Топ-10 советов для пассажиров в сезонный период

 

Все больше людей сегодня путешествует самостоятельно. Подготовка к такой поездке начинается с покупки билетов на транспорт, и к ней нужно подойти очень ответственно. Можно самостоятельно изучить рынок перевозок и выбрать оптимальный вариант, а можно воспользоваться онлайн агрегатором и получить полную картину обо всех подходящих рейсах. Команда INFOBUS собрала все нюансы, которые нужно учитывать в сезон отпусков:

 

1. Выбирайте компанию, у которой есть три ключевых показателя: удобство, сервис и защищенность.

Удобство – простой и понятный интерфейс сайта и мобильного приложения, доступные условия оформления заказа и наличие актуальной информации в самом билете. Сервис – лояльная круглосуточная поддержка с оперативным решением возникающих вопросов, возможность оценки качества услуги с последующей реакцией компании. Защищенность – гарантия того, что персональные и банковские данные в надежном хранилище.

 

2. Изучите отзывы о перевозчиках перед покупкой билета.

Ознакомиться с отзывами можно как на сайте сервиса по продаже билетов, так и в интернете или социальных сетях. Владея реальной информацией о компании, с которой планируете путешествие, вы будете не так удивлены в случае форс-мажоров.

 

3. Билеты приобретайте заранее.

Запомните одно правило, действующее в течение года, а особенно в период праздников: залог успешной поездки – заблаговременно купленный билет. Вы не только гарантируете себе место в транспортном средстве, но и экономите деньги, так как большинство перевозчиков поднимают цены на билеты в этот период.

 

4. Важно знать, как будет выглядеть автобус (цвет, номерной знак).

Большинство перевозчиков предоставляют эту информацию на официальных сайтах или на сайтах партнеров. Но обращаем внимание, в сезон отпусков транспортные компании увеличивают количество рейсов путем привлечения других партнеров. Поэтому актуальную информацию о транспортном средстве лучше уточнить за один – два дня до выезда.

 

5. Указывайте актуальный контактный номер телефона для оперативной связи.

Обо всех нестандартных ситуациях пассажир должен быть проинформирован: пробки на дорогах, задержки на границе, погодные явления, влияющие на временный режим маршрута. Несмотря на то, что в билете указано место посадки, иногда в незнакомом городе сложно сориентироваться, поэтому мы оказываем сопровождение до места отправки автобуса. Или забытый багаж в автобусе после поездки – в таких случаях координируем коммуникацию между клиентом и перевозчиком или напрямую предоставляем контакты одной из сторон по обоюдному согласию с целью оперативного решения вопроса.

 

6. После оплаты проверьте электронный билет. Рекомендуем его распечатать.

Что делать в случае «потери» оплаты за проезд? Основная причина такой ситуации – это внесение реквизитов с ошибкой. Если это произошло, рекомендуем обращаться в банк с заявлением о возврате, потому что деньги «зависли» в банковской системе. Также существует ряд других причин, которые мешают успешной оплате: исчерпан лимит суммы на оплату в интернете, банком установлен другой лимит, который нужно повысить или снять, к карточке не подключена функция онлайн-оплаты и т.п. То есть это внутренние отношения клиента и банка. В основном, при оплате онлайн, приходит СМС-сообщение от банка с указанием причины отказа перевода денег с дальнейшими рекомендациями действий для их устранения.

 

7. В случае нестандартных ситуаций нужно незамедлительно звонить по номерам телефонов, указанных в билете.

К таким ситуациям можно отнести: отсутствие автобуса на посадке за 15 минут до отправления, опоздание на рейс в связи с форс-мажорными обстоятельствами, неуверенность в правильном месте ожидания автобуса, другие ситуации, которые возникают во время посадки или во время поездки.
Помните, что у каждого сервиса свои условия сотрудничества с перевозчиками. Есть разные случаи, и большинство из них требует индивидуального подхода и незамедлительной реакции. Чем раньше вы сообщите об обстоятельствах, тем быстрее сможете получить помощь.

 

8. Ознакомьтесь с условиями перевозки багажа до поездки, а также проверьте багаж после поездки.

Чтобы не столкнуться с проблемой оплаты багажа свыше нормы или негабаритного багажа во время посадки в автобус, посмотрите правила и требования транспортной компании заранее. Чем больше информации у вас есть, тем спокойнее поездка.

 

9. Возьмите с собой минимальные закуски, очереди на границах могут быть большими.

Проблема задержек на границе очень актуальна и болезненна в этот период. Время ожидания может составить до 10-15 часов, и к этому нужно быть готовым. Если у вас в дальнейшем запланирована пересадка на самолет или другой автобус, учитывайте время простоя. Лучше взять билет с запасом времени и потом подождать следующий выезд в уютном кафе с чашкой ароматного кофе, чем в панике покупать новые дорогостоящие билеты, чтобы продолжить путь.

 

10. Деньги и документы лучше брать в салон транспортного средства, чтобы все необходимые вещи были рядом.

Также эти вещи нужно брать с собой на санитарных остановках, когда вы покидаете автобус на незначительное время. Таким образом, вы сможете избежать множества проблем в случае форс-мажорных ситуаций. А чтобы не попасть в них, уточняйте у водителя время остановки, предупреждайте соседей о том, что вы выходите из автобуса, особенно, если вы путешествуете в одиночку.