Після оплати на Вашу електронну пошту автоматично відправляється лист з посиланням на замовлення. Перейшовши за цим посиланням, Вам необхідно натиснути на  "Повернення квитка". Там же відкриється вікно із зазначенням суми до повернення і суми, яка буде утримана. Ви можете видалити все замовлення або окремі квитки.
Також Ви можете перейти в замовлення зі свого особистого кабінету.
Якщо у Вас не вдається знайти замовлення або зробити повернення,  Ви можете відправити нам повідомлення з номером квитка і запитом про повернення, або зв'язатися з нашою цілодобовою службою підтримки.

- при оплаті готівкою в офісах компанії: квитки Укрзалізниці можна повертати тільки в касах залізничного вокзалів України. Гроші будуть повернуті безпосередньо в касі вокзалу.
-при оплаті банківською картою на сайті: для повернення квитків Укрзалізниці, необхідно звернутися в нашу службу підтримки. Після підтвердження нами можливості відмінити квиток онлайн, кошти буде повернуто на рахунок платника.
Залізничниі квитки європейських країн Ви можете повертати самостійно, як і автобусний квиток (за посиланням в E-mail або в особистому кабінеті) або звернутися в нашу службу підтримки.

Авіаквитки повертаються тільки при зверненні в нашу службу підтримки.

У разі відміни рейсу компанією перевізника, ми відразу зв'язуємось з пасажирами, інформуємо про скасування рейсу і пропонуємо альтернативні поїздки, або інші варіанти вирішення ситуації. Якщо жодні варіанти не підходять, пасажир отримує повне повернення коштів за невикористану поїздку.

У кожного перевізника свої правила повернення квитка.
Залежно від залишку часу до від'їзду, встановлюється ставка утримання по квитку - сума, яка утримується з пасажира при поверненні квитка.
З умовами повернення Ви можете ознайомитися в деталях по рейсу, перед купівлею квитка та в самому бланку квитка.

Повернення коштів за автобусний квиток, придбаний на сайті www.infobus.eu здійснюється одразу , або протягом 3 робочих днів (якщо будуть затримки банку) на реквізити, з яких проводилась оплата. 
Якщо Ви здійснювали оплату переказом на рахунок, або в терміналі самообслуговування готівкою, Вам необхідно надіслати лист із Вашими повними  реквізитами для повернення на нашу електронну адресу.

По авіа та жд квиткам можлива затримка повернення 10 -15 робочих днів.

Детальна інформація з адресою відправлення вказана в квитку. На багатьох квитках є карта з орієнтовним зображенням місця посадки. 
Якщо в зазначений на квитку час Ви не бачите автобус по Вашому рейсу,  або не зовсім  розумієте звідки відправлення, рекомендуємо звернутися в нашу службу підтримки.

На сайті відображаються графіки, отримані безпосередньо від перевізників, які здійснюють поїздки.
Прохання звернути увагу, що можливі відхилення від графіка руху внаслідок заторів, ремонтів на дорогах; несприятливих погодних умов; затримки на митниці (при перетині державних кордонів); непередбаченої несправності транспортного засобу. Дані випадки є діями непереборних перешкод, і перевізники не можуть вплинути на дані обставини.

Якщо Ви сумніваєтесь або не впевнені, що знаходитесь в правильному місці відправлення, не можете знайти Ваш транспортний засіб або вашого перевізника, який зазначений у квитку, наполегливо рекомендуємо негайно зв'язатися з обслуговуючим персоналом перевізника за контактами, вказаними на квитку. У разі якщо Ви не додзвонилися за вказаними телефонами, негайно контактуйте з нашою службою підтримки. Номери кол-центру вказані на квитку.

Інформацію про те, чи буде пересадка по рейсу, Ви можете переглянути при виборі маршрута на сайті.

Існують рейси, де пересадка здійснюється з одного виду транспорту на інший (наприклад, автобус + поїзд), дана інформація також є при виборі рейсу.
Звертаємо Вашу увагу на те, що є два види пересадок: організована і неорганізована.
При організованій пересадці: Вам не потрібно самостійно шукати Ваш транспортний засіб, водій або супроводжуючий нададуть Вам всю інформацію і пересадять Вас на наступний рейс.
При неорганізованій пересадці: після прибуття в проміжний пункт, Ви самостійно очікуєте Ваш наступний рейс, і проходите на посадку з Вашим квитком.
Якщо у Вас виникають додаткові питання з приводу рейсу, Ви завжди можете зв'язатися з нами або з перевізником за контактами, вказаними у квитку.

Інформацію про автобус: колір, марка, номерний знак автобуса і номер телефону водія (якщо його надає перевізник) Ви можете уточнити, звернувшись за контактами, вказаними у квитку, або зв'язавшись з нашою службою підтримки за день до відправлення.

Автобуси виконують регулярні рейси, а отже, повинні дотримуватися графіка руху. Як правило, автобус не має можливості чекати пасажирів, які спізнюються. Ми рекомендуємо бути на місці посадки за 30 хвилин до відправлення.

Норми перевезення багажу можна переглянути в деталях по рейсу, що вас цікавить, також дана інформація вказана в придбаному квитку.

Додатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій при посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах і інші фактори.

Для отримання даної інформації необхідно вибрати рейс , який Вас цікавить, і натиснути кнопку "Деталі рейсу", в даному полі відображена вся доступна від перевізника інформація
У разі відсутності додаткової інформації на сайті, рекомендуємо звернутися в нашу службу підтримки.

Протягом 7 днів після здійснення поїздки, на вказану при бронюванні електронну пошту відправляється лист з опцією "залишити відгук на сайті". Ваше повідомлення буде відображено для всіх відвідувачів сайту.

Ми докладаємо багато зусиль для поліпшення якості обслуговування, і хочемо виправити помилки і неприємні ситуації, з якими стикається клієнт.
Якщо Ви хочете залишити скаргу, то Ви можете написати нам на електронну адресу info@infobus.eu лист, описавши проблему, з якою Ви зіткнулися і вказати номер квитка/замовлення. Наші менеджери допоможуть Вам вирішити дане питання.

Бонусна карта - це віртуальна знижкова карта з семизначним номером, яку можна отримати, зареєструвавшись на нашому сайті, для подальшого нарахування бонусів за кожну купівлю.

При кожному бронюванні квитка, Вам необхідно буде вносити номер бонусної картки. Якщо Ви зареєстровані на сайті і авторизувалися при вході, під час оформлення замовлення номер бонусної картки буде внесений автоматично. Після оплати бронювання на Вашу карту будуть нараховуватися бонуси, які в подальшому можна використовувати як знижку для оплати наступних замовлень.

Використовувати бонуси для оплати можуть тільки зареєстровані користувачі, Вам необхідно зайти в особистий кабінет,  при бронюванні поставити галочку «використати бонуси». Вартість квитка буде автоматично порахована з вирахуванням бонусів, які автоматично будуть зняті з карти.

Номер бонусної картки відображений на сайті www.infobus.eu  в розділі "Мої квитки -- увійти". Також при реєстрації на сайті Вам відправляється лист на електронну пошту, в якому вказано номер бонусної картки клієнта. При виникненні питань, звертайтеся в нашу службу підтримки.

Для зручності клієнтів, в компанії INFOBUS функціонує міжнародний колл-центр.
У розділі «Контакти» , за посиланням https://infobus.eu/contacts Ви можете бачити всі можливі джерела зв'язку з нами.
Наша служба підтримки працює цілодобово, Ви можете звертатися до нас в будь-який зручний для Вас час.

Також є можливість здійснити дзвінок безкоштовно з сайту. В правому верхньому куті, натиснувши на зображення мікрофона. 

Для того, щоб скористатися Промокодом, під час бронювання квитків, достатньо його вписати у відповідне поле та натиснути кнопку "Застосувати". Перед підтвердженням бронювання необхідно перевірити введені дані. У випадку помилки, при редагуванні та повторному бронюванні, Промокод вже не діятиме. Під час оплати знижка Промокоду буде врахована автоматично.

Інформацію про всі актуальні Промокоди надаються в електронному вигляді, а також їх можна знайти на офіційних ресурсах INFOBUS, зокрема на сайті та сторінках Instagram, Facebook та Telegram.

У розділі «Блог», у нас є стаття, у якій ми зібрали найактуальнішу інформацію, яку можна переглянути за посиланням https://infobus.eu/ua/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them