Луців Р.Р. ПП

Добрий день. Розмовляв з водіями стосовно даного відгуку. Вас їхало двоє дівчат. На Ваше прохання водії посадили Вас позаду себе, а пасажирів, у яких були квитки на ті місця попросили сісти на Ваші місця. Ви їхали до Каунаса, де Вас зустрів хлопець. Коли виходили, Ви подякували водіям. В автобусі туалета немає, але на сайті "Інфобус" в описі послуг в автобусі туалет не вказано. wi-fi в автобусі є. Диспетчер та водії спілкуються через wi-fi. Того рейсу, коли виїхали з митниці, дійсно пасажири попросили ввімкнути телевізор, щоб додивитись фільм "Вогнем і мечем". Зі слів водіїв то не була 3-я ночі,вони не були п'яні, і їх було не троє на передньому сидінні, а просило більше людей. Ніхто проти не був. Ви також. Спеціально вчора проїхався за кермом на тому автобусі. Жодна передача не вибиває. Дівчата, передача вибиває коли її вмикаєш, і треба тримати ричаг перемикання рукою щоб не "вибило". А коли новий водій з непривички декілька раз неповністю вижав педаль щеплення при перемиканні передач, і ви почули характерний звук КПП, то це зовсім інше. Пишіть те, що знаєте, а не те, що десь почули чи здогадуєтесь. Слідів мазуту при огляді багажника не знайшли. Взагалі в нас заплановані зупинки на АЗС, де є можливість перекусити і безплатний туалет. Але коли пасажири просять зупинити - водії зупиняють. Тієї поїздки зупинялись на АЗС також. Водій Андрій декілька раз спеціально підходив до Вас, щоб спитати чи не потрібно зупинитись. Стосовно автобуса. Мерседес, на котрому Ви їхали підмінний автобус. Він 1999 року випуску, але він дуже м'який і теплий. Крісла зручні і добре відкидаються. Спеціально викинули 4 крісла,і розсунули всі ряди щоб було більше місця для ніг. Я так зрозумів, що найбільше Вам не сподобалось запізнення автобуса по графіку. А решта - приписуєте. Зрозумійте що завжди графіки ламаються через повільну польську митницю. Якщо б Ви їздили часто, Ви б знали. Скоро виїде на рейс наш основний автобус. Запрошую проїхатись на ньому і поставити нові відгуки.

Ніхто мене на прохання нікуди не саджав, в мене був квиток з місцем, але довелось сісти там де не зайнято, бо автобус не той який мав бути. Там усі не по місцям сиділи. Я їхала до Вільнюса, і хлопцям подякувала, бо вони що могли те й зробили. Wi-FI є, все вірно, але він не працював, ніхто в автобусі окрім одного водія чомусь не міг підключитись. Кордон ми перейшли десь о 3-ій, і одразу включили фільм. Я там була, а не Ви, тож не сперечаймося. Не п'яні? Серйозно. Троє мужчин розпили пляшку віскі під чебуреки і не п'яні.... Звісно ніхто не був проти, бо з ними страшно було сперечатись. Відкидаються крісла? Та ви жартуєте? Тобто про туалет ви не заперечуєте. Не треба розповідати тут про передачі і про притримку рукою ричага. Передача має вмикатись без притримки рукою. Водії їхали на тому дранті як могли, до них претензій нема.

Придбайте нормальні автобуси і не розповідайте людям що то заміна. Такі машини не відповідають євро-стандартам.

Як видно з відгука пана Костянтина найбільше йому не сподобався час прибуття в 12.00 замість планового 07.30. Хочу сказати що запізнення на міжнародному маршруті бувають досить часто, і не завжди вказують на низький рівень організації, оскільки не завжди залежать від перевізника, диспетрчера чи водіїв. Пасажири, які часто їздять за кордон знають що найбільші затримки в дорозі на кордоні, а саме на польської митниці. Ніхто не може передбачити пройде автобус кордон через 2 години чи через 10. Пригадую після великодніх свят через низьку пропускну спроможність польської митниці стояли в черзі 14 !!! годин. Це варто враховувати, якщо Вам необхідно приїхати на певну годину. Стосовно туалета та планшетів в підголовниках, то на сайті "Інфобус" в описі наявних послуг в автобусі їх немає. Можливо, переглядаючи варіанти поїздок, пан Костянтин побачив їх в нашого партнера з "Еколайнс" Там вони є. Натомість окрім безкоштовного wi-fi та розетки 220 в над кожною парою крісел в автобусі є чай, кава, печиво та мінеральна вода. Також у водіїв завжди є вологі серветки та пакети для сміття. І все це безкоштовно. Чого немає в наших партнерів. Шкода, що пан Костянтин це не оцінив. Клімат-контроль в автобусі справний. Цьому приділяється увага. Влітку без цієї опції автобус в рейс не виїде. Час від часу пасажири говорять водію, що в салоні надто жарко, чи надто холодно, відповідно до чого водій змінює режими кондиціонування та вентиляції. Також відповідно до звернень пасажирів водій здійснює санітарні зупинки на АЗС чи кафе. Повторюю, - відповідно до звернень пасажирів, а не за власним бажанням. Стосовно цього водії проінструктовані. Ще жодного разу не поступало скарги на водія, що не хотів зупинитись на прохання пасажира. Стосовно автобуса, то справді він старший ніж в наших партнерів, але він відповідає вимогам законодавства стосовно допуску до міжнародних перевезень. Та є в затвердженому міністерством інфраструктури переліку автобусів на даному маршруті. Більше того пан Костянтин їхав у автобусі, який є підмінним. В скорому часі очікуємо виїзд на лінію основного автобуса. Ліцензія на міжнародні перевезення пасажирів видається безтерміново, тому на боковинах автобусів вказується дата видачі. Ну а відносно ціни, то на сайті вона на 160 грн нижча ніж в партнерів.

Дуже вдячний пану Костянтину за мотивований відгук. Завдяки таким відгукам зявляється можливість побачити наш сервіс з іншої сторони та зробити відповідні висновки. Приношу вибачення за те, що Ваші сподівання стосовно поїздки не виправдались. Будемо старатись покращити умови обслуговування пасажирів.

Согласно графика прибытие в 7:30, но я сомневаясь позвонил на номер указанный в билете. Девушка сказала, что в 7:30 он таки не приезжает, но в 9:30, максимум 10:00 будет если граница займет 5-6 часов. Граница заняла 4ч30мин, а прибыли в 12...

Остановки по требованию - это бред сивой кобылы!!! Маршрут должен быть сложен надлежащим образом, а если кому-то и приспичит то он может обратиться к водителю...

Спасибо что обратили внимание на отзыв, а от того как Вы на него отреагируете напрямую зависит количество будущих клиентов.

Дякую за Ваш відгук. З диспетчером та водіями проведемо додатковий інструктаж. Приймемо Ваші пропозиції до уваги.