Elérhetőségek

A foglalás automatikusan törlődik, ha a foglalás lejár, és nem történik meg a fizetés.

A fizetés után automatikusan küldünk egy levelet az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a megrendelés linkjét. Ezt a linket követve kell kattintania a jegyvisszatérésre. Ekkor megjelenik egy ablak is, amelyben a visszaküldendő és a visszatartandó összeg szerepel. Törölheti a teljes megrendelést vagy egyes jegyeket.
A megrendeléshez a személyes fiókjával is hozzáférhet.
Ha nem találja a megrendelését, küldhet nekünk egy e-mailt visszatérítési kérelemmel (a levélben fel kell tüntetnie a jegy számát), vagy kapcsolatba léphet 24 órás ügyfélszolgálatunkkal.

A repülőjegyeket csak ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel útján lehet visszaváltani.

Ha a fuvarozó cég törli az útvonalat, azonnal felvesszük a kapcsolatot az utasokkal, tájékoztatjuk őket az útvonal törléséről, és alternatív utakat vagy más megoldásokat kínálunk. Ha nem áll rendelkezésre alternatív lehetőség, az utas teljes visszatérítést kap a fel nem használt útra.

Minden fuvarozónak saját jegy-visszatérítési szabályzata van.
Attól függően, hogy mennyi idő van hátra az indulásig, van egy jegyvisszatartási arány - ezt az összeget vonják le az utasoktól.
A visszatérítési szabályzatot az útvonal részleteiben és a jegyen ellenőrizheti.

A www.infobus.eu weboldalon vásárolt jegyek esetében a visszatérítés automatikusan arra a számlára történik, amelyről a fizetés történt.
Ha Ön átutalással fizetett egy számlára, vagy önkiszolgáló terminálon készpénzzel, akkor a banki adatait tartalmazó levelet kell elküldenie az e-mail címünkre.

Az indulás/érkezés időpontja mindig helyi idő szerint van megadva, azaz annak a városnak a helyi ideje, ahonnan Ön elindul, illetve ahová megérkezik.

Az indulási pontra vonatkozó részletes információkat a jegyen tüntetjük fel. A legtöbb jegyen térkép is található a hozzávetőleges indulási ponttal.Ha a busz nem a megadott indulási időpontban érkezik, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A weboldal közvetlenül a fuvarozóktól kapott menetrendeket tartalmazza.
A közlekedési dugók, javítási munkálatok, rossz időjárási körülmények, határellenőrzés okozta késések, járműhibák miatt eltérések lehetnek az autóbuszok menetrendjében. Ezek az esetek olyan elkerülhetetlen helyzetek következményei, amelyekre a fuvarozónak nincs ráhatása.

Ha kétségei vannak, vagy nem biztos abban, hogy az indulás megfelelő helyén van, vagy nem találja a jegyen feltüntetett buszt vagy fuvarozót, javasoljuk, hogy hívja fel a jegyen feltüntetett fuvarozó elérhetőségét. Ha a fuvarozó nem veszi fel a telefont, azonnal hívja a Segélyvonalat. Amennyiben ez nem történik meg, úgy feltételezzük, hogy az utas késik.

A weboldalon a jegy kiválasztásakor megtekintheti, hogy lesz-e átszállás az adott útvonalon. Vannak olyan útvonalak, ahol átszállás történik egyik közlekedési eszközről a másikra (például busz + vonat), ez az információ szintén megjelenik az útvonal kiválasztásakor.
Felhívjuk a figyelmet, hogy kétféle átszállás létezik: szervezett és nem szervezett.
A szervezett átszállás során a sofőr vagy a kísérő személy minden információt megad Önnek, és átszállítja a következő útvonalra, így Önnek nem kell ezt egyedül megtennie.
A nem szervezett átszállás során a közbenső pontra való megérkezés után Ön önállóan várja meg a következő útvonalat, és a jegyével együtt száll fel.
Ha további kérdései vannak az útvonallal kapcsolatban, bármikor kapcsolatba léphet velünk vagy a fuvarozóval a jegyen feltüntetett elérhetőségeken.

A busz színére, márkájára, rendszámára és a sofőr telefonszámára vonatkozó információk (ha a fuvarozó megadja) a jegyen megadott adatokon keresztül, vagy az indulás előtti napon ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel tisztázhatók.

Az autóbuszok menetrend szerinti útvonalakat teljesítenek, ezért be kell tartaniuk a menetrendet. A busz általában nem várakozhat a későn érkező utasokra. Javasoljuk, hogy az indulás előtt 30 perccel legyen a felszállási ponton.

A megengedett poggyászmennyiséget az útvonal "útvonal részletei" menüpontban tekintheti meg. Ez az információ a megvásárolt jegyen is szerepel.

További csomagokat csak akkor fogadunk el, ha a busz csomagterében van szabad hely. Ez szintén felárral jár. A szabad helyet a csomagtérben a sofőr határozza meg a felszálláskor, figyelembe véve a buszon utazók teljes számát, a városok szerinti megoszlást és egyéb tényezőket.

Ezen információk tisztázásához válassza ki az Önt érdeklő útvonalat, és nyomja meg az ""Az útvonal részletei" gombot, ez a mező megjeleníti az útvonal részleteit.
Ha nincs további információ az oldalon, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Nagy erőfeszítéseket teszünk a szolgáltatás minőségének javítása érdekében, és szeretnénk kijavítani a hibákat és a kellemetlen helyzeteket, amelyekkel ügyfeleink szembesülnek.
Ha panaszt szeretne tenni, ezt megteheti, ha ír nekünk a info@infobus.eu címre, és leírja a felmerült problémát. Vezetőink segíteni fognak Önnek a probléma orvoslásában.

Minden alkalommal, amikor regisztrálnia kell az oldalon, vagy be kell jelentkeznie a rendelési folyamat során, a bónuszkártya száma automatikusan beírásra kerül. A foglalás kifizetése után a bónuszok jóváírásra kerülnek a kártyáján, amelyet a további megrendelések kifizetésekor kedvezményként használhat fel.

A bónusz a weboldalunk egyedi része. A bónuszok a megrendelések kifizetésekor halmozódnak fel. A felhalmozott bónuszok kedvezményként használhatók fel a későbbi megrendelések kifizetésekor. 100 bónusz = 1 EUR. A bónuszok használatával a jegyár akár 50%-kal is csökkenhet.

A bónuszkártya egy hétjegyű számmal ellátott virtuális kedvezménykártya. Ezeket a weboldalunkon történő regisztrációval lehet megszerezni, hogy minden egyes vásárláskor további bónuszokat gyűjthessen.

Ha a felhalmozott bónuszokat jegy vásárlásához szeretné felhasználni, a foglaláskor be kell jelölnie a "bónuszok felhasználása" jelölőnégyzetet. A jegy ára automatikusan kiszámításra kerül a bónuszok figyelembe vételével, amelyeket automatikusan levonunk a kártyáról.

A promóciós kód egy egyedi karakterekből/szavakból álló kód, amely lehetővé teszi, hogy bizonyos kedvezményt kapjon cégünktől bármilyen buszos utazás esetén.

A promóciós kód használatához a jegyek foglalása során csak írja be a megfelelő mezőbe, és kattintson az "Alkalmazás" gombra. A foglalás megerősítése előtt ellenőrizze a megadott adatokat. Hiba esetén a Promo kód a szerkesztés és az újrafoglalás során már nem lesz érvényes. A fizetés során a Promo kód kedvezményét automatikusan figyelembe vesszük.

Az összes aktuális promóciós kódról elektronikus formában adunk tájékoztatást, és a hivatalos INFOBUS-forrásokon is megtalálható, különösen a weboldalon, valamint az Instagram, Facebook és Telegram oldalakon.

Az INFOBUS nemzetközi call centerrel rendelkezik. A https://infobus.eu/contacts linket követve a "Kapcsolatok" menüpontban kiválaszthatja az országot, és a weboldal megjeleníti az összes lehetséges kommunikációs lehetőséget. A call center a nap 24 órájában működik, bármikor felveheti velünk a kapcsolatot.

Szintén ingyenesen hívhat a weboldalról.