Prague, Czech
Lviv, Ukraine
Achat de billets
Cela dépend du prestataire de services et de ses politiques.
La plupart des trajets acceptent les billets électroniques, que vous pouvez montrer sur votre téléphone ou appareil électronique lors de l’embarquement.
Si le billet électronique est disponible pour votre trajet, une mention « Billet électronique » apparaîtra à côté des « Détails du voyage ».
Après avoir sélectionné votre trajet et saisi vos informations, vous verrez tous les détails de la commande ainsi que les options de paiement disponibles. Les méthodes de paiement dépendent de la devise choisie. Sélectionnez simplement votre méthode préférée, effectuez le paiement et finalisez votre réservation.
Pour certains trajets (indiqués comme tels 
), vous pouvez payer en espèces lors de l’embarquement, en monnaie locale du pays de départ.
Dans tous les autres cas, le paiement doit être effectué en ligne par carte bancaire. Pour les entités juridiques, un virement bancaire sur le compte de l’entreprise est également possible.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de votre paiement :
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour résoudre le problème, puis de réessayer le paiement.
Le fichier PDF reçu après paiement en ligne est une confirmation d’achat, pas le billet d’embarquement. Vous devez l’échanger contre un billet au guichet de la gare ou station de bus au moins 30 minutes avant le départ, en présentant ce bon ou formulaire.
Cela signifie que le prestataire de services n’attribue pas de sièges pour ce trajet. Le conducteur ou l’assistant vous assignera une place à l’embarquement.
En cas d’erreur, contactez immédiatement notre service client 24/7 :
Vous trouverez les contacts ici : Contacter INFOBUS : Service Client | INFOBUS
Sur certains trajets en bus, jusqu’à trois erreurs sont tolérées. D’autres prestataires peuvent refuser toute erreur.
Des frais de modification peuvent s’appliquer.
Pour les billets d’avion, chaque compagnie a ses propres règles. La correction peut être payante voire impossible.
Pour les billets de train Ukrzaliznytsia, les changements/remboursements ne sont possibles qu’en gare, en Ukraine.
Pour les trains européens, vous pouvez demander un remboursement en ligne ou via notre support.
Vous pouvez modifier la date de départ dans votre espace personnel sur notre site.
Si l’option est indisponible, contactez notre support pour connaître les conditions de modification.
Attention : un supplément peut être exigé pour ce changement.
Oui, c’est possible. Veuillez contacter notre service client.
Si ce changement affecte le prix du billet, vous devrez peut-être payer la différence. Certains prestataires facturent des frais, même si le prix ne change pas.
Remboursement des billets
Les réservations sont automatiquement annulées si le paiement n’est pas finalisé dans les délais indiqués.
Après paiement, vous recevrez un e-mail avec un lien vers votre commande. Cliquez dessus, puis choisissez « Rembourser le billet ».
Une fenêtre affichera le montant du remboursement et les éventuelles déductions.
Vous pouvez aussi demander le remboursement depuis votre compte personnel.
Si vous ne trouvez pas votre commande ou si le remboursement ne fonctionne pas, contactez-nous via message ou support 24/7 : Contacter INFOBUS : Service Client | INFOBUS
Les billets d’avion sont remboursables uniquement via notre service client : Contacter INFOBUS : Service Client | INFOBUS
Si le prestataire annule le trajet, nous vous informerons immédiatement et proposerons des alternatives ou solutions.
Si aucune option ne vous convient, un remboursement intégral vous sera proposé.
Les conditions varient selon le prestataire. En règle générale, plus on se rapproche de la date de départ, plus les frais de retenue sont élevés.
Vous pouvez consulter les conditions de remboursement dans les « Détails du voyage » avant l’achat ou sur votre billet.
Les billets achetés sur www.infobus.eu et payés en ligne sont remboursés automatiquement sur la carte utilisée, sous 3 à 15 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.
Pour les paiements par virement bancaire ou en espèces via un terminal, envoyez un e-mail au support avec les informations complètes pour le remboursement.
Pour les billets de train ou d’avion, le traitement peut prendre jusqu’à 10-15 jours ouvrables.
Questions sur le voyage
Dans les 7 jours suivant votre voyage, vous recevrez un e-mail à l’adresse utilisée lors de la réservation, avec un lien pour laisser un avis sur notre site.
Votre avis sera ensuite visible par les autres visiteurs.
Oui, les heures de départ et d’arrivée sont toujours indiquées en heure locale, c’est-à-dire selon le fuseau horaire des villes de départ et d’arrivée respectivement.
Le lieu et l’adresse de départ sont indiqués sur votre billet. De nombreux billets comprennent également une carte montrant l’emplacement approximatif de l’embarquement.
Si vous ne voyez pas votre bus à l’heure prévue ou si vous avez un doute sur le lieu de départ, veuillez contacter notre service d’assistance au moins 15 minutes avant le départ : Contacter INFOBUS : Service Client | INFOBUS
Les horaires affichés proviennent directement des prestataires de transport. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de :
Ces circonstances échappent au contrôle du transporteur. Des écarts mineurs par rapport à l’horaire sont donc possibles.
Si vous avez un doute concernant le lieu de départ ou ne trouvez pas votre véhicule, contactez immédiatement le prestataire en utilisant les coordonnées figurant sur votre billet.
Si vous ne pouvez pas joindre le transporteur, contactez sans tarder notre service d’assistance. Les numéros du centre d’appel sont également imprimés sur votre billet.
Lors de la sélection de votre trajet sur notre site, vous pouvez voir s’il est direct ou s’il comporte des correspondances.
Certains itinéraires incluent plusieurs moyens de transport (par exemple, bus + train), ce qui est indiqué pendant la sélection.
Il existe deux types de correspondances :
En cas de doute, contactez notre support ou le prestataire via les coordonnées figurant sur votre billet.
Vous pouvez consulter les informations sur le bus (couleur, modèle, numéro d’immatriculation, téléphone du chauffeur si fourni) sur votre billet ou en contactant notre support un jour avant le départ.
Les bus suivent un horaire fixe et ne peuvent généralement pas attendre les passagers en retard.
Nous vous recommandons d’arriver au lieu d’embarquement au moins 30 minutes avant le départ.
Les règles relatives aux bagages sont indiquées dans la section « Détails du voyage » ou directement sur votre billet.
Des bagages supplémentaires peuvent être acceptés s’il y a de la place dans la soute du bus. Ce service peut entraîner un supplément. Le chauffeur décide au moment de l’embarquement, selon le nombre total de passagers, leurs bagages, etc.
Pour vérifier cela, sélectionnez votre trajet et cliquez sur le bouton « Détails du voyage ».
S’il n’y a pas d’information spécifique, veuillez contacter notre service client.
Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services. Si vous avez une plainte, envoyez un e-mail à info@infobus.eu avec une description du problème et votre numéro de billet ou de réservation.
Notre équipe d’assistance vous aidera à résoudre le problème.
Bonus
Lorsque vous vous inscrivez sur notre site ou via notre application mobile, la carte bonus est automatiquement liée à votre profil.
Lors du paiement, son numéro est renseigné automatiquement. Après finalisation de la commande, les bonus correspondants sont crédités sur votre compte bonus et peuvent être utilisés pour vos prochains achats.
Votre numéro de carte bonus est visible dans la section « Mes billets » de votre compte sur www.infobus.eu après connexion.
Vous l’avez également reçu par e-mail après votre inscription.
Dans l’application mobile, ce numéro est indiqué dans la section « Bonus » de votre profil.
Si vous avez des questions, contactez notre support.
Un bonus est une unité virtuelle que vous pouvez accumuler lors du paiement de billets marqués d’un symbole spécial sur notre site. Les bonus peuvent ensuite être utilisés comme réduction lors de futurs achats.
100 bonus = 1 EUR.
Vous pouvez utiliser les bonus pour réduire le prix du billet jusqu’à 50 %.
La carte bonus est une carte de fidélité virtuelle avec un numéro à sept chiffres, attribuée automatiquement après votre inscription sur notre site ou via l’application mobile (iOS et Android).
Elle permet de cumuler des bonus lors de l’achat de billets éligibles. Le nombre de bonus obtenus pour un trajet spécifique est indiqué dans les détails du voyage.
Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent payer avec des bonus. Pour cela :
Cod promoțional
Consultez notre article dédié dans la section Blog, avec toutes les dernières infos sur les codes promo : Unlock Savings: A Guide to Using INFOBUS Promo Codes | INFOBUS
Un code promo est une combinaison unique de lettres et/ou de chiffres qui vous permet d’obtenir une réduction sur l’achat de billets.
Pour appliquer un code promo :
Important : si vous faites une erreur et devez modifier la commande, un code promo à usage unique devient invalide et ne pourra plus être utilisé.
Contacts
Notre centre d’appels est disponible 24h/24, 7j/7, sans interruption.
Bureau de Lviv :
INFOBUS dispose d’un centre d’appels international.
Tous les moyens de contact sont disponibles dans la section « Contacts » :
Contacter INFOBUS : Service Client | INFOBUS
Notre équipe d’assistance est disponible 24h/24, 7j/7.
Vous pouvez également passer un appel gratuit depuis notre site en cliquant sur l’icône du casque en haut à droite.
