チケット購入
航空会社によって異なる。詳細は "details of route "をご覧ください。
ご予約後、ご注文に関する情報と電子決済のオプションが表示されます。選択した通貨によって、異なる支払い方法が表示されます： GPwebpay、PayU、PayPal、WayForPay、PrivatBank。適切なオプションを選択し、お支払いを完了してください。
- ウクライナの弊社オフィス（リヴィウ市、Chernivetska street 9）、
- ウクライナのセルフサービス端末（Privat Bank）、
- PLN、CZK、EURで弊社銀行口座への送金。
その他の場合は、オンラインでのクレジットカード決済のみとなります。
-資金不足;
-カードがオンライン決済に対応していない;
-銀行が設定した1日あたりのオンライン決済限度額を超えている;
-カードが海外決済に対応していない;
トラブルシューティングのため、銀行に連絡することをお勧めします。銀行に連絡後、再度お支払いをお試しください。
この引換書/バウチャーは、出発の30分前までにバスターミナルのチケット売り場で乗車券と交換してください。
航空券に座席番号が記載されていない場合は、航空会社がこの路線で座席を指定するオプションを提供していないことを意味します。座席は乗車時に運転手または路線乗務員が指定します。
間違いがあった場合は、すぐに24時間365日対応のサポートチームにご連絡ください。
一部のバス路線では、旅客データの間違いは3回まで認められます。路線によっては、旅客 データ変更手数料が発生する場合があります。
鉄道や航空券を返却し、新しい航空券と交換することをお勧めします。サポートサービスまでご連絡ください（UKRの鉄道チケットは、ウクライナの鉄道駅のチケット売り場でのみ返却可能です）。
ヨーロッパ諸国へご旅行の際は、パスポートに記載されている姓と名前を記載する必要があります。切符は指定された乗客に対してのみ有効であることにご注意ください。
航空券のスケジュールを変更するには、コールセンターにご連絡いただくか、Eメール、またはウェブサイトのオンラインチャットでご連絡ください。路線によっては変更手数料がかかる場合があります。
発着地を変更する場合は、サポートチームまでご連絡ください。変更後の航空券代金の方が高い場合、差額はお客様のご負担となります。航空会社によっては、航空券の価格が同じであっても、このサービスを有料としている場合があります。
- お支払いが完了しましたら、ご予約の際にお知らせいただいたEメールをご確認ください。
- 「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
- 入力されたメールアドレスが正しいかご確認ください。
- チケットが届かない場合は、サポートサービスまでご連絡ください。
チケット払い戻し
お支払いがない場合、有効期限が切れた時点でご予約は自動的にキャンセルされます。
支払い後、注文へのリンクが記載された手紙が自動的にEメールに送信されます。このリンクに従って、チケットの返送をクリックしてください。返送する金額と保留する金額が表示されるウィンドウも表示されます。
また、個人アカウントを使って注文にアクセスすることもできます。
ご注文が見つからない場合は、払い戻し依頼のEメールをお送りいただくか（その際、チケット番号を必ず明記してください）、24時間サポートサービスまでご連絡ください。
UKR 鉄道乗車券は、ウクライナの鉄道駅の切符売り場でのみ返却可能です。
-ウェブサイト上でクレジットカードによる支払いが行われた場合：
UKR鉄道の切符を返却するには、ウクライナの鉄道駅の切符売り場に連絡する必要があります。切符売り場では、指定された金額が記載された領収書を渡されます。この領収書は、サポートEメール （info@infobus.eu）に送信する必要があります 。
ヨーロッパ諸国の鉄道チケットやバスチケットの返却は、お客様ご自身で （Eメールまたは個人アカウント内のリンクから）、またはサポートサービスまでご連絡ください。
航空券の返品は、弊社サポートチームまでご連絡ください。
航空会社による航路の運休が発生した場合、当社は直ちにお客様に連絡を取り、航路の運休についてお知らせし、代替便またはその他の解決策をご提案いたします。代替案がない場合は、未使用の旅行代金を全額返金いたします。
出発までの残り時間によって、航空券の維持率があり、その金額が乗客から差し引かれます。
航空券の払い戻し規定は、路線の詳細や航空券で確認できます。
ウェブサイト（www.infobus.eu）で購入されたチケットの場合、払い戻しは支払い元の口座に自動的に行われます。
口座への振込み、またはセルフサービス端末で現金で支払われた場合は、銀行詳細を記載した手紙を当社のEメールアドレスにお送りいただく必要があります。
旅行に関する質問
ご旅行後7日以内に、ご注文時にご指定いただいたEメール宛に、「航空会社に関するレビューを残す」オプションを含む自動返信メールが送信されます。あなたのメッセージは、すべてのウェブサイト訪問者に表示されます。
出発/到着時刻は常に現地時間、つまり出発地/到着地の現地時間で表示されます。
出発地の詳細情報はチケットに記載されている。ほとんどのチケットには、おおよその出発地が記載された地図があります。バスが表示された出発時刻に到着しない場合は、サポートサービスにご連絡いただくことをお勧めします。
交通渋滞、補修工事、悪天候、国境管理による遅延、車両の故障などにより、バスのスケジュールに狂いが生じる場合があります。このようなケースは、運行会社が影響を及ぼせないやむを得ない状況によるものです。
チケットに記載されている出発地が正しいかどうか確信が持てない場合、またはバスや航空会社が見つからない場合は、チケットに記載されている航空会社の連絡先に電話することを強くお勧めします。航空会社が応答しない場合は、直ちにヘルプラインに電話してください。それでも応答がない場合は、遅刻とみなします。
ルート上で乗り換えがあるかどうかの情報は、ウェブサイト上でチケットを選択する際に見ることができます。 ある交通手段から別の交通手段への乗り換えが行われるルート（例えば、バス＋電車）がありますが、この情報もルート選択時に表示されます。
乗り換えには、組織的なものと組織的でないものの2種類があることにご留意ください。
、 中間地点に到着後、お客様ご自身で次の路線をお待ちいただき、チケットを持ってご乗車ください。
路線についてご不明な点がございましたら、チケットに記載されている連絡先まで、いつでも当社または運送会社にお問い合わせください。
バスの色、ブランド、ナンバープレート、運転手の電話番号（運送会社から提供されている場合）については、航空券に記載されている情報、または出発前日までにサポートサービスまでお問い合わせください。
バスは予定されたルートを運行するため、スケジュールを守らなければならない。原則として、遅刻されたお客様をお待ちすることはできません。出発の30分前にはお迎え場所にお越しください。
手荷物許容量は、路線の「路線の詳細」でご確認いただけます。この情報は購入された航空券にも記載されています。
追加の荷物は、バスの荷物室に空きがある場合のみお預かりします。 この場合も追加料金がかかります。荷物室の空きスペースは、乗車時に運転手がバスの乗客総数や都市別の分布などを考慮して決定します。
この情報を明確にするには、興味のあるルートを選択し、""ルートの詳細""ボタンを押すと、このフィールドにルートの詳細が表示されます。
サイト上に追加情報がない場合は、サポートサービスに連絡することをお勧めします。
私たちはサービスの質を向上させるために多くの努力をしており、お客様が直面したミスや不快な状況を是正したいと考えています。
苦情を申し立てたい場合は、info@infobus.eu まで、発生した問題を記述した書面をお送りください。当社のマネージャーは、お客様が問題を解決するお手伝いをいたします。
ボーナス
ボーナスカード番号は、サイトへの登録または注文手続き中にログインするたびに自動的に入力されます。ご予約のお支払い後、ボーナスはお客様のカードに加算され、次回以降のご注文のお支払い時に割引としてご利用いただけます。
貯まったボーナスを航空券の購入に使用したい場合は、予約時に「ボーナスを使用する」にチェックを入れる必要があります。航空券の価格はボーナスを考慮して自動的に計算され、カードから自動的に引き落とされる。
ボーナスカード番号は、ウェブサイト（www.infobus.eu）の「My tickets -- Log in」セクションに表示されます。また、当ウェブサイトにご登録いただくと、特典カード番号が記載されたEメールが送信されます。
ボーナスとは 、当サイト独自のものです。ボーナスは注文の支払い時に累積されます。蓄積されたボーナスは、次回以降のご注文の際に割引としてご利用いただけます。100ボーナス＝1ユーロ。ボーナスを使用すると、チケット料金を最大50%割引することができます。
ボーナスカードとは、7桁の番号が付いたバーチャルな割引カードです。 ボーナスカードは、7桁の番号が記載された仮想の割引カードで、ボーナスカードを購入するたびにボーナスが加算されます。
プロモコード
プロモコードとは、バス旅行で当社から一定の割引を受けることができるユニークな文字/単語のセットです。
プロモコードを使用するには、チケット予約の際に、該当するフィールドに入力して「適用」ボタンをクリックしてください。予約を確定する前に、入力されたデータを確認してください。エラーが発生した場合、編集や再予約の際にプロモコードは無効となります。お支払いの際、プロモコードによる割引は自動的に考慮されます。
現在のプロモコードに関する情報は電子形式で提供され、特にウェブサイト、Instagram、Facebook、Telegramページなど、INFOBUSの公式リソースでもご覧いただけます。
ブログ」のセクションでは、最も関連性の高い情報を集めた記事があり、https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them。
連絡先
コールセンターは24時間稼動！
リヴィウオフィス：
月～金 9:00～18:00
土日オフィスはお休みです。
INFOBUSには国際コールセンターがあります。https://infobus.eu/contacts "のリンクから "Contacts "セクションで国を選択すると、ウェブサイトに通信のためのすべての可能なオプションが表示されます。コールセンターは24時間対応で、いつでもご連絡いただけます。
また、ウェブサイトから無料で電話をかけることができます。
