Na betaling wordt er automatisch een brief met een link naar de bestelling naar je e-mail gestuurd. Als je deze link volgt, moet je op ticket retourneren klikken. Er verschijnt ook een venster met het te retourneren bedrag en het in te houden bedrag. Je kunt de hele bestelling of specifieke tickets verwijderen.
Je kunt ook via je persoonlijke account naar de bestelling gaan.
Als je je bestelling niet kunt vinden, kun je ons een e-mail sturen met een verzoek om restitutie (je moet het ticketnummer in de brief vermelden) of contact opnemen met onze 24-uurs supportdienst.

-als de betaling contant was bij het bedrijf:
UKR treinkaartjes kunnen alleen worden teruggegeven bij de loketten van Oekraïense treinstations. Het geld wordt direct aan het loket op het station teruggegeven.
-als de betaling met een creditcard op de website is gedaan:
Om UKR treinkaartjes terug te geven, moet u contact opnemen met een loket op een treinstation in Oekraïne. Bij het loket krijgt u een ontvangstbewijs met het gespecificeerde bedrag dat moet worden geretourneerd. Dit ontvangstbewijs moet naar de supportmail info@infobus.eu worden gestuurd . Het geld wordt binnen 3-10 bankwerkdagen teruggestort op de kaart.
Je kunt treinkaartjes van Europese landen en buskaartjes terugsturen (via de link in je e-mail of in je persoonlijke account) of contact opnemen met onze ondersteuningsdienst.

Vliegtickets kunnen alleen worden geretourneerd door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

In geval van annulering van de route door de vervoerder nemen we onmiddellijk contact op met de passagiers, informeren we hen over de annulering van de route en bieden we alternatieve reizen of andere oplossingen aan. Als er geen alternatieve opties beschikbaar zijn, ontvangt de passagier een volledige terugbetaling voor de niet-gebruikte reis.

Elke luchtvaartmaatschappij heeft zijn eigen terugbetalingsbeleid voor tickets.
Afhankelijk van hoeveel tijd er nog rest voor vertrek, is er een tarief voor ticketretentie - dat bedrag wordt ingehouden op de passagier.
Je kunt het restitutiebeleid controleren in de Details van de route en in het ticket.

Voor een ticket dat op de website www.infobus.eu is gekocht, wordt automatisch een terugbetaling gedaan op de rekening waarvan de betaling is gedaan.
Als je via een overschrijving op een rekening hebt betaald, of in een self-service terminal contant hebt betaald, moet je een brief met je bankgegevens naar ons e-mailadres sturen.

De tijd van vertrek/aankomst wordt altijd aangegeven in lokale tijd, d.w.z. de lokale tijd in de stad vanwaar je vertrekt/aankomt.

Gedetailleerde informatie over het vertrekpunt staat op het ticket. Op de meeste tickets staat een kaart met een vertrekpunt bij benadering.Als de bus niet op de aangegeven vertrektijd aankomt, raden we je aan contact op te nemen met onze ondersteuningsdienst.

De website bevat dienstregelingen die rechtstreeks van de vervoerders zijn ontvangen.
Als gevolg van files, reparatiewerkzaamheden, slechte weersomstandigheden, vertragingen door grenscontroles, defecten aan voertuigen, kunnen er afwijkingen zijn in de dienstregeling van de bus. Dergelijke gevallen zijn het gevolg van onvermijdelijke situaties waar de vervoerder geen invloed op heeft.

Als je twijfelt of niet zeker weet of je op de juiste plaats van vertrek bent, of als je je bus of vervoerder, die op het ticket vermeld staan, niet kunt vinden, raden we je ten zeerste aan om de contactpersonen van de vervoerder te bellen die op het ticket vermeld staan. Als de vervoerder niet antwoordt, bel dan onmiddellijk de Hulplijn. Als dit niet gebeurt, wordt ervan uitgegaan dat de passagier te laat is.

Informatie over een eventuele overstap op het traject kan worden bekeken bij het kiezen van een ticket op de website. Er zijn routes waar een transfer wordt gemaakt van het ene vervoermiddel naar het andere (bijvoorbeeld bus + trein), deze informatie wordt ook weergegeven bij het kiezen van een route.
We willen je er graag op wijzen dat er twee soorten transfers zijn: georganiseerde en ongeorganiseerde.
Bij een georganiseerde transfer zal de chauffeur of begeleider je alle informatie geven en je naar de volgende route brengen, zodat je dit niet zelf hoeft te doen.
Bij een ongeorganiseerde transfer wacht je na aankomst op het tussenpunt zelfstandig op je volgende route en stap je in met je ticket.
Als je nog aanvullende vragen hebt over de route, kun je altijd contact met ons of de vervoerder opnemen via de contactpersonen die op het ticket staan vermeld.

Informatie over de kleur van de bus, het merk, het kenteken en het telefoonnummer van de chauffeur (indien verstrekt door de vervoerder) kan worden opgehelderd door contact met ons op te nemen via de informatie op het ticket of door de dag voor vertrek contact op te nemen met onze ondersteuningsdienst.

De bussen rijden geplande routes en moeten zich daarom aan de dienstregeling houden. In de regel kan de bus niet wachten op passagiers die te laat komen. We raden je aan om 30 minuten voor vertrek op de opstapplaats te zijn.

Je kunt de bagagevrijstelling bekijken in de route "details van de route". Deze informatie staat ook op het gekochte ticket.

Extra bagage wordt alleen geaccepteerd als er vrije ruimte is in de bagageruimte van de bus. Ook hier zijn extra kosten aan verbonden. De vrije ruimte in de bagageruimte wordt bepaald door de chauffeur bij het instappen, rekening houdend met het totale aantal passagiers in de bus, de verdeling per stad en andere factoren.

Om deze informatie te verduidelijken, selecteer je de route waarin je geïnteresseerd bent en druk je op de knop "Details van de route", in dit veld worden de details van de route weergegeven.
Als er geen aanvullende informatie op de site staat, raden we je aan contact op te nemen met onze ondersteuningsdienst.

We doen veel moeite om de kwaliteit van de service te verbeteren en we willen de fouten en onaangename situaties waarmee onze klanten te maken krijgen, corrigeren.
Als je een klacht wilt indienen, kun je dit doen door ons te schrijven op info@infobus.eu en het probleem dat je hebt ondervonden te beschrijven. Onze managers zullen je helpen het probleem op te lossen.

Het bonuskaartnummer wordt weergegeven op de website www.infobus.eu in het gedeelte "Mijn tickets -- Aanmelden". Als je je registreert op onze website, krijg je ook een e-mail met het bonuskaartnummer.

Een bonus is een uniek onderdeel van onze website. Bonussen worden verzameld bij het betalen voor bestellingen. De opgespaarde bonussen kunnen worden gebruikt als korting bij het betalen van volgende bestellingen. 100 bonussen = 1 EUR. Het gebruik van bonussen kan de ticketprijs tot 50% verlagen.

Een bonuskaart is een virtuele kortingskaart met een nummer van zeven cijfers. Deze kunnen worden verkregen door je te registreren op onze website, zodat je bij elke aankoop meer bonussen krijgt.

Telkens wanneer je je registreert op de site of inlogt tijdens het bestelproces, wordt het bonuskaartnummer automatisch ingevuld. Na het betalen van de boeking worden de bonussen op je kaart bijgeschreven, die je verder kunt gebruiken als korting bij het betalen van volgende bestellingen.

Om de promotiecode te gebruiken, voer je deze tijdens het boeken van de tickets in het daarvoor bestemde veld in en klik je op de knop "Toepassen". Controleer de ingevoerde gegevens voordat je de reservering bevestigt. In geval van een fout zal de Promo Code niet langer geldig zijn bij het bewerken en opnieuw boeken. Tijdens de betaling wordt automatisch rekening gehouden met de Promo Code korting.

Informatie over alle huidige Promo Codes wordt in elektronische vorm verstrekt en is ook te vinden op de officiële INFOBUS-middelen, in het bijzonder op de website en Instagram-, Facebook- en Telegram-pagina's.

In het gedeelte "Blog" hebben we een artikel waarin we de meest relevante informatie hebben verzameld. Deze is te vinden op https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them

INFOBUS heeft een internationaal callcenter. In de sectie "Contacten" kunt u via de link https://infobus.eu/contacts het land selecteren, waarna de website alle mogelijke opties voor communicatie weergeeft. Het callcenter werkt 24 uur per dag, u kunt op elk moment contact met ons opnemen.

U kunt ook gratis bellen vanaf de website.