チケット購入
ほとんどの路線では電子チケットが利用可能です。乗車時にスマートフォンやその他の端末で車掌/客室乗務員に提示してください。ご利用路線で電子チケットが利用可能な場合、旅程選択時に「旅程詳細」の横に「E-ticket」マークが表示されます。 
ただし、サービス提供者とその方針により異なりますので、必要に応じて印刷したチケットが必要になる場合があります。
ルートを選択し、詳細を入力すると、注文情報と利用可能な支払い方法が表示されます。利用可能な方法（デビットカードやクレジットカード、決済ゲートウェイ、デジタルウォレットなど）は通貨によって異なる場合があります。Visa、MasterCard、PayPal、Google Pay、その他のサービスでのお支払いが可能です。ご希望の支払い方法を選択し、支払いを完了させて予約を確定してください。
ほとんどの場合、クレジットカード／デビットカードまたはその他のオンライン決済方法によるオンラインでの支払いを完了する必要があります。ただし、特定の指定路線については、出発国の現地通貨で搭乗時に現金で支払うことが可能です
。
法人のお客様は銀行振込による支払いも可能です。
お支払いが失敗した場合、以下の理由が考えられます：
・カード残高不足
・オンライン決済オプションが無効化されている
・オンライン決済限度額を超過している
・国際決済オプションが無効化されている
お支払いに関する問題が発生した場合は、ご利用の銀行にお問い合わせの上、問題解決をお勧めします。問題が解決したら、再度お支払いをお試しください。
お受け取りになったPDFファイルはご購入の確認となりますが、搭乗券そのものではありません。ご搭乗には搭乗券の受け取りが必要です。出発の少なくとも30分前までに、バスターミナルまたは鉄道駅の切符売り場で、引換券またはバウチャーを提示の上、搭乗券と交換してください。
チケットに座席番号が記載されていない場合があります。これは、当該路線において座席指定サービスが提供されていないことを意味します。乗車時に運転手または乗務員が、サービス提供者の規定に基づき座席を割り当てます。
旅客データの修正は、交通手段とサービス提供者によって異なります：
1. バスチケット：一部の提供者は旅客データに最大3件の誤りを許容します。ただし、他の提供者は些細な不正確ささえも認めない場合があります。旅客データの変更には手数料が発生する可能性があることにご注意ください。
2. 航空券：各航空会社ごとに独自の規則があります。名前の修正には手数料がかかる場合や、修正自体が不可能な場合もあります。
3. ウクライナ鉄道（Ukrzaliznytsia）のチケット：修正または払い戻しは、ウクライナ国内の駅窓口でのみ可能です。
4. 欧州列車のチケット：払い戻しはオンライン（メール記載のリンクまたは個人アカウント経由）で処理するか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
チケットに誤りがある場合は、24時間365日対応のサポートチームまでご連絡ください。
出発日を変更するには、当社ウェブサイトの個人アカウントにアクセスする必要があります。ただし、このオプションが利用できない場合は、サポートチームまでご連絡いただき、チケット変更条件をご確認ください。出発日の変更には手数料が発生する場合があることにご注意ください。
出発地/到着地の変更が可能です。変更により運賃が変動する場合、差額のお支払いが必要となる場合がございます。運賃が同額の場合でも、変更手数料が発生するサービスプロバイダーもございます。ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。
お支払い完了後、すぐにチケットが届かない場合があります。以下の手順で問題解決をお試しください：
1. メール受信箱を確認してください。チケットはメールの添付ファイルとして送信されます。
2. 迷惑メールフォルダまたはジャンクメールフォルダを確認してください。
3. メールアドレスが正しいことを確認してください。
チケットが届かず、上記で問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
チケット払い戻し
予約後は、必ず期限までにチケット代金をお支払いください。これはご注文を確定するために必要です。指定された期間内に支払いが完了しない場合、予約は自動的にキャンセルされます。その他の問題がある場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
お支払い完了後、ご注文内容へのリンクが記載されたメールが届きます。チケットの返金方法：
ご注文内容が見つからない場合や返金手続きができない場合は、チケット番号と返金依頼内容を明記の上、お問い合わせください。24時間365日対応のサポートチームへもご連絡いただけます。
UKR 鉄道乗車券は、ウクライナの鉄道駅の切符売り場でのみ返却可能です。
-ウェブサイト上でクレジットカードによる支払いが行われた場合：
UKR鉄道の切符を返却するには、ウクライナの鉄道駅の切符売り場に連絡する必要があります。切符売り場では、指定された金額が記載された領収書を渡されます。この領収書は、サポートEメール （info@infobus.eu）に送信する必要があります 。
ヨーロッパ諸国の鉄道チケットやバスチケットの返却は、お客様ご自身で （Eメールまたは個人アカウント内のリンクから）、またはサポートサービスまでご連絡ください。
航空券の返品は、弊社サポートチームまでご連絡ください。
航空会社による航路の運休が発生した場合、当社は直ちにお客様に連絡を取り、航路の運休についてお知らせし、代替便またはその他の解決策をご提案いたします。代替案がない場合は、未使用の旅行代金を全額返金いたします。
出発までの残り時間によって、航空券の維持率があり、その金額が乗客から差し引かれます。
航空券の払い戻し規定は、路線の詳細や航空券で確認できます。
ウェブサイト（www.infobus.eu）で購入されたチケットの場合、払い戻しは支払い元の口座に自動的に行われます。
口座への振込み、またはセルフサービス端末で現金で支払われた場合は、銀行詳細を記載した手紙を当社のEメールアドレスにお送りいただく必要があります。
旅行に関する質問
ご旅行後7日以内に、ご注文時にご指定いただいたEメール宛に、「航空会社に関するレビューを残す」オプションを含む自動返信メールが送信されます。あなたのメッセージは、すべてのウェブサイト訪問者に表示されます。
出発/到着時刻は常に現地時間、つまり出発地/到着地の現地時間で表示されます。
出発地の詳細情報はチケットに記載されている。ほとんどのチケットには、おおよその出発地が記載された地図があります。バスが表示された出発時刻に到着しない場合は、サポートサービスにご連絡いただくことをお勧めします。
交通渋滞、補修工事、悪天候、国境管理による遅延、車両の故障などにより、バスのスケジュールに狂いが生じる場合があります。このようなケースは、運行会社が影響を及ぼせないやむを得ない状況によるものです。
チケットに記載されている出発地が正しいかどうか確信が持てない場合、またはバスや航空会社が見つからない場合は、チケットに記載されている航空会社の連絡先に電話することを強くお勧めします。航空会社が応答しない場合は、直ちにヘルプラインに電話してください。それでも応答がない場合は、遅刻とみなします。
ルート上で乗り換えがあるかどうかの情報は、ウェブサイト上でチケットを選択する際に見ることができます。 ある交通手段から別の交通手段への乗り換えが行われるルート（例えば、バス＋電車）がありますが、この情報もルート選択時に表示されます。
乗り換えには、組織的なものと組織的でないものの2種類があることにご留意ください。
、 中間地点に到着後、お客様ご自身で次の路線をお待ちいただき、チケットを持ってご乗車ください。
路線についてご不明な点がございましたら、チケットに記載されている連絡先まで、いつでも当社または運送会社にお問い合わせください。
バスの色、ブランド、ナンバープレート、運転手の電話番号（運送会社から提供されている場合）については、航空券に記載されている情報、または出発前日までにサポートサービスまでお問い合わせください。
バスは予定されたルートを運行するため、スケジュールを守らなければならない。原則として、遅刻されたお客様をお待ちすることはできません。出発の30分前にはお迎え場所にお越しください。
手荷物許容量は、路線の「路線の詳細」でご確認いただけます。この情報は購入された航空券にも記載されています。
追加の荷物は、バスの荷物室に空きがある場合のみお預かりします。 この場合も追加料金がかかります。荷物室の空きスペースは、乗車時に運転手がバスの乗客総数や都市別の分布などを考慮して決定します。
この情報を明確にするには、興味のあるルートを選択し、""ルートの詳細""ボタンを押すと、このフィールドにルートの詳細が表示されます。
サイト上に追加情報がない場合は、サポートサービスに連絡することをお勧めします。
私たちはサービスの質を向上させるために多くの努力をしており、お客様が直面したミスや不快な状況を是正したいと考えています。
苦情を申し立てたい場合は、info@infobus.eu まで、発生した問題を記述した書面をお送りください。当社のマネージャーは、お客様が問題を解決するお手伝いをいたします。
ボーナス
ボーナスカード番号は、サイトへの登録または注文手続き中にログインするたびに自動的に入力されます。ご予約のお支払い後、ボーナスはお客様のカードに加算され、次回以降のご注文のお支払い時に割引としてご利用いただけます。
貯まったボーナスを航空券の購入に使用したい場合は、予約時に「ボーナスを使用する」にチェックを入れる必要があります。航空券の価格はボーナスを考慮して自動的に計算され、カードから自動的に引き落とされる。
ボーナスカード番号は、ウェブサイト（www.infobus.eu）の「My tickets -- Log in」セクションに表示されます。また、当ウェブサイトにご登録いただくと、特典カード番号が記載されたEメールが送信されます。
ボーナスとは 、当サイト独自のものです。ボーナスは注文の支払い時に累積されます。蓄積されたボーナスは、次回以降のご注文の際に割引としてご利用いただけます。100ボーナス＝1ユーロ。ボーナスを使用すると、チケット料金を最大50%割引することができます。
ボーナスカードとは、7桁の番号が付いたバーチャルな割引カードです。 ボーナスカードは、7桁の番号が記載された仮想の割引カードで、ボーナスカードを購入するたびにボーナスが加算されます。
プロモコード
プロモコードとは、バス旅行で当社から一定の割引を受けることができるユニークな文字/単語のセットです。
プロモコードを使用するには、チケット予約の際に、該当するフィールドに入力して「適用」ボタンをクリックしてください。予約を確定する前に、入力されたデータを確認してください。エラーが発生した場合、編集や再予約の際にプロモコードは無効となります。お支払いの際、プロモコードによる割引は自動的に考慮されます。
現在のプロモコードに関する情報は電子形式で提供され、特にウェブサイト、Instagram、Facebook、Telegramページなど、INFOBUSの公式リソースでもご覧いただけます。
ブログ」のセクションでは、最も関連性の高い情報を集めた記事があり、https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them。
連絡先
コールセンターは24時間稼動！
リヴィウオフィス：
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土日オフィスはお休みです。
INFOBUSには国際コールセンターがあります。https://infobus.eu/contacts "のリンクから "Contacts "セクションで国を選択すると、ウェブサイトに通信のためのすべての可能なオプションが表示されます。コールセンターは24時間対応で、いつでもご連絡いただけます。
また、ウェブサイトから無料で電話をかけることができます。
