Despăgubiri și modul de obținere a acestora

În fiecare zi, primim mii de cereri cu diverse întrebări și solicitări, pentru care, adesea, percepem taxe. În acest articol, dorim să vă spunem în detaliu pentru ce puteți obține despăgubiri și care sunt acestea.

Definiție și tipuri

În termeni simpli, compensația este suma de bani imputată clientului pentru servicii de transport prestate în mod necorespunzător sau pentru alte motive specificate în regulile serviciului.

Ei sunt împărțiți:

• în funcție de frecvența plății (o singură dată, lunar, anual);
• în funcție de cuantum (în sumă fixă, ca procent din valoarea garanției în natură, în cuantum de cheltuieli);
• în funcție de beneficiar (cetățeni apți de muncă și cu handicap, cetățeni din anumite categorii sociale);
• prin natura motivelor pentru care sunt furnizate;
• prin tipul de acte juridice de reglementare care le instituie.
 

Compensații pentru diferite tipuri de transport

1. Transport aerian

În conformitate cu Regulile de transport aerian și de manipulare a pasagerilor și a bagajelor, transportatorul aerian poate întârzia sau anula un zbor din motive independente de voința sa. În acest caz, este posibil ca pasagerul care a decis să cumpere un bilet să nu fie notificat cu privire la aceste modificări, deoarece astfel de situații nu pot fi prevăzute. În toate celelalte cazuri, transportatorul aerian sau agentul său de vânzări este obligat să vă notifice cu privire la întârzierea sau anularea zborului (cel târziu cu trei ore înainte de check-in).

În caz de anulare a zborului, aveți dreptul la:

• rambursarea costurilor de transport aerian în termen de șapte zile;
sau
• schimbări de traseu, care ar trebui efectuate în condiții de transport adecvate.

În cazul în care pasagerilor li se refuză transportul, transportatorul aerian plătește compensații pentru biletele de avion în întregime.

2. Transport feroviar

Puteți obține o rambursare totală sau parțială a biletelor de tren dacă:

• bibiletele de tren nu au fost utilizate integral sau parțial;
• din vina transportatorului, călătoria a avut loc într-un vagon sau tren de o categorie inferioară celei indicate pe bilet;
• nu toți membrii grupului au folosit biletul de grup;
• călătoria a fost suspendată sau oprită într-una dintre stații, iar biletul a fost prezentat pentru întoarcere, în cel mult o oră de la plecarea trenului din acea stație

În cazul în care biletele sunt rambursate din vina transportatorului, fondurile plătite pentru achiziționarea documentului de călătorie, inclusiv pentru serviciile legate de rezervarea locului, vor fi rambursate integral pasagerului. În alte cazuri, pasagerului i se va plăti doar costul integral al documentului de călătorie, inclusiv comisionul de comision și rezervarea locului. Returnarea biletelor de tren este gratuită.

3. Transporturi cu autobuzul

Dacă ați decis să cumpărați un bilet de autobuz, dar din anumite circumstanțe nu îl puteți folosi, trebuie să citiți condițiile în care puteți obține o rambursare. Puteți returna biletul înainte de plecarea autobuzului în cazul în care.

• anularea zborului sau plecarea cu întârziere a autocarului;
• neasigurarea locului specificat în bilet și refuzul de a oferi un alt loc;
• punerea la dispoziție pentru transport a unui autobuz de o clasă inferioară celei specificate.

În alte cazuri, suma poate fi rambursată fără să se ia în considerare taxa de vânzare a biletului, taxa de vânzare în avans a biletului și o parte din tarif (în funcție de data rambursării biletului).
 

Despăgubiri de la INFOBUS pentru bilete de autobuz

Serviciul INFOBUS oferă compensații clienților în mai multe cazuri:

• Modificări neprogramate ale zborului, despre care transportatorul nu a informat în prealabil.

Mulți transportatori oferă legături și chiar combină diferite tipuri de transport. Acest lucru poate economisi semnificativ timp și bani. Puteți citi despre tipurile de transferuri disponibile în INFOBUS aici. Să vorbim mai în detaliu despre transferurile neplanificate.

Un transfer neprogramat poate fi provocat de un caz de forță majoră: defecțiune a autobuzului, accident, fenomene naturale sau alte situații pe care transportatorul nu le-ar fi putut prevedea. În acest caz, nu se percepe nicio compensație pentru biletele de autobuz.

Dar un transfer care nu a fost avertizat este cu totul altceva. INFOBUS și-a dezvoltat propria metodologie pentru a influența transportatorul. În cazul unui transfer neanunțat, faceți fotografii și înregistrări video ale transferului și trimiteți-le la online chat  împreună cu numărul biletului. Vom înregistra incidentul, vom efectua o anchetă internă și vom răspunde în termen de 48 de ore. Veți primi o rambursare de îndată ce un reprezentant al companiei verifică și confirmă realitatea transferului pe care transportatorul l-a ascuns.

Compensație pentru diferența de cost a biletelor INFOBUS care au fost sau vor fi achiziționate din resursele companiei: site, aplicație mobilă iOS & Android, chat-bot, precum și a biletelor pe care clientul le-a găsit în procesul de planificare a unei călătorii pe o altă resursă pentru același transportator, pentru aceeași rută, interval, dată și oră de plecare.

Pentru a primi despăgubiri în acest caz, trimiteți numărul rezervării/biletului plătit managerului din cadrul chat-ului online al companiei, împreună cu un link către resursa sau o fotografie a biletului achiziționat de la casa de bilete a autogării, agenția de turism, de la șoferul din autobuz, etc. în cazul în care prețul biletului diferă de cel de pe site. După ce primește informațiile, reprezentantul companiei va verifica totul și vă va informa cu privire la suma care urmează să fie percepută. O condiție prealabilă pentru a primi compensații este să plătiți rezervarea pe resursele oficiale INFOBUS. De îndată ce reprezentantul companiei verifică și confirmă diferența de preț a biletului, compensația va fi creditată.

Important: compensația nu este creditată pentru biletele achiziționate de pe alte resurse la un preț promoțional, cod promoțional, reducere pentru orice categorie de persoane, sau prin plata parțială cu bonusuri sau alte metode.

Alte condiții pentru a primi compensații:

• În cazul în care pasagerul decide să anuleze biletul de bunăvoie, pentru care a fost acumulată o compensație, suma rambursabilă se percepe în conformitate cu condițiile de rambursare a biletului.
• În cazul anulării zborului de către transportator și al rerezervării biletelor pentru un alt zbor, valoarea compensației nu se anulează și nu se deduce.
• În cazul modificării zborului (ora și locul de plecare) la inițiativa transportatorului și al rambursării pasagerului, suma compensației nu se anulează și nu se deduce..

Remunerarea este asigurată de INFOBUS din fonduri proprii. În plus, utilizatorii serviciului pot primi recompense suplimentare pentru:

1. Recenzii despre INFOBUS pe site-uri web cu evaluări ale companiilor. Pentru mai multe informații, vă rugăm să faceți clic aici.
2. Recomandări pentru îmbunătățirea sistemului sau a site-ului web.
3. O analiză detaliată a călătoriei, cu fotografii și videoclipuri. Detalii aici.

Suntem mereu alături de dumneavoastră, așa că vă rugăm să ne contactați în orice moment pentru întrebări sau sugestii, lucrăm 24/7. Vă dorim o călătorie plăcută!