| ponedeljek - petek | 09:00 - 18:00 |
Praga, Czech
Lviv, Ukraine
Nakup vstopnic
Vse je odvisno od prevoznika. Informacije so na voljo v "podrobnostih o poti".
Po rezervaciji se prikažejo informacije o naročilu in možnost elektronskega plačila. Glede na izbrano valuto bodo prikazani različni načini plačila: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Izberite ustrezno možnost in dokončajte plačilo.
Plačate lahko z gotovino:
- v naši pisarni v Ukrajini (mesto Lvov, Černivecka ulica 9);
- na samopostrežnih terminalih v Ukrajini (Privat Bank);
- z denarnim nakazilom v PLN, CZK, EUR na naš bančni račun.
V vseh drugih primerih lahko plačilo opravite le s kreditno kartico prek spleta.
Razlogov za neuspešno plačilo je lahko več:
- nezadostna sredstva;
- vaša kartica ni aktivirana za spletna plačila;
- presegli ste dnevni limit spletnih transakcij, ki ga je določila vaša banka;
- vaša kartica ni aktivirana za mednarodna plačila;
Svetujemo vam, da se za odpravo težav obrnete na svojo banko. Po vzpostavitvi stika z banko poskusite ponovno plačati.
Ta obrazec/kupon je treba zamenjati za vstopnico pri blagajni avtobusne postaje vsaj 30 minut pred odhodom.
Če številka sedeža na vozovnici ni navedena, to pomeni, da prevoznik na tej progi ne ponuja možnosti izbire določenega sedeža. Sedež bo določil voznik ali spremljevalec na progi ob vkrcanju.
Če ste se zmotili, se takoj obrnite na našo ekipo za podporo 24/7. Lahko pokličete, napišete e-pošto ali pošljete sporočilo v spletni klepetalnici na našem spletnem mestu.
Na nekaterih avtobusnih linijah so dovoljene do tri napake v podatkih o potnikih.Na nekaterih progah se lahko zaračuna pristojbina za spremembo podatkov opotnikih .
Priporočamo, da železniške in letalske vozovnice obrnete in jih zamenjate za noveObrnite se na našo službo za podporo (železniške vozovnice UKR lahko vrnete samo na blagajnah ukrajinskih železniških postaj).
Pri potovanju v evropske države morate navesti priimek in ime glede na potni list. Upoštevajte, da vozovnice veljajo samo za navedenega potnika Pri nakupu vozovnice morate navesti podatke o osebi, ki bo potovala.
Če želite prestaviti vozovnico, se morate obrniti na klicni center, napisati e-pošto ali sporočilo v spletnem klepetu na našem spletnem mestu. Za nekatere proge se lahko za prestavitev vozovnice zaračuna pristojbina.
Če želite spremeniti točko odhoda/prihoda, se obrnite na našo ekipo za podporo uporabnikom. Če je nova cena vozovnice višja, mora potnik doplačati razliko. Nekateri prevozniki to storitev zaračunajo, tudi če so cene vozovnic enake.
- po uspešnem plačilu priporočamo, da preverite e-pošto, ki ste jo navedli ob rezervaciji. Pismo z vozovnico v priponki se samodejno pošlje na elektronski naslov;
- preverite mapo "spam";
- preverite, ali je posredovani e-poštni naslov pravilen;
- če vozovnice še vedno niste prejeli - se obrnite na našo službo za podporo.
Vračilo denarja za vozovnico
Vaša rezervacija bo samodejno preklicana, ko se izteče, če ne bo plačila.
Po plačilu se na vaš e-poštni naslov samodejno pošlje pismo s povezavo do naročila. Če sledite tej povezavi, morate klikniti vrnitev vozovnice. Pojavi se tudi okno, v katerem je prikazan znesek, ki ga je treba vrniti, in znesek, ki ga je treba zadržati. Izbrišete lahko celotno naročilo ali posamezne vstopnice.
Naročilo lahko odprete tudi prek osebnega računa.
Če naročila ne najdete, nam lahko pošljete elektronsko sporočilo z zahtevo za vračilo denarja (v pismu morate navesti številko vstopnice) ali se obrnete na našo 24-urno službo za podporo.
-če je bilo plačilo opravljeno v gotovini na sedežu podjetja:
Železniške vozovnice UKR je mogoče vrniti samo na blagajnah ukrajinskih železniških postaj. Denar bo vrnjen neposredno na postajni blagajni.
-če je bilo plačilo opravljeno s kreditno kartico na spletni strani:
Za vračilo železniških vozovnic UKR se morate obrniti na katero koli blagajno na železniški postaji v Ukrajini. Pri blagajni boste dobili potrdilo z navedenim zneskom, ki ga je treba vrniti. To potrdilo je treba poslati na elektronski naslov za podporo info@infobus.eu. Denar bo na kartico vrnjen v 3-10 bančnih dneh.
Železniške vozovnice evropskih držav, pa tudi avtobusne vozovnice lahko vrnete sami (prek povezave v e-pošti ali v osebnem računu) ali se obrnete na našo službo za podporo.
Letalske vozovnice lahko vrnete samo tako, da se obrnete na našo ekipo za podporo.
V primeru odpovedi poti s strani prevoznika takoj stopimo v stik s potniki, jih obvestimo o odpovedi poti in jim ponudimo nadomestna potovanja ali druge rešitve. Če nadomestne možnosti niso na voljo, potnik prejme celotno povračilo za neizkoriščeno potovanje.
Vsak prevoznik ima svojo politiko vračila vozovnic.
Glede na to, koliko časa je še ostalo do odhoda, je določena stopnja zadržanja vozovnice - ta znesek se potniku odšteje.
Politiko vračila lahko preverite v podrobnostih o poti in na vozovnici.
Za vozovnico, kupljeno na spletnem mestu www.infobus.eu, bo vračilo sredstev samodejno nakazano na račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo.
Če ste plačali z nakazilom na račun ali na samopostrežnem terminalu z gotovino, morate na naš e-poštni naslov poslati dopis z bančnimi podatki.
Vprašanja o potovanju
Čas odhoda/prihoda je vedno naveden po lokalnem času, tj. po lokalnem času v mestu, od koder odhajate/od koder prihajate.
Podrobne informacije o kraju odhoda so navedene na vozovnici. Na večini vozovnic je zemljevid s približnim krajem odhoda.Če avtobus ne prispe ob navedeni uri odhoda, priporočamo, da se obrnete na našo službo za podporo.
Na spletni strani so objavljeni vozni redi, prejeti neposredno od prevoznikov.
Zaradi prometnih zastojev, popravil, slabih vremenskih razmer, zamud zaradi mejne kontrole in okvar vozil lahko pride do odstopanj v voznem redu avtobusov. Takšni primeri so posledica neizogibnih situacij, na katere prevoznik nima vpliva.
Če dvomite ali niste prepričani, da ste na pravem mestu odhoda, ali ne najdete avtobusa ali prevoznika, ki sta navedena na vozovnici, vam priporočamo, da pokličete kontaktne osebe prevoznika, ki so navedene na vozovnici. Če se prevoznik ne oglasi, takoj pokličite na telefonsko številko za pomoč uporabnikom. V primeru, da se to ne zgodi, se domneva, da je potnik zamudil.
Informacije o tem, ali bo na progi prestopanje, si lahko ogledate pri izbiri vozovnice na spletnem mestu. Na nekaterih progah se prestopa z enega prevoznega sredstva na drugo (na primer avtobus + vlak), tudi ta informacija je prikazana pri izbiri proge.
Opozarjamo vas, da obstajata dve vrsti prestopov: organizirani in neorganizirani.
Med organiziranim prevozom vam voznik ali spremljevalec posreduje vse informacije in vas prestavi na naslednjo pot, tako da vam tega ni treba storiti sami.
Med neorganiziranim prevozom po prihodu na vmesno točko samostojno počakate na naslednjo pot in vstopite z vozovnico.
Če imate dodatna vprašanja o poti, se lahko vedno obrnete na nas ali na prevoznika prek kontaktov, navedenih na vozovnici.
Informacije o barvi avtobusa, blagovni znamki, registrski tablici in telefonski številki voznika (če jih prevoznik navede) lahko pojasnite tako, da nas kontaktirate prek podatkov, navedenih na vozovnici, ali da se dan pred odhodom obrnete na našo službo za podporo.
Avtobusi vozijo po voznem redu, zato se morajo držati voznega reda. Praviloma avtobus ne more čakati na potnike, ki so prišli pozno. Priporočamo, da ste na mestu prevzema 30 minut pred odhodom.
Dovoljeno količino prtljage si lahko ogledate v "podrobnostih o poti". Te informacije so navedene tudi na kupljeni vozovnici.
Dodatna prtljaga je dovoljena le, če je v prtljažnem prostoru avtobusa prosto mesto. Tudi to je treba doplačati. Prosti prostor v prtljažniku določi voznik ob vkrcanju, pri tem pa upošteva skupno število potnikov na avtobusu, razporeditev po mestih in druge dejavnike.
Če želite razjasniti te informacije, izberite pot, ki vas zanima, in pritisnite gumb""Podrobnosti o poti"", v tem polju bodo prikazane podrobnosti o poti.
Če na spletnem mestu ni dodatnih informacij, vam priporočamo, da se obrnete na našo službo za podporo.
V 7 dneh po potovanju bo na e-poštni naslov, naveden v naročilu, poslano samodejno pismo z možnostjo "pustite mnenje o prevozniku". Vaše sporočilo bo prikazano vsem obiskovalcem spletnega mesta.
Zelo si prizadevamo za izboljšanje kakovosti storitev in želimo odpraviti napake in neprijetne situacije, s katerimi se srečujejo naše stranke.
Če se želite pritožiti, nam lahko to storite tako, da nam pišete na info@infobus.eu in opišete težavo, s katero ste se srečali. Naši vodje vam bodo pomagali odpraviti težavo.
Bonusi
Če želite zbrane bonuse uporabiti za nakup vozovnice, morate ob rezervaciji označiti potrditveno polje "uporabi bonuse". Cena vozovnice bo samodejno izračunana ob upoštevanju bonusov, ki bodo samodejno odtegnjeni s kartice.
Številka bonus kartice je prikazana na spletni strani www.infobus.eu v razdelku "Moje vstopnice -- Prijava". Tudi ob registraciji na naši spletni strani vam pošljemo e-pošto, ki vsebuje številko bonus kartice.
Bonus je edinstven del našega spletnega mesta. Bonusi se zbirajo pri plačevanju naročil. Zbrane bonuse lahko uporabite kot popust pri plačilu naslednjih naročil. 100 bonusov = 1 EUR. Z uporabo bonusov lahko ceno vozovnice znižate do 50 %.
Bonus kartica je virtualna kartica za popust s sedemmestno številko. Te lahko pridobite z registracijo na našem spletnem mestu, da se ob vsakem nakupu dodatno obračunajo bonusi.
Vsakič, ko se boste morali registrirati na spletnem mestu ali se prijaviti med postopkom naročanja, bo številka bonus kartice vnesena samodejno. Po plačilu naročila bodo na vašo kartico knjiženi bonusi, ki jih lahko pri plačilu naslednjih naročil dodatno uporabite kot popust.
Promocijska koda
Promocijska koda je edinstven niz znakov/slov, ki vam omogoča, da pri našem podjetju dobite določen popust za katero koli potovanje z avtobusom.
Če želite uporabiti promocijsko kodo, jo med rezervacijo vstopnic vnesite v ustrezno polje in kliknite gumb "Uporabi". Pred potrditvijo rezervacije preverite vnesene podatke. V primeru napake promocijska koda pri urejanju in ponovni rezervaciji ne bo več veljavna. Pri plačilu se bo popust iz promocijske kode upošteval samodejno.
Informacije o vseh aktualnih promocijskih kodah so na voljo v elektronski obliki in jih je mogoče najti tudi na uradnih virih podjetja INFOBUS, zlasti na spletni strani ter straneh Instagram, Facebook in Telegram.
V razdelku "Blog" imamo članek, v katerem smo zbrali najpomembnejše informacije, ki so na voljo na spletnem naslovu https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.
Kontakti
Delamo sedem dni na teden neprekinjeno!
Klicni center deluje 24 ur na dan!
Pisarna v Lvovu:
od ponedeljka do petka od 9:00 do 18:00
Ob sobotah in nedeljah je pisarna zaprta
INFOBUS ima mednarodni klicni center. V razdelku "Stiki" na povezavi https://infobus.eu/contacts lahko izberete državo in spletna stran vam bo prikazala vse možnosti za komunikacijo. Klicni center deluje 24 ur na dan, z nami se lahko povežete kadar koli.
Prav tako lahko brezplačno pokličete s spletne strani.
