Πράγα, Czech
Lviv, Ukraine
Αγορά εισιτηρίου
Όλα εξαρτώνται από τον φορέα. Οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο "λεπτομέρειες της διαδρομής".
Μετά την πραγματοποίηση μιας κράτησης, θα εμφανιστούν οι πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία και η δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής. Ανάλογα με το επιλεγμένο νόμισμα, θα σας παρουσιαστούν διαφορετικοί τρόποι πληρωμής: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Επιλέξτε την κατάλληλη επιλογή και ολοκληρώστε την πληρωμή.
Μπορείτε να πληρώσετε με μετρητά:
- στα γραφεία μας στην Ουκρανία (πόλη Lviv, οδός Chernivetska 9);
- σε τερματικά αυτοεξυπηρέτησης στην Ουκρανία (Privat Bank);
- μεταφορά χρημάτων σε PLN, CZK, EUR στον τραπεζικό μας λογαριασμό.
Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, η πληρωμή μπορεί να γίνει μόνο με πιστωτική κάρτα online.
Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για μια ανεπιτυχή πληρωμή:
-ανεπαρκή κεφάλαια,
-η κάρτα σας δεν είναι ενεργοποιημένη για online πληρωμές,
-έχετε υπερβεί το ημερήσιο όριο online συναλλαγών που έχει οριστεί από την τράπεζά σας,
-η κάρτα σας δεν είναι ενεργοποιημένη για διεθνείς πληρωμές,
Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Αφού επικοινωνήσετε με την τράπεζα, προσπαθήστε να πληρώσετε ξανά.
Αυτό το έντυπο ανταλλαγής/αποδεικτικό πρέπει να ανταλλαχθεί με εισιτήριο επιβίβασης στο εκδοτήριο του σταθμού λεωφορείων τουλάχιστον 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση.
Εάν ο αριθμός θέσης δεν αναγράφεται στο εισιτήριο, αυτό σημαίνει ότι ο αερομεταφορέας δεν παρέχει τη δυνατότητα επιλογής συγκεκριμένης θέσης για το συγκεκριμένο δρομολόγιο. Η θέση θα σας δοθεί από τον οδηγό ή τον συνοδό του δρομολογίου κατά την επιβίβαση.
Αν κάνατε κάποιο λάθος - επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξης 24/7. Μπορείτε να καλέσετε, να στείλετε e-mail ή να στείλετε μήνυμα στην ηλεκτρονική συνομιλία στην ιστοσελίδα μας.
Σε ορισμένες λεωφορειακές γραμμές επιτρέπονται έως και τρία λάθη στα δεδομένα επιβατών.Για ορισμένα δρομολόγια, ενδέχεται να χρεωθεί τέλος αλλαγής δεδομένωνεπιβάτη .
Συνιστάται να γυρίσετε τα σιδηροδρομικά και αεροπορικά σας εισιτήρια και να τα ανταλλάξετε με νέαΠρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξής μας (τα σιδηροδρομικά εισιτήρια UKR μπορούν να επιστραφούν μόνο στα εκδοτήρια των ουκρανικών σιδηροδρομικών σταθμών).
Όταν ταξιδεύετε σε ευρωπαϊκές χώρες, πρέπει να αναφέρετε το επώνυμο και το όνομα σύμφωνα με το διαβατήριο. Σημειώστε ότι τα εισιτήρια ισχύουν μόνο για τον αναγραφόμενο επιβάτη Όταν αγοράζετε εισιτήριο, πρέπει να αναφέρετε τα στοιχεία του ατόμου που θα ταξιδέψει.
Για να επαναπρογραμματίσετε το εισιτήριό σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το τηλεφωνικό κέντρο, να γράψετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να στείλετε μήνυμα στην ηλεκτρονική συνομιλία στην ιστοσελίδα μας. Για ορισμένα δρομολόγια, ενδέχεται να χρεωθεί χρέωση για τον επαναπρογραμματισμό.
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να αλλάξετε το σημείο αναχώρησης/άφιξης. Εάν η νέα τιμή του εισιτηρίου είναι υψηλότερη, ο επιβάτης πρέπει να καταβάλει τη διαφορά. Ορισμένοι μεταφορείς χρεώνουν για την υπηρεσία αυτή, ακόμη και αν οι τιμές των εισιτηρίων είναι ίδιες.
- μετά την επιτυχή πληρωμή, σας συνιστούμε να ελέγξετε το email που δώσατε κατά την κράτηση. Η επιστολή με το εισιτήριο στο συνημμένο αποστέλλεται αυτόματα στο email.
- ελέγξτε το φάκελο "spam".
- ελέγξτε αν η διεύθυνση email που δώσατε είναι σωστή.
- αν δεν έχετε λάβει ακόμα εισιτήριο - επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξής μας.
Επιστροφή εισιτηρίων
Η κράτησή σας θα ακυρωθεί αυτόματα όταν λήξει χωρίς πληρωμή.
Μετά την πληρωμή, μια επιστολή με έναν σύνδεσμο για την παραγγελία αποστέλλεται αυτόματα στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο. Ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο, πρέπει να κάνετε κλικ στην επιστροφή εισιτηρίου. Θα εμφανιστεί επίσης ένα παράθυρο με το ποσό που πρέπει να επιστραφεί και το ποσό που πρέπει να παρακρατηθεί. Μπορείτε να διαγράψετε είτε ολόκληρη την παραγγελία είτε συγκεκριμένα εισιτήρια.
Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στην παραγγελία χρησιμοποιώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία σας, μπορείτε να μας στείλετε ένα e-mail με αίτημα επιστροφής χρημάτων (πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό του εισιτηρίου στην επιστολή) ή να επικοινωνήσετε με την 24ωρη υπηρεσία υποστήριξης.
-εάν η πληρωμή έγινε με μετρητά στα γραφεία της εταιρείας:
Τα εισιτήρια του σιδηροδρόμου UKR μπορούν να επιστραφούν μόνο στα εκδοτήρια των ουκρανικών σιδηροδρομικών σταθμών. Τα χρήματα θα επιστραφούν απευθείας στα εκδοτήρια του σταθμού.
-εάν η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα στην ιστοσελίδα:
Για να επιστρέψετε τα σιδηροδρομικά εισιτήρια UKR, πρέπει να απευθυνθείτε σε οποιοδήποτε εκδοτήριο εισιτηρίων σε σιδηροδρομικό σταθμό της Ουκρανίας. Στο εκδοτήριο εισιτηρίων, θα σας δοθεί απόδειξη, με το συγκεκριμένο ποσό που πρέπει να επιστραφεί. Αυτή η απόδειξη πρέπει να αποσταλεί στο email υποστήριξης info@infobus.eu. Τα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα εντός 3-10 τραπεζικών ημερών.
Μπορείτε να επιστρέψετε τα σιδηροδρομικά εισιτήρια των ευρωπαϊκών χωρών, καθώς και τα εισιτήρια λεωφορείων μπορούν να επιστραφούν από εσάς (μέσω του συνδέσμου στο e-mail ή στον προσωπικό σας λογαριασμό) ή να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης.
Τα αεροπορικά εισιτήρια μπορούν να επιστραφούν μόνο επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας.
Σε περίπτωση ακύρωσης δρομολογίου από την εταιρεία μεταφοράς, επικοινωνούμε αμέσως με τους επιβάτες, τους ενημερώνουμε για την ακύρωση του δρομολογίου και προσφέρουμε εναλλακτικά ταξίδια ή άλλες λύσεις. Εάν δεν υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις, ο επιβάτης θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων για το ταξίδι που δεν χρησιμοποιήθηκε.
Κάθε αερομεταφορέας έχει τη δική του πολιτική επιστροφής εισιτηρίων.
Ανάλογα με το πόσος χρόνος απομένει μέχρι την αναχώρηση, υπάρχει ένα ποσοστό παρακράτησης εισιτηρίων - το ποσό αυτό αφαιρείται από τον επιβάτη.
Μπορείτε να ελέγξετε την πολιτική επιστροφής χρημάτων στις Λεπτομέρειες της διαδρομής και στο εισιτήριο.
Για ένα εισιτήριο που αγοράστηκε από την ιστοσελίδα www.infobus.eu, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αυτόματα στο λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή.
Εάν πληρώσατε με μεταφορά σε λογαριασμό ή σε τερματικό αυτοεξυπηρέτησης με μετρητά, πρέπει να στείλετε μια επιστολή με τα τραπεζικά σας στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας.
Ερωτήσεις σχετικά με το ταξίδι
Εντός 7 ημερών μετά το ταξίδι, θα αποσταλεί μια αυτόματη επιστολή με την επιλογή "αφήστε μια κριτική για τον μεταφορέα" στο email που έχει καθοριστεί στην παραγγελία. Το μήνυμά σας θα εμφανίζεται σε όλους τους επισκέπτες του ιστότοπου.
Η ώρα αναχώρησης/άφιξης αναφέρεται πάντα σε τοπική ώρα, δηλαδή στην τοπική ώρα της πόλης από την οποία αναχωρείτε/όπου φτάνετε.
Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το σημείο αναχώρησης θα αναγράφονται στο εισιτήριο. Τα περισσότερα εισιτήρια έχουν χάρτη με το κατά προσέγγιση σημείο αναχώρησης.Εάν το λεωφορείο δεν φτάσει στην αναγραφόμενη ώρα αναχώρησης, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξής μας.
Ο ιστότοπος περιέχει τα δρομολόγια που λαμβάνονται απευθείας από τους μεταφορείς.
Λόγω κυκλοφοριακής συμφόρησης, επισκευαστικών εργασιών, κακών καιρικών συνθηκών, καθυστερήσεων που προκαλούνται από τον έλεγχο των συνόρων, δυσλειτουργίας του οχήματος, ενδέχεται να υπάρξουν αποκλίσεις στο πρόγραμμα των λεωφορείων. Οι περιπτώσεις αυτές είναι αποτέλεσμα αναπόφευκτων καταστάσεων στις οποίες ο μεταφορέας δεν έχει καμία επιρροή.
Εάν έχετε αμφιβολίες ή δεν είστε σίγουροι ότι βρίσκεστε στο σωστό σημείο αναχώρησης ή δεν μπορείτε να βρείτε το λεωφορείο ή τον μεταφορέα που αναγράφεται στο εισιτήριο, σας συνιστούμε να καλέσετε τα τηλέφωνα επικοινωνίας του μεταφορέα που αναγράφονται στο εισιτήριο. Εάν ο μεταφορέας δεν απαντήσει, καλέστε αμέσως τη γραμμή βοήθειας. Σε περίπτωση που αυτό δεν συμβεί, θεωρείται ότι ο επιβάτης έχει καθυστερήσει.
Οι πληροφορίες σχετικά με το αν θα υπάρχει μετεπιβίβαση στη διαδρομή μπορούν να αναζητηθούν κατά την επιλογή του εισιτηρίου στον ιστότοπο. Υπάρχουν διαδρομές στις οποίες γίνεται μετεπιβίβαση από το ένα μέσο μεταφοράς στο άλλο (π.χ. λεωφορείο + τρένο), η πληροφορία αυτή εμφανίζεται επίσης κατά την επιλογή της διαδρομής.
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι υπάρχουν δύο τύποι μετεπιβίβασης: η οργανωμένη και η μη οργανωμένη.
Κατά τη διάρκεια μιας οργανωμένης μεταφοράς, ο οδηγός ή ο συνοδός θα σας δώσει όλες τις πληροφορίες και θα σας μεταφέρει στην επόμενη διαδρομή, ώστε να μην χρειάζεται να το κάνετε μόνοι σας.
Κατά τη διάρκεια μιας μη οργανωμένης μεταφοράς, αφού φτάσετε στο ενδιάμεσο σημείο, περιμένετε ανεξάρτητα την επόμενη διαδρομή σας και επιβιβάζεστε με το εισιτήριό σας.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με τη διαδρομή, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας ή με τον μεταφορέα μέσω των επαφών που αναγράφονται στο εισιτήριο.
Οι πληροφορίες σχετικά με το χρώμα του λεωφορείου, τη μάρκα, τις πινακίδες κυκλοφορίας και τον αριθμό τηλεφώνου του οδηγού (εάν παρέχονται από τον μεταφορέα) μπορούν να διευκρινιστούν επικοινωνώντας μαζί μας μέσω των πληροφοριών που παρέχονται στο εισιτήριο ή επικοινωνώντας με την υπηρεσία υποστήριξής μας την ημέρα πριν από την αναχώρηση.
Τα λεωφορεία εκτελούν προγραμματισμένα δρομολόγια και, ως εκ τούτου, πρέπει να τηρούν το πρόγραμμα. Κατά κανόνα, το λεωφορείο δεν μπορεί να περιμένει τους επιβάτες που καθυστερούν. Σας συνιστούμε να βρίσκεστε στο σημείο παραλαβής 30 λεπτά πριν από την αναχώρηση.
Μπορείτε να δείτε το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών στη διαδρομή "λεπτομέρειες της διαδρομής". Οι πληροφορίες αυτές αναγράφονται επίσης στο εισιτήριο που αγοράσατε.
Πρόσθετες αποσκευές γίνονται δεκτές μόνο εάν υπάρχει ελεύθερος χώρος στο χώρο αποσκευών του λεωφορείου. Αυτό συνεπάγεται επίσης πρόσθετη χρέωση. Ο ελεύθερος χώρος στο χώρο αποσκευών καθορίζεται από τον οδηγό κατά την επιβίβαση, λαμβάνοντας υπόψη το συνολικό αριθμό των επιβατών στο λεωφορείο, την κατανομή ανά πόλη και άλλους παράγοντες.
Για να διευκρινίσετε αυτές τις πληροφορίες, επιλέξτε τη διαδρομή που σας ενδιαφέρει και πατήστε το κουμπί "Λεπτομέρειες της διαδρομής", το πεδίο αυτό θα εμφανίσει τις λεπτομέρειες της διαδρομής.
Εάν δεν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες στον ιστότοπο, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξής μας.
Καταβάλλουμε μεγάλες προσπάθειες για να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας και θέλουμε να διορθώνουμε τα λάθη και τις δυσάρεστες καταστάσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας.
Αν θέλετε να κάνετε ένα παράπονο, μπορείτε να το κάνετε γράφοντάς μας στη διεύθυνση info@infobus.eu περιγράφοντας το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε. Οι διαχειριστές μας θα σας βοηθήσουν να διορθώσετε το πρόβλημα.
Μπόνους
Η κάρτα μπόνους είναι μια εικονική εκπτωτική κάρτα με επταψήφιο αριθμό. Μπορείτε να τις αποκτήσετε με την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας για περαιτέρω συσσώρευση μπόνους με κάθε αγορά.
Κάθε φορά που θα χρειαστεί να εγγραφείτε στον ιστότοπο ή να συνδεθείτε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας, ο αριθμός της κάρτας μπόνους θα εισάγεται αυτόματα. Μετά την πληρωμή της κράτησης, τα μπόνους θα πιστώνονται στην κάρτα σας, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί περαιτέρω ως έκπτωση κατά την πληρωμή επόμενων παραγγελιών.
Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα συσσωρευμένα μπόνους για να αγοράσετε ένα εισιτήριο, πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου "χρήση μπόνους" κατά την κράτηση. Η τιμή του εισιτηρίου θα υπολογιστεί αυτόματα λαμβάνοντας υπόψη τα μπόνους, τα οποία θα αφαιρεθούν αυτόματα από την κάρτα.
Ο αριθμός της κάρτας μπόνους εμφανίζεται στην ιστοσελίδα www.infobus.eu στην ενότητα "Τα εισιτήριά μου -- Είσοδος". Επίσης, κατά την εγγραφή στην ιστοσελίδα μας, σας αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει τον αριθμό της κάρτας μπόνους.
Ένα μπόνους είναι ένα μοναδικό μέρος του ιστότοπού μας. Τα μπόνους συσσωρεύονται κατά την πληρωμή των παραγγελιών. Τα συσσωρευμένα μπόνους μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως έκπτωση για την πληρωμή επόμενων παραγγελιών. 100 μπόνους = 1 EUR. Η χρήση των μπόνους μπορεί να μειώσει την τιμή του εισιτηρίου έως και 50%.
Κωδικός Promo
Ο κωδικός προσφοράς είναι ένα μοναδικό σύνολο χαρακτήρων/λέξεων που σας επιτρέπει να λάβετε μια συγκεκριμένη έκπτωση από την εταιρεία μας για οποιοδήποτε ταξίδι με λεωφορείο.
Για να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό προσφοράς, κατά τη διάρκεια της κράτησης των εισιτηρίων, απλά πληκτρολογήστε τον στο κατάλληλο πεδίο και κάντε κλικ στο κουμπί "Εφαρμογή". Πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης, παρακαλούμε ελέγξτε τα εισαχθέντα στοιχεία. Σε περίπτωση λάθους, ο κωδικός προσφοράς δεν θα ισχύει πλέον κατά την επεξεργασία και την εκ νέου κράτηση. Κατά την πληρωμή, η έκπτωση του Promo Code θα λαμβάνεται αυτόματα υπόψη.
Πληροφορίες σχετικά με όλους τους τρέχοντες κωδικούς προσφοράς παρέχονται σε ηλεκτρονική μορφή και μπορείτε επίσης να τις βρείτε στους επίσημους πόρους της INFOBUS, ιδίως στην ιστοσελίδα και στις σελίδες Instagram, Facebook και Telegram.
Στην ενότητα "Blog", έχουμε ένα άρθρο στο οποίο έχουμε συγκεντρώσει τις πιο σχετικές πληροφορίες, τις οποίες μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.
Επαφές
Δουλεύουμε επτά ημέρες την εβδομάδα χωρίς διακοπή!
Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα!
Γραφείο στο Λβιβ:
Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:00 έως τις 18:00
Σάββατο και Κυριακή το γραφείο είναι κλειστό.
Η INFOBUS διαθέτει διεθνές τηλεφωνικό κέντρο. Στην ενότητα "Επαφές" ακολουθώντας τον σύνδεσμο https://infobus.eu/contacts μπορείτε να επιλέξετε τη χώρα και ο ιστότοπος θα εμφανίσει όλες τις πιθανές επιλογές επικοινωνίας. Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.
Επίσης, μπορείτε να καλέσετε δωρεάν από την ιστοσελίδα.
