Дівчино, що мені робити?! У мене тут складна ситуація!

Протягом дня, у своїй роботі, ми стикаємося зі складними ситуаціями наших клієнтів.

Усі ситуації можна розділити на кілька категорій:

 

1. INFOBUS - не перевізник

2. З вини компанії- перевізника

3. Людський фактор

4. Форс-мажорні ситуації

 

Давайте коротко розглянемо кожну з них.

 

1. INFOBUS - не перевiзник 

Ми неодноразово стикаємось зі ситуаціями, коли пасажири чекають автобус, на якому буде логотип та бренд компанії INFOBUS. Вкотре звертаємо вашу увагу - INFOBUS НЕ перевізник. У нас немає власного автопарку і ми не здійснюємо перевезення. INFOBUS.EU - це онлайн сервіс для пошуку та купівлі квитків на автобус, потяг та літак по всьому світу. На жаль, пасажирам, що пропустили свій автобус через очікування іншого, ми можемо запропонувати лише купити новий квиток та очікувати автобус уже свого перевізника.

Назву перевізників та маршрут слідування можна знайти на сайті перед купівлею квитка (також там є відгуки інших пасажирів про свої поїздки) та безпосередньо у квитку. Будьте уважні! Перевіряйте всю інформацію перед початком подорожі. Якщо виникають сумніви, зверніться у службу підтримки клієнтів і вам люб’язно допоможуть! :)

 

2. З вини компанії- перевізника

Як би сумно це не звучало, але дуже часто саме перевізники є причиною проблемних ситуацій у пасажирів. Перепродаж квитків на рейси, відсутність клієнтів у списках пасажирів, скасування рейсів, неправильне місце посадки в автобус, невірний час виїзду - усі ці ситуації відносяться до даної категорії.

Що ми робимо в такому випадку? У першу чергу, повідомляємо клієнтів про реальні причини зміни статусу їх квитків, якщо ця інформація стає нам відома до початку виїзду. Бувають випадки, коли ми отримуємо її за кілька годин чи хвилин до відправлення. Таку інформацію повідомляти важко і неприємно, тому що ми прекрасно розуміємо реакцію людей. Зі своєї сторони, пропонуємо усі можливі, альтернативні варіанти маршрутів. Стараємося зробити все для того, щоб клієнт, все ж таки, залишився задоволеним. Інколи, нам це не вдається і єдиний варіант - принести вибачення та повернути оплачені кошти. Такі ситуації ми особливо не любимо, адже страждає репутація не перевізника, а компанії.

 

3. Людський фактор

Найпоширеніші звернення, пов’язані з цією категорією звучать так: “ой, я не на ту дату купив/ла квиток”, я вказав ім’я не пасажира, а того, хто платив за квиток, “ми планували їхати з одного вокзалу, але квиток купили з іншого”, “зробили бронь, але нас в автобус не впустили, бо квиток неоплачений”, “купили квиток не на той час, що хотіли”. У разі звернення пасажирів по будь-якому із них, ми стараємося зробити все можливе, щоб внесення змін у квитки було максимально оперативним та мінімально затратним для клієнтів. Зверніть увагу, чим раніше ви виявите неточність і звернетесь з проханням, тим легше нам його задовільнити. Що стосується неоплачених броней, то право на проїзд дає лише оплачений та роздрукований квиток. Єдина порада, здійснюйте оплату протягом терміну дії резервації.

 

4. Форс - мажорні ситуації

До форс-мажорних ситуацій відносимо поломки транспортних засобів під час виконання рейсу, затримки на кордоні, затори та надзвичайні випадки на дорогах, погодні умови, зупинки дорожньою або митною інспекцією з метою перевірки. Всі ці випадки супроводжуються значними запізненнями автобусів або скасуванням рейсів загалом. Про ці ситуації ми, в основному, дізнаємося від пасажирів, що знаходяться в транспортному засобі. Можливо, у вас виникає питання, чому про це нам не повідомляє сам перевізник? Відповідь проста, тому що він старається спочатку знайти вирішення проблеми, повідомити пасажирів, а вже потім сповістити партнерів. Пасажири же звертаються в службу підтримки компанії, де вони придбали квиток.

Отримавши підтвердження від перевізника щодо ситуації з автобусом, ми можемо пропонувати пасажирам альтернативні варіанти доїзду або ж повернення повної чи часткової вартості квитка. Також при тривалих запізненнях, спричинених непередбачуваними ситуаціями, у випадку наявності у пасажира квитка, купленого у нас на сайті, на наступний рейс іншого перевізника, стараємося зробити все можливе, щоб допомогти, проте рішення залишається за компанією-перевізником.

 

Кілька порад, щоб мінімізувати викид негативного адреналіну під час планування та здійснення поїздки:

 

1. Перед купівлею квитка уважно перевіряйте дату, рейс та місце відправлення.

2. Знайдіть кілька хвилин та ознайомтеся з відгуками пасажирів щодо перевізника, автобусом якого ви плануєте подорожувати.

3. При бронюваннi завжди вказуйте актуальні контактні дані не лише на території відправлення, але й прибуття.

4. Памятайте, водії в дорозі не завжди мають можливість телефонувати вам на viber, WhatsАрp, Telegram і т.п, тому подбайте про те, щоб на рахунку були кошти для вхідного дзвінка. Корисна можливість системи - якщо в іншій країні ви купили телефонний номер, який не мали на момент здійснення купівлі квитка, то ви можете вказати його в примітці до оформленого квитка у будь-який час. Наші менеджери його побачать та зможуть надати перевізнику у випадку необхідності.

 

 

5. Якщо ви помітили помилку у вашому квитку - одразу зверніться у службу підтримки. Чим швидше ви це зробите, тим більша ймовірність, що ваше прохання буде вирішено з мінімальними витратами.

 

Ми стараємося бути найкращими у наші сфері. Саме для вас ми працюємо, розвиваємось і вдосконалюємось. Адже задоволені клієнти - наша основна мета.

 

Цього року компанію INFOBUS було номіновано на участь у національному відборі від Української народної премії на звання Кращий сервіс пошуку квитків . Для вашої зручності ми склали покрокову інструкцію про те, як здійснити голосування. Ознайомитися з нею ви можете за посиланням.

На знак своєї вдячності за ваш голос, ми пропонуємо взяти участь у розіграші 800 бонусів, що будуть нараховані на бонусну карту та, які ви зможете використати на часткову оплату поїздки. Зробіть скріншот, який підтвердить факт голосування за компанію INFOBUS. Відправте його на адресу pr@infobus.eu, вказавши ваше ім’я та прізвище та слідкуйте за розіграшами на нашій офіційній сторінці у фейсбук.

 

Кожного вівторка троє щасливчиків отримуватимуть від компанії 800 бонусів на оплату квитків для подорожі своєї мрії.

 

Важливо! Голосування розпочалося 01.06.2019. Закінчується 30.09.2019.

INFOBUS - обирай найкраще!