Після оплати на вашу електронну пошту автоматично надходить лист із посиланням на замовлення. Перейшовши за ним, натисніть на "Повернення квитка". У вікні ви побачите суму до повернення та суму, що буде утримано. Ви можете видалити все замовлення або окремі квитки.
Також повернення можна здійснити через ваш особистий кабінет.
Якщо ви не можете знайти замовлення або здійснити повернення, надішліть нам повідомлення з номером квитка та запитом про повернення, або зверніться до нашої цілодобової служби підтримки: https://infobus.eu/ua/contacts.

1. При оплаті готівкою в офісах компанії. Квитки Укрзалізниці можна повертати тільки в касах залізничних вокзалів України. Гроші повертаються безпосередньо в касі вокзалу
2. При оплаті банківською картою на сайті. Квитки Укрзалізниці можна повертати тільки в касах залізничних вокзалів України. Кошти повертаються на рахунок платника.
3. Залізничні квитки європейських країн. Ви можете повернути самостійно, згідно з умовами перевізника, як і автобусні квитки (за посиланням у листі або в особистому кабінеті), або звернутися в нашу службу підтримки.

Авіаквитки можна повернути лише за зверненням до нашої служби підтримки.

У разі скасування рейсу компанією перевізника ми негайно зв'язуємося з пасажирами, інформуємо їх про ситуацію та пропонуємо альтернативні варіанти поїздок або інші способи розв’язання питання. Якщо жоден із запропонованих варіантів не підходить, пасажир має право на повне повернення коштів за невикористану поїздку.

Умови повернення квитка залежать від перевізника. Зазвичай, чим ближче дата відправлення, тим більша сума утримується під час повернення квитка.
Інформацію про умови повернення можна знайти в розділі "Деталі рейсу" перед купівлею квитка та у самому бланку квитка.

Повернення коштів за квитки, придбані в сервісі INFOBUS та оплачені онлайн, здійснюється автоматично на картку, з якої була проведена оплата, протягом 3–15 робочих днів (залежно від регламенту банку).
Якщо ви здійснювали оплату переказом на рахунок або в терміналі самообслуговування готівкою, вам необхідно надіслати лист із вашими повними реквізитами для повернення на нашу електронну адресу.
Щодо авіа- та залізничних квитків, можливі затримки повернення до 10–15 робочих днів.

Детальна інформація з адресою відправлення вказана у квитку. На багатьох квитках є карта з орієнтовним зображенням місця посадки.
Якщо в зазначений на квитку час ви не бачите автобус по вашому рейсу, або не зовсім розумієте, звідки відправлення, рекомендуємо звернутися в нашу службу підтримки за контактами https://infobus.eu/ua/contacts не пізніше, ніж за 15 хвилин до відправлення.

На сайті відображаються графіки, отримані безпосередньо від перевізників, які здійснюють поїздки.
Прохання звернути увагу, що можливі відхилення від графіка руху внаслідок:

• заторів;
• ремонтів на дорогах;
• несприятливих погодних умов;
• затримок на митниці (при перетині державних кордонів);
• непередбаченої несправності транспортного засобу. 

Ці випадки є непереборними перешкодами, на які перевізники не можуть вплинути.

Якщо ви не впевнені, що перебуваєте в правильному місці відправлення, або не можете знайти свій транспортний засіб, наполегливо рекомендуємо негайно звернутися до представників перевізника за контактами, зазначеними у квитку.

Якщо додзвонитися не вдалося, зверніться до нашої служби підтримки. Номери колл-центру INFOBUS також вказані у квитку.

Інформацію про те, чи буде пересадка на рейсі, ви можете переглянути при виборі маршруту на сайті.
Існують рейси, де пересадка здійснюється з одного виду транспорту на інший (наприклад, автобус + поїзд), і ця інформація також зазначена при виборі рейсу.
Звертаємо вашу увагу на те, що є два види пересадок: організована та неорганізована.

1. При організованій пересадці вам не потрібно самостійно шукати ваш транспортний засіб, водії нададуть всю необхідну інформацію і пересадять вас на наступний рейс.
2. При неорганізованій пересадці після прибуття в проміжний пункт ви самостійно очікуєте ваш наступний рейс і проходите на посадку з вашим квитком. Зверніть увагу, при неорганізованій пересадці можлива зміна вокзалу.

Якщо у вас виникають додаткові питання щодо рейсу, ви завжди можете зв'язатися з нами або з перевізником за контактами, вказаними у квитку.

Інформацію про автобус: колір, марку, номерний знак автобуса та номер телефону водія (якщо він надається перевізником) ви можете уточнити, звернувшись за контактами, вказаними у квитку, або зв'язавшись з нашою службою підтримки за день до відправлення.

Автобуси виконують регулярні рейси й повинні дотримуватися графіка руху. Як правило, автобус не може чекати пасажирів, які запізнюються. Рекомендуємо бути на місці посадки за 30 хвилин до відправлення.

Норми перевезення багажу можна переглянути в деталях рейсу, що вас цікавить. Також ця інформація вказана в придбаному квитку.

Додатковий багаж може бути прийнятий до перевезення за наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за додаткову плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій при посадці, враховуючи кількість пасажирів, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори.

Для отримання даної інформації необхідно вибрати рейс, який вас цікавить, і натиснути кнопку "Деталі рейсу". У цьому розділі ви знайдете всю доступну інформацію від перевізника. Якщо додаткової інформації немає, зверніться до нашої служби підтримки.

Протягом 7 днів після поїздки на електронну пошту, вказану при бронюванні, надсилається лист із можливістю "залишити відгук на сайті". Ваш відгук буде доступний для всіх відвідувачів сайту.

Ми докладаємо значних зусиль і постійно працюємо над покращенням якості обслуговування, аби вирішити будь-які неприємні ситуації, з якими ви стикалися. Якщо у вас є скарга, надішліть на нашу електронну адресу info@infobus.eu лист, описавши проблему та вказавши номер квитка або замовлення. Наші менеджери допоможуть розв’язати ваше питання.

Бонусна карта — це віртуальна знижкова карта з семизначним номером, яку ви отримуєте після реєстрації на нашому сайті або в застосунку (iOS та Android). Вона дозволяє накопичувати бонуси за придбані квитки, позначені спеціальним символом. Кількість бонусів, що нараховується за конкретний квиток, зазначена в описі рейсу. 

При реєстрації на сайті чи в застосунку (iOS та Android) бонусна карта прив’язується до профілю. При оформленні замовлення номер бонусної карти заповнюється автоматично. Після оплати бронювання на бонусний рахунок зараховуються відповідні бонуси, які можна використовувати як знижку для наступних покупок.

Використовувати бонуси для оплати можуть тільки зареєстровані користувачі. Для цього потрібно зайти в особистий кабінет, під час бронювання поставити галочку «використати бонуси». Вартість квитка буде автоматично знижена на суму бонусів, які будуть списані з вашої бонусної карти.

Номер бонусної картки відображений на сайті www.infobus.eu в розділі "Мої квитки" після входу у свій акаунт. Також при реєстрації на сайті вам буде надіслано лист на електронну пошту, в якому вказано номер бонусної картки.

У застосунку інформацію можна знайти в особистому кабінеті в розділі "Бонуси".
Якщо виникли питання, звертайтеся в нашу службу підтримки. 

Для зручності клієнтів у компанії INFOBUS працює міжнародний кол-центр. У розділі «Контакти», за посиланням https://infobus.eu/contacts, ви можете знайти всі можливі джерела зв'язку з нами. Наша служба підтримки працює цілодобово, і ви можете звертатися до нас у будь-який зручний для вас час.
Також є можливість здійснити дзвінок безплатно через сайт. Для цього натисніть на іконку навушників з мікрофоном у правому верхньому куті.

Щоб активувати промокод під час бронювання квитків:

1. Введіть його у відповідному полі на сторінці оформлення замовлення.
2. Натисніть кнопку «Застосувати».
3. Перед підтвердженням бронювання обов'язково перевірте введені дані.

Зверніть увагу, якщо ви припустилися помилки та вирішили відредагувати замовлення, одноразовий промокод буде недійсним і його не можна буде застосувати повторно.

Інформація про всі актуальні Промокоди надається в електронному вигляді, а також їх можна знайти на офіційних ресурсах INFOBUS, зокрема на сайті та сторінках Instagram, Facebook та Telegram.

У розділі «Блог» на нашому сайті ви знайдете статтю, яка містить найактуальнішу інформацію про промокоди. Переглянути її можна тут.