• Dospělí Více než 12 let
  • Dítě Od 2 do 12 let
  • Dítě mladší 2 let Dítě na klíně
Čas
Hodnocení
Délka
Cena

Často kladené otázky

Objednat jízdenku můžete na našem webu www.infobus.eu.

Do vyhledávacího formuláře musíte zadat:

- město odjezdu;

- město příjezdu;

- datum cestování;

- zmáčknout tlačítko «hledat»;

- Vyberte si z možností, které jsou pro vás vhodné, tím že zmáčknete tlačítko «vybrat», a vyplnit potřebné informace (jméno, příjmení cestujicího/ích , telefonní číslo, e-mailová adresa, v případě potřeby druh cestovního dokladu, číslo dokladu, datum narození, státní občanství a pohlaví);

- Po tom co zmáčknete na tlačítlo "Rezervovat", Na obrazovce se zobrazí vaše číslo objednávky a nabídnou se možnosti platby, na zadaný e-mail bude rovněž zaslán e-mail s dalšími informacemi o objednávce a odkazem na její platbu;

- u některých spojů po rezervaci je třeba čekat na potvrzení dispečera 10-15 minut. Po potvrzení budete mít k dispozici platební možnosti;

- po úspěšné platbě a přijetí peněz od nás vám systém automaticky pošle jízdenku PDF na vámi zadanou poštu.

- informace o vaší rezervaci vám budou zaslány e-mailem;

- v horní části stránky můžete kliknout na ikonu „košík“, na které se zobrazí seznam vašich objednávek;

- přejít k objednávce z vašeho osobního účtu;

- použijte odkaz na webu ''Moje jízdenka'' a uveďte číslo objednávky a bezpečnostní kód.

Na webu můžete použít odkaz «Zapomněl jsem heslo» a nové přístupy vám budou zaslány e-mailem.

Kromě toho se můžete obrátit na klientský servis INFOBUS tak, že nám zavoláte, pošlete e-mail nebo napíšete do online chatu na webu a my Vám rádi pomůžeme.

Tyto informace jsou požadovány pro možnost zaslání jízdenky samotné a pro včasný kontakt s cestujícím v případě jakýchkoli změn spoje.

Ano. Jízdenky lze zakoupit v den odjezdu autobusu, v závislosti na dostupnosti volných míst. Připomínáme, že jízdenky musí být předloženy v tištěné podobě, mějte to na paměti při nákupu jízdenky v den odjezdu.

Všechno je v pořádku, nebojte se. Přímo spolupracujeme s pokladnou autobusového nádraží a s dopravci. Některé spoje, které jsou poskytovány na našich webových stránkách, nejsou k dispozici na prodej na autobusových nádražích.

Protože jsou v systému integrovány servery autobusových stanic a soukromé systémy, mohou být ve výsledcích vyhledávání zobrazeny 2 nebo více spojů (název spojů a společnosti dopravců se můžou lišit), který odjíždějí ve stejnou dobu, ze stejnýho autobusového nádraží, ale s odlišnou cenou.

Můžete si vybrat jakýkoli spoj vhodný pro vás.

Cena může být vyšší v důsledku přidání dalších poplatků na autobusovém nádraží k jízdence.

Ano. Bez ohledu na věk musí být pro každé dítě vydána jízdenka. Významná část dopravců poskytuje slevy dětem různého věku. Při rezervaci jízdenky si můžete vždy vybrat slevu.

Před provedením rezervace jízdenek na webu si můžete zkontrolovat, zda dopravce poskytuje slevu kliknutím na tlačítko "informace" poblíž spoje, o který máte zájem.

Slevy na nákup jízdenek se vztahují na děti, mládež, studenty, seniory, osoby se zdravotním postižením. Existují také slevy pro skupiny cestujících.

Některé spoje mají 10% slevu pro zákazníky INFOBUS.

Vše záleží na dopravci, jehož spoj jste si vybrali. Můžete zkontrolovat slevy v dalších informacích pro každý spoj.

Upozorňujeme, že existují spoje, na které se nevztahují slevy, takže se platí plná jízdenka.

Ano. Některé spoje mají slevy na zpáteční spoje. Tyto slevy platí pro nákup zpáteční jízdenky s jednou objednávkou a pro stejného cestujícího.

Další informace o tom, které spoje mají nárok na slevu, se můžete obrátit na klientský servis INFOBUS tak, že nám zavoláte, pošlete e-mail nebo napíšete do online chatu na webu a my Vám rádi pomůžeme.

Jízdenka s otevřeným datem — je jízdenka, na určitý spoj, konkrétního dopravce, ve kterým se neuvádí datum odjezdu. Cestující později určí datum cesty a zaregistruje jízdenku na konkrétní datum kontaktováním našeho klientského servisu nebo samostatně na webu. Cestujícímu bude zaslán nová jízdenka a musí být vytištěna.

Vstupenky s otevřeným datem nejsou neomezené, mají určitou dobu platnosti, tj. datum, před kterým lze tuto jízdenku použít.

Bohužel ne. Autobusy jezdí konkrétní trasu a nemusí zastavovat. Vstup do autobusu by měl být proveden pouze na adrese uvedené na jízdence.

Bohužel ne. Zaplatit zarezervovaný na webu jízdenku řidiči v autobuse nebo na pokladnách autobusového nádraží není možné, protože pracujeme na předprodejním online systému.

Platba by měla být provedena pouze u nás.

Po provedení rezervace se na obrazovce zobrazí informace o objednávce a možnost provedení platby kreditní kartou. V závislosti na vybrané měně vám budou představeny různé platební systémy.: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank, YandexMoney, Sberbank. Vyberte si možnost, která vám vyhovuje, a zaplaťte rezervaci.

Vy můžete zaplatit jízdenku hotovostí:

- v našich kanceláří na Ukrajině a v Česku;

- v samoobslužných terminálech na Ukrajině (Privat Bank, EasyPay);

- převodem peněz v zlotých, českých korunách nebo eurech na bankovní účet.

Ve všech ostatních případech se platba provádí platební kartou online.

Důvody neúspěšné platby mohou být několik:

- nedostatečné prostředky na kartě;

- Na kartě není aktivována internetová platební služba;

- Byl překročen limit platby přes internet;

- na kartě není aktivována možnost mezinárodních plateb;

Doporučujeme kontaktovat vaši banku kvůli řešení těchto problémů. Po kontaktování banky zkuste platbu znovu.

- po úspěšné platbě doporučujeme zkontrolovat e-mailovou adresu, která byla zadána při rezervaci, je na ni zaslán e-mail s jízdenkou v příloze;

- zobrazte složku "spam";

- zkontrolujte správnost e-mailové adresy uvedené v rezervaci;

- Jízdenky na některé spoje dorazí do 15-20 minut po zaplacení objednávky, tak jak jsou registrované dispečinkem;

- jestli stále nedorazila jízdenka — kontaktujte s naším klientským centrem.

Ano. Všechny stránky jízdenky musí být vytištěny a zkontrolovány z hlediska správnosti údajů v nich uvedených.

Formulář pro výměnu/voucher musí být poskytnut na pokladně nejméně 30 minut před odjezdem, aby byla vyměněna za palubní jízdenku.

Není-li na jízdence uvedeno číslo sedadla, znamená to, že dopravce neposkytuje možnost vybrat konkrétní místo pro tento spoj. Při nástupu do vozidla bude sedadlo přiděleno řidičem nebo obsluhou.

Pokud uděláte chybu, okamžitě kontaktujte náš klientský servis 24/7 pomocí voláním na call centrum, napsáním e-mailu nebo odesláním zprávy v online chatu na webu.

U některých spojů jsou povoleny až tři chyby v údajích o cestujících. U některých spojů může být služba změny údajů o cestujících zpoplatněna.

Doporučujeme vrácení železničních a leteckých jízdenek a zakoupení nových jízdenek, proto je nutné kontaktovat náš klientský servis (jízdenky UKR železnice lze vrátit pouze v pokladnách ukrajinských železničních nádraží).

Při cestování do Evropy je nutné uvést jméno a příjmení podle cestovního pasu. Věnujte pozornost skutečnosti, že jízdenky jsou zaregistrovány, při nákupu jízdenky musíte uvést podrobnosti o osobě, která bude cestovat.

Chcete-li změnit datum odjezdu na jízdence, musíte zavolat do klientského servisu INFOBUS, odeslat e-mail nebo napsat zprávu do online chatu na webu. Na některé spoje služba změny data může být zpoplatněna.

Je to možný. Pro to musíte kontaktovat náš klientský servis. Pokud modifikovaná jízdenka stojí víc, bude cestující muset zaplatit rozdíl. U některých dopravců je tato služba placena, i když jsou ceny jízdenek stejné.

Rezervace se ruší automaticky, po uplynutí její platnosti v případě, že není zaplacena.

Po zaplacení je na váš e-mail automaticky odeslán e-mail s odkazem na objednávku. Kliknutím na tento odkaz musíte kliknout na červený kříž v okně ''Provést vrácení peněz na účet''. Tam se také zobrazí okno, které uvádí částku, která má být vrácena, a částku, která má být zadržena. Můžete smazat celou objednávku nebo jednotlivé jízdenky.

Můžete také přejít na objednávku ze svého osobního účtu.

Pokud nemůžete najít objednávku, můžete nám poslat e-mail s číslem vstupenky a žádost o vrácení peněz nebo můžete kontaktovat náš klientský servis.

-při platbě v hotovosti v kancelářích společnosti:

Vstupenky UKR železnice lze vrátit pouze na železničních stanicích u pokladny na Ukrajině. Peníze budou vráceny přímo u pokladny.

-Při platbě kartou na webu:

Chcete-li vrátit jízdenky na ukrajinské železnice, musíte kontaktovat jakoukoli pokladnu železniční stanice na Ukrajině. Při pokladně obdržíte potvrzení s určenou částkou, kterou chcete vrátit. Toto potvrzení musí být zasláno na e-mail služby klientského servisu info@infobus.eu. Peníze budou vráceny na účet do 3 až 10 pracovních dnů.

Můžete vrátit jízdenky ruských železnic a železniční jízdenky evropských zemí sami, stejně jako jízdenku na autobus (prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo na svůj osobní účet), nebo se obraťte na náš klietský servis.

Letenky se vrací pouze kontaktováním klientského servisu.

V případě zrušení spoje společností dopravce, okamžitě kontaktujeme cestující, nahlásíme zrušení spoje a nabídneme alternativní cesty nebo jiná řešení situace. Pokud nejsou vhodné podmínky, cestující obdrží plnou náhradu za nevyužitý cestování.

Každý dopravce má své vlastní zásady vracení jízdenek.

V závislosti na množství času před odletem je na jízdence odpočet - částka, která se odečte od cestujícího při vrácení jízdenky.

Podmínky návratu naleznete v dodatečných informacích o spoji nebo v samotné jízdence.

Vrácení peněz za vstupenky zakoupené na webu www.infobus.eu se provádí do 3 až 10 pracovních dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.

Pokud jste platili převodem na účet nebo v samoobslužném terminálu v hotovosti, je potřeba odeslat e-mail s vašimi údaji.

Čas odjezdu/příjezdu je vždy uveden podle místního času, tj. z města odkud odjíždíte/kam přijíždite.

Podrobné informace s adresou odjezdu budou uvedeny na jízdence. Mnoho jízdenek má mapu s přibližným místem příjezdu. Na stránce „stanice“ můžete také na mapě vždy najít všechny stanice a místa odjezdu.

Pokud v době uvedené na jízdence nevidíte autobus, doporučujeme kontaktovat náš klientský servis.

- na webu se zobrazují rozvrhy přijaté přímo od dopravců, kteří provádějí cestování;

- Čas odjezdu je přesný;

- Čas příjezdu je přibližný.
Vezměte prosím na vědomí, že v důsledku dopravních zácp,oprav silnic, nepříznivých povětrnostních podmínkách,zpoždění na celních úřadech (při překročení státních hranic); neočekávaného poruchy vozidla jsou možné odchylky od jízdního řádu;. Tyto případy jsou nepřekonatelnými překážkami a dopravci nemohou tyto okolnosti ovlivnit.

Pokud pochybujete nebo si nejste jisti, že jste na správném místě odjezdu, nemůžete najít své vozidlo ani svého dopravce, který je vyznačen na jízdence, důrazně doporučujeme, abyste okamžitě kontaktovali klientský servis dopravce na kontaktech uvedených na jízdence. Pokud jste se nedovolal na uvedená čísla, okamžitě kontaktujte dispečera systému. Čísla středisek volání jsou uvedena na jízdence. Nedodržení těchto pokynů a pozdější volání dispečerovi se považuje za pozdní dostavení cestujícího na spoj.

Informace o tom, zda dojde k přestupu na spoji, si můžete prohlédnout při výběru cíle na webu. Tato informace je vždy označena, zobrazí se také město, ve kterém bude přestup proveden, a čekací doba v mezilehlém bodě. Existují spoje, kde dochází k přestupům z jednoho druhu dopravy do jiného (například autobus + vlak), tato informace je k dispozici také při výběru spoje.

Při organizovaným přestupu: nemusíte hledat své vozidlo sami, řidič nebo doprovázející osoba vám poskytne všechny informace a převede vás na další spoj.

Při neorganizovaném přestupu: po příjezdu do přechodného bodu sami očekáváte další spoj a pokračujete v nástupu na palubu s jízdenkou.

Pokud máte další dotazy ohledně spoje, můžete nás kdykoli kontaktovat nebo dopravce na kontaktech uvedených na jízdence.

Informace o autobusu: barva, logo, poznávací značka autobusu a telefonní číslo řidiče (je-li poskytnuto dopravcem) můžete určit kontaktováním kontaktů uvedených na jízdence nebo kontaktováním našeho klientského servisu den před odjezdem.

Autobusy provozují pravidelné spoje, a proto musí dodržovat jízdní řád. Autobus zpravidla nemá příležitost očekávat na cestující. Doporučujeme, abyste byli na místě vyzvednutí 30 minut před odjezdem.

Sazby za přepravu zavazadel najdete v dalších informacích o spoji, který vás zajímá, tyto informace jsou uvedeny také v již zakoupené jízdence.

Extra zavazadla jsou přijata k přepravě, pouze pokud je v zavazadlovém prostoru autobusu volný prostor a za poplatek. Prázdné sedadlo v zavazadlovém prostoru určuje řidič při nastupování, přičemž se bere v úvahu celkový počet cestujících v autobuse, rozdělení podle města a další faktory.

Chcete-li získat tyto informace, musíte vybrat spoj, který vás zajímá, a kliknout na tlačítko „INFO“, v tomto poli se zobrazí podrobnosti o spoji.

Pokud na webu nejsou žádné další informace, doporučujeme kontaktovat náš klientský servis.

Do 7 dnů po cestě je na e-mail uvedený v rezervaci zaslán e-mail s možností „nechat zpětnou vazbu na webu“. Vaše zpráva se zobrazí všem návštěvníkům webu.

Usilovně pracujeme na zlepšování kvality služeb a chceme napravit chyby a nepříjemné situace, kterým klient čelí. Pokud chcete zanechat stížnost, můžete tak učinit, že nám napíšete e-mail na adresu info@infobus.eu s popisem problému, se kterým jste se setkali. Naši manažeři vám pomohou tento problém vyřešit.

Bonus - je jednotkou našich stránek. Bonusy se hromadí při platbě za objednávky. Shromážděné bonusy lze použít jako slevu na úhradu za následné objednávky. 100 bonusů = 1 EUR. Použití bonusů může snížit cenu jízdenky až o 50%

Bonusová kartа – Jedná se o virtuální slevovou kartu se sedmimístným číslem, kterou lze získat registrací na našem webu k dalšímu získávání bonusů za každý nákup.

Při každé rezervaci jízdenek budete muset zadat číslo bonusové karty. Pokud jste na webu zaregistrováni a přihlášeni v době zadání objednávky, bude automaticky zadáno číslo bonusové karty. Po zaplacení rezervace budou na vaši kartu připsány bonusy, které lze později použít jako slevu na zaplacení následujících objednávek.

Pokud chcete použít nashromážděné bonusy, musíte při rezervaci zaškrtnout políčko „Použít bonusy“. Cena jízdenky bude automaticky vypočtena s ohledem na bonusy, které budou automaticky smazány z karty.

Číslo bonusové karty se zobrazuje na webových stránkách www.infobus.eu v části „Můj účet“. Při registraci na webu vám bude zaslán také e-mail, který uvádí číslo bonusové karty cestujícího. Pokud máte dotazy, obraťte se na náš klientský servis.

My pracujeme o víkendech a bez přestávky na oběd!

Klientský servis pracuje 24/7 !

Kancelář v Praze:

Od pondělí do pátku od 8:00 do 19:00

V sobotu a neděli od 8:00 do 15:00

Kancelář v Lvovu:

Od pondělí do neděle od 8:00 do 20:00

Pro pohodlí zákazníků provozuje INFOBUS mezinárodní klientský servis.

V sekci „Kontakty“ (na adrese https://infobus.eu/contacts) můžete vybrat zemi, o jejíž kontakty máte zájem, a na stránce se zobrazí všechny možné komunikační zdroje.

Náš klientský servis funguje nepřetržitě, můžete nás kdykoli kontaktovat.

Vyhledáváme spojení Počkejte prosím

Na tomto webu používáme soubory cookie, abychom mohli zajistit jeho plnou funkčnost, analyzovat návštěvnost a případně přizpůsobit vhodně obsah a reklamu konkrétním uživatelům. Veškeré takto získané informace zpracováváme v souladu s dokumentem Prohlášení o ochraně osobních údajů. Více informací