| Mandag - fredag | 09:00 - 18:00 |
Prag, Czech
Lviv, Ukraine
Køb af billet
Det hele afhænger af transportøren. Oplysningerne findes under "detaljer om ruten".
Når du har foretaget en reservation, vises oplysningerne om ordren og muligheden for at betale elektronisk. Afhængigt af den valgte valuta vil du blive præsenteret for forskellige betalingsmetoder: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Vælg den relevante mulighed, og gennemfør betalingen.
Du kan betale kontant:
- på vores kontor i Ukraine (byen Lviv, Chernivetska street 9);
- i selvbetjeningsterminaler i Ukraine (Privat Bank);
- pengeoverførsel i PLN, CZK, EUR til vores bankkonto.
I alle andre tilfælde kan betaling kun foretages med kreditkort online.
Der kan være flere årsager til en mislykket betaling:
-utilstrækkelige midler;
-dit kort er ikke aktiveret til onlinebetalinger;
-du har overskredet den daglige grænse for onlinetransaktioner, som din bank har fastsat;
-dit kort er ikke aktiveret til internationale betalinger;
Vi anbefaler, at du kontakter din bank for at få hjælp til at løse problemet. Når du har kontaktet banken, kan du prøve at betale igen.
Denne ombytningsformular/voucher skal ombyttes til en boardingbillet på busstationens billetkontor mindst 30 minutter før afgang.
Hvis sædenummeret ikke er angivet på billetten, betyder det, at transportøren ikke giver mulighed for at vælge et bestemt sæde på denne rute. Pladsen vil blive anvist af chaufføren eller ruteassistenten ved ombordstigning.
Hvis du har lavet en fejl, skal du straks kontakte vores 24/7 supportteam. Du kan ringe, skrive en e-mail eller sende en besked til onlinechatten på vores hjemmeside.
På nogle busruter er op til tre fejl i passagerdata tilladt.På nogle ruter kan der opkræves et gebyr for ændring af passagerdata.
Det anbefales, at du returnerer dine tog- og flybilletter og bytter dem til nye. Du skal kontakte vores supporttjeneste (UKR-togbilletter kan kun returneres i billetkontorerne på ukrainske jernbanestationer).
Når du rejser til europæiske lande, skal du angive efternavn og navn i henhold til passet. Bemærk, at billetter kun er gyldige for den angivne passager, når du køber en billet, skal du angive oplysningerne om den person, der skal rejse.
For at omlægge din billet skal du kontakte callcenteret, skrive en e-mail eller en besked i onlinechatten på vores hjemmeside. For nogle ruter kan der blive opkrævet et gebyr for omlægning.
Kontakt vores supportteam for at ændre afgangs-/ankomststed. Hvis den nye billetpris er højere, skal passageren betale forskellen. Nogle flyselskaber opkræver betaling for denne service, selv om billetpriserne er de samme.
- Efter vellykket betaling anbefaler vi, at du tjekker den e-mail, du angav ved reservationen. Brevet med billetten i den vedhæftede fil sendes automatisk til e-mailen;
- tjek "spam"-mappen;
- tjek, om den angivne e-mailadresse er korrekt;
- hvis du stadig ikke har modtaget en billet, skal du kontakte vores supporttjeneste.
Refusion af billetter
Din reservation annulleres automatisk, når den udløber, hvis du ikke betaler.
Efter betaling sendes der automatisk et brev med et link til ordren til din e-mail. Ved at følge dette link skal du klikke på billetretur. Der vil også være et vindue, der viser det beløb, der skal returneres, og det beløb, der skal tilbageholdes. Du kan enten slette hele ordren eller specifikke billetter.
Du kan også gå til ordren ved hjælp af din personlige konto.
Hvis du ikke kan finde din ordre, kan du sende os en e-mail med en anmodning om tilbagebetaling (du skal angive billetnummeret i brevet) eller kontakte vores 24-timers supporttjeneste.
-hvis betalingen skete kontant på virksomhedens kontorer:
UKR Railway-billetter kan kun returneres på billetkontorerne på de ukrainske jernbanestationer. Pengene returneres direkte på stationens billetkontor.
-hvis betalingen blev foretaget med kreditkort på hjemmesiden:
For at returnere UKR-jernbanebilletter skal du kontakte et billetkontor på en jernbanestation i Ukraine. På billetkontoret får du en kvittering med det angivne beløb, der skal returneres. Denne kvittering skal sendes til support-e-mailen info@infobus.eu. Pengene vil blive returneret til kortet inden for 3-10 bankdage.
Du kan returnere jernbanebilletter fra europæiske lande samt busbilletter kan returneres af dig (via linket i e-mail eller på din personlige konto) eller kontakte vores supporttjeneste.
Flybilletter kan kun returneres ved at kontakte vores supportteam.
I tilfælde af ruteaflysning fra transportselskabets side kontakter vi straks passagererne, informerer dem om aflysningen af ruten og tilbyder alternative ture eller andre løsninger. Hvis der ikke er nogen alternative muligheder, vil passageren modtage fuld refusion for den ubrugte rejse.
Hvert flyselskab har sin egen refusionspolitik for billetter.
Afhængigt af hvor lang tid der er tilbage før afgang, er der en sats for tilbageholdelse af billetter - dette beløb trækkes fra passageren.
Du kan tjekke refusionspolitikken i detaljerne om ruten og i billetten.
For en billet købt på hjemmesiden www.infobus.eu sker der automatisk en tilbagebetaling til den konto, hvorfra betalingen blev foretaget.
Hvis du har betalt via overførsel til en konto eller kontant i en selvbetjeningsterminal, skal du sende et brev med dine bankoplysninger til vores e-mailadresse.
Spørgsmål om rejsen
Inden for 7 dage efter rejsen sendes et automatisk brev med muligheden for at skrive en anmeldelse af transportøren til den e-mail, der er angivet i bestillingen. Din besked vil blive vist til alle besøgende på hjemmesiden.
Afgangs-/ankomsttidspunktet er altid angivet i lokal tid, dvs. den lokale tid i den by, du rejser fra/ankommer til.
Detaljerede oplysninger om afgangsstedet vil være angivet på billetten. De fleste billetter har et kort med et omtrentligt afgangssted.Hvis bussen ikke ankommer på det angivne afgangstidspunkt, anbefaler vi, at du kontakter vores supportservice.
Hjemmesiden indeholder køreplaner modtaget direkte fra transportørerne.
På grund af trafikpropper, reparationsarbejder, dårlige vejrforhold, forsinkelser forårsaget af grænsekontrol, fejl på køretøjet kan der være afvigelser i busplanen. Sådanne tilfælde er resultatet af uundgåelige situationer, som transportøren ikke har nogen indflydelse på.
Hvis du er i tvivl eller ikke er sikker på, at du er på det rigtige afgangssted, eller ikke kan finde din bus eller transportør, som er angivet på billetten, anbefaler vi på det kraftigste, at du ringer til transportørens kontaktpersoner, som er angivet på billetten. Hvis transportøren ikke svarer, skal du straks ringe til Help Line. Hvis dette ikke sker, antages det, at passageren er forsinket.
Oplysninger om, hvorvidt der er omstigning på ruten, kan ses, når man vælger billet på hjemmesiden. Der er ruter, hvor der sker et skift fra et transportmiddel til et andet (f.eks. bus + tog), og disse oplysninger vises også, når du vælger en rute.
Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at der er to typer af skift: organiserede og uorganiserede.
Under en organiseret transfer giver chaufføren eller ledsageren dig alle oplysninger og overfører dig til den næste rute, så du ikke behøver at gøre det selv.
Under en uorganiseret transfer venter du selvstændigt på din næste rute og stiger om bord med din billet, når du er ankommet til mellemstationen.
Hvis du har yderligere spørgsmål om ruten, kan du altid kontakte os eller transportøren via de kontakter, der er angivet på billetten.
Oplysninger om bussens farve, mærke, nummerplade og chaufførens telefonnummer (hvis det oplyses af transportøren) kan afklares ved at kontakte os via oplysningerne på billetten eller ved at kontakte vores supporttjeneste dagen før afgang.
Busserne kører planlagte ruter og skal derfor overholde køreplanen. Som regel kan bussen ikke vente på sent ankomne passagerer. Vi anbefaler, at du er ved opsamlingsstedet 30 minutter før afgang.
Du kan se den tilladte bagagemængde på ruten under "Detaljer om ruten". Disse oplysninger er også angivet på den købte billet.
Ekstra bagage accepteres kun, hvis der er ledig plads i bussens bagagerum. Dette medfører også et ekstra gebyr. Den ledige plads i bagagerummet bestemmes af chaufføren ved ombordstigning under hensyntagen til det samlede antal passagerer i bussen, fordelingen på byer og andre faktorer.
For at afklare disse oplysninger skal du vælge den rute, du er interesseret i, og trykke på knappen "Detaljer om rute". Dette felt viser rutens detaljer.
Hvis der ikke findes yderligere oplysninger på webstedet, anbefaler vi, at du kontakter vores supporttjeneste.
Vi gør en stor indsats for at forbedre servicekvaliteten, og vi ønsker at rette op på de fejl og ubehagelige situationer, som vores kunder oplever.
Hvis du ønsker at klage, kan du gøre det ved at skrive til os på info@infobus.eu og beskrive det problem, du er stødt på. Vores ledere vil hjælpe dig med at rette op på problemet.
Bonusser
Et bonuskort er et virtuelt rabatkort med et syvcifret nummer. Det kan man få ved at registrere sig på vores hjemmeside, så man kan optjene yderligere bonus ved hvert køb.
Hver gang du skal registrere dig på webstedet eller logge ind under bestillingsprocessen, indtastes bonuskortnummeret automatisk. Efter betaling af bestillingen krediteres bonusser på dit kort, som yderligere kan bruges som rabat, når du betaler for efterfølgende ordrer.
Hvis du vil bruge de akkumulerede bonusser til at købe en billet, skal du markere afkrydsningsfeltet "Brug bonusser", når du booker. Billetprisen vil automatisk blive beregnet under hensyntagen til bonusser, som automatisk vil blive trukket fra kortet.
Bonuskortnummeret vises på hjemmesiden www.infobus.eu i afsnittet "Mine billetter - log ind". Når du registrerer dig på vores hjemmeside, sendes der også en e-mail til dig, som indeholder bonuskortnummeret.
En bonus er en unik del af vores hjemmeside. Bonusser akkumuleres, når du betaler for ordrer. De akkumulerede bonusser kan bruges som rabat ved betaling af efterfølgende ordrer. 100 bonusser = 1 EUR. Brug af bonusser kan reducere billetprisen med op til 50%.
Kampagnekode
En kampagnekode er et unikt sæt tegn/ord, der giver dig mulighed for at få en bestemt rabat fra vores virksomhed på en hvilken som helst bustur.
For at bruge kampagnekoden skal du blot indtaste den i det relevante felt under billetbestillingen og klikke på knappen "Anvend". Før du bekræfter reservationen, bedes du kontrollere de indtastede data. I tilfælde af en fejl vil kampagnekoden ikke længere være gyldig, når du redigerer og booker igen. Under betalingen tages der automatisk højde for rabatten på kampagnekoden.
Oplysninger om alle aktuelle kampagnekoder leveres i elektronisk form og kan også findes på de officielle INFOBUS-ressourcer, især på hjemmesiden og Instagram-, Facebook- og Telegram-siderne.
I afsnittet "Blog" har vi en artikel, hvor vi har samlet de mest relevante oplysninger, som kan findes på https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Kontaktpersoner
Vi arbejder syv dage om ugen non-stop!
Callcenteret fungerer 24 timer i døgnet!
Lviv-kontoret:
Mandag til fredag fra 9:00 til 18:00
Lørdag og søndag er kontoret lukket
INFOBUS har et internationalt callcenter. I afsnittet "Kontakter" efter linket https://infobus.eu/contacts kan du vælge land, og hjemmesiden vil vise alle mulige muligheder for kommunikation. Callcenteret er åbent 24 timer i døgnet, så du kan kontakte os når som helst.
Du kan også ringe gratis fra hjemmesiden.