. Человек опоздал на автобус, а потом догнал на такси и просит остановить автобус где-то по дороге.
7. Или, часто есть случаи, когда лень ехать на автостанцию, потому что автобус и так едет мимо дома, и клиент хочет осуществить посадку где-то на трассе, не сообщив об этом перевозчику.
8. Не обменяли обменный бланк на билет. Есть незначительный % таких билетов на поезда, а также на автобусы. Однако, на таком бланке большими буквами указано, что билеты нужно обменять. Просто не все читают.

Помните, каждый проблемный пассажир это в сумме дополнительные часы к маршруту. Поэтому, перед поездкой обязательно уточняйте все вопросы, чтобы потом не испортить путешествие ни себе, ни другим пассажирам.

А получить ответы можно у нашей круглосуточной службы поддержки.
INFOBUS, с заботой о вас.

Написать комментарий

Юлия 5.12.2023, 13:24

Добрый день,

Подскажите, пожалуйста, на рейс Брест-Тересполь у каких перевозчиков разрешён провоз домашних животных и в каком количестве ?

Нужно ли оплачивать проезд животного ?

С уважением.

ответить

INFOBUS 5.12.2023, 16:59

Юлия, добрый день.

Благодарим за обращение. По выбранному направлению у компаний перевозчиков, перевозка животных запрещена.

Чтобы помочь подобрать удобный для вас рейс, где перевозка животных разрешена, мы предлагаем обратиться в нашу службу поддержки https://infobus.eu/contacts. Наши операторы помогут найти подходящий рейс для вас и вашего любимца, а также расскажут вам условия перевозки ваших животного (так как у данного перевозчика свои правила и условия).

Обращайтесь, будем рады вам помочь.

С уважением, INFOBUS!

Светлана 2.10.2023, 21:12

Скажите пожалуйста вы берете с собакой

INFOBUS 3.10.2023, 14:57

Добрый день, Светлана.

Благодарим за вопрос. Мы с радостью поможем вам подобрать рейс, на который вы сможете взять вашего любимца.

Для этого, мы предлагаем обратиться в нашу службу поддержки по контактам: https://infobus.eu/contacts. Наши операторы помогут найти подходящий рейс для вас и вашего песика и предоставят актуальную информацию об условиях перевозки животных (поскольку у каждого перевозчика свои правила и условия).

Меня зовут Антонова Алла 3.08.2023, 22:20

Меня зовут Антонова Алла я хочу приобрести 2 билета на автобус Кишинев -Бердичев на 10 августа оплата наличными. Напишите пожалуйста откуда будет выезжать автобус в этом направлении и какие документы нужно иметь с собой

INFOBUS 4.08.2023, 15:06

Добрый день, Алла.

Благодарим за вопрос. На нашем сайте вы можете найти актуальное расписание на 10.08 по направлению Кишенев-Бердичев.

Большинство перевозчиков, указало, что отправление будет из г. Кишинев с автовокзала Северный ул. Каля Мошилор, 2/1. Оплата наличными возможно только на рейсе который отправляется в 06:15 утром. На остальных рейсах, оплата возможно только карточкой.

К сожалению, мы не консультируем относительно документов, необходимых для прохождения границы и въезда в страну назначения.

Перед поездкой, мы рекомендуем связаться с представительствами посольства или консульствами, визовыми службами или уточнить у пограничной службы список необходимых документов и уточнить правила пересечения границы, чтоб у вас не возникло трудностей во время поездки.

После уточнения, мы с радостью, поможем оформить вам заказ.

В случае дополнительных вопросов - обращайтесь!

Алина 23.07.2023, 19:37

Здравствуйте. Я планирую ехать 18 августа. При покупке билета нужно вбивать номер паспорта. А сейчас я оформляю новый паспорт, который будет готов 3 августа. И я боюсь, что 3 августа уже не будет билетов( на сегодня осталось всего 15 билетов). Я же не могу вбить номер паспорта старого( он ещё действителен до октября месяца, но по нему я же не могу выехать за границу), а поеду уже с новым паспортом. И у меня возник вопрос- я могу забронировать билет, но купить и оформить его 3-го августа? Есть ли у вас такая функция на сайте- бронирование билета ??

INFOBUS 24.07.2023, 13:07

Алина, добрый день.

Благодарим за ваш вопрос. На нашем сайте есть ряд перевозчиков у которых срок бронирования ограничен и вам предоставляется определенное время на оплату с помощью карты. Оплата возможна с любой карты и в удобной для вас валюте.

Есть также перевозчики с возможностью бронирования и оплатой водителю при посадке. Однако, это зависит от перевозчика и направления.

Для того, чтоб проверить возможность оплаты при посадке и наличие свободных мест по выбранному направлению, просим обратиться в нашу службу поддержки: https://bm.bussystem.eu/online/help.

Будем ждать вашего обращения.

Гипс 17.05.2023, 05:39

Очень удобная програма.

INFOBUS 17.05.2023, 11:43

Добрый день.

Благодарим вас за комментарий. Мы рады, что вам понравилось наша статья. Желаем вам только позитивных покупок и путешествий!

Александр 16.05.2023, 14:13

Достаточно ли электронного билета у меня в мобильном, купил у вас ?

А также загранпаспорта гражданство Израиля ?

INFOBUS 16.05.2023, 14:31

Александр, добрый день.

Благодарим за вопрос.

Большинство перевозчиков на нашем сайте разрешают посадку по електронному билету. Но есть, перевозчики, которые просять распечатать билет или же, у вас обменный бланк/ваучер, который надо обменять на кассе автовокзала на посадочный билет. Для того, чтоб предоставить вам точную информацию, советуем обратиться в нашу службу поддержки https://infobus.eu/contacts и наши операторы ответят на все ваши вопросы.

На счет, документов необходимых для совершения международных переездов, рекомендуем обратиться в соответствующие учреждения (представители посольства или консульства, визовые службы или пограничная служба).

Обращайтесь, будем рады помочь!

Юлия 15.05.2023, 21:05

Пункт 2 очень спорный. Водитель фактически берет на себя роль пограничника. А это превышение полномочий. В нынешней ситуации много нюансов, о которых водитель может и не знать. А штраф на каком основании?

INFOBUS 16.05.2023, 12:23

Благодарим за ваш комментарий. Перевозчики следуют общим правилам и условиям пересечения границы. В случае, если на рейсе есть пассажир у которого нету необходимых документов для пересечения границы, автобус (со всеми пассажирами) оставляют на неопределенное время на границе в ожидании решения вопроса с документами, а на перевозчика накладывают штраф в выше указанном размере, за безосновательную попытку вывоза пассажира.

Для того, чтобы не возникало трудностей на границе, мы рекомендуем, уточнять у соответствующих учреждений (представители посольства или консульства, визовые службы или пограничная служба) перечень необходимых документов и правила пересечения границы еще до покупки билетов. Для каждого пассажира список нужных документов индивидуальный.

Обращайтесь, будем рады помочь и ответить на все ваши вопросы!

Sergei 15.05.2023, 10:23

Что значит обменный бланк?

INFOBUS 15.05.2023, 16:44

Сергей, добрый день.

Обменный бланк или ваучер это документ, который дает право получить билет на проезд в кассе автовокзала, автостанции, железнодорожного вокзала. Такой обменный бланк необходимо предоставить в кассе автовокзала минимум за 30 минут до отправления, для обмена его на посадочный билет необходимого формата.

В случае дополнительных вопросов, обращайтесь, будем рады помочь!

Александр 16.05.2023, 14:17

Так это мне надо в Варшаве , где-то брать в кассе посадочный талон на ваш автобус Варшава - Львов и быть за 30 минут у автобуса ????

INFOBUS 16.05.2023, 14:47

Большинство перевозчиков на нашем сайте по направлению Варшава-Львов, разрешают посадку по електронному билету. После покупки на нашем сайте, билет приходит на вашу электронную почту. С этим билетом, вы приходите на посадку, показываете водителю и занимаете место в автобусе.

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки https://infobus.eu/contacts и наши операторы помогут вам подобрать удобный для вас вариант, а также с радостью ответят на все ваши вопросы.

Петя 15.05.2023, 09:55

Интересно:) А кто оценивает достаточность документов для пересечения границы? Водитель? А какие основания/ законы/ подзаконные акты дают ему эти полномочия? Или у них есть соответствующие квалификации? Они пограничниками подрабатывают в паспортном контроле? Вы ничего не перепутали?

INFOBUS 15.05.2023, 16:57

Петр, добрый день.

Благодарим за вопрос. Перевозчики знают общие правила и условия пересечения границы. Именно этими правилами руководиться, когда производиться посадка пассажиров.

Мы рекомендуем, перед поездкой связаться с представительствами посольства или консульствами, визовыми службами или уточнить у пограничной службы перечень необходимых документов (дополнительных документов) и правила пересечения границы, чтобы у вас не возникло трудностей во время поездки.

Также, наши операторы, всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь подобрать удобный для вас рейс.

Юлия 16.05.2023, 09:36

Смысл связываться с консульствами, если попадётся водитель, который очень напуган штрафом в 3000евро ? Ему легче отказать в поездке. Проблема не в том чтобы границу пройти, а в том чтоб до границы добраться из-за таких водителей. Я лично столкнулась с подобной проблемой. Моя претензия 9 месяцев спустя до сих пор не удовлетворена.

INFOBUS 16.05.2023, 12:37

Благодарим за ваш комментарий.

Для того, чтобы не возникало трудностей на границе, мы рекомендуем нашим клиентам, уточнять у соответствующих учреждений перечень необходимых документов и правила пересечения границы, еще до покупки билетов. Таким образом, когда у вас есть все необходимые документы для выезда за границу, ваша поездка пройдет комфортно и спокойно.

Для того, чтобы мы могли проверить ситуацию которая с вами произошла и предоставить вам ответ, просим указать номер вашего заказа или билета.

Заранее благодарим за возможность вам ответить.

Юлия 16.05.2023, 14:21

Мне просто ответ не нужен. Ответов я получила предостаточно и от Инфобуса, и от автовокзала. А претензия осталась не удовлетворена. Мое требование - компенсация расходов, которые возникли по вине водителя. Почему перевозчик несёт ответственность перед пограничной службой в размере 3000 евро, а перед пассажиром занеправомерное снятие с рейса ответственность ноль ? Замотали претензию и даже расходы причитающиеся не компенсировали. Где справедливость ?

INFOBUS 16.05.2023, 14:53

Юлия, для того, чтобы мы могли предоставить ответить на ваши вопросы, мы просим вас указать номер вашего заказа или билета.

Заранее благодарим.

Юлия 16.05.2023, 16:35

Номер билета 486242.

INFOBUS 16.05.2023, 17:23

Юлия, благодарим.

По вашему заказу за август 2022 года, мы видим, что вам было отказано из-за отсутствия на тот момент необходимых документов для пересечения границы. К сожалению, в нашем запросе на возврат средств, перевозчик нам отказал, ссылаясь на правила пересечения границы.

Ответ был предоставлен на вашу почту.

Со своей стороны, мы сделали все от нас зависящее, чтобы помочь вам.

Надеемся на ваше понимание.

Юлия 16.05.2023, 17:58

Не правда ! Документы у меня были. Я в тот же день пересекла границу. Я ж говорю, замотали претензию. Инфобус перевёл стрелки на автовокзал, потому что компетенция Инфобуса продажа билетов. Автовокзал, в свою очередь, перевёл стрелки на перевозчика. А директор компании перевозчика B BUS г-н Скакун оказался непорядочным человеком. Компенсацию мне не выплатил , водителя премии лишил. В общем, денежки себе оставил. Самый умный. Отделался извинениями. Вот как на самом деле. Ваш формальный ответ не имеет ничего общего с действительностью.

INFOBUS 17.05.2023, 11:05

Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемой при посадке и ваша поездка не состоялась.

Случаи, когда пассажиру отказывают в посадке из-зи отсутствия необходимых документов для пересечения границы, рассматриваются в индивидуальном порядке перевозчиком. В таких случаях, только перевозчик может предоставить согласование вернуть средства. Поэтому мы и обратились непосредственно к перевозчику.

Мы оправили запрос перевозчику с подробным описанием вашей ситуации, на что получили, к сожалению, от перевозчика отказ.

Со своей стороны, мы сделали все от нас зависящее, чтобы помочь вам согласовать возврат.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, компания INFOBUS!

Юлия 19.05.2023, 06:59

Противно читать такие ответы. Это попытка выгородить себя. Не было никакой помощи, ни от вас, ни от автовокзала. Мне самой пришлось разбираться со своей же претензией. Как я уже сказала, снятие с рейса было необоснованным, потому что я пересекла границу в тот же день. Вы согласны, что водитель превысил полномочия, не пропустив меня в автобус ? Хочу ли я , чтобы перевозчик B BUS заплатил штраф ? Да, хочу ! Я не просто хочу, я требую !

INFOBUS 19.05.2023, 10:20

Добрый день Юлия. Мы ни в коем случае не отказывались вам помочь и после вашего обращения направили письменный запрос перевозчику, так как только перевозчик в данном случае может согласовать полный возврат средств. Перевозчик ответил, что вас не пропустили в автобус из-за российского гражданства и просроченного документа ПМЖ по которым вас могли не пропустить на польской стороне. Тогда с такими документами могли не пропустить и задержать весь автобус, чтобы такого не произошло водитель отказал вам в посадке. Мы объяснили ситуацию перевозчику, но в нашей просьбе было отказано. Нам жаль, что вы столкнулись с такой сложностью, но со своей стороны мы сделали все, чтобы вам согласовали возврат.

Юлия 19.05.2023, 13:47

А как я тогда границу пересекла ? Меня ж пропустили. Если водитель Власюк взял на себя миссию польского пограничника, то он должен был знать все нюансы. Он должен был знать , что вид на жительство с просроченной датой в период пандемии считался действительным. А если он принял неправильное решение, он, Власюк, и Скакун обязаны нести ответственность за неправильно принятое решение, то есть компенсировать мои расходы. до

Дополнительные расходы возникли по их вине. Согласны ? И не покрывайте жадность Скакуна и борозоту водителя Власюка. Да, да отказ Власюка был борзым. К моим аргументам он был попросту глух. Поэтому моё требование о выплате компенсации было и является обоснованным.

Елена 15.05.2023, 08:23

В маршруте автобуса указан один рейс, имеет ли право перевозчик его менять во время пути??? Ребёнок 17 лет ехала с просроченным загранпаспортом в Украину для обновления и мы знали об этой проблеме и выбрали маршрут через паром,нооо перевозчик опаздывал и решил ехать через молдавскую границу. И в 5 утра дочку высадили с автобуса на границе. Как это вы можете объяснить???

INFOBUS 15.05.2023, 16:30

Елена, добрый день.

Благодарим за Ваш комментарий. Для того, чтобы мы могли проверить ситуацию которая произошла именно с вами и отреагировать на нее, просим указать номер вашего заказа или билета.

Заранее благодарим вас за информацию и возможность исправить ситуацию.

Дар'я 14.05.2023, 23:41

А коли водій просто "забуває" про пасажира? Кошти повернули, але перевізник вибачення не приніс, а коли я про них заікнулася, наїхали і сказали подякувати, що гроші повернули. Тому не треба питання розглядати однобоко, не завжди тільки пасажир винен.

INFOBUS 15.05.2023, 17:00

Дар'я, добрий день.

Дякуємо за ваш коментар. Дійсно ситуації бувають різні.

Ми, зі свого боку, завжди уважно розглядаємо звернення і робимо все можливе щоб допомоги нашим пасажирам у будь-якій ситуації.

У будь-якому випадку, ви завжди можете розраховувати на нас.

З повагою, INFOBUS!

Ступнюк Лілія 12.05.2023, 23:06

Кожен перевізник,повинен вказувати номер телефону ,тієї країни куда їде !!! І якщо людина спізнюється,перевізник зобов'язаний цієй людині зателефонувати,так як людина оплатила за квиток!!! Бо коли приходиш на автобус вчасно,а автобус не відьїзджає а ще стоїть 10-15 хвилин,то мовчиш.Але коли запізнилась на 2 хвилини ,а автобус від'їхав і навіть не передзвонив і як остання сволота безсовісна ,ще грубить у телефон,то я так розумію перевізникам багато чого дозволено! Але хай має на увазі що іншого разу , людина купувати квиток не буде і ще й репутацію може спортити!!! Пишу за вчорашній випадок,про бидлоту перевізника! Треба бути людиною порядною!

INFOBUS 15.05.2023, 14:10

Лілія, добрий день.

Дякуємо за ваш коментар.

Не всі перевізники надсилають смс з даними автобуса або безпосередньо телефонують до пасажира.

У квитках, куплених на нашому сайті, вказується контактний номер перевізника та номер нашої цілодобової служби підтримки.

Коли ви затримуєтесь чи не знаєте де знаходиться автобус, ви завжди можете звернутись до нас і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.

Вкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення/квитка, ми перевіримо ситуацію, яка з вами трапилась та надамо вам відповідь.

Заздалегідь дякуємо за можливість допомогти в даному інциденті.

Дарина 8.06.2023, 21:13

Добрый день, моя дочь 17 лет хочет ехать сама с Германии в Украину.Вопрос в том или ее не высадит водитель с автобуса на польской границе?

INFOBUS 9.06.2023, 09:01

Дарина, добрый день.

У каждой страны свои правила выезда/въезда. Поэтому, перед поездкой мы рекомендуем связаться с представительствами посольства или консульствами, визовыми службами или уточнить у пограничной службы перечень необходимых документов (дополнительных документов) и актуальные правила пересечения границы, для того чтобы у вас не возникло трудностей во время поездки.