Kontakty

Po dokončení platby dostanete e-mail s odkazom na vašu objednávku. Ak chcete vrátiť lístok: 

• Kliknite na odkaz a vyberte možnosť „Vrátenie lístka“. V okienku sa zobrazí suma vrátenia a prípadné odpočty. Môžete zrušiť celú objednávku alebo len niektoré lístky.  
• Požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom svojho osobného účtu.

Ak nemôžete nájsť svoju objednávku alebo spracovať vrátenie peňazí, pošlite nám správu s číslom lístka a žiadosťou o vrátenie peňazí. Môžete tiež kontaktovať náš tím podpory, ktorý je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

-ak bola platba vykonaná v hotovosti v kanceláriách spoločnosti:
Železničné lístky UKR je možné vrátiť len v pokladniach ukrajinských železničných staníc. Peniaze sa vrátia priamo v pokladni na stanici.
-ak bola platba vykonaná kreditnou kartou na webovej stránke:
Ak chcete vrátiť železničné lístky UKR, musíte sa obrátiť na ktorúkoľvek pokladňu na železničnej stanici na Ukrajine. V pokladni vám vydajú potvrdenie s uvedenou sumou, ktorá sa má vrátiť. Toto potvrdenie je potrebné zaslať na e-mailovú adresu podpory info@infobus.eu. Peniaze budú vrátené na kartu do 3-10 bankových dní.
Železničné lístky európskych krajín, ako aj autobusové lístky môžete vrátiť sami (prostredníctvom odkazu v E-mailu alebo vo vašom osobnom účte) alebo sa obráťte na našu službu podpory.

Letenky je možné vrátiť len kontaktovaním nášho tímu podpory.

V prípade zrušenia trasy zo strany dopravcu okamžite kontaktujeme cestujúcich, informujeme ich o zrušení trasy a ponúkame náhradné cesty alebo iné riešenia. Ak nie sú k dispozícii žiadne alternatívne možnosti, cestujúcemu vrátime plnú sumu za nevyužitú cestu.

Každý dopravca má vlastné pravidlá vrátenia peňazí za letenku.
V závislosti od toho, koľko času zostáva do odletu, je stanovená miera zadržania letenky - táto suma sa cestujúcemu odpočíta.
Pravidlá vrátenia peňazí si môžete overiť v časti Podrobnosti o trase a v letenke.

V prípade vstupenky zakúpenej na webovej stránke www.infobus.eu bude vrátenie peňazí automaticky na účet, z ktorého bola platba vykonaná.
Ak ste platili prevodom na účet alebo v samoobslužnom termináli v hotovosti, je potrebné zaslať list s bankovými údajmi na našu e-mailovú adresu.

Podrobné informácie o mieste odchodu sú uvedené na cestovnom lístku. Na väčšine lístkov je mapa s približným miestom odchodu.Ak autobus nepríde v uvedenom čase odchodu, odporúčame vám kontaktovať našu podpornú službu.

Na webovej stránke sú uvedené cestovné poriadky získané priamo od dopravcov.
Z dôvodu dopravných zápch, opráv, zlých poveternostných podmienok, meškania spôsobeného hraničnou kontrolou, poruchy vozidla môže dôjsť k odchýlkam v cestovnom poriadku autobusov. Takéto prípady sú výsledkom nevyhnutných situácií, na ktoré dopravca nemá vplyv.

Ak máte pochybnosti alebo si nie ste istí, či ste na správnom mieste odchodu, alebo nemôžete nájsť svoj autobus alebo dopravcu, ktoré sú uvedené na cestovnom lístku, odporúčame vám zavolať na kontakty dopravcu uvedené na cestovnom lístku. Ak sa dopravca neozýva, okamžite zavolajte na linku pomoci. V prípade, že sa tak nestane, predpokladá sa, že cestujúci mešká.

Informácie o tom, či sa na trase uskutoční prestup, si môžete pozrieť pri výbere cestovného lístka na webovej stránke. Existujú trasy, kde sa prestupuje z jedného dopravného prostriedku na druhý (napríklad autobus + vlak), táto informácia sa tiež zobrazuje pri výbere trasy.
Upozorňujeme, že existujú dva druhy prestupov: organizovaný a neorganizovaný.
Pri organizovanom prestupe vám vodič alebo sprevádzajúca osoba poskytne všetky informácie a prevezie vás na ďalšiu trasu, takže to nemusíte robiť sami.
Pri neorganizovanom prestupe po príchode do medzipristátia samostatne počkáte na ďalšiu trasu a nastúpite so svojím cestovným lístkom.
Ak máte akékoľvek doplňujúce otázky týkajúce sa trasy, vždy sa môžete obrátiť na nás alebo na dopravcu prostredníctvom kontaktov uvedených na cestovnom lístku.

Informácie o farbe autobusu, značke, poznávacej značke a telefónnom čísle vodiča (ak ich dopravca poskytol) si môžete overiť prostredníctvom informácií uvedených na letenke alebo kontaktovaním našej služby podpory deň pred odchodom.

Autobusy vykonávajú pravidelné linky, a preto musia dodržiavať cestovný poriadok. Autobus spravidla nemôže čakať na oneskorene prichádzajúcich cestujúcich. Odporúčame vám dostaviť sa na miesto vyzdvihnutia 30 minút pred odchodom.

Batožinový limit si môžete pozrieť v časti "Podrobnosti o trase". Tieto informácie sú uvedené aj na zakúpenom cestovnom lístku.

Ďalšia batožina sa prijíma len vtedy, ak je v batožinovom priestore autobusu voľné miesto. Aj to je spoplatnené. Voľný priestor v batožinovom priestore určuje vodič pri nástupe do autobusu, pričom zohľadňuje celkový počet cestujúcich v autobuse, rozdelenie podľa miest a ďalšie faktory.

Ak chcete tieto informácie objasniť, vyberte trasu, o ktorú máte záujem, a stlačte tlačidlo""Podrobnosti o trase"", v tomto poli sa zobrazia podrobnosti o trase.
Ak na stránke nie sú žiadne ďalšie informácie, odporúčame vám kontaktovať našu službu podpory.

Do 7 dní po ceste vám bude na e-mail uvedený v objednávke zaslaný automatický list s možnosťou "zanechať hodnotenie o dopravcovi". Vaša správa sa zobrazí všetkým návštevníkom webovej stránky.

Vyvíjame veľké úsilie na zlepšenie kvality služieb a chceme napraviť chyby a nepríjemné situácie, s ktorými sa naši zákazníci stretávajú.
Ak chcete podať sťažnosť, môžete tak urobiť tak, že nám napíšete na adresu info@infobus.eu a opíšete problém, s ktorým ste sa stretli. Naši manažéri vám pomôžu problém odstrániť.

Číslo bonusovej karty sa zobrazuje na webovej stránke www.infobus.eu v časti "Moje vstupenky -- prihlásenie". Taktiež vám pri registrácii na našej webovej stránke bude zaslaný e-mail, ktorý obsahuje číslo bonusovej karty.

Bonus je jedinečnou súčasťou našej webovej stránky. Bonusy sa kumulujú pri platbe za objednávky. Nahromadené bonusy môžete použiť ako zľavu pri platení ďalších objednávok. 100 bonusov = 1 EUR. Použitím bonusov môžete znížiť cenu letenky až o 50 %.

Bonusová karta je virtuálna zľavová karta so sedemmiestnym číslom. Tú môžete získať po registrácii na našej webovej stránke, aby ste mohli pri každom nákupe ďalej získavať bonusy.

Zakaždým, keď sa budete musieť zaregistrovať na stránke alebo prihlásiť počas procesu objednávania, číslo bonusovej karty sa zadá automaticky. Po zaplatení rezervácie sa na vašu kartu pripíšu bonusy, ktoré môžete ďalej využiť ako zľavu pri platení ďalších objednávok.

Ak chcete použiť propagačný kód, stačí ho počas rezervácie vstupeniek zadať do príslušného poľa a kliknúť na tlačidlo "Použiť". Pred potvrdením rezervácie skontrolujte zadané údaje. V prípade chyby Promo kód pri editácii a opätovnej rezervácii už nebude platný. Počas platby sa zľava z Promo kódu zohľadní automaticky.

Informácie o všetkých aktuálnych promo kódoch sa poskytujú v elektronickej podobe a nájdete ich aj na oficiálnych stránkach INFOBUS, najmä na webovej stránke a stránkach Instagram, Facebook a Telegram.

V sekcii "Blog" máme článok, v ktorom sme zhromaždili najdôležitejšie informácie, ktoré nájdete na adrese https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.

INFOBUS má medzinárodné call centrum. V sekcii "Kontakty" po kliknutí na odkaz https://infobus.eu/contacts si môžete vybrať krajinu a webová stránka zobrazí všetky možné možnosti komunikácie. Call centrum funguje 24 hodín denne, môžete nás kontaktovať kedykoľvek.

Taktiež môžete z webovej stránky zavolať zadarmo.