Jegyvásárlás
A legtöbb útvonalon elfogadják az elektronikus jegyeket, amelyeket beszálláskor a telefonján vagy más eszközön mutathat be a kalauznak/légikísérőnek. Ha az útvonalon elérhető az e-jegy, akkor az utazás kiválasztásakor az „Utazási részletek” mellett megjelenik az „E-jegy” jelölés 
.
Ez azonban a szolgáltatóktól és azok irányelveitől függ, ezért szükség esetén nyomtatott jegy is szükséges lehet.
Miután kiválasztotta az útvonalat és megadta adatait, megjelenik a rendelési információk és a rendelkezésre álló fizetési módok. A rendelkezésre álló módok, például bankkártya vagy hitelkártya, fizetési átjárók vagy digitális pénztárcák, a pénznemtől függően változhatnak. Fizethet Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay vagy más szolgáltatások segítségével. Egyszerűen válassza ki a kívánt fizetési módot, hajtsa végre a fizetést, és fejezze be a foglalást.
A legtöbb esetben a fizetést online hitelkártyával/bankkártyával vagy más online fizetési móddal kell teljesíteni. Bizonyos megjelölt útvonalak esetében azonban a beszálláskor készpénzzel is fizethet az indulási ország helyi pénznemében 
.
Jogi személyek banki átutalással is fizethetnek.
Ha a fizetés nem sikerült, az alábbi okok lehetnek ennek oka:
Ha bármilyen fizetési problémája van, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot bankjával a probléma megoldása érdekében. Miután megoldotta a problémát, próbálja meg újra a fizetést.
A kapott PDF-fájl megerősíti a vásárlást, de nem maga a jegy. A felszálláshoz be kell váltania a jegyet. A jegyet legalább 30 perccel az indulás előtt be kell váltania a busz- vagy vasútállomás jegyirodájában, bemutatva a váltási űrlapot vagy utalványt.
Előfordul, hogy a jegyen nem szerepel a helyszám. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltató nem kínál helyválasztási lehetőséget ezen az útvonalon. A helyét a sofőr vagy a busz kísérő személyzet tagjai osztják ki, amikor felszáll a buszra, a szolgáltató szabályzatának megfelelően.
Az utasadatok javítása a közlekedési eszköztől és a szolgáltatótól függően eltérő:
Ha hibát talál a jegyén, kérjük, vegye fel a kapcsolatot 24 órás ügyfélszolgálatunkkal.
Az indulási dátum módosításához be kell jelentkeznie személyes fiókjába a weboldalunkon. Ha azonban ez a lehetőség nem elérhető, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy ellenőrizze a jegy módosításának feltételeit. Felhívjuk figyelmét, hogy az indulási dátum módosítása díjhoz kötött lehet.
Lehetőség van az indulási/érkezési pont megváltoztatására. Ha a pont megváltoztatása hatással van a jegy árára, akkor előfordulhat, hogy ki kell fizetnie a különbözetet. Egyes szolgáltatók díjat számíthatnak fel ezért a módosításért, még akkor is, ha a jegy ára változatlan marad. Ha segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Lehet, hogy a fizetés befejezése után nem kapja meg azonnal a jegyét. A probléma megoldásához azonban kövesse az alábbi lépéseket:
Ha nem kapta meg a jegyét, és nem tudja megoldani a problémát, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Jegy-visszatérítés
-ha a fizetés készpénzben történt a vállalat irodáiban:
UKR vasúti jegyek csak az ukrán vasútállomások jegypénztáraiban adhatók vissza. A pénzt közvetlenül az állomás jegypénztárában adják vissza.
-ha a fizetés bankkártyával történt a weboldalon:
Az UKR vasúti jegyek visszaváltásához forduljon bármelyik ukrajnai vasútállomás jegypénztárához. A jegypénztárban nyugtát kap, amelyen feltüntetik a visszautalandó összeget. Ezt a nyugtát a info@infobus.eu ügyfélszolgálati e-mail címre kell elküldeni . A pénzt 3-10 banki napon belül visszautaljuk a kártyára.
Az európai országok vasúti jegyeit, valamint a buszjegyeket Ön is visszautalhatja (az e-mailben vagy a személyes fiókjában található linken keresztül), vagy forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.
A foglalás után gondoskodjon arról, hogy időben kifizesse a jegyet. Ez szükséges a megrendelés visszaigazolásához. A foglalás automatikusan törlésre kerül, ha a fizetés nem történik meg a megadott határidőn belül. Ha bármilyen egyéb problémája van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A fizetés befejezése után e-mailt kap, amelyben megtalálja a megrendelésére mutató linket. Jegy visszatérítése:
Ha nem találja a megrendelését, vagy nem tudja feldolgozni a visszatérítést, küldjön nekünk üzenetet a jegy számával és a visszatérítési kérelemmel. Vagy vegye fel a kapcsolatot a 24 órás ügyfélszolgálatunkkal: infobus.eu/contacts.
A repülőjegyeket csak ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel útján lehet visszaváltani.
Ha a fuvarozó cég törli az útvonalat, azonnal felvesszük a kapcsolatot az utasokkal, tájékoztatjuk őket az útvonal törléséről, és alternatív utakat vagy más megoldásokat kínálunk. Ha nem áll rendelkezésre alternatív lehetőség, az utas teljes visszatérítést kap a fel nem használt útra.
Minden fuvarozónak saját jegy-visszatérítési szabályzata van.
Attól függően, hogy mennyi idő van hátra az indulásig, van egy jegyvisszatartási arány - ezt az összeget vonják le az utasoktól.
A visszatérítési szabályzatot az útvonal részleteiben és a jegyen ellenőrizheti.
A www.infobus.eu weboldalon vásárolt jegyek esetében a visszatérítés automatikusan arra a számlára történik, amelyről a fizetés történt.
Ha Ön átutalással fizetett egy számlára, vagy önkiszolgáló terminálon készpénzzel, akkor a banki adatait tartalmazó levelet kell elküldenie az e-mail címünkre.
Kérdések az utazással kapcsolatban
Az utazást követő 7 napon belül egy automatikus levelet küldünk a megrendelésben megadott e-mail címre a "hagyjon véleményt a fuvarozóról" opcióval. Az Ön üzenete a weboldal minden látogatója számára megjelenik.
Az indulás/érkezés időpontja mindig helyi idő szerint van megadva, azaz annak a városnak a helyi ideje, ahonnan Ön elindul, illetve ahová megérkezik.
Az indulási pontra vonatkozó részletes információkat a jegyen tüntetjük fel. A legtöbb jegyen térkép is található a hozzávetőleges indulási ponttal.Ha a busz nem a megadott indulási időpontban érkezik, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A weboldal közvetlenül a fuvarozóktól kapott menetrendeket tartalmazza.
A közlekedési dugók, javítási munkálatok, rossz időjárási körülmények, határellenőrzés okozta késések, járműhibák miatt eltérések lehetnek az autóbuszok menetrendjében. Ezek az esetek olyan elkerülhetetlen helyzetek következményei, amelyekre a fuvarozónak nincs ráhatása.
Ha kétségei vannak, vagy nem biztos abban, hogy az indulás megfelelő helyén van, vagy nem találja a jegyen feltüntetett buszt vagy fuvarozót, javasoljuk, hogy hívja fel a jegyen feltüntetett fuvarozó elérhetőségét. Ha a fuvarozó nem veszi fel a telefont, azonnal hívja a Segélyvonalat. Amennyiben ez nem történik meg, úgy feltételezzük, hogy az utas késik.
A weboldalon a jegy kiválasztásakor megtekintheti, hogy lesz-e átszállás az adott útvonalon. Vannak olyan útvonalak, ahol átszállás történik egyik közlekedési eszközről a másikra (például busz + vonat), ez az információ szintén megjelenik az útvonal kiválasztásakor.
Felhívjuk a figyelmet, hogy kétféle átszállás létezik: szervezett és nem szervezett.
A szervezett átszállás során a sofőr vagy a kísérő személy minden információt megad Önnek, és átszállítja a következő útvonalra, így Önnek nem kell ezt egyedül megtennie.
A nem szervezett átszállás során a közbenső pontra való megérkezés után Ön önállóan várja meg a következő útvonalat, és a jegyével együtt száll fel.
Ha további kérdései vannak az útvonallal kapcsolatban, bármikor kapcsolatba léphet velünk vagy a fuvarozóval a jegyen feltüntetett elérhetőségeken.
A busz színére, márkájára, rendszámára és a sofőr telefonszámára vonatkozó információk (ha a fuvarozó megadja) a jegyen megadott adatokon keresztül, vagy az indulás előtti napon ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel tisztázhatók.
Az autóbuszok menetrend szerinti útvonalakat teljesítenek, ezért be kell tartaniuk a menetrendet. A busz általában nem várakozhat a későn érkező utasokra. Javasoljuk, hogy az indulás előtt 30 perccel legyen a felszállási ponton.
A megengedett poggyászmennyiséget az útvonal "útvonal részletei" menüpontban tekintheti meg. Ez az információ a megvásárolt jegyen is szerepel.
További csomagokat csak akkor fogadunk el, ha a busz csomagterében van szabad hely. Ez szintén felárral jár. A szabad helyet a csomagtérben a sofőr határozza meg a felszálláskor, figyelembe véve a buszon utazók teljes számát, a városok szerinti megoszlást és egyéb tényezőket.
Ezen információk tisztázásához válassza ki az Önt érdeklő útvonalat, és nyomja meg az ""Az útvonal részletei" gombot, ez a mező megjeleníti az útvonal részleteit.
Ha nincs további információ az oldalon, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Nagy erőfeszítéseket teszünk a szolgáltatás minőségének javítása érdekében, és szeretnénk kijavítani a hibákat és a kellemetlen helyzeteket, amelyekkel ügyfeleink szembesülnek.
Ha panaszt szeretne tenni, ezt megteheti, ha ír nekünk a info@infobus.eu címre, és leírja a felmerült problémát. Vezetőink segíteni fognak Önnek a probléma orvoslásában.
Bónuszok
A bónuszkártya száma a www.infobus.eu weboldalon a "Jegyeim -- Bejelentkezés" szakaszban látható. A weboldalunkon történő regisztrációkor is küldünk Önnek egy e-mailt, amely tartalmazza a bónuszkártya számát.
Minden alkalommal, amikor regisztrálnia kell az oldalon, vagy be kell jelentkeznie a rendelési folyamat során, a bónuszkártya száma automatikusan beírásra kerül. A foglalás kifizetése után a bónuszok jóváírásra kerülnek a kártyáján, amelyet a további megrendelések kifizetésekor kedvezményként használhat fel.
A bónusz a weboldalunk egyedi része. A bónuszok a megrendelések kifizetésekor halmozódnak fel. A felhalmozott bónuszok kedvezményként használhatók fel a későbbi megrendelések kifizetésekor. 100 bónusz = 1 EUR. A bónuszok használatával a jegyár akár 50%-kal is csökkenhet.
A bónuszkártya egy hétjegyű számmal ellátott virtuális kedvezménykártya. Ezeket a weboldalunkon történő regisztrációval lehet megszerezni, hogy minden egyes vásárláskor további bónuszokat gyűjthessen.
Ha a felhalmozott bónuszokat jegy vásárlásához szeretné felhasználni, a foglaláskor be kell jelölnie a "bónuszok felhasználása" jelölőnégyzetet. A jegy ára automatikusan kiszámításra kerül a bónuszok figyelembe vételével, amelyeket automatikusan levonunk a kártyáról.
Promo kód
A "Blog" részben van egy cikkünk, amelyben összegyűjtöttük a legfontosabb információkat, amelyek a https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them oldalon találhatók.
A promóciós kód egy egyedi karakterekből/szavakból álló kód, amely lehetővé teszi, hogy bizonyos kedvezményt kapjon cégünktől bármilyen buszos utazás esetén.
A promóciós kód használatához a jegyek foglalása során csak írja be a megfelelő mezőbe, és kattintson az "Alkalmazás" gombra. A foglalás megerősítése előtt ellenőrizze a megadott adatokat. Hiba esetén a Promo kód a szerkesztés és az újrafoglalás során már nem lesz érvényes. A fizetés során a Promo kód kedvezményét automatikusan figyelembe vesszük.
Az összes aktuális promóciós kódról elektronikus formában adunk tájékoztatást, és a hivatalos INFOBUS-forrásokon is megtalálható, különösen a weboldalon, valamint az Instagram, Facebook és Telegram oldalakon.
İletişim
Az INFOBUS nemzetközi call centerrel rendelkezik. A https://infobus.eu/contacts linket követve a "Kapcsolatok" menüpontban kiválaszthatja az országot, és a weboldal megjeleníti az összes lehetséges kommunikációs lehetőséget. A call center a nap 24 órájában működik, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot.
Szintén ingyenesen hívhat a weboldalról.
