Pazartesi - Cuma | 09:00 - 18:00 |
Prag, Czech
Lviv, Ukraine
Bilet satın alma
Her şey taşıyıcıya bağlıdır. Bilgiler "güzergah detayları" bölümünde mevcuttur.
Rezervasyon yaptıktan sonra, siparişle ilgili bilgiler ve elektronik olarak ödeme seçeneği görüntülenecektir. Seçilen para birimine bağlı olarak, size farklı ödeme yöntemleri sunulacaktır: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Uygun seçeneği seçin ve ödemeyi tamamlayın.
Nakit ödeme yapabilirsiniz:
- Ukrayna'daki ofisimizde (Lviv şehri, Chernivetska caddesi 9);
- Ukrayna'daki self-servis terminallerinde (Privat Bank);
- PLN, CZK, EUR cinsinden banka hesabımıza para transferi.
Diğer tüm durumlarda, ödeme yalnızca çevrimiçi kredi kartı ile yapılabilir.
Başarısız bir ödemenin birkaç nedeni olabilir:
-yetersiz bakiye;
-kartınız çevrimiçi ödemeler için etkinleştirilmemiş;
-bankanız tarafından belirlenen günlük çevrimiçi işlem limitinizi aştınız;
-kartınız uluslararası ödemeler için etkinleştirilmemiş;
Sorun giderme için bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Banka ile iletişime geçtikten sonra tekrar ödeme yapmayı deneyin.
Bu değişim formu/fatura, kalkıştan en az 30 dakika önce otobüs terminali bilet gişesinde bir biniş bileti ile değiştirilmelidir.
Bilet üzerinde koltuk numarası belirtilmemişse, bu, taşıyıcının bu güzergahta belirli bir koltuk seçme seçeneği sunmadığı anlamına gelir. Koltuk, biniş sırasında sürücü veya güzergah görevlisi tarafından sağlanacaktır.
Bir hata yaptıysanız - hemen 7/24 destek ekibimizle iletişime geçin. Web sitemizdeki çevrimiçi sohbeti arayabilir, e-posta yazabilir veya mesaj gönderebilirsiniz.
Bazı otobüs güzergahlarında, yolcu verilerinde en fazla üç hataya izin verilir.Bazı güzergahlar için yolcu veri değişikliği ücreti alınabilir.
Demiryolu ve uçak biletlerinizi iade etmeniz ve yenileriyle değiştirmeniz önerilirDestek servisimizle iletişime geçmeniz gerekir (UKR demiryolu biletleri yalnızca Ukrayna tren istasyonlarının bilet gişelerinde iade edilebilir).
Avrupa ülkelerine seyahat ederken, pasaporta göre soyadı ve adı belirtmelisiniz. Biletlerin sadece belirtilen yolcu için geçerli olduğunu lütfen unutmayın Bilet alırken, seyahat edecek kişinin ayrıntılarını belirtmelisiniz.
Biletinizi yeniden planlamak için çağrı merkeziyle iletişime geçmeniz, e-posta yazmanız veya web sitemizdeki çevrimiçi sohbete mesaj göndermeniz gerekir. Bazı güzergahlar için yeniden planlama ücreti alınabilir.
Kalkış/varış noktasını değiştirmek için destek ekibimizle iletişime geçin. Yeni bilet fiyatı daha yüksekse, yolcu aradaki farkı ödemek zorundadır. Bazı taşıyıcılar, bilet fiyatları aynı olsa bile bu hizmet için ücret almaktadır.
- Başarılı bir ödemeden sonra, rezervasyon sırasında verdiğiniz e-postayı kontrol etmenizi öneririz. Ekinde bilet bulunan mektup otomatik olarak e-postaya gönderilir;
- "spam" klasörünü kontrol edin;
- verilen e-posta adresinin doğru olup olmadığını kontrol edin;
- hala bir bilet almadıysanız - destek servisimizle iletişime geçin.
Bilet iadesi
Rezervasyonunuz, ödeme yapılmaması durumunda süresi dolduğunda otomatik olarak iptal edilecektir.
Ödeme yapıldıktan sonra, siparişin linkini içeren bir mektup otomatik olarak e-postanıza gönderilir. Bu bağlantıyı takip ederek bilet iadesine tıklamanız gerekmektedir. Ayrıca iade edilecek tutarı ve alıkonulacak tutarı gösteren bir pencere açılacaktır. Siparişin tamamını veya belirli biletleri silebilirsiniz.
Kişisel hesabınızı kullanarak da siparişe gidebilirsiniz.
Siparişinizi bulamazsanız, bize para iadesi talebiyle bir e-posta gönderebilir (mektupta bilet numarasını belirtmelisiniz) veya 24 saat destek hizmetimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme şirketin ofislerinde nakit olarak yapıldıysa:
UKR Demiryolu biletleri yalnızca Ukrayna tren istasyonlarının bilet gişelerinde iade edilebilir. Para doğrudan istasyon bilet gişesinde iade edilecektir.
-ödeme web sitesinde kredi kartı ile yapıldıysa:
UKR demiryolu biletlerini iade etmek için, Ukrayna'daki bir tren istasyonundaki herhangi bir bilet gişesine başvurmalısınız. Bilet gişesinde size iade edilecek miktarın belirtildiği bir makbuz verilecektir. Bu makbuz info@infobus.eu destek e-postasına gönderilmelidir . Para 3-10 banka günü içerisinde karta iade edilecektir.
Avrupa ülkelerinin demiryolu biletlerinin yanı sıra otobüs biletlerini de iade edebilirsiniz (E-postadaki veya kişisel hesabınızdaki bağlantıdan) veya destek servisimizle iletişime geçebilirsiniz.
Uçak biletleri yalnızca destek ekibimizle iletişime geçilerek iade edilebilir.
Taşıyıcı şirket tarafından güzergahın iptal edilmesi durumunda, derhal yolcularla iletişime geçer, güzergahın iptali hakkında onları bilgilendirir ve alternatif seyahatler veya başka çözümler sunarız. Alternatif seçenekler mevcut değilse, yolcu kullanılmayan seyahat için tam bir geri ödeme alacaktır.
Her taşıyıcının kendi bilet iade politikası vardır.
Kalkıştan önce ne kadar zaman kaldığına bağlı olarak, bir bilet tutma oranı vardır - bu miktar yolcudan düşülür.
İade politikasını rota detaylarında ve bilette kontrol edebilirsiniz.
www.infobus.eu web sitesinden satın alınan bir bilet için geri ödeme, ödemenin yapıldığı hesaba otomatik olarak yapılacaktır.
Bir hesaba havale yoluyla veya bir self-servis terminalinde nakit olarak ödeme yaptıysanız, e-posta adresimize banka bilgilerinizi içeren bir mektup göndermeniz gerekir.
Gezi hakkında sorular
Kalkış/varış saati her zaman yerel saatle, yani kalkış yaptığınız/varış yaptığınız şehirdeki yerel saatle belirtilir.
Kalkış noktası hakkında ayrıntılı bilgi biletin üzerinde belirtilecektir. Biletlerin çoğunun üzerinde yaklaşık kalkış noktasını gösteren bir harita bulunmaktadır.Otobüs belirtilen kalkış saatinde varmazsa, destek servisimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Web sitesi, doğrudan taşıyıcılardan alınan programları içerir.
Trafik sıkışıklığı, onarım çalışmaları, kötü hava koşulları, sınır kontrolünden kaynaklanan gecikmeler, araç arızası nedeniyle otobüs programında sapmalar olabilir. Bu tür durumlar, taşıyıcının üzerinde hiçbir etkisinin olmadığı kaçınılmaz durumların sonucudur.
Kalkış için doğru yerde olduğunuzdan şüphe duyuyorsanız veya emin değilseniz ya da bilet üzerinde belirtilen otobüsünüzü veya taşıyıcınızı bulamıyorsanız, bilet üzerinde belirtilen taşıyıcı iletişim bilgilerini aramanızı şiddetle tavsiye ederiz. Taşıyıcı cevap vermezse, derhal Yardım Hattını arayın. Bunun gerçekleşmemesi durumunda, yolcunun geç kaldığı varsayılır.
Güzergâh üzerinde aktarma olup olmayacağına ilişkin bilgiler web sitesinde bilet seçerken görüntülenebilir. Bir ulaşım aracından diğerine (örneğin, otobüs + tren) aktarma yapılan güzergahlar vardır, bu bilgi de güzergah seçerken görüntülenir.
İki tür transfer olduğuna dikkatinizi çekmek isteriz: organize ve organize olmayan.
Organize bir transfer sırasında, sürücü veya refakatçi size tüm bilgileri sağlayacak ve sizi bir sonraki rotaya aktaracaktır, böylece bunu kendi başınıza yapmanız gerekmez.
Organize olmayan bir transfer sırasında, ara noktaya vardıktan sonra, bağımsız olarak bir sonraki rotanızı bekler ve biletinizle binersiniz.
Güzergahla ilgili başka sorularınız varsa, bilette belirtilen kişiler aracılığıyla her zaman bizimle veya taşıyıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
Otobüs rengi, markası, plakası ve sürücünün telefon numarası (taşıyıcı tarafından sağlanmışsa) hakkındaki bilgiler, bilette verilen bilgiler aracılığıyla bizimle iletişime geçerek veya kalkıştan bir gün önce destek servisimizle iletişime geçerek netleştirilebilir.
Otobüsler planlanmış güzergahları uygular ve bu nedenle programa uymak zorundadır. Kural olarak, otobüs geç gelen yolcuları bekleyemez. Kalkıştan 30 dakika önce yolcu alma noktasında olmanızı tavsiye ederiz.
Bagaj hakkını "güzergah detayları" bölümünde görebilirsiniz. Bu bilgi satın alınan bilette de belirtilir.
Ek bagaj sadece otobüsün bagaj bölümünde boş yer varsa kabul edilir. Bu da ek bir ücrete tabidir. Bagaj bölümündeki boş alan, otobüsteki toplam yolcu sayısı, şehirlere göre dağılım ve diğer faktörler dikkate alınarak biniş sırasında sürücü tarafından belirlenir.
Bu bilgileri netleştirmek için, ilgilendiğiniz rotayı seçin ve"Rota detayları" düğmesinebasın, bu alan rota detaylarını gösterecektir.
Sitede ek bilgi yoksa, destek servisimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Seyahatten sonraki 7 gün içinde, siparişte belirtilen e-postaya "taşıyıcı hakkında bir inceleme bırakın" seçeneğini içeren otomatik bir mektup gönderilecektir. Mesajınız tüm web sitesi ziyaretçilerine gösterilecektir.
Hizmet kalitesini artırmak için çok çaba sarf ediyor ve müşterilerimizin karşılaştığı hataları ve hoş olmayan durumları düzeltmek istiyoruz.
Bir şikayette bulunmak istiyorsanız, bunu bize info@infobus.eu adresinden yazarak karşılaştığınız sorunu anlatarak yapabilirsiniz. Yöneticilerimiz sorunu gidermeniz için size yardımcı olacaktır.
Bonuslar
Bir bilet satın almak için birikmiş bonusları kullanmak istiyorsanız, rezervasyon sırasında "bonusları kullan" onay kutusunu işaretlemeniz gerekir. Bilet fiyatı, karttan otomatik olarak çekilecek olan bonuslar dikkate alınarak otomatik olarak hesaplanacaktır.
Bonus kart numarası www.infobus.eu web sitesinde "Biletlerim -- Giriş yap" bölümünde görüntülenir. Ayrıca, web sitemize kayıt olurken size bonus kart numarasını içeren bir e-posta gönderilir.
Bonus , web sitemizin benzersiz bir parçasıdır. Bonuslar siparişler için ödeme yaparken biriktirilir. Biriken bonuslar, sonraki siparişler için ödeme yaparken indirim olarak kullanılabilir. 100 bonus = 1 EUR. Bonusları kullanmak bilet fiyatını %50'ye kadar düşürebilir.
Bonus kart, yedi haneli bir numaraya sahip sanal bir indirim kartıdır. Bunlar, her satın alma işleminde daha fazla bonus tahakkuku için web sitemize kaydolarak elde edilebilir.
Sipariş işlemi sırasında siteye her kaydolmanız veya giriş yapmanız gerektiğinde, bonus kart numarası otomatik olarak girilecektir. Rezervasyonu ödedikten sonra, bonuslar kartınıza yatırılacak ve sonraki siparişler için ödeme yaparken indirim olarak kullanılabilecektir.
Promosyon Kodu
Promosyon kodu, herhangi bir otobüs seyahati için şirketimizden belirli bir indirim almanızı sağlayan benzersiz bir karakter / kelime kümesidir.
Promosyon Kodunu kullanmak için, bilet rezervasyonu sırasında uygun alana girin ve "Uygula" düğmesine tıklayın. Rezervasyonu onaylamadan önce lütfen girilen verileri kontrol edin. Bir hata olması durumunda, Promosyon Kodu düzenleme ve yeniden rezervasyon sırasında artık geçerli olmayacaktır. Ödeme sırasında Promosyon Kodu indirimi otomatik olarak dikkate alınacaktır.
Tüm mevcut Promosyon Kodları hakkında bilgi elektronik ortamda sağlanır ve ayrıca resmi INFOBUS kaynaklarında, özellikle web sitesinde ve Instagram, Facebook ve Telegram sayfalarında bulunabilir.
"Blog" bölümünde, https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them adresinde bulunabilecek en alakalı bilgileri topladığımız bir makalemiz var.
İletişim
Haftanın yedi günü aralıksız çalışıyoruz!
Çağrı merkezi 24 saat hizmet vermektedir!
Lviv ofisi:
Pazartesi - Cuma 9:00 - 18:00 arası
Cumartesi ve Pazar ofis kapalıdır
INFOBUS'un uluslararası bir çağrı merkezi bulunmaktadır. https://infobus.eu/contacts bağlantısını takip eden "İletişim" bölümünde ülkeyi seçebilirsiniz ve web sitesi iletişim için tüm olası seçenekleri gösterecektir. Çağrı merkezi günde 24 saat çalışmaktadır, istediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca web sitesinden ücretsiz olarak arayabilirsiniz.