Si no se indica un número de asiento en el billete, significa que el transportista no ofrece la posibilidad de elegir un asiento específico en este vuelo. El asiento lo proporcionará el conductor o el auxiliar de vuelo al subir al vehículo.

Puede hacerlo. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Si el billete cambiado cuesta más, el pasajero tendrá que pagar la diferencia. Algunas compañías cobran por este servicio, aunque el precio del billete sea el mismo.

Puede pagar las entradas en efectivo
- en nuestra oficina en Ucrania (Lviv, Chernivetska 9);
- en terminales de autoservicio en Ucrania (PrivatBank);
- transferencia de dinero en zlotys polacos, coronas checas, euros a la cuenta bancaria.
En todos los demás casos, el pago se realiza con tarjeta bancaria en línea.

Puede haber varias razones para que un pago no se realice correctamente:
- fondos insuficientes en la tarjeta;
- El servicio de pago por Internet no está activado en la tarjeta;
- se ha superado el límite de pago por Internet
- la opción de pago internacional no está activada en la tarjeta;
Le aconsejamos que se ponga en contacto con su banco para solucionar el problema. Después de ponerse en contacto con el banco, intente pagar de nuevo.

- una vez efectuado el pago con éxito, le recomendamos que compruebe la dirección de correo electrónico especificada durante la reserva, a la que se enviará un mensaje con el billete adjunto;
- compruebe su carpeta de correo no deseado
- compruebe si la dirección de correo electrónico especificada en la reserva es correcta;
- si el billete sigue sin aparecer, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Según la compañía aérea. Al seleccionar un vuelo, aparecerá el icono de teléfono E-ticket junto al campo "Detalles del vuelo", lo que significa que puede visualizar el billete en su teléfono u otro dispositivo electrónico.

Este formulario/vale de canje deberá presentarse en la taquilla de la estación de autobuses al menos 30 minutos antes de la salida para poder canjearlo por un billete de embarque.

Si ha cometido un error, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, llamando a nuestro centro de llamadas, enviando un correo electrónico o utilizando el chat en línea de nuestro sitio web.
En algunos servicios de autobús, se permiten hasta tres errores en los datos de los pasajeros. En algunos vuelos puede haber un cargo por el servicio de cambio de datos de pasajeros.
Se recomienda devolver los billetes de tren y avión y comprar uno nuevo, para ello es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia (algunos billetes de tren de UKR sólo se pueden devolver en las taquillas de las estaciones de tren de Ucrania).
Al viajar a países europeos es necesario indicar su apellido y nombre de acuerdo con su pasaporte. Por favor, preste atención al hecho de que los billetes son personalizados, al comprar un billete es necesario especificar los datos de la persona que realizará el viaje.

Para cambiar la fecha de salida de su billete, debe llamar a INFOBUS Support, enviar un correo electrónico o escribir un chat en línea en el sitio web. En algunos vuelos, el servicio de cambio de fecha puede conllevar un cargo.

Tras el pago, se le enviará automáticamente a su correo electrónico un mensaje con un enlace al pedido. Después de hacer clic en este enlace, tiene que hacer clic en reembolso de billetes.  Allí verá una ventana con el importe a reembolsar y el importe que se deducirá. Puede eliminar todo el pedido o entradas individuales.
También puede acceder al pedido desde su cuenta personal.
Si no puede encontrar el pedido o eliminarlo, puede enviarnos un mensaje con el número de ticket y la solicitud de reembolso, o ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.

-al pagar en efectivo en las oficinas de la empresa: Los billetes de ferrocarril UKR sólo se pueden reembolsar en las taquillas de las estaciones de ferrocarril de Ucrania. El dinero se devolverá directamente en la taquilla de la estación.
-al pagar con tarjeta bancaria en el sitio web: para devolver los billetes de UKR Railway, es necesario ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia. Una vez confirmada la posibilidad de anular el billete en línea, los fondos se devolverán a la cuenta del pagador.
Puede devolver los billetes de ferrocarril europeos de forma independiente, así como los billetes de autobús (a través de un enlace en el correo electrónico o en su gabinete personal) o poniéndose en contacto con nuestro servicio de asistencia.

Los billetes de avión sólo se reembolsan si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si el transportista cancela un vuelo, nos pondremos inmediatamente en contacto con los pasajeros, les informaremos de la cancelación y les ofreceremos un viaje alternativo u otras opciones para resolver la situación. Si ninguna de las condiciones es adecuada, el pasajero recibe el reembolso íntegro del viaje no utilizado.

Cada compañía aérea tiene su propia política de reembolso de billetes.
Dependiendo del tiempo que falte para la salida del vuelo, existe una tasa de devolución del billete, es decir, la cantidad que se descuenta al pasajero al devolver el billete.
Puede consultar las condiciones de reembolso en los "Detalles del vuelo" del sitio web antes de comprar un billete y en el propio billete.

El reembolso de un billete comprado en www.infobus.eu se efectúa inmediata y automáticamente en la cuenta desde la que se realizó el pago.
Si pagó por transferencia a su cuenta o en efectivo en un terminal de autoservicio, deberá enviar una carta con los datos del reembolso a nuestra dirección de correo electrónico.

Reembolso de billetes de tren y avión de 10 a 15 días hábiles bancarios.

En el billete figura información detallada con la dirección de salida. En muchos billetes hay un mapa con una vista aproximada del punto de embarque. 
Si no ve el autobús a la hora indicada en el billete, o si no entiende dónde se detendrá el autobús para su viaje, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia.

El sitio web muestra los horarios obtenidos directamente de los transportistas que operan los viajes.
Puede haber desviaciones del horario debido a atascos, reparaciones de la carretera, condiciones meteorológicas desfavorables, retrasos en las aduanas (al cruzar fronteras estatales), averías imprevistas del vehículo. Estos casos son actos de obstáculos insalvables y los transportistas no pueden influir en estas circunstancias.

Si tiene dudas o no está seguro de encontrarse en el lugar de salida correcto, no encuentra su vehículo o su transportista, que se indica en el billete, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto inmediatamente con el personal de servicio del transportista en los contactos indicados en el billete. En caso de que no localice los números de teléfono indicados, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Los números del centro de atención telefónica se indican en el billete. El incumplimiento de estas instrucciones y el contacto tardío con el expedidor se consideran embarque tardío.

Puede consultar la información sobre si habrá conexión en el vuelo al seleccionar un destino en el sitio web. Hay vuelos en los que el transbordo se realiza de un medio de transporte a otro (por ejemplo, autobús + tren), esta información también está disponible al seleccionar el vuelo.
Tenga en cuenta que hay dos tipos de traslados: organizados y no organizados.
Con un traslado organizado: no necesita encontrar su propio vehículo, el conductor o acompañante le proporcionará toda la información y le trasladará al siguiente vuelo.
Con un traslado no organizado: después de llegar a un punto intermedio, usted espera su próximo vuelo y embarca con su billete.
Si tiene más preguntas sobre su vuelo, siempre puede ponerse en contacto con nosotros o con el transportista en los datos de contacto que figuran en su billete.

La información sobre el autobús: color, marca, matrícula y número de teléfono del conductor (si lo facilita el transportista) puede aclararse contactando con los contactos que figuran en el billete o poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia el día antes de la salida.

Los autobuses hacen viajes regulares y, por tanto, tienen que cumplir un horario. Por regla general, el autobús no tiene la posibilidad de esperar a los pasajeros que llegan con retraso. Recomendamos estar en el punto de embarque 30 minutos antes de la salida.

La franquicia de equipaje puede consultarse en los "Detalles del vuelo" del vuelo que le interesa o en el billete que ya ha comprado.

El transporte de equipaje adicional sólo se acepta si hay espacio libre en el maletero del autocar y previo pago de una tarifa. El espacio libre en el maletero lo determina el conductor al embarcar, teniendo en cuenta el número total de pasajeros del autocar, la distribución por ciudades y otros factores.

Para obtener esta información debe seleccionar el vuelo que le interesa y hacer clic en el botón "Detalles del vuelo", toda la información se mostrará en este campo. En caso de ausencia de información adicional en el sitio web, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia.

En los 7 días siguientes al viaje, se enviará un correo electrónico a la dirección especificada en la reserva con la opción de "dejar comentarios en el sitio web". Su mensaje se mostrará a todos los visitantes del sitio web.

Trabajamos duro para mejorar la calidad del servicio, y queremos corregir los errores y las situaciones desagradables que encuentre el cliente.
Si desea dejarnos una queja, puede hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@infobus.eu, describiendo el problema que ha encontrado. Nuestros gestores le ayudarán a resolver el problema.

Se trata de una tarjeta de descuento virtual con un número de siete dígitos, que puede obtenerse registrándose en nuestro sitio web, para seguir acumulando bonificaciones por cada compra.

Es necesario registrarse en el sitio y/o autorizar al iniciar sesión, el número de su tarjeta de bonificación se introducirá automáticamente durante el proceso de reserva. Después de pagar la reserva, se abonarán las bonificaciones en su tarjeta, que podrá utilizar como descuento para futuras reservas.

Si desea utilizar las bonificaciones acumuladas para comprar un billete, debe marcar la casilla "utilizar bonificaciones" al hacer la reserva. El coste del billete se calculará automáticamente con la deducción de las bonificaciones, que se descontarán automáticamente de la tarjeta.

Su número de tarjeta de bonificación aparece en el sitio web www.infobus.eu, en la sección "My Tickets -- Log In". Además, cuando se registra en el sitio web, se le envía un correo electrónico con su número de tarjeta de bonificación de cliente. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

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