• Взрослые Старше 12 лет
  • Дети От 2 до 12 лет
  • Дети до 2-х лет Без места
Время
Рейтинг
Длина
Цена

Вопрос - Ответ

Вы это можете сделать на нашем сайте www.infobus.eu
В поисковой форме Вам необходимо ввести:
- город отправления;
- город прибытия;
- дату поездки;
- нажать кнопку «поиск»;
- из предложенных вариантов подобрать подходящий для Вас вариант, нажав на «цену» и заполнить необходимую информацию (имя, фамилия пассажира/-ов, контактный номер телефона, электронный адрес, при необходимости тип проездного документа, номер документа, дату рождения, гражданство и пол);
- после нажатия кнопки "Перейти к оплате" будет отображен номер Вашего заказа и предложены варианты оплаты, также на указанную электронную почту  будет отправлено письмо с дополнительной информацией про заказ и ссылкой на его оплату;
- по некоторым рейсам после резервации необходимо подождать подтверждения диспетчера 10-15 мин. После подтверждения Вам будут доступны варианты оплаты;
- после успешного совершения оплаты и получения нами денежных средств система автоматически отправит Вам билет в формате pdf.

Информация о Вашем бронировании отправляется Вам на электронную почту;
Вверху страницы сайта, можно нажать на значок "корзина", в ней Вы увидите список Ваших заказов;
Вы можете перейти в заказ со своего личного кабинета, а также можете использовать ссылку на сайте "Мой билет", указав номер заказа и защитный код.

Вы можете воспользоваться ссылкой «Забыли пароль» на сайте и новые доступы будут отправлены Вам на электронный адрес.
Также Вы можете обратиться в службу поддержки INFOBUS и мы с радостью Вам поможем.

Данная информация запрашивается для возможности отправки самого билета и для своевременного контакта с пассажиром в случае каких-либо изменений в рейсе.

Билеты можно приобрести в день отправления автобуса при условии наличия в нём свободных мест и возможности распечатать билет.

Мы сотрудничаем и с кассами автовокзала, и с перевозчиками напрямую. Некоторые рейсы, которые предоставляются у нас на сайте, недоступны для продажи на автовокзалах. Актуальность рейсов Вы всегда можете уточнить в нашей службы поддержки.

Так как в системе интегрированы серверы автовокзалов и частные системы, в результатах поиска могут отображаться 2 или более рейсов (названия рейсов и компаний перевозчиков могут отличаться), отправляющихся в одно и тоже время, с одного и того же вокзала, но с разной ценой на билет.
Вы можете выбрать любой подходящий для Вас рейс. Обычно рейсы автовокзалов и частные системы добавляют к тарифу билета дополнительные автовокзальные сборы, поэтому цена может быть выше.

Не зависимо от возраста, для каждого ребенка нужно оформлять билет.
Значительная часть перевозчиков предоставляет скидки для детей разного возраста. Выбрать скидку Вы можете во время бронирования билетов.

Проверить, предоставляет перевозчик скидку или нет, до бронирования билетов, Вы можете на сайте, нажав на кнопку «инфо» возле каждого рейса.

Скидки при покупке билетов распространяются на детей, молодежь, студентов, пенсионеров, инвалидов, также действуют скидки для групп.
На некоторые рейсы действует скидка - 10% для клиентов компании INFOBUS.
Проверить их наличие Вы можете в дополнительной информации по каждому соединению.

Есть рейсы, на которые не распространяются скидки, т.е. оплачивается полная стоимость билета.

На некоторые рейсы действуют скидки на обратный билет. Данные скидки действуют при покупке билетов туда и обратно одним заказом, и на одного и того же перевозчика.
За дополнительной информацией Вы можете обратиться в службу поддержки INFOBUS.

Билет с открытой датой — это билет, на определённый рейс, определённого перевозчика, в котором не указана дата отъезда. Пассажир позже определяется с датой поездки и регистрирует билет на конкретную дату, обратившись в нашу службу поддержки. Новый билет будет отправлен на электронную почту пассажиру и должен быть распечатанным.
Билеты с открытой датой имеют определённый срок действия, т.е. дату до которой можно воспользоваться данным билетом.

К сожалению, нет. Посадка в автобус должна осуществляться только по адресу, указанному в билете.

К сожалению, оплатить забронированный на сайте билет водителю в автобусе или в кассах автовокзала невозможно, так как мы работаем по системе предварительной онлайн продажи.

После совершения резервации на экране будет отображена информация про заказ и возможность совершить его оплату банковской картой.
В зависимости от выбранной валюты Вам будут представлены разные системы оплаты:
GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, ПриватБанк, ЯндексДеньги, Сбербанк, Qiwi, Portmone.

Наличный расчет осуществляется в офисах INFOBUS в Украине и Чехии, терминалах самообслуживания ПриватБанк и EasyPay, или же денежным переводом на официальный банковский счет в разной валюте (евро, злотые, чешские кроны, гривны).

Причин не успешной оплаты может быть несколько:
- недостаточно средств на карте;
- на карте не активирована услуга интернет оплаты;
- превышен лимит оплаты в интернете;
- на карте не активирована возможность международных платежей;
Советуем обратиться в Ваш банк для устранения проблем. После обращения в банк попробуйте оплатить еще раз.

После успешного совершения оплаты рекомендуем проверить электронную почту, которая была указана при бронировании, туда отправляется письмо с билетом во вложении.
Если билета нет:
- просмотрите папку "спам";
- проверьте правильность указанного в резервации электронного адреса;
- билеты на некоторые рейсы приходят через 15-20 мин после оплаты заказа, т.к. регистрируются диспетчерами компании;
- если всё же билета нет - свяжитесь с  службой поддержки INFOBUS.

Посадка пассажиров осуществляется только при наличии распечатанного билета.
Все страницы билета должны быть распечатаны и проверены на указанное в них содержимое.

Данный ваучер необходимо обменять на билет в кассе автовокзала не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса.

Если в билете не указан номер посадочного места, это значит, что перевозчик не предоставляет возможность выбора конкретного места на данном рейсе.
Место будет предоставлено водителем или сопровождающим рейса при посадке в транспортное средство.

Срочно обратитесь в службу поддержки INFOBUS по телефону, онлайн-чату или e-mail, сообщите об ошибке, следуйте указанным рекомендациям.
На некоторых автобусных рейсах допускается до трёх ошибок в данных пассажира. На некоторые рейсы услуга изменения данных пассажира платная. Авиабилеты следует обменять при помощи оператора INFOBUS. Билеты УКР ЖД можно поменять только в ЖД-кассах. Для международных рейсов необходимо указывать фамилию и имя согласно загранпаспорта. Просьба обратить внимание, что билеты являются именными и при покупке билета нужно указывать данные человека, который будет осуществлять поездку.

Обратитесь в службу поддержки INFOBUS по телефону, онлайн-чату или e-mail. В зависимости от выбора перевозчика, данная услуга может быть платной.

Для внесения изменений обратитесь в службу поддержки INFOBUS по телефону, онлайн-чату или e-mail. В зависимости от политики выбранного перевозчика, данная услуга может быть платной.

Бронирование отменяется автоматически по истечении срока его действия в случае отсутствия оплаты.

Необходимо перейти по ранее присланной на e-mail ссылке на заказ и нажать на красный крестик в окне "Сделать возврат заказа на счёт".
Там же отобразится окно с указанием суммы к возврату и суммы, которая будет удержана. Вы можете удалить весь заказ целиком или отдельные билеты.
Данную операцию также можно осуществить в личном кабинете. При необходимости, Вы всегда можете связаться с круглосуточной службой поддержки INFOBUS.

В случае наличного расчета, возврат билетов и денежных средств осуществляется только в кассах ЖД вокзалов Украины.

В случае безналичного расчета на сайте INFOBUS, в кассах ДЖ вокзалов выдается квитанция с указанной к возврату суммой.  Данную квитанцию необходимо отправить службе поддержки на е-mail  (info@infobus.eu). Возврат средств осуществляется на банковский счет в течение 3-10 рабочих дней.

Для возврата билетов РЖД и ЖД европейских стран следует перейти по ранее присланной на e-mail ссылке на заказ или же обратиться в службу поддержки INFOBUS.

Обратитесь в службу поддержки INFOBUS по телефону, онлайн-чату или e-mail.

Компания INFOBUS предложит альтернативные рейсы или вернет полную сумму стоимости билета.

Условия указаны в дополнительной информации билета. Они индивидуальны, в зависимости от политики выбранного перевозчика.

Денежная сумма возвращается на реквизиты, указанные при онлайн оплате, в течение 3-10 рабочих дней. При оплате наличными, в терминале или иным способом, необходимо предоставить службе поддержки письмо с реквизитами для перечисления денег.

Время во всех билетах всегда указано местное, перевозчик учитывает изменения в часовых поясах.

Данная информация и карта с изображением места посадки указана в билете. Проверить локацию можно на сайте в разделе «станции». В случае, если автобус в указанное на билете время отсутствует на станции – срочно обратитесь в службу поддержки INFOBUS. 

INFOBUS располагает информацией, предоставленной перевозчиком. Время отправления точное, но время прибытия может быть изменено ввиду непредвиденных обстоятельств (ремонт дорог, погодные условия, поломка транспортного средства и т.д.)

Срочно свяжитесь с перевозчиком по указанным в билете телефонам. В случае неудачи – обратитесь в кол-центр, контактный номер которого также присутствует в билете. Несоблюдение данных указаний и позднее обращение к диспетчеру расценивается как опоздание пассажира на посадку.

Данная информация открыта при выборе направления маршрута: название города пересадки, время ожидания в промежуточном пункте и вид транспорта для продолжения рейса. Пересадка может осуществляться при помощи водителя и стюарда, либо самостоятельно. Зависит от типа поездки: организованная или неорганизованная. При любых обстоятельствах пассажир может обратиться в службу поддержки INFOBUS или связаться с перевозчиком по контактам, указанным в билете.

Описание автобуса можно уточнить у перевозчика, позвонив по телефонам, указанным в билете, или обратившись в службу поддержки INFOBUS за день до отправления.

Все рейсы осуществляются согласно строгому графику, необходимо присутствовать в зоне посадки за 30 минут до отправления.

С нормативами багажа можно ознакомиться в дополнительной информации рейса или в приобретенном билете.

Дополнительный багаж принимается за отдельную плату и при условии наличия свободного места, которое определяется водителем с учетом количества пассажиров и их распределения по городам.

Данная информация доступна при нажатии кнопки «инфо» рядом с выбранным рейсом. Детали также можно уточнить, обратившись в службу поддержки INFOBUS.

Предложение оставить отзыв будет отправлено на указанный при бронировании e-mail в течение 7 дней после рейса. Отзывы доступны всем посетителям сайта INFOBUS.

С целью улучшения качества обслуживания можно обратиться по адресу info@infobus.eu, описав проблему, возникшую во время рейса. Команда INFOBUS отреагирует на ситуацию.

Это накопительная условная единица INFOBUS, которую можно применить в качестве скидки для оплаты последующих заказов. 100 бонусов = 1 EUR. Снижение цены может достигнуть 50% от заявленной стоимости.

Это виртуальная скидочная карта с семизначным номером, которую можно получить при регистрации на сайте, для начисления бонусов за каждую покупку.

Указывать номер карты при каждом бронировании. В случае авторизации на сайте, номер карты вносится автоматически. Бонусы начисляются после подтверждения оплаты.

При бронировании поставить галочку в графе «использовать бонусы». Стоимость билета будет изменена, а бонусы – сняты с карты.

Номер карты можно найти на сайте в разделе «мой аккаунт», в письме о подтверждении  регистрации на сайте INFOBUS или же, обратившись в службу поддержки.

Мы работаем без выходных и без перерыва на обед!
Колл-центр работает круглосуточно!

Офис в Праге:
С понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00
В субботу и воскресенье c 8:00 до 15:00

Офис во Львове:
С понедельника по воскресенье с 8:00 до 20:00

С операторами круглосуточного международного колл-центра INFOBUS можно связаться по телефонам в разделе «контакты». Выбрав страну, контактный номер появится автоматически.

Поиск маршрута Пожалуйста, подождите

Мы используем cookies-файлы на этом сайте, для того чтобы обеспечить его максимальную эффективность, анализировать степень посещаемости (трафик) и, при необходимости, настраивать контент и рекламу под конкретного пользователя. Мы обрабатываем всю информацию, полученную из cookies-файлов в соответствии с постановлением о защите персональных данных. Дополнительная информация