Nach der Zahlung wird Ihnen automatisch ein Brief mit einem Link zu Ihrer Bestellung per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie auf diesen Link klicken, müssen Sie auf "Ticket-Erstattung" klicken. Es öffnet sich ein Fenster mit dem zu erstattenden Betrag und dem Betrag, der abgezogen wird. Sie können die gesamte Bestellung oder einzelne Tickets löschen.
Sie können auch von Ihrem persönlichen Konto aus zu Ihrer Bestellung gehen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden oder keine Rückerstattung vornehmen können, können Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Ticketnummer und Ihrem Rückerstattungswunsch schicken oder unseren rund um die Uhr erreichbaren Kundendienst kontaktieren.

- bei Barzahlung in den Büros des Unternehmens: Ukrzaliznytsia-Fahrkarten können nur an den Fahrkartenschaltern der Bahnhöfe in der Ukraine erstattet werden. Das Geld wird direkt am Fahrkartenschalter des Bahnhofs zurückerstattet.
bei Zahlung mit Kreditkarte auf der Website: Um Ukrzaliznytsia-Tickets zurückzugeben, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Nachdem wir die Möglichkeit der Stornierung der Fahrkarte online bestätigt haben, wird das Geld auf das Konto des Zahlers zurücküberwiesen.
Zugtickets für europäische Länder können Sie selbst zurückgeben, ebenso wie Bustickets (über einen Link in Ihrer E-Mail oder in Ihrem persönlichen Konto) oder Sie wenden sich an unseren Kundendienst.

Tickets können nur erstattet werden, wenn Sie unser Support-Team kontaktieren.

Im Falle einer Flugannullierung durch die Fluggesellschaft setzen wir uns unverzüglich mit den Fluggästen in Verbindung, informieren sie über die Flugannullierung und bieten ihnen alternative Reisen oder andere Möglichkeiten an, um die Situation zu lösen. Wenn keine der Optionen geeignet ist, erhält der Fluggast eine vollständige Erstattung für die nicht genutzte Reise.

Jede Fluggesellschaft hat ihre eigenen Richtlinien für die Rückerstattung von Flugscheinen.
Je nach der verbleibenden Zeit bis zum Abflug wird der Einbehaltungssatz für das Ticket festgelegt - der Betrag, der bei der Rückgabe des Tickets vom Passagier einbehalten wird.
Sie finden die Erstattungsbedingungen in den Flugdetails, vor dem Kauf eines Tickets und im Ticketformular selbst.

Erstattungen für Bustickets, die auf der Website www.infobus.eu gekauft wurden, erfolgen sofort oder innerhalb von 3 Arbeitstagen (im Falle von Bankverzögerungen) an die Daten, von denen aus die Zahlung erfolgte. 
Wenn Sie per Banküberweisung auf Ihr Konto oder an einem Selbstbedienungsterminal in bar bezahlt haben, müssen Sie ein Schreiben mit Ihren vollständigen Erstattungsdaten an unsere E-Mail-Adresse senden.

Bei Flug- und Bahntickets kann sich die Erstattung um 10-15 Arbeitstage verzögern.

Detaillierte Informationen mit der Abfahrtsadresse sind auf der Fahrkarte angegeben. Viele Fahrscheine enthalten eine Karte mit einer ungefähren Abbildung der Einstiegsstelle. 
 

Auf der Website werden die Fahrpläne angezeigt, die direkt von den Transportunternehmen stammen, die die Fahrten anbieten.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Staus, Straßenreparaturen, ungünstigen Wetterbedingungen, Verzögerungen beim Zoll (beim Überschreiten von Staatsgrenzen) und unvorhergesehenen Fahrzeugstörungen zu Abweichungen vom Fahrplan kommen kann. In diesen Fällen handelt es sich um höhere Gewalt, und die Beförderer können diese Umstände nicht beeinflussen.

Wenn Sie Zweifel haben oder nicht sicher sind, dass Sie sich am richtigen Abfahrtsort befinden, Ihr Fahrzeug oder Ihren Beförderer, der auf dem Ticket angegeben ist, nicht finden können, empfehlen wir Ihnen dringend, sich sofort mit dem Servicepersonal des Beförderers über die auf dem Ticket angegebenen Kontakte in Verbindung zu setzen. Falls Sie die angegebenen Telefonnummern nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team. Die Nummern der Callcenter sind auf dem Ticket angegeben.

Sie können sich bei der Auswahl der Flugstrecke auf der Website darüber informieren, ob ein Umsteigen auf dem Flug vorgesehen ist.

Es gibt Flüge, bei denen der Umstieg von einem Verkehrsmittel auf ein anderes erfolgt (z. B. Bus + Bahn), diese Information ist ebenfalls bei der Auswahl eines Fluges verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass es zwei Arten von Transfers gibt: organisierte und unorganisierte.
Im Falle eines organisierten Transfers: Sie brauchen Ihr Fahrzeug nicht selbst zu suchen, der Fahrer oder Begleiter wird Sie mit allen Informationen versorgen und Sie zum nächsten Flug bringen.
Bei unorganisierten Transfers: Nach der Ankunft am Zwischenlandepunkt warten Sie selbständig auf Ihren nächsten Flug und steigen mit Ihrem Ticket in das Flugzeug ein.
Wenn Sie weitere Fragen zum Flug haben, können Sie uns oder die Fluggesellschaft jederzeit über die auf dem Ticket angegebenen Kontakte kontaktieren.

Sie können die Informationen über den Bus überprüfen: Farbe, Marke, Kennzeichen des Busses und Telefonnummer des Fahrers (falls vom Beförderer angegeben), indem Sie sich an die auf der Fahrkarte angegebene Kontaktperson oder am Tag vor der Abfahrt an unseren Kundendienst wenden.

Die Freigepäckgrenzen finden Sie in den Details des gewünschten Fluges, und diese Informationen sind auch auf dem gekauften Ticket angegeben.

Zusätzliches Gepäck wird nur dann zur Beförderung angenommen, wenn im Gepäckraum des Busses ein freier Platz vorhanden ist, und gegen eine Gebühr. Der freie Platz im Gepäckraum wird vom Fahrer beim Einsteigen bestimmt, wobei die Gesamtzahl der Fahrgäste im Bus, die Verteilung nach Städten und andere Faktoren berücksichtigt werden.

Um diese Informationen zu erhalten, müssen Sie den Flug auswählen, der Sie interessiert, und auf die Schaltfläche "Flugdetails" klicken.
Sollten Sie keine zusätzlichen Informationen auf der Website finden, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Innerhalb von 7 Tagen nach der Reise wird ein Brief mit der Option "Hinterlassen Sie eine Bewertung auf der Website" an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ihre Nachricht wird für alle Besucher der Website angezeigt werden.

Wir bemühen uns sehr, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und wollen Fehler und unangenehme Situationen, mit denen unsere Kunden konfrontiert werden, korrigieren.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie uns eine E-Mail an info@infobus.eu schreiben, in der Sie das aufgetretene Problem beschreiben und die Ticket-/Bestellnummer angeben. Unsere Manager werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

Busse verkehren im Linienverkehr und müssen sich daher an einen Fahrplan halten. In der Regel kann der Bus nicht auf Fahrgäste warten, die sich verspäten. Wir empfehlen Ihnen, 30 Minuten vor der Abfahrt am Einstiegsort zu sein.

Eine Bonuskarte ist eine virtuelle Rabattkarte mit einer siebenstelligen Nummer, die Sie durch Registrierung auf unserer Website erhalten, um für jeden Einkauf Bonuspunkte zu erhalten.

Nur registrierte Benutzer können Boni für die Zahlung verwenden. Sie müssen zu Ihrem persönlichen Konto gehen und bei der Buchung das Kästchen "Boni verwenden" anklicken. Die Kosten für das Ticket werden automatisch abzüglich der Boni berechnet, die automatisch von der Karte abgezogen werden.

Die Bonuskartennummer wird auf der Website www.infobus.eu in der Rubrik "Meine Tickets -- Login" angezeigt. Außerdem erhalten Sie bei der Registrierung auf der Website eine E-Mail, die die Bonuskartennummer des Kunden enthält. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bei jeder Ticketbuchung müssen Sie Ihre Bonuskartennummer eingeben. Wenn Sie auf der Website registriert und eingeloggt sind, wird Ihre Bonuskartennummer automatisch eingegeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Nach der Bezahlung der Reservierung werden Ihrer Karte Boni gutgeschrieben, die Sie bei den folgenden Bestellungen als Rabatt nutzen können.

Um den Promo-Code zu verwenden, geben Sie ihn bei der Ticketbuchung einfach in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Anwenden". Bevor Sie die Reservierung bestätigen, überprüfen Sie bitte die eingegebenen Daten. Im Falle eines Fehlers wird der Promo-Code bei der Bearbeitung und erneuten Buchung nicht mehr gültig sein. Bei der Bezahlung wird der Promo-Code-Rabatt automatisch berücksichtigt.

Informationen über alle aktuellen Promo-Codes werden in elektronischer Form zur Verfügung gestellt und können auch auf den offiziellen INFOBUS-Ressourcen gefunden werden, insbesondere auf der Website und den Seiten von Instagram, Facebook und Telegram.

In der Rubrik Blog haben wir einen Artikel mit den wichtigsten Informationen zusammengestellt, der unter https://infobus.eu/ua/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them zu finden ist.

Für den Komfort unserer Kunden betreibt INFOBUS ein internationales Callcenter.
In der Rubrik "Kontakte" auf https://infobus.eu/contacts können Sie alle Möglichkeiten der Kommunikation mit uns einsehen.
Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, Sie können uns jederzeit kontaktieren.

Sie können auch kostenlos über die Website anrufen. Klicken Sie dazu in der oberen rechten Ecke auf das Mikrofonbild.