Bilet satın alma
Çoğu güzergâhta elektronik bilet kabul edilmektedir. Bu biletleri, biniş sırasında telefonunuzda veya başka bir cihazda göstererek kondüktöre/uçuş görevlisine sunabilirsiniz. Güzergâhınız için e-biletleme mevcutsa, seyahatinizi seçerken “Seyahat ayrıntıları”nın yanında “E-bilet” işareti göreceksiniz.
Ancak bu, hizmet sağlayıcılarına ve onların politikalarına bağlıdır, bu nedenle gerekirse basılı bir bilete ihtiyacınız olabilir.
Rotanızı seçip bilgilerinizi girdikten sonra, sipariş bilgilerini ve mevcut ödeme yöntemlerini göreceksiniz. Banka veya kredi kartı, ödeme ağ geçitleri veya dijital cüzdanlar gibi mevcut yöntemler, para birimine göre değişebilir. Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay veya diğer hizmetler aracılığıyla ödeme yapabilirsiniz. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin, ödemeyi tamamlayın ve rezervasyonunuzu bitirin.
Çoğu durumda, ödeme kredi/banka kartı veya başka bir çevrimiçi ödeme yöntemi ile çevrimiçi olarak yapılmalıdır. Ancak, belirtilen belirli güzergahlarda, kalkış ülkesinin yerel para birimi ile uçağa binerken nakit ödeme yapabilirsiniz
.
Tüzel kişiler ayrıca banka havalesi yoluyla da ödeme yapabilirler.
Ödemeniz başarısız olursa, bunun bazı olası nedenleri şunlardır:
Ödemeyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, sorunu çözmek için bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Sorununuz çözüldükten sonra, ödemeyi tekrar yapmayı deneyin.
Aldığınız PDF dosyası satın alma işleminizi onaylar, ancak bu bilet değildir. Aracın içine binmek için biletinizi almanız gerekir. Yola çıkmadan en az 30 dakika önce otobüs veya tren istasyonundaki bilet gişesinde değişim formunu veya kuponu göstererek biletinizi biniş kartına çevirmelisiniz.
Bazen biletlerde belirli bir koltuk numarası gösterilmez. Bu, hizmet sağlayıcının bu güzergâh için koltuk seçimi sunmadığı anlamına gelir. Koltuk numaranız, hizmet sağlayıcının politikalarına göre, otobüse bindiğinizde şoför veya otobüs görevlisi tarafından atanacaktır.
Yolcu verilerinin düzeltilmesi, ulaşım aracına ve hizmet sağlayıcıya göre farklılık gösterir:
1. Otobüs biletleri: Bazı sağlayıcılar, yolcu verilerinde en fazla üç hata kabul eder. Ancak diğerleri, küçük hataları bile kabul etmeyebilir. Yolcu verilerinin değiştirilmesinin ücretli olabileceğini unutmayın.
2. Uçak biletleri: Her havayolu şirketinin kendi kuralları vardır. İsim düzeltmeleri ücretli olabilir veya hatta imkansız olabilir.
3. Ukrzaliznytsia (Ukrayna Demiryolları) biletleri: Düzeltmeler veya iadeler yalnızca Ukrayna'daki tren istasyonu bilet gişelerinde yapılabilir.
4. Avrupa tren biletleri: İadeleri çevrimiçi olarak (e-postanızdaki bağlantı veya kişisel hesabınız aracılığıyla) işleme koyabilir veya müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Biletinizi bir hata varsa, lütfen 7/24 destek ekibimizle iletişime geçin.
Kalkış tarihini değiştirmek için web sitemizdeki kişisel hesabınızı ziyaret etmeniz gerekir. Ancak, bu seçenek mevcut değilse, bilet değiştirme koşullarını kontrol etmek için destek ekibimizle iletişime geçin. Kalkış tarihini değiştirmenin bir ücret gerektirebileceğini unutmayın.
Kalkış/varış noktasını değiştirmek mümkündür. Noktanın değiştirilmesi bilet fiyatını etkiler ise, farkı ödemeniz gerekebilir. Bazı hizmet sağlayıcılar, bilet fiyatları aynı kalsa bile bu değişiklik için bir ücret talep edebilir. Yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibimizle iletişime geçin.
Ödemeniz tamamlandıktan sonra biletinizi hemen almayabilirsiniz. Ancak, sorunu çözmek için şu adımları takip edebilirsiniz:
Biletinizi almadıysanız ve sorunu çözemiyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Bilet iadesi
Rezervasyon yaptıktan sonra, biletinizi zamanında ödeyin. Bu, siparişinizi onaylamak için gereklidir. Ödeme belirtilen süre içinde tamamlanmazsa rezervasyon otomatik olarak iptal edilir. Başka sorunlarınız varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Ödemeyi tamamladıktan sonra, siparişinizin bağlantısını içeren bir e-posta alacaksınız. Bileti iade etmek için:
Siparişinizi bulamıyorsanız veya iade işlemini gerçekleştiremiyorsanız, bilet numaranızı ve iade talebinizi içeren bir mesaj gönderin. Ayrıca 7/24 destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme şirketin ofislerinde nakit olarak yapıldıysa:
UKR Demiryolu biletleri yalnızca Ukrayna tren istasyonlarının bilet gişelerinde iade edilebilir. Para doğrudan istasyon bilet gişesinde iade edilecektir.
-ödeme web sitesinde kredi kartı ile yapıldıysa:
UKR demiryolu biletlerini iade etmek için, Ukrayna'daki bir tren istasyonundaki herhangi bir bilet gişesine başvurmalısınız. Bilet gişesinde size iade edilecek miktarın belirtildiği bir makbuz verilecektir. Bu makbuz info@infobus.eu destek e-postasına gönderilmelidir . Para 3-10 banka günü içerisinde karta iade edilecektir.
Avrupa ülkelerinin demiryolu biletlerinin yanı sıra otobüs biletlerini de iade edebilirsiniz (E-postadaki veya kişisel hesabınızdaki bağlantıdan) veya destek servisimizle iletişime geçebilirsiniz.
Uçak biletleri yalnızca destek ekibimizle iletişime geçilerek iade edilebilir.
Taşıyıcı şirket tarafından güzergahın iptal edilmesi durumunda, derhal yolcularla iletişime geçer, güzergahın iptali hakkında onları bilgilendirir ve alternatif seyahatler veya başka çözümler sunarız. Alternatif seçenekler mevcut değilse, yolcu kullanılmayan seyahat için tam bir geri ödeme alacaktır.
Her taşıyıcının kendi bilet iade politikası vardır.
Kalkıştan önce ne kadar zaman kaldığına bağlı olarak, bir bilet tutma oranı vardır - bu miktar yolcudan düşülür.
İade politikasını rota detaylarında ve bilette kontrol edebilirsiniz.
www.infobus.eu web sitesinden satın alınan bir bilet için geri ödeme, ödemenin yapıldığı hesaba otomatik olarak yapılacaktır.
Bir hesaba havale yoluyla veya bir self-servis terminalinde nakit olarak ödeme yaptıysanız, e-posta adresimize banka bilgilerinizi içeren bir mektup göndermeniz gerekir.
Gezi hakkında sorular
Kalkış/varış saati her zaman yerel saatle, yani kalkış yaptığınız/varış yaptığınız şehirdeki yerel saatle belirtilir.
Kalkış noktası hakkında ayrıntılı bilgi biletin üzerinde belirtilecektir. Biletlerin çoğunun üzerinde yaklaşık kalkış noktasını gösteren bir harita bulunmaktadır.Otobüs belirtilen kalkış saatinde varmazsa, destek servisimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Web sitesi, doğrudan taşıyıcılardan alınan programları içerir.
Trafik sıkışıklığı, onarım çalışmaları, kötü hava koşulları, sınır kontrolünden kaynaklanan gecikmeler, araç arızası nedeniyle otobüs programında sapmalar olabilir. Bu tür durumlar, taşıyıcının üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı kaçınılmaz durumların sonucudur.
Kalkış için doğru yerde olduğunuzdan şüphe duyuyorsanız veya emin değilseniz ya da bilet üzerinde belirtilen otobüsünüzü veya taşıyıcınızı bulamıyorsanız, bilet üzerinde belirtilen taşıyıcı iletişim bilgilerini aramanızı şiddetle tavsiye ederiz. Taşıyıcı cevap vermezse, derhal Yardım Hattını arayın. Bunun gerçekleşmemesi durumunda, yolcunun geç kaldığı varsayılır.
Güzergâh üzerinde aktarma olup olmayacağına ilişkin bilgiler web sitesinde bilet seçerken görüntülenebilir. Bir ulaşım aracından diğerine (örneğin, otobüs + tren) aktarma yapılan güzergahlar vardır, bu bilgi de güzergah seçerken görüntülenir.
İki tür transfer olduğuna dikkatinizi çekmek isteriz: organize ve organize olmayan.
Organize bir transfer sırasında, sürücü veya refakatçi size tüm bilgileri sağlayacak ve sizi bir sonraki rotaya aktaracaktır, böylece bunu kendi başınıza yapmanız gerekmez.
Organize olmayan bir transfer sırasında, ara noktaya vardıktan sonra, bağımsız olarak bir sonraki rotanızı bekler ve biletinizle binersiniz.
Güzergahla ilgili başka sorularınız varsa, bilette belirtilen kişiler aracılığıyla her zaman bizimle veya taşıyıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
Otobüs rengi, markası, plakası ve sürücünün telefon numarası (taşıyıcı tarafından sağlanmışsa) hakkındaki bilgiler, bilette verilen bilgiler aracılığıyla bizimle iletişime geçerek veya kalkıştan bir gün önce destek servisimizle iletişime geçerek netleştirilebilir.
Otobüsler planlanmış güzergahları uygular ve bu nedenle programa uymak zorundadır. Kural olarak, otobüs geç gelen yolcuları bekleyemez. Kalkıştan 30 dakika önce yolcu alma noktasında olmanızı tavsiye ederiz.
Bagaj hakkını "güzergah detayları" bölümünde görebilirsiniz. Bu bilgi satın alınan bilette de belirtilir.
Ek bagaj sadece otobüsün bagaj bölümünde boş yer varsa kabul edilir. Bu da ek bir ücrete tabidir. Bagaj bölümündeki boş alan, otobüsteki toplam yolcu sayısı, şehirlere göre dağılım ve diğer faktörler dikkate alınarak biniş sırasında sürücü tarafından belirlenir.
Bu bilgileri netleştirmek için, ilgilendiğiniz rotayı seçin ve"Rota detayları" düğmesinebasın, bu alan rota detaylarını gösterecektir.
Sitede ek bilgi yoksa, destek servisimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Seyahatten sonraki 7 gün içinde, siparişte belirtilen e-postaya "taşıyıcı hakkında bir inceleme bırakın" seçeneğini içeren otomatik bir mektup gönderilecektir. Mesajınız tüm web sitesi ziyaretçilerine gösterilecektir.
Hizmet kalitesini artırmak için çok çaba sarf ediyor ve müşterilerimizin karşılaştığı hataları ve hoş olmayan durumları düzeltmek istiyoruz.
Bir şikayette bulunmak istiyorsanız, bunu bize info@infobus.eu adresinden yazarak karşılaştığınız sorunu anlatarak yapabilirsiniz. Yöneticilerimiz sorunu gidermeniz için size yardımcı olacaktır.
Bonuslar
Bir bilet satın almak için birikmiş bonusları kullanmak istiyorsanız, rezervasyon sırasında "bonusları kullan" onay kutusunu işaretlemeniz gerekir. Bilet fiyatı, karttan otomatik olarak çekilecek olan bonuslar dikkate alınarak otomatik olarak hesaplanacaktır.
Bonus kart numarası www.infobus.eu web sitesinde "Biletlerim -- Giriş yap" bölümünde görüntülenir. Ayrıca, web sitemize kayıt olurken size bonus kart numarasını içeren bir e-posta gönderilir.
Bonus , web sitemizin benzersiz bir parçasıdır. Bonuslar siparişler için ödeme yaparken biriktirilir. Biriken bonuslar, sonraki siparişler için ödeme yaparken indirim olarak kullanılabilir. 100 bonus = 1 EUR. Bonusları kullanmak bilet fiyatını %50'ye kadar düşürebilir.
Bonus kart, yedi haneli bir numaraya sahip sanal bir indirim kartıdır. Bunlar, her satın alma işleminde daha fazla bonus tahakkuku için web sitemize kaydolarak elde edilebilir.
Sipariş işlemi sırasında siteye her kaydolmanız veya giriş yapmanız gerektiğinde, bonus kart numarası otomatik olarak girilecektir. Rezervasyonu ödedikten sonra, bonuslar kartınıza yatırılacak ve sonraki siparişler için ödeme yaparken indirim olarak kullanılabilecektir.
Promosyon Kodu
Promosyon kodu, herhangi bir otobüs seyahati için şirketimizden belirli bir indirim almanızı sağlayan benzersiz bir karakter / kelime kümesidir.
Promosyon Kodunu kullanmak için, bilet rezervasyonu sırasında uygun alana girin ve "Uygula" düğmesine tıklayın. Rezervasyonu onaylamadan önce lütfen girilen verileri kontrol edin. Bir hata olması durumunda, Promosyon Kodu düzenleme ve yeniden rezervasyon sırasında artık geçerli olmayacaktır. Ödeme sırasında Promosyon Kodu indirimi otomatik olarak dikkate alınacaktır.
Tüm mevcut Promosyon Kodları hakkında bilgi elektronik ortamda sağlanır ve ayrıca resmi INFOBUS kaynaklarında, özellikle web sitesinde ve Instagram, Facebook ve Telegram sayfalarında bulunabilir.
"Blog" bölümünde, https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them adresinde bulunabilecek en alakalı bilgileri topladığımız bir makalemiz var.
İletişim
INFOBUS'un uluslararası bir çağrı merkezi bulunmaktadır. https://infobus.eu/contacts bağlantısını takip eden "İletişim" bölümünde ülkeyi seçebilirsiniz ve web sitesi iletişim için tüm olası seçenekleri gösterecektir. Çağrı merkezi günde 24 saat çalışmaktadır, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca web sitesinden ücretsiz olarak arayabilirsiniz.
