Звідки
Куди
Туди
Назад
  • Дорослі Старше 12 років
  • Діти Від 2 до 12 років
  • Діти до 2-х років Без місця

Контакти

Як з нами зв'язатися? Служба підтримки клієнтів 24/7
Офіс з обслуговування клієнтів
czinfobus.cz Графік роботи
Понеділок - П'ятниця08:00 - 18:00
Субота - Неділя08:00 - 15:00
  • Тел. +420 790 889 535
  • Тел. +420 224 247 016
  • Тел. +420 776 251 258
  • Mail: info@infobus.eu
Офіс з обслуговування клієнтів
  • ТОВ "БусСистем" Україна, 79023, м.Львів,
    вул. Чернівецька, буд. 9 Показати на карті
    ЄДРПОУ: 41025283
Графік роботи
Понеділок - П'ятниця08:00 - 20:00
Субота - Неділя08:00 - 20:00
  • 0 800 60 32 14 - Безкоштовна лінія для дзвінків по Україні
  • Тел. +38 044 22 88 022
  • Тел. +38 032 232 03 00
  • Mail: info@infobus.eu
Юридична інформація

INFOBUS s.r.o.

IČ: 24245224

DIČ: CZ24245224

Офіс з обслуговування клієнтів

Прага, Чехія

Львів, Україна

Юридична інформація

INFOBUS s.r.o.

IČ: 24245224

DIČ: CZ24245224

Як з нами зв'язатися?

Оформлення замовлення

Оформити замовлення можна на нашому сайті www.infobus.eu.

У пошуковій формі Вам необхідно прописати:

  • місто відправлення;
  • місто прибуття;
  • дату поїздки;
  • натиснути кнопку «пошук».

Після із запропонованих варіантів підібрати підходящий для Вас, натиснувши кнопку «Бронювати», вказати кількість місць і заповнити необхідну інформацію (ім'я, прізвище пасажира / -ів, контактний номер телефону, електронну адресу, при необхідності тип проїзного документа, його номер, дату народження, громадянство і стать);  

Після натискання кнопки "Бронювати", на екрані буде відображено номер Вашого замовлення і запропоновані варіанти оплати. На вказану електронну пошту також буде відправлено лист з додатковою інформацією про замовлення і посиланням на його оплату;

Після успішного здійснення платежу та отримання нами коштів, система автоматично відправить Вам квиток в форматі .pdf на вказану Вами пошту.

- інформація про Ваше бронювання відправляється Вам на електронну пошту;
- у верхній частині сторінки сайту можна натиснути на значок "корзина", там Ви побачите список Ваших замовлень;
- перейти в замовлення зі свого особистого кабінету;
- використати посилання на сайті "Мій квиток", вказавши номер замовлення і захисний код.

Ви можете скористатися посиланням «Забули пароль» на сайті, і нові доступи будуть відправлені на Вашу електронну адресу.
Крім цього, Ви можете звернутися в службу підтримки INFOBUS, зателефонувавши нам, відправивши електронного листа, або написавши в онлайн-чат на сайті, і ми з радістю Вам допоможемо.

Дана інформація запитується для можливості відправки Вам самого квитка, а також для своєчасного контакту з пасажиром, у разі будь-яких змін по рейсу.

Так. Квитки можна придбати в день відправлення автобуса, за умови наявності вільних місць. 

Все в порядку, не переживайте. Ми напряму співпрацюємо і з касами автовокзалу, і з перевізниками. Деякі рейси, які надаються у нас на сайті, недоступні для продажу на автовокзалах.

Так як в системі інтегровано і сервери автовокзалів, і приватні системи, в результатах пошуку можуть відображатися 2 або більше рейсів (назви рейсів і компаній перевізників можуть відрізнятися), що відправляються в один і той же час, з одного і того ж вокзалу, але з різною вартістю квитка.
Ви можете вибрати будь-який підходящий для Вас рейс.
Ціна може бути вищою, в зв'язку з додаванням до тарифу квитка додаткових автовокзальних зборів.

Так. Незалежно від віку, для кожної дитини необхідно оформляти квиток. Більшість перевізників надає знижки для дітей різного віку. Вибрати знижку Ви завжди можете під час бронювання квитків.
Перевірити, чи надає перевізник знижку до
 здійснення бронювання, Ви можете на сайті, натиснувши на кнопку «Деталі рейсу» біля рейсу, який Вас цікавить.

Знижки при купівлі квитків поширюються на дітей, молодь, студентів, пенсіонерів, інвалідів. Також діють знижки для груп подорожуючих.
На деякі рейси діє знижка -10% для клієнтів компанії INFOBUS.
Все залежить від компанії-перевізника, рейс якої Ви вибрали. Перевірити наявність знижок Ви можете в додатковій інформації  (Деталі рейсу) по кожному напрямку.
Звертаємо Вашу увагу, що існують рейси, на які не поширюються знижки, тобто оплачується повна вартість квитка.

Так. На деякі рейси діють знижки на зворотний рейс. Дані знижки діють при купівлі квитків туди і назад одним замовленням, на одного і того ж пасажира.
 

Open-билет - це квиток на фіксований час та рейс конкретного перевізника, в якому не вказана дата відправлення. Клієнт купує квиток, згодом визначається з датою поїздки та реєструє його на бажану дату обраного перевізника.
Перевагами такого квитка є захист від збільшення тарифів перевізника, а також можливість зекономити при кувівлі open-квитка як зворотного.
Квиток з відкритою датою мають визначений термін дії. 
Зареєструвати квиток можна на сайті. Для цього слід обрати "Мої квитки" -- "реєстрація Open квитка", вказати номер квитка, захисний код, обрати бажану дату поїздки та натиснути кнопку "Реєструвати". У випадку неуспішної оплати, проблем з реєстрацією чи додаткових питань, зверніться, будь ласка, в нашу службу підтримки.

Ні. Автобуси курсують згідно з маршрутом, і можуть не здійснювати додаткових зупинок. Посадка в автобус повинна відбуватись виключно за адресою, вказаною в квитку.

Оплатити у водія, попередньо створивши бронювання на сайті можливе , але не по всіх рейсах. Все  залежить від перевізника.  Якщо дана функція доступна, Ви зможете це побачити на сайті перед бронюванням замовлення.

Оплатити заброньований  квиток в касах автовокзалу неможливо, так як ми працюємо за системою попереднього онлайн продажу.
Оплата повинна бути здійснена тільки у нас.

 

Придбання квитків

Після здійснення бронювання, на екрані буде відображена інформація про замовлення і можливість зробити його оплату банківською карткою. Залежно від обраної валюти, Вам будуть надані різні системи оплати: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, ПриватБанк. Виберіть підходящий Вам варіант, і оплатіть бронювання.

 

Ви можете оплатити замовлення готівкою:
- в наших офісах
м. Прага ( Чехія)  Na Florenci 23,  м.Львів (Україна) на вул. Чернівецька 9
- в терміналах самообслуговування в Україні (ПриватБанк, EasyPay);
- грошовим переказом в польських злотих, чеських кронах, євро на рахунок банку.
У всіх інших випадках, оплата проводиться банківською картою онлайн.

Причин неуспішної оплати може бути кілька:
- недостатньо коштів на карті;
- на карті не активована послуга інтернет оплат;
- перевищено ліміт оплати в інтернеті;
- на карті не активована можливість міжнародних платежів;
Радимо звернутися до Вашого банку для усунення проблем. Після звернення в банк, спробуйте оплатити ще раз.

 

- після успішної оплати, рекомендуємо перевірити електронну пошту, яка була вказана при бронюванні, на неї відправляється лист з квитком у вкладенні;
- перегляньте папку "Спам";
- перевірте правильність зазначеної в бронюванні електронної адреси;
- якщо все ж квитка немає - зв'яжіться з нашою службою підтримки.

В залежності від перевізника і його правил.

На більшості рейсів доступний електроний квиток, який при посадці можна показати водію в  телефоні чи ін. електроного пристрою.

Якщо на рейсі доступний електроний квиток,  при виборі маршруту біля "Деталі рейсу", буде  позначка телефону "E-ticket"

Даний обмінний бланк / ваучер необхідно предявити в касі автовокзалу мінімум за 30 хвилин до відправлення, для обміну його на посадковий квиток.

Це означає, що перевізник не надає можливість вибору конкретного місця на даному рейсі. Місце буде визначено водієм або супроводжуючим рейсу при посадці в транспортний засіб.

Якщо Ви допустили помилку - негайно зв'яжіться з нашою службою підтримки 24/7, за допомогою дзвінка на колл-центр, листа на електронну пошту або повідомлення в онлайн-чаті на сайті.
На деяких автобусних рейсах допускається до трьох помилок в даних пасажира. На деякі рейси послуга зміни даних пасажира може бути платною.
Залізничні та
 авіаквитки рекомендується повернути і придбати новий, для цього необхідно звернутися в нашу службу підтримки (деякі квитки Укрзалізниці можна повернути тільки в касах залізничного вокзалів України).
При поїздці в країни Європи необхідно вказувати прізвище та ім'я
згідно з закордонним паспортом. Звертайте увагу на те, що квитки є іменними, при його купівлі потрібно вказувати дані людини, який буде здійснювати поїздку.

Щоб змінити дату відправлення у квитку, необхідно зателефонувати в службу підтримки INFOBUS, відправити електронний лист, або написати в онлайн-чат на сайті. На деякі рейси послуга зміни дати може бути платною.

Можливо. Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки. Якщо змінений квиток буде коштувати дорожче, то пасажиру необхідно буде доплатити різницю. У деяких перевізників ця послуга платна, навіть якщо ціни на квитки однакові.

Повернення квитків

Бронювання скасовується автоматично, після закінчення терміну його дії в разі відсутності оплати.

Після оплати на Вашу електронну пошту автоматично відправляється лист з посиланням на замовлення. Перейшовши за цим посиланням, Вам необхідно натиснути на  "Повернення квитка". Там же відкриється вікно із зазначенням суми до повернення і суми, яка буде утримана. Ви можете видалити все замовлення або окремі квитки.
Також Ви можете перейти в замовлення зі свого особистого кабінету.
Якщо у Вас не вдається знайти замовлення або зробити повернення,  Ви можете відправити нам повідомлення з номером квитка і запитом про повернення, або зв'язатися з нашою цілодобовою службою підтримки.

- при оплаті готівкою в офісах компанії: квитки Укрзалізниці можна повертати тільки в касах залізничного вокзалів України. Гроші будуть повернуті безпосередньо в касі вокзалу.
-при оплаті банківською картою на сайті: для повернення квитків Укрзалізниці, необхідно звернутися в нашу службу підтримки.
Після підтвердження нами можливості відмінити квиток онлайн, кошти буде повернуто на рахунок платника.
Залізничниі квитки європейських країн Ви можете повертати самостійно, як і автобусний квиток (за посиланням в E-mail або в особистому кабінеті) або звернутися в нашу службу підтримки.

Авіаквитки повертаються тільки при зверненні в нашу службу підтримки.

У разі відміни рейсу компанією перевізника, ми відразу зв'язуємось з пасажирами, інформуємо про скасування рейсу і пропонуємо альтернативні поїздки, або інші варіанти вирішення ситуації. Якщо жодні варіанти не підходять, пасажир отримує повне повернення коштів за невикористану поїздку.

У кожного перевізника свої правила повернення квитка.
Залежно від залишку часу до від'їзду, встановлюється ставка утримання по квитку - сума, яка утримується з пасажира при поверненні квитка.
З умовами повернення Ви можете ознайомитися в деталях по рейсу, перед купівлею квитка та в самому бланку квитка.

Повернення коштів за автобусний квиток, придбаний на сайті www.infobus.eu здійснюється одразу , або протягом 3 робочих днів (якщо будуть затримки банку) на реквізити, з яких проводилась оплата. 
Якщо Ви здійснювали оплату переказом на рахунок, або в терміналі самообслуговування готівкою, Вам необхідно надіслати лист із Вашими повними  реквізитами для повернення на нашу електронну адресу.

По авіа та жд квиткам можлива затримка повернення 10 -15 робочих днів.

 

Питання про поїздку

Час відправлення / прибуття завжди зазначений місцевий, тобто того міста, звідки виїжджаєте / куди прибуваєте.

Детальна інформація з адресою відправлення вказана в квитку. На багатьох квитках є карта з орієнтовним зображенням місця посадки. 
Якщо в зазначений на квитку час Ви не бачите автобус по Вашому рейсу,  або не зовсім  розумієте звідки відправлення, рекомендуємо звернутися в нашу службу підтримки.

 

На сайті відображаються графіки, отримані безпосередньо від перевізників, які здійснюють поїздки.
Прохання звернути увагу, що можливі відхилення від графіка руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах; несприятливих погодних умов; затримки на митниці (при перетині державних кордонів); непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод, і перевізники не можуть вплинути на дані обставини.

 

Якщо Ви сумніваєтесь або не впевнені, що знаходитесь в правильному місці відправлення, не можете знайти Ваш транспортний засіб або вашого перевізника, який зазначений у квитку, наполегливо рекомендуємо негайно зв'язатися з обслуговуючим персоналом перевізника за контактами, вказаними на квитку. У разі якщо Ви не додзвонилися за вказаними телефонами, негайно контактуйте з нашою службою підтримки. Номери кол-центру вказані на квитку.

Інформацію про те, чи буде пересадка по рейсу, Ви можете переглянути при виборі маршрута на сайті.

Існують рейси, де пересадка здійснюється з одного виду транспорту на інший (наприклад, автобус + поїзд), дана інформація також є при виборі рейсу.
Звертаємо Вашу увагу на те, що є два види пересадок: організована і неорганізована.
При організованій пересадці: Вам не потрібно самостійно шукати Ваш транспортний засіб, водій або супроводжуючий нададуть Вам всю інформацію і пересадять Вас на наступний рейс.
При неорганізованій пересадці: після прибуття в проміжний пункт, Ви самостійно очікуєте Ваш наступний рейс, і проходите на посадку з Вашим квитком.
Якщо у Вас виникають додаткові питання з приводу рейсу, Ви завжди можете зв'язатися з нами або з перевізником за контактами, вказаними у квитку.

 

Інформацію про автобус: колір, марка, номерний знак автобуса і номер телефону водія (якщо його надає перевізник) Ви можете уточнити, звернувшись за контактами, вказаними у квитку, або зв'язавшись з нашою службою підтримки за день до відправлення.

Автобуси виконують регулярні рейси, а отже, повинні дотримуватися графіка руху. Як правило, автобус не має можливості чекати пасажирів, які спізнюються. Ми рекомендуємо бути на місці посадки за 30 хвилин до відправлення.

Норми перевезення багажу можна переглянути в деталях по рейсу, що вас цікавить, також дана інформація вказана в придбаному квитку.

Додатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій при посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах і інші фактори.

 

Для отримання даної інформації необхідно вибрати рейс , який Вас цікавить, і натиснути кнопку "Деталі рейсу", в даному полі відображена вся доступна від перевізника інформація
У разі відсутності додаткової інформації на сайті, рекомендуємо звернутися в нашу службу підтримки.

 

Протягом 7 днів після здійснення поїздки, на вказану при бронюванні електронну пошту відправляється лист з опцією "залишити відгук на сайті". Ваше повідомлення буде відображено для всіх відвідувачів сайту.

Ми докладаємо багато зусиль для поліпшення якості обслуговування, і хочемо виправити помилки і неприємні ситуації, з якими стикається клієнт.
Якщо Ви хочете залишити скаргу, то Ви можете написати нам на електронну адресу info@infobus.eu лист, описавши проблему, з якою Ви зіткнулися і вказати номер квитка/замовлення. Наші менеджери допоможуть Вам вирішити дане питання.

Бонуси

Бонус - це умовна одиниця нашого сайту. Бонуси накопичуються при оплаті замовлень. Накопичені бонуси можна використовувати як знижку для оплати наступних замовлень. 100 бонусів = 1 EUR. Використання бонусів може знизити ціну квитка до 50%

Бонусна карта - це віртуальна знижкова карта з семизначним номером, яку можна отримати, зареєструвавшись на нашому сайті, для подальшого нарахування бонусів за кожну купівлю.

При кожному бронюванні квитка, Вам необхідно буде вносити номер бонусної картки. Якщо Ви зареєстровані на сайті і авторизувалися при вході, під час оформлення замовлення номер бонусної картки буде внесений автоматично. Після оплати бронювання на Вашу карту будуть нараховуватися бонуси, які в подальшому можна використовувати як знижку для оплати наступних замовлень.

Використовувати бонуси для оплати можуть тільки зареєстровані користувачі, Вам необхідно зайти в особистий кабінет,  при бронюванні поставити галочку «використати бонуси». Вартість квитка буде автоматично порахована з вирахуванням бонусів, які автоматично будуть зняті з карти.

Номер бонусної картки відображений на сайті www.infobus.eu  в розділі "Мої квитки -- увійти". Також при реєстрації на сайті Вам відправляється лист на електронну пошту, в якому вказано номер бонусної картки клієнта. При виникненні питань, звертайтеся в нашу службу підтримки.

Контакти

Ми працюємо без вихідних і без перерви на обід!
Колл-центр працює цілодобово!

Офіс в Празі:
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 18:00
У суботу та неділю з 8:00 до 15:00

Офіс у Львові:
З понеділка по неділю з 8:00 до 20:00

 

Для зручності клієнтів, в компанії INFOBUS функціонує міжнародний колл-центр.
У розділі «Контакти» , за посиланням https://infobus.eu/contacts Ви можете бачити всі можливі джерела зв'язку з нами.
Наша служба підтримки працює цілодобово, Ви можете звертатися до нас в будь-який зручний для Вас час.

Також є можливість здійснити дзвінок безкоштовно з сайту. В правому верхньому куті, натиснувши на зображення мікрофона. 

 

Використовуючи наш сайт, ви приймаєте умови, за якими ми використовуємо cookie-файли для аналізу даних та створення контенту (у тому числі рекламного) на основі ваших інтересів. Додаткова iнформацiя

Будь ласка, зачекайте. Пошук маршруту.

Бонуси Зареєструйтеся на сайті та при купівлі квитків отримуйте бонуси, якими потім зможете оплачувати свої замовлення.