Compra de ingressos
A maioria das rotas aceita bilhetes eletrônicos, que você pode mostrar ao condutor/comissário de bordo no seu celular ou outro dispositivo ao embarcar. Se o bilhete eletrônico estiver disponível para a sua rota, você verá a marca “Bilhete eletrônico” ao lado de “Detalhes da viagem” ao selecionar a sua viagem.
No entanto, isso depende dos prestadores de serviços e das suas políticas, portanto, você pode precisar de um bilhete impresso, se necessário.
Após selecionar sua rota e preencher seus dados, você verá as informações do pedido e os métodos de pagamento disponíveis. Os métodos disponíveis, como cartão de débito ou crédito, gateways de pagamento ou carteiras digitais, podem variar dependendo da moeda. Você pode pagar via Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay ou outros serviços. Basta escolher seu método de pagamento preferido, concluir o pagamento e finalizar sua reserva.
Na maioria dos casos, o pagamento deve ser feito online com cartão de crédito/débito ou outro método de pagamento online. No entanto, para determinadas rotas indicadas, você pode pagar em dinheiro ao embarcar, na moeda local do país de partida
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Pessoas jurídicas também podem pagar por transferência bancária.
Se o seu pagamento falhar, aqui estão algumas razões possíveis:
Se tiver algum problema com o pagamento, recomendamos que entre em contato com o seu banco para resolver o problema. Assim que o problema for resolvido, tente efetuar o pagamento novamente.
O arquivo PDF que você recebeu confirma sua compra, mas não é o bilhete em si. Para embarcar, você precisa receber seu bilhete. Você deve trocá-lo por um bilhete de embarque no balcão da rodoviária ou estação ferroviária pelo menos 30 minutos antes da partida, apresentando o formulário de troca ou voucher.
Às vezes, o bilhete não indica um número de assento específico. Isso significa que o prestador de serviços não oferece seleção de assento para essa rota. Seu assento será atribuído pelo motorista ou pelo comissário de bordo quando você embarcar, de acordo com as políticas do prestador de serviços.
As correções dos dados dos passageiros variam consoante o meio de transporte e o prestador de serviços:
Se houver um erro em sua passagem, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você precisa acessar sua conta pessoal em nosso site para alterar a data de partida. No entanto, se essa opção não estiver disponível, entre em contato com nossa equipe de suporte para verificar os termos de modificação do bilhete. Observe que a alteração da data de partida pode acarretar uma taxa.
É possível alterar o ponto de partida/chegada. Se a alteração do ponto afetar o preço do bilhete, poderá ter de pagar a diferença. Alguns prestadores de serviços podem cobrar uma taxa por esta alteração, mesmo que os preços dos bilhetes permaneçam os mesmos. Contacte a nossa equipa de apoio se precisar de ajuda.
Você pode não receber seu bilhete imediatamente após a conclusão do pagamento. No entanto, você pode seguir estas etapas para resolver o problema:
Se você não recebeu seu bilhete e não consegue resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Reembolso de passagens
Após fazer uma reserva, certifique-se de pagar o bilhete dentro do prazo. Isso é necessário para confirmar seu pedido. A reserva será automaticamente cancelada se o pagamento não for concluído dentro do prazo especificado. Se tiver alguma outra dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Após concluir o pagamento, você receberá um e-mail com um link para o seu pedido. Para devolver um bilhete:
Se você não conseguir encontrar seu pedido ou processar um reembolso, envie-nos uma mensagem com o número do seu ingresso e a solicitação de reembolso. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
-se o pagamento foi feito em dinheiro nos escritórios da empresa:
As passagens da UKR Railway podem ser devolvidas somente nas bilheterias das estações ferroviárias ucranianas. O dinheiro será devolvido diretamente na bilheteria da estação.
-se o pagamento tiver sido feito com cartão de crédito no site:
Para devolver as passagens da UKR Railway, entre em contato com qualquer bilheteria de uma estação ferroviária na Ucrânia. Na bilheteria, você receberá um recibo com o valor especificado a ser devolvido. Esse recibo deve ser enviado para o e-mail de suporte info@infobus.eu. O dinheiro será devolvido ao cartão dentro de 3 a 10 dias úteis.
Você pode devolver passagens de trem de países europeus, bem como passagens de ônibus, que podem ser devolvidas por você (pelo link no e-mail ou em sua conta pessoal) ou entrar em contato com nosso serviço de suporte.
As passagens aéreas só podem ser devolvidas entrando em contato com nossa equipe de suporte.
Em caso de cancelamento da rota pela empresa transportadora, entramos em contato imediatamente com os passageiros, informando-os sobre o cancelamento da rota e oferecendo viagens alternativas ou outras soluções. Se não houver opções alternativas disponíveis, o passageiro receberá um reembolso total pela viagem não utilizada.
Cada companhia aérea tem sua própria política de reembolso de passagens.
Dependendo do tempo que falta para a partida, há uma taxa de retenção de passagens - esse valor é deduzido do passageiro.
Você pode verificar a política de reembolso nos detalhes da rota e na passagem.
No caso de uma passagem comprada no site www.infobus.eu, o reembolso será feito automaticamente na conta em que o pagamento foi efetuado.
Se você pagou por transferência para uma conta ou em um terminal de autoatendimento em dinheiro, será necessário enviar uma carta com seus dados bancários para nosso endereço de e-mail.
Perguntas sobre a viagem
Dentro de 7 dias após a viagem, uma carta automática com a opção "deixar uma avaliação sobre a transportadora" será enviada para o e-mail especificado no pedido. Sua mensagem será exibida para todos os visitantes do site.
O horário de partida/chegada é sempre indicado em horário local, ou seja, o horário local da cidade de partida/chegada.
Informações detalhadas sobre o ponto de partida estarão indicadas na passagem. A maioria das passagens tem um mapa com um ponto de partida aproximado.Se o ônibus não chegar no horário de partida indicado, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de suporte.
O site contém os horários recebidos diretamente das transportadoras.
Devido a engarrafamentos, obras de reparo, condições climáticas adversas, atrasos causados pelo controle de fronteiras, mau funcionamento do veículo, pode haver desvios no horário do ônibus. Esses casos são o resultado de situações inevitáveis sobre as quais a transportadora não tem influência.
Se você duvidar ou não tiver certeza de que está no local correto da partida, ou não conseguir encontrar seu ônibus ou transportadora, que estão indicados na passagem, recomendamos fortemente que ligue para os contatos da transportadora indicados na passagem. Se a empresa não atender, ligue imediatamente para a Linha de Ajuda. Caso isso não aconteça, presume-se que o passageiro esteja atrasado.
As informações sobre se haverá transferência na rota podem ser visualizadas ao escolher uma passagem no site. Há rotas em que é feita uma transferência de um meio de transporte para outro (por exemplo, ônibus + trem), essa informação também é exibida ao escolher uma rota.
Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que há dois tipos de transferências: organizadas e não organizadas.
Durante um traslado organizado , o motorista ou acompanhante lhe fornecerá todas as informações e o transferirá para a próxima rota, de modo que você não precisará fazer isso sozinho.
Durante um traslado não organizado , após chegar ao ponto intermediário, você aguardará independentemente a próxima rota e embarcará com sua passagem.
Se tiver alguma dúvida adicional sobre a rota, você sempre poderá entrar em contato conosco ou com a transportadora pelos contatos indicados na passagem.
Informações sobre a cor do ônibus, a marca, a placa e o número de telefone do motorista (se fornecido pela transportadora) podem ser esclarecidas entrando em contato conosco por meio das informações fornecidas na passagem ou entrando em contato com nosso serviço de suporte no dia anterior ao embarque.
Os ônibus realizam rotas programadas e, portanto, devem cumprir a programação. Como regra geral, o ônibus não pode esperar por passageiros que chegam atrasados. Recomendamos que você esteja no ponto de embarque 30 minutos antes da partida.
Você pode ver a franquia de bagagem na rota "detalhes da rota". Essa informação também está indicada na passagem comprada.
Bagagens adicionais são aceitas somente se houver espaço livre no compartimento de bagagem do ônibus. Isso também implica em uma taxa adicional. O espaço livre no compartimento de bagagem é determinado pelo motorista no momento do embarque, levando em conta o número total de passageiros no ônibus, a distribuição por cidade e outros fatores.
Para esclarecer essas informações, selecione a rota em que está interessado e pressione o botão "Details of route" (Detalhes da rota). Esse campo exibirá os detalhes da rota.
Se não houver informações adicionais no site, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de suporte.
Fazemos muitos esforços para melhorar a qualidade do serviço e queremos corrigir os erros e as situações desagradáveis enfrentadas por nossos clientes.
Se quiser fazer uma reclamação, escreva para info@infobus.eu descrevendo o problema encontrado. Nossos gerentes o ajudarão a corrigir o problema.
Bônus
Um cartão de bônus é um cartão de desconto virtual com um número de sete dígitos. Eles podem ser obtidos ao se registrar em nosso site para acumular mais bônus a cada compra.
Sempre que for necessário se registrar no site ou fazer login durante o processo de pedido, o número do cartão de bônus será inserido automaticamente. Após o pagamento da reserva, os bônus serão creditados no seu cartão, que poderá ser usado como desconto no pagamento de pedidos subsequentes.
Se quiser usar os bônus acumulados para comprar uma passagem, é necessário marcar a caixa de seleção "usar bônus" ao fazer a reserva. O preço da passagem será calculado automaticamente levando em conta os bônus, que serão automaticamente retirados do cartão.
O número do cartão de bônus é exibido no site www.infobus.eu na seção "My tickets -- Log in". Além disso, ao se registrar em nosso site, um e-mail é enviado para você, contendo o número do cartão de bônus.
Um bônus é uma parte exclusiva do nosso site. Os bônus são acumulados durante o pagamento dos pedidos. Os bônus acumulados podem ser usados como desconto para o pagamento de pedidos subsequentes. 100 bônus = 1 EUR. O uso de bônus pode reduzir o preço do bilhete em até 50%.
Promo Code
Um código promocional é um conjunto exclusivo de caracteres/palavras que lhe permite obter um determinado desconto da nossa empresa para qualquer viagem de ônibus.
Para usar o Código Promocional, durante a reserva de passagens, basta inseri-lo no campo apropriado e clicar no botão "Aplicar". Antes de confirmar a reserva, verifique os dados inseridos. Em caso de erro, o Código Promocional não será mais válido ao editar e refazer a reserva. Durante o pagamento, o desconto do Código Promocional será levado em conta automaticamente.
As informações sobre todos os Códigos Promocionais atuais são fornecidas em formato eletrônico e também podem ser encontradas nos recursos oficiais da INFOBUS, em particular no site e nas páginas do Instagram, Facebook e Telegram.
Na seção "Blog", temos um artigo no qual coletamos as informações mais relevantes, que podem ser encontradas em https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Contatos
A INFOBUS tem uma central de atendimento internacional. Na seção "Contacts" (Contatos), seguindo o link https://infobus.eu/contacts, é possível selecionar o país, e o site exibirá todas as opções possíveis de comunicação. A central de atendimento funciona 24 horas por dia, portanto, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.
Você também pode fazer chamadas gratuitas pelo site.
