Перевозчик Bus-Lines

Добрий вечір!

Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Приносимо свої вибачення за завдані незручності, отримані негативні емоції та втрату часу. Для нас кожен пасажир особливий та важливий.

З водіями, поки що в телефонному режимі, проведено роз'яснювальну роботу. По приїзду буде проведено бесіду, щодо їх роботи та вжито відповідних заходів задля покращення поїздок наших пасажирів.

Дякуємо за зворотній зв'язок! Завдяки відгукам пасажирів компанія дізнається про поведінку водіїв під час поїздки, а також може усунути недоліки в роботі. Завдяки нашим пасажирам ми стаємо кращими.

Дякую

Доброго дня!

ТОВ «БАС-ЛАЙНС» висловлює свою повагу та дякує Вам за відгук. Зауваження, побажання та враження кожного пасажира надважливі для нас. Зворотній зв'язок дає нам можливість стати краще. Нам дуже шкода, що Вам довелося зазнати впливу негативних емоцій.

Інформуємо, що наша компанія "bus-lines" є офіційним партнером компанії "BUS-LINES" GmbH (за необхідності ми можемо надати документи для підтвердження). Ми з нашими партнерами обговорили Ваше звернення. Представники нашого партнера надали Вам інформацію, що стосовного даного рейсу Вам потрібно звертатися безпосередньо до нас, а не до них, оскільки вони не несуть відповідальність за цей рейс.

Згідно ст. 42. аб.2. ЗУ «Про автомобільний транспорт»: «Договір перевезення пасажира автобусом на маршруті загального користування укладається між автомобільним перевізником та пасажиром. Цей договір вважається укладеним з моменту придбання пасажиром квитка на право проїзду, а для осіб, які користуються правом пільгового проїзду, - з моменту посадки в автобус, а в разі запровадження автоматизованої системи обліку оплати проїзду - з моменту реєстрації електронного квитка.»

За договором перевезення пасажира одна сторона (перевізник) зобов'язується перевезти другу сторону (пасажира) до пункту призначення, а в разі здавання багажу - також доставити багаж до пункту призначення та видати його особі, яка має право на одержання багажу, а пасажир зобов'язується сплатити встановлену плату за проїзд, а у разі здавання багажу - також за його провезення (п.1. ст. 910 Цивільного Кодексу України).

Договір перевезення пасажирів і багажу є публічним та консенсуальним документом. Отже, перед придбанням квитка, пасажир зобов’язаний ознайомитися з Порядком реалізації квитків, правилами перевезення пасажирів і багажу.

На жаль, через не передбачувані обставини (технічну несправність автобуса) рейс Франкфурт-на-Майні – Кропивницький 09.09.22 року виникла затримка. Згідно Розділу 6. п.145.9. Постанови КМУ 176 від 18.02.1997 (із змінами і доповненнями) Про затвердження Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту перевізник зобов'язаний: "організовувати проїзд пасажирів до місця призначення за маршрутом без додаткових фінансових витрат пасажирів, насамперед осіб з інвалідністю, громадян похилого віку, вагітних жінок, пасажирів з дітьми дошкільного віку, у разі припинення поїздки через технічну несправність транспортного засобу чи настання надзвичайної або невідворотної за даних умов події;"

Перевізник відповідно до усіх норм та правил надав інший технічно справний автобус відповідного класу (не нижчого класу ніж той, який прямував за маршрутом) у найкоротший час, який зміг. У даному випадку це був автобус, який знаходився на території ЕС та прямував через Польщу (При подачі автобуса з України, це зайняло б ще більше часу, враховуючи перетин кордону, проїзд транзитною зоною через Польщу та ще проїзд по території Німеччини).

З затримкою, але пасажири були доставлені до кінцевих пунктів прямування без додаткових фінансових витрат. Тобто свої зобов’язання перевізник виконав у повному обсязі.

На жаль, нам не вдалося Вас ідентифікувати як пасажира за даним рейсом :(

Тому, якщо є питання, претензії або пропозиції, дуже просимо звертатися власника квитка (пасажира) безпосередньо за нашим тел +38 068 235 55 88

Дякуємо, що знайшли час залишити відгук - для нас це важливо!