Купив квиток, але за форс-мажором, плани змінилися. Намагався повернути квиток, але за 9 годин це вже пізно. 700грн пішло в нікуди. Так сервіс ще й не попередив перевізника, що Я намагався повернути квиток і мені телефонували щоб перепитати чи встигаю на рейс. Сервіс по замовленню - жахливий, перевізника не бачив.
Знаю, що гроші не повернуть, але змініть щось в умовах повернення.
INFOBUS Administrator 15.04.2025
Доброго дня! Нам щиро прикро, що у вас склалося негативне враження про сервіс нашої компанії.
Хочемо пояснити ситуацію більш детально.
Ми бачимо, що ви намагалися видалити квиток о 12:33, а відправлення було заплановане на 21:50 цього ж дня. Тобто ви звернулися менш ніж за 10 годин до відправлення. Згідно з умовами повернення, які вказані на сайті перед оформленням замовлення, а також безпосередньо у квитку, повернення можливе не пізніше ніж за 12 годин до від’їзду. У зв’язку з цим квиток, на жаль, не підлягав поверненню.
Іноді, якщо у пасажирів трапляються форс-мажорні ситуації, вони звертаються безпосередньо до нашої служби підтримки, і ми можемо зв’язатися з перевізником для уточнення можливості повернення коштів або зміни дати/часу поїздки (адже саме перевізник визначає ці умови).
Оскільки у вашому випадку звернення не було — ви намагалися видалити квиток самостійно через сайт — ми не мали змоги проконтролювати ситуацію та повідомити перевізника про ваші плани. Для перевізника квиток залишався дійсним, тому й здійснювався дзвінок з уточненням щодо вашої присутності.
Сподіваємось, що у майбутньому Ваш досвід користування сервісом INFOBUS буде лише позитивним.
З повагою, INFOBUS!
Богдан 15.04.2025
Тобто звернення до менеджера в телеграм не вважається службою підтримки?
На жаль, мій досвід користування сервісом, спонукає ніколи це не повторювати, а шукати щось інше.
Замість заявленого на сайті при покупці квитків автобуса в Львові нас посадили в бус.При цьому формували посадку одночасно автобуса і буса, диспетчер обманює, каже, що місць в автобусі немає, але з Буса посадили всіх пасажирів, які їхали до Рівного в автобус.
Зрозуміло, що перевізник просто оптимізує свої витрати, бус в Рівне при такому грамотному розміщенні пасажирів не заїжджає. Розумію, що кожен економить, як вміє, але перевізник просто обманює пасажирів.
Сам автобус чудовий, новий, комфортний, підставки що розкладаються для ніг - знахідка, але, холодно,дуже, дмухавки над головою не регулюються , при зверненні до водія обіцяв зробити температуру тепліше, але результату не було, салон брудний, у Львові пасажири вийшли і салон ніхто не прибирав, відразу зайшли нові пасажири, я їхала у смітнику - було не приємно. Печиво було всюди, залишки їжі, жах! Додайте, хоча б елементарне прибирання салону після кожної поїздки. Дякую
Jangan lewatkan promosi, diskon dan penawaran menarik lainnya dari INFOBUS. Daftar untuk mendapatkan buletin dan bepergian bersama kami dengan lebih murah!
Situs web kami menggunakan cookie
Kami menggunakan cookie di situs ini untuk memastikan efisiensi maksimum, menganalisis lalu lintas, dan menyesuaikan konten dan iklan untuk pengguna tertentu. Kami memproses semua informasi tersebut sesuai dengan Pernyataan Privasi. Informasi Detail
Павлюк В.І. › Мукачево - Львів
Найгірший мій досвід поїздки на автобусі. 5 годин в душному, жаркому спринтері.
Водій норм, але загальне враження то не рятує
Павлюк В.І. › Ужгород - Житомир
Дякую за поїздку.
Павлюк В.І. › Славута - Київ
Неудовлетворительное охлаждение салона, в остальном приемлемо.
Павлюк В.І. › Uzhgorod - Lviv
Pésimo servicio.
El conductor dejó subir más pasajeros que los asientos disponibles y ellos viajaron sentados en el pasillo
Павлюк В.І. › Житомир - Львів
Купив квиток, але за форс-мажором, плани змінилися. Намагався повернути квиток, але за 9 годин це вже пізно. 700грн пішло в нікуди. Так сервіс ще й не попередив перевізника, що Я намагався повернути квиток і мені телефонували щоб перепитати чи встигаю на рейс. Сервіс по замовленню - жахливий, перевізника не бачив.
Знаю, що гроші не повернуть, але змініть щось в умовах повернення.
Доброго дня! Нам щиро прикро, що у вас склалося негативне враження про сервіс нашої компанії.
Хочемо пояснити ситуацію більш детально.
Ми бачимо, що ви намагалися видалити квиток о 12:33, а відправлення було заплановане на 21:50 цього ж дня. Тобто ви звернулися менш ніж за 10 годин до відправлення. Згідно з умовами повернення, які вказані на сайті перед оформленням замовлення, а також безпосередньо у квитку, повернення можливе не пізніше ніж за 12 годин до від’їзду. У зв’язку з цим квиток, на жаль, не підлягав поверненню.
Іноді, якщо у пасажирів трапляються форс-мажорні ситуації, вони звертаються безпосередньо до нашої служби підтримки, і ми можемо зв’язатися з перевізником для уточнення можливості повернення коштів або зміни дати/часу поїздки (адже саме перевізник визначає ці умови).
Оскільки у вашому випадку звернення не було — ви намагалися видалити квиток самостійно через сайт — ми не мали змоги проконтролювати ситуацію та повідомити перевізника про ваші плани. Для перевізника квиток залишався дійсним, тому й здійснювався дзвінок з уточненням щодо вашої присутності.
Сподіваємось, що у майбутньому Ваш досвід користування сервісом INFOBUS буде лише позитивним.
З повагою, INFOBUS!
Тобто звернення до менеджера в телеграм не вважається службою підтримки?
На жаль, мій досвід користування сервісом, спонукає ніколи це не повторювати, а шукати щось інше.
Але дякую за відповідь.
Павлюк В.І. › Київ - Житомир
Чудовий автобус був!
Павлюк В.І. › Львів - Київ
Подорожувала з Львова до Києва.
Замість заявленого на сайті при покупці квитків автобуса в Львові нас посадили в бус.При цьому формували посадку одночасно автобуса і буса, диспетчер обманює, каже, що місць в автобусі немає, але з Буса посадили всіх пасажирів, які їхали до Рівного в автобус.
Зрозуміло, що перевізник просто оптимізує свої витрати, бус в Рівне при такому грамотному розміщенні пасажирів не заїжджає. Розумію, що кожен економить, як вміє, але перевізник просто обманює пасажирів.
Павлюк В.І. › Львів - Київ
Сам автобус чудовий, новий, комфортний, підставки що розкладаються для ніг - знахідка, але, холодно,дуже, дмухавки над головою не регулюються , при зверненні до водія обіцяв зробити температуру тепліше, але результату не було, салон брудний, у Львові пасажири вийшли і салон ніхто не прибирав, відразу зайшли нові пасажири, я їхала у смітнику - було не приємно. Печиво було всюди, залишки їжі, жах! Додайте, хоча б елементарне прибирання салону після кожної поїздки. Дякую
Павлюк В.І. › Стрий - Львів
Сам автобус дуже зручний і комфортний, але спізнився на годину(
Павлюк В.І. › Черновцы - Киев
из Черновцов в Киев на ночном рейсе - на одном дыхании под сладкий сон💓 Дякую родинi Павлюкiв за супер сервiс!!!