| Понедельник - Пятница | 09:00 - 18:00 |
Прага, Czech
Львов , Ukraine
Приобретение билетов
Це залежить від перевізника та його правил.
На більшості рейсів доступний електронний квиток, який можна показати водієві з телефону або іншого електронного пристрою під час посадки.
Якщо на рейсі доступний електронний квиток, то при виборі маршруту біля «Деталі рейсу» буде позначка «E-ticket»
После выбора рейса и внесения личных данных на экране появится вся информация о заказе и возможность произвести оплату. В зависимости от валюты, будет доступно несколько вариантов оплаты. Выберите удобный способ, оплатите и завершите бронирование.
Вы можете оплатить заказ наличными:
- в нашем офисе г. Львов (Украина) на ул. Черновицкая 9;
- в терминалах самообслуживания в Украине (ПриватБанк);
- на рейсах, где указана соответствующая отметка, 
при посадке — в валюте страны отправления.
Во всех остальных случаях оплата производится банковской картой онлайн.
Для юридических лиц возможна оплата на расчетный счет компании
Причин неуспешной оплаты может быть несколько:
Рекомендуем обратиться в ваш банк для решения проблемы. После этого попробуйте произвести оплату снова.
Полученный PDF файл после онлайн-оплаты — это лишь подтверждение покупки, а не билет. Его обязательно нужно обменять на посадочный билет. Для этого предъявите обменный бланк или ваучер в кассе автовокзала минимум за 30 минут до отправления рейса.
Это означает, что перевозчик не предоставляет возможность выбора места на этом рейсе. Место будет назначено водителем или лицом, сопровождающим рейс во время посадки.
Если вы допустили ошибку, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки, которая работает 24/7:
Ссылка на контакты: https://infobus.eu/ru/contacts
На некоторых автобусных рейсах допускается до трех ошибок в данных пассажира, но есть перевозчики, которые не принимают даже незначительные погрешности. Обратите внимание, что изменение данных может быть платным.
Относительно авиабилетов, каждая авиакомпания имеет свои правила. Изменение данных в билете может быть платным или вообще невозможным.
Билеты Укрзализныци можно сдать или обменять только в кассах железнодорожных вокзалов Украины.
Железнодорожные билеты европейских перевозчиков можно возвращать самостоятельно (по ссылке в е-mail или в личном кабинете) или обратиться в службу поддержки INFOBUS.
Изменить дату отправления можно в личном кабинете на нашем сайте. Если такая опция недоступна, обратитесь в службу поддержки INFOBUS и уточните условия изменения билета.
Обратите внимание! Услуга изменения даты может быть платной.
Да, это возможно. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки. Если изменение пункта отправления / прибытия приведет к изменению стоимости билета, вам потребуется доплатить разницу. У некоторых перевозчиков эта услуга может быть платной, даже если цены на билеты остаются одинаковыми.
Возврат билетов
Бронирование отменяется автоматически, если оплата не была осуществлена вовремя, после окончания срока его действия.
После оплаты на вашу электронную почту автоматически приходит письмо со ссылкой на заказ. Перейдя по ней, нажмите на «Возврат билета». В окне вы увидите сумму к возврату и сумму, которая будет удержана. Вы можете удалить весь заказ или отдельные билеты.
Также возврат можно осуществить через ваш личный кабинет.
Если вы не можете найти заказ или осуществить возврат, отправьте нам сообщение с номером билета и запросом о возврате, или обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки: https://infobus.eu/ru/contacts.
При оплате наличными в офисах компании. Билеты "Укрзалізниці" можно возвращать только в кассах железнодорожных вокзалов Украины. Деньги возвращаются непосредственно в кассе вокзала.
При оплате банковской картой на сайте. Билеты "Укрзалізниці" можно возвращать только в кассах железнодорожных вокзалов Украины. Средства возвращаются на счет плательщика.
Железнодорожные билеты европейских стран. Вы можете вернуть самостоятельно, согласно условиям перевозчика, как и автобусные билеты (по ссылке в письме или в личном кабинете), или обратиться в нашу службу поддержки.
Авиабилеты можно вернуть только по обращению в нашу службу поддержки.
В случае отмены рейса компанией перевозчика мы немедленно связываемся с пассажирами, информируем их о ситуации и предлагаем альтернативные варианты поездок или другие способы решения вопроса. Если ни один из предложенных вариантов не подходит, пассажир имеет право на полный возврат средств за неиспользованную поездку.
Условия возврата билета зависят от перевозчика. Обычно, чем ближе дата отправления, тем большая сумма удерживается при возврате билета.
Информацию об условиях возврата можно найти в разделе «Детали рейса» перед покупкой билета и в самом бланке билета.
Возврат средств за билеты, приобретенные в сервисе INFOBUS и оплаченные онлайн, осуществляется автоматически на карту, с которой была произведена оплата, в течение 3-15 рабочих дней (в зависимости от регламента банка).
Если вы осуществляли оплату переводом на счет или в терминале самообслуживания наличными, вам необходимо отправить письмо с вашими полными реквизитами для возврата на наш электронный адрес.
Относительно авиа- и железнодорожных билетов, возможны задержки возврата до 10-15 рабочих дней.
Вопросы о поездке
Время отправления / прибытия всегда указано местное, то есть в соответствии со временем того города, откуда выезжаете / куда прибываете.
Подробная информация с адресом отправления указана в билете. На многих билетах есть карта с ориентировочным изображением места посадки.
Если в указанное на билете время вы не видите автобус по вашему рейсу? или не совсем понимаете, откуда отправление, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки по контактам https://infobus.eu/ru/contacts не позднее, чем за 15 минут до отправления.
На сайте отображаются графики, полученные непосредственно от перевозчиков, осуществляющих поездки.
Просьба обратить внимание, что возможны отклонения от графика движения вследствие:
Эти случаи являются непреодолимыми препятствиями, на которые перевозчики не могут повлиять.
Если вы не уверены, что находитесь в правильном месте отправления, или не можете найти свое транспортное средство, настоятельно рекомендуем немедленно обратиться к представителям перевозчика по контактам, указанным в билете.
Если дозвониться не удалось, обратитесь в нашу службу поддержки. Номера колл-центра INFOBUS также указаны в билете.
Информацию о том, будет ли пересадка на рейсе, вы можете просмотреть при выборе маршрута на сайте.
Существуют рейсы, где пересадка осуществляется с одного вида транспорта на другой (например, автобус + поезд), и эта информация также указана при выборе рейса.
Обращаем ваше внимание на то, что есть два вида пересадок: организованная и неорганизованная.
Если у вас возникают дополнительные вопросы по рейсу, вы всегда можете связаться с нами или с перевозчиком по контактам, указанным в билете.
Информацию об автобусе: цвет, марку, номерной знак автобуса и номер телефона водителя (если он предоставляется перевозчиком) вы можете уточнить, обратившись по контактам, указанным в билете, или связавшись с нашей службой поддержки за день до отправления.
Автобусы выполняют регулярные рейсы и должны придерживаться графика движения. Как правило, автобус не может ждать опаздывающих пассажиров. Рекомендуем быть на месте посадки за 30 минут до отправления.
Нормы перевозки багажа можно посмотреть в деталях интересующего вас рейса. Также эта информация указана в приобретенном билете.
Дополнительный багаж может быть принят к перевозке при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за дополнительную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель при посадке, учитывая количество пассажиров, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.
Для получения данной информации необходимо выбрать интересующий вас рейс и нажать кнопку «Детали рейса». В этом разделе вы найдете всю доступную информацию от перевозчика. Если дополнительной информации нет, обратитесь в нашу службу поддержки.
В течение 7 дней после поездки на электронную почту, указанную при бронировании, присылается письмо с возможностью «оставить отзыв на сайте». Ваш отзыв будет доступен для всех посетителей сайта.
Мы прилагаем значительные усилия и постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы решить любые неприятные ситуации, с которыми вы сталкивались. Если у вас есть жалоба, отправьте на наш электронный адрес info@infobus.eu письмо, описав проблему и указав номер билета или заказа. Наши менеджеры помогут решить ваш вопрос.
Бонусы
Бонус — это условная единица на нашем сайте, которая накапливается при оплате заказов, обозначенных специальным символом. Накопленные бонусы можно использовать как скидку на следующие заказы.
100 бонусов = 1 EUR.
Использование бонусов позволяет снизить стоимость билета до 50%.
Бонусная карта — это виртуальная скидочная карта с семизначным номером, которую вы получаете после регистрации на нашем сайте или в приложении (iOS и Android). Она позволяет накапливать бонусы за приобретенные билеты, обозначенные специальным символом. Количество бонусов, начисляемых за конкретный билет, указано в описании рейса.
При регистрации на сайте или в приложении (iOS и Android) бонусная карта привязывается к профилю. При оформлении заказа номер бонусной карты заполняется автоматически. После оплаты бронирования на бонусный счет зачисляются соответствующие бонусы, которые можно использовать как скидку для последующих покупок.
Использовать бонусы для оплаты могут только зарегистрированные пользователи. Для этого нужно зайти в личный кабинет, во время бронирования поставить галочку «использовать бонусы». Стоимость билета будет автоматически снижена на сумму бонусов, которые будут списаны с вашей бонусной карты.
Номер бонусной карты отображается на сайте www.infobus.eu в разделе «Мои билеты» после входа в свой аккаунт. Также при регистрации на сайте вам будет отправлено письмо на электронную почту, в котором указан номер бонусной карты.
В приложении информацию можно найти в личном кабинете в разделе «Бонусы».
Если возникли вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Промокод
Промокод — это уникальный набор символов или слово, которое предоставляет вам скидку на покупку билетов.
Чтобы активировать промокод во время бронирования билетов:
Обратите внимание, если вы допустили ошибку и решили отредактировать заказ, одноразовый промокод будет недействительным и его нельзя будет применить повторно.
В разделе «Блог» на нашем сайте вы найдете статью, которая содержит самую актуальную информацию о промокодах. Посмотреть ее можно здесь.
Контакты
Колл-центр работает круглосуточно, без выходных и перерывов.
Офис во Львове:
Понедельник — пятница: 9:00 - 18:00
Суббота и воскресенье: выходной
Для удобства клиентов в компании INFOBUS работает международный колл-центр. В разделе «Контакты», по ссылке https://infobus.eu/ru/contacts, вы можете найти все возможные источники связи с нами. Наша служба поддержки работает круглосуточно, и вы можете обращаться к нам в любое удобное для вас время.
Также есть возможность совершить звонок бесплатно через сайт. Для этого нажмите на иконку наушников с микрофоном в правом верхнем углу.
