| De segunda a sexta-feira | 09:00 - 18:00 |
Praga, Czech
Lviv, Ukraine
Compra de ingressos
Tudo depende da transportadora. Informações disponíveis em "detalhes da rota".
Depois de fazer uma reserva, serão exibidas as informações sobre o pedido e a opção de pagamento eletrônico. Dependendo da moeda escolhida, serão apresentados a você diferentes métodos de pagamento: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Escolha a opção apropriada e conclua o pagamento.
Você pode pagar em dinheiro:
- em nosso escritório na Ucrânia (cidade de Lviv, rua Chernivetska 9);
- em terminais de autoatendimento na Ucrânia (Privat Bank);
- transferência de dinheiro em PLN, CZK, EUR para nossa conta bancária.
Em todos os outros casos, o pagamento só pode ser feito com cartão de crédito on-line.
Pode haver vários motivos para um pagamento malsucedido:
-insuficiência de fundos;
-seu cartão não está ativado para pagamentos on-line;
-você excedeu o limite diário de transações on-line definido pelo seu banco;
-seu cartão não está ativado para pagamentos internacionais;
Recomendamos que entre em contato com o seu banco para solucionar o problema. Depois de entrar em contato com o banco, tente pagar novamente.
Esse formulário de troca/voucher deve ser trocado por um bilhete de embarque na bilheteria da estação de ônibus pelo menos 30 minutos antes da partida.
Se o número do assento não estiver indicado no bilhete, isso significa que a companhia aérea não oferece a opção de selecionar um assento específico nessa rota. O assento será fornecido pelo motorista ou pelo atendente da rota no momento do embarque.
Se você cometeu um erro, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode ligar, escrever um e-mail ou enviar uma mensagem pelo chat on-line em nosso site.
Em algumas rotas de ônibus, são permitidos até três erros nos dados dos passageiros.Em algumas rotas, pode ser cobradauma taxa de alteração de dadosdo passageiro .
É recomendável que você devolva suas passagens ferroviárias e aéreas e as troque por novas. Você precisa entrar em contato com nosso serviço de suporte (as passagens ferroviárias da UKR podem ser devolvidas somente nas bilheterias das estações ferroviárias ucranianas).
Ao viajar para países europeus, você deve indicar o sobrenome e o nome de acordo com o passaporte. Observe que as passagens são válidas apenas para o passageiro indicado. Ao comprar uma passagem, você deve indicar os detalhes da pessoa que estará viajando.
Para reagendar seu bilhete, é necessário entrar em contato com a central de atendimento, escrever um e-mail ou enviar uma mensagem no bate-papo on-line em nosso site. Em algumas rotas, pode ser cobrada uma taxa pelo reagendamento.
Entre em contato com nossa equipe de suporte para alterar o ponto de partida/chegada. Se o preço do novo bilhete for mais alto, o passageiro deverá pagar a diferença. Algumas companhias aéreas cobram por esse serviço, mesmo que os preços dos bilhetes sejam os mesmos.
- Após o pagamento bem-sucedido, recomendamos verificar o e-mail que você forneceu no momento da reserva. A carta com o tíquete em anexo é enviada automaticamente para o e-mail;
- verifique a pasta "spam";
- verifique se o endereço de e-mail fornecido está correto;
- se ainda não tiver recebido um tíquete, entre em contato com nosso serviço de suporte.
Reembolso de passagens
Sua reserva será cancelada automaticamente quando expirar na ausência de pagamento.
Após o pagamento, uma carta com um link para o pedido é enviada automaticamente para seu e-mail. Ao seguir esse link, você precisa clicar em ticket return. Haverá também uma janela mostrando o valor a ser devolvido e o valor a ser retido. Você pode excluir o pedido inteiro ou tíquetes específicos.
Você também pode acessar o pedido usando sua conta pessoal.
Se não conseguir encontrar seu pedido, você pode nos enviar um e-mail com uma solicitação de reembolso (é necessário indicar o número do tíquete na carta) ou entrar em contato com nosso serviço de suporte 24 horas.
-se o pagamento foi feito em dinheiro nos escritórios da empresa:
As passagens da UKR Railway podem ser devolvidas somente nas bilheterias das estações ferroviárias ucranianas. O dinheiro será devolvido diretamente na bilheteria da estação.
-se o pagamento tiver sido feito com cartão de crédito no site:
Para devolver as passagens da UKR Railway, entre em contato com qualquer bilheteria de uma estação ferroviária na Ucrânia. Na bilheteria, você receberá um recibo com o valor especificado a ser devolvido. Esse recibo deve ser enviado para o e-mail de suporte info@infobus.eu. O dinheiro será devolvido ao cartão dentro de 3 a 10 dias úteis.
Você pode devolver passagens de trem de países europeus, bem como passagens de ônibus, que podem ser devolvidas por você (pelo link no e-mail ou em sua conta pessoal) ou entrar em contato com nosso serviço de suporte.
As passagens aéreas só podem ser devolvidas entrando em contato com nossa equipe de suporte.
Em caso de cancelamento da rota pela empresa transportadora, entramos em contato imediatamente com os passageiros, informando-os sobre o cancelamento da rota e oferecendo viagens alternativas ou outras soluções. Se não houver opções alternativas disponíveis, o passageiro receberá um reembolso total pela viagem não utilizada.
Cada companhia aérea tem sua própria política de reembolso de passagens.
Dependendo do tempo que falta para a partida, há uma taxa de retenção de passagens - esse valor é deduzido do passageiro.
Você pode verificar a política de reembolso nos detalhes da rota e na passagem.
No caso de uma passagem comprada no site www.infobus.eu, o reembolso será feito automaticamente na conta em que o pagamento foi efetuado.
Se você pagou por transferência para uma conta ou em um terminal de autoatendimento em dinheiro, será necessário enviar uma carta com seus dados bancários para nosso endereço de e-mail.
Perguntas sobre a viagem
Dentro de 7 dias após a viagem, uma carta automática com a opção "deixar uma avaliação sobre a transportadora" será enviada para o e-mail especificado no pedido. Sua mensagem será exibida para todos os visitantes do site.
O horário de partida/chegada é sempre indicado em horário local, ou seja, o horário local da cidade de partida/chegada.
Informações detalhadas sobre o ponto de partida estarão indicadas na passagem. A maioria das passagens tem um mapa com um ponto de partida aproximado.Se o ônibus não chegar no horário de partida indicado, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de suporte.
O site contém os horários recebidos diretamente das transportadoras.
Devido a engarrafamentos, obras de reparo, condições climáticas adversas, atrasos causados pelo controle de fronteiras, mau funcionamento do veículo, pode haver desvios no horário do ônibus. Esses casos são o resultado de situações inevitáveis sobre as quais a transportadora não tem influência.
Se você duvidar ou não tiver certeza de que está no local correto da partida, ou não conseguir encontrar seu ônibus ou transportadora, que estão indicados na passagem, recomendamos fortemente que ligue para os contatos da transportadora indicados na passagem. Se a empresa não atender, ligue imediatamente para a Linha de Ajuda. Caso isso não aconteça, presume-se que o passageiro esteja atrasado.
As informações sobre se haverá transferência na rota podem ser visualizadas ao escolher uma passagem no site. Há rotas em que é feita uma transferência de um meio de transporte para outro (por exemplo, ônibus + trem), essa informação também é exibida ao escolher uma rota.
Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que há dois tipos de transferências: organizadas e não organizadas.
Durante um traslado organizado , o motorista ou acompanhante lhe fornecerá todas as informações e o transferirá para a próxima rota, de modo que você não precisará fazer isso sozinho.
Durante um traslado não organizado , após chegar ao ponto intermediário, você aguardará independentemente a próxima rota e embarcará com sua passagem.
Se tiver alguma dúvida adicional sobre a rota, você sempre poderá entrar em contato conosco ou com a transportadora pelos contatos indicados na passagem.
Informações sobre a cor do ônibus, a marca, a placa e o número de telefone do motorista (se fornecido pela transportadora) podem ser esclarecidas entrando em contato conosco por meio das informações fornecidas na passagem ou entrando em contato com nosso serviço de suporte no dia anterior ao embarque.
Os ônibus realizam rotas programadas e, portanto, devem cumprir a programação. Como regra geral, o ônibus não pode esperar por passageiros que chegam atrasados. Recomendamos que você esteja no ponto de embarque 30 minutos antes da partida.
Você pode ver a franquia de bagagem na rota "detalhes da rota". Essa informação também está indicada na passagem comprada.
Bagagens adicionais são aceitas somente se houver espaço livre no compartimento de bagagem do ônibus. Isso também implica em uma taxa adicional. O espaço livre no compartimento de bagagem é determinado pelo motorista no momento do embarque, levando em conta o número total de passageiros no ônibus, a distribuição por cidade e outros fatores.
Para esclarecer essas informações, selecione a rota em que está interessado e pressione o botão "Details of route" (Detalhes da rota). Esse campo exibirá os detalhes da rota.
Se não houver informações adicionais no site, recomendamos que entre em contato com nosso serviço de suporte.
Fazemos muitos esforços para melhorar a qualidade do serviço e queremos corrigir os erros e as situações desagradáveis enfrentadas por nossos clientes.
Se quiser fazer uma reclamação, escreva para info@infobus.eu descrevendo o problema encontrado. Nossos gerentes o ajudarão a corrigir o problema.
Bônus
Um cartão de bônus é um cartão de desconto virtual com um número de sete dígitos. Eles podem ser obtidos ao se registrar em nosso site para acumular mais bônus a cada compra.
Sempre que for necessário se registrar no site ou fazer login durante o processo de pedido, o número do cartão de bônus será inserido automaticamente. Após o pagamento da reserva, os bônus serão creditados no seu cartão, que poderá ser usado como desconto no pagamento de pedidos subsequentes.
Se quiser usar os bônus acumulados para comprar uma passagem, é necessário marcar a caixa de seleção "usar bônus" ao fazer a reserva. O preço da passagem será calculado automaticamente levando em conta os bônus, que serão automaticamente retirados do cartão.
O número do cartão de bônus é exibido no site www.infobus.eu na seção "My tickets -- Log in". Além disso, ao se registrar em nosso site, um e-mail é enviado para você, contendo o número do cartão de bônus.
Um bônus é uma parte exclusiva do nosso site. Os bônus são acumulados durante o pagamento dos pedidos. Os bônus acumulados podem ser usados como desconto para o pagamento de pedidos subsequentes. 100 bônus = 1 EUR. O uso de bônus pode reduzir o preço do bilhete em até 50%.
Promo Code
Um código promocional é um conjunto exclusivo de caracteres/palavras que lhe permite obter um determinado desconto da nossa empresa para qualquer viagem de ônibus.
Para usar o Código Promocional, durante a reserva de passagens, basta inseri-lo no campo apropriado e clicar no botão "Aplicar". Antes de confirmar a reserva, verifique os dados inseridos. Em caso de erro, o Código Promocional não será mais válido ao editar e refazer a reserva. Durante o pagamento, o desconto do Código Promocional será levado em conta automaticamente.
As informações sobre todos os Códigos Promocionais atuais são fornecidas em formato eletrônico e também podem ser encontradas nos recursos oficiais da INFOBUS, em particular no site e nas páginas do Instagram, Facebook e Telegram.
Na seção "Blog", temos um artigo no qual coletamos as informações mais relevantes, que podem ser encontradas em https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Contatos
Trabalhamos ininterruptamente sete dias por semana!
A central de atendimento funciona 24 horas por dia!
Escritório em Lviv:
De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00
Aos sábados e domingos, o escritório está fechado
A INFOBUS tem uma central de atendimento internacional. Na seção "Contacts" (Contatos), seguindo o link https://infobus.eu/contacts, é possível selecionar o país, e o site exibirá todas as opções possíveis de comunicação. A central de atendimento funciona 24 horas por dia, portanto, você pode entrar em contato conosco a qualquer momento.
Você também pode fazer chamadas gratuitas pelo site.