Skąd
Dokąd
Tam
Powrót
  • Dorośli Powyżej 12 lat
  • Dzieci Od 2 do 12 lat
  • Niemowlęta Na kolanach

Kontakty

Jak się z nami skontaktować? Serwis wsparcia jest czynny 24/7
Biuro Obsługi Klienta
  • SP Z O.O. "BusSystem" Ukraina, 79023, m. Lwów,
    ul. Czerniveсka, 9 Zobacz na mapie
    NIP: 41025283
Godziny otwarcia
Poniedziałek - Piątek09:00 - 18:00
  • 0 800 60 32 14 - Bezpłatna linia dla połączeń z telefonów na Ukrainie
  • Tel. +38 044 22 88 022
  • Tel. +38 032 232 03 00
  • Tel. +38 032 229 50 44
  • Mail: info@infobus.eu
Informacje prawne

INFOBUS s.r.o.

IČ: 24245224

DIČ: CZ24245224

Biuro Obsługi Klienta

Praga, Czech

Lwów, Ukraine

Informacje prawne

INFOBUS s.r.o.

IČ: 24245224

DIČ: CZ24245224

Jak się z nami skontaktować?

Zakup biletów

Po dokonaniu rezerwacji na ekranie wyświetlą się informacje o zamówieniu i możliwości płatności kartą bankową. W zależności od wybranej waluty otrzymacie różne systemy płatności: GPWebPay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Wybierzcie opcję, która wam odpowiada i zapłaccie za rezerwację.

Za bilet można zapłacić gotówką:
- w
naszym biurze na Ukrainie (m. Lwów, ul. Czerniweсka, 9);
- w terminalach samoobsługowych na Ukrainie (PrivatBank);
- przelewem
 w złotych polskich, koronach czeskich lub euro na konto bankowe.
We wszystkich innych przypadkach płatność może
być dokonana za pomocą karty bankowej online.

Przyczyn niedokonanej płatności może być kilka:
- brak środków na karcie;
- usługa płatności internetowych nie jest aktywowana na karcie;
- został przekroczony limit płatności w Internecie;
- możliwość płatności międzynarodowych nie jest aktywowana na karcie;
Zalecamy skontaktowa
ć się z bankiem w celu rozwiązania wszelkich problemów. Po skontaktowaniu się z bankiem spróbujcie ponownie zapłacić.

- Po udanej płatności zalecamy sprawdz adres e-maila, który został podany przy rezerwacji, na ten e-mail jest wysyłany list z biletem w załączniku;
-
zweryfikujcie teczkę „spam”;
- sprawdź
cie poprawność adresu mailowego podanego w rezerwacji;
-
bilety na niektóre połącienia są wysyłane 15-20 minut po opłaceniu zamówienia, ponieważ są rejestrowane przez dyspozytorów firmy;
-
jeżeli nadal nie macie biletu - skontaktujcie się z naszym działem wsparcia.

Tak, wszystkie strony biletu należy wydrukować i sprawdzić poprawność podanych w nich danych.

Ten formularz wymiany / talon należy pokazać w kasie dworca autobusowego co najmniej 30 minut przed odjazdem w celu wymiany na lądowany bilet.

 

Jeżeli bilet nie zawiera numeru miejsca, to oznacza, że przewoźnik nie przewiduje możliwości wyboru konkretnego miejsca na tym rejsie. Miejsce zostanie określone przez kierowcę lub stewardesę podczas wchodzenia do transportu.

Jeżeli popełniliście błąd, natychmiast skontaktujcie się z naszą całodobową pomocą techniczną, dzwoniąc do centrum obsługi klientów, wysyłając e-mail lub pisząc w czat online.
Na niektórych trasach autobusowych
 są dozwolone maksymalnie trzy pomyłki w danych pasażerów. W przypadku niektórych połączeń usługa zmiany danych pasażerów może być płatna.
K
olejowe i lotnicze bilety mogą być zmienione przez usuwanie aktualnych biletów i zakup nowych, z poprawnymi danymi. W tym celu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (niektóre bilety kolejiwe można zwrócić tylko w kasach na dworcach Ukrainy).
Podczas podróży do krajów europejskich konieczne jest podanie imienia i nazwiska zgodnie z paszportem. Należy pamiętać, że bilety są nominaln
e, kupując je należy podawać dane osoby, która odbędzie podróż.

Aby zmienić datę wyjazdu na bilecie, należy zadzwonić do działu wsparcia INFOBUS, wysłać e-mail lub napisać w czat online na stronie. W przypadku niektórych połączien usługa zmiany daty może być płatna.

Zmiany są możliwe. Aby to zrobić, skontaktujcie się z naszym działem pomocy. Jeżeli zmieniony bilet będzie kosztował więcej, pasażer będzie musiał dopłacić różnicę. Niektórzy przewoźnicy pobierają opłaty za tę usługę, nawet jeśli ceny biletów są takie same.

Zwrot biletów

W przypadku braku opłaty rezerwacja jest automatycznie anulowana po upływie jej ważności.

Po dokonaniu płatności e-mail z linkiem do zamówienia jest automatycznie wysyłany na wasz adres mailowy. Korzystając z tego linku, należy kliknąć czerwony krzyżyk w oknie „Anuluj zamówienie na rachunek bankowy”. Pojawi się również okno wskazujące sumę do zwrotu i kwotę, która zostanie wstrzymana. Możecie usunąć wszystkie zamówienie lub pojedyncze bilety.
Może
cie również przejść do zamówienia ze swojego konta osobistego.
Je
żeli nie możecie znaleźć swojego zamówienia, możecie wysłać nam apelację z numerem biletu i prośbą o zwrot lub skontaktować się z naszą całodobową pomocą techniczną.

- płacąc gotówką w biurach firmy: bilety UZ można zwrócić tylko w kasach ukraińskich dworców kolejowych. Pieniądze zostaną zwrócone bezpośrednio w kasie;
-płacąc kartą bankową na stronie: aby zwrócić bilety
UZ, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po potwierdzeniu możliwości anulowania biletu online, środki zostaną zwrócone na konto płatnika;
Bilety kolejowe krajów europejskich można zwrócić samodzielnie, podobnie bilet
am autobusowym (link w e-mailu lub na koncie osobistym) lub skontaktować się z naszą obsługą klienta.

Bilety mogą być zwrocone tylko w przypadku kontaktu z naszym działem obsługi klientów.

W przypadku odwołania trasy przez przewoźnika niezwłocznie kontaktujemy się z pasażerami, informujemy o odwołaniu połączenia i proponujemy alternatywne wyjazdy lub inne rozwiązania. Jeżeli żadna z opcji nie jest odpowiednia, pasażer otrzymuje pełny zwrot kosztów za niewykorzystaną podróż.

Każdy przewoźnik ma własne warunki zwrotu biletów
W zależności od czasu pozostałego do odjasdu jest zainstalowana stawka zatrzymania na bilecie - kwotę, która jest potrącana od pasażera przy zwrocie biletu.
Z warunkami zwrotu możecie zapoznać się w dodatkowych informacjach ob trasie lub w samym bilecie.

Zwrot kosztów za bilet zakupiony na stronie www.infobus.eu przeprowadza w ciągu 3-15 dni roboczych na dane z których została dokonana płatność.
Je
żeli dokonaliscie płatności przelewem na konto lub w terminalowi samoobsługowym gotówką, musicie wysłać list ze swoimi danymi bankowymi, na nasz adres info@infobus.eu.

Pytania dotyczące podróży

Godzina odjazdu / przyjazdu jest zawsze określana lokalna, tego miasta, z którego wyjeżdżacie / dokąd przyjeżdżacie.

Szczegółowe informacje z adresem wyjazdu wskazane na bilecie. Wiele biletów ma mapę z przybliżonym obrazem miejsca lądowania. Również na stronie, w zakładce „stacje”, zawsze można znaleźć na mapie wszystkie stacje i miejsca odjazdu.
Je
żeli w czasie wskazanym na bilecie nie widzicie autobusu, zalecamy skontaktować się z naszym działem obsługi klientów.

- na stronie wyświetlane są rozkłady jazdy otrzymane bezpośrednio od przewoźników realizujących przewozy;
- czas od
jasdu jest dokładny;
- czas przybycia jest przybliżony.
Należy pamiętać, że
możliwe są odchylenia od rozkładu jazdy z powodu korków, napraw na drogach; niekorzystnych warunków pogodowych; opóźnienia w urzędach  celnych  (przy  przekroczeniu granicy państwowej); nieprzewidzanej niesprawności autobusu. Przypadki te są  działaniami przeszkód niepoprawnych, więc przewoźniki nie mogą wpływać na te okoliczności.

Jeżeli nie macie pewności lub nie jesteście pewni, czy znajdujecie się we właściwym miejscu odjazdu, nie możecie znaleźć swojego pojazdu lub przewoźnika wymienionego na bilecie, zalecamy natychmiast skontaktować się z obsługą przewoźnika pod numerami kontaktowymi wskazanymi na bilecie. Jeśli nie dzwoniliscie pod podane numery, natychmiast skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta. Numery call-centru są wskazane na bilecie. Nieprzestrzeganie tych instrukcji i spóźniony kontakt z dyspozytorem traktuje się jako opóźnienie pasażera na pokład.

Informację o tym, czy będzie przesiadka na połączenie, możecie zobaczyć wybierając trasę na stronie. Ta informacja jest zawsze wskazywana, a także miasto, w którym odbędzie się transfer oraz czas oczekiwania w punkcie pośrednim. Są trasy, w których następuje przesiadka z jednego pojazdu na inny (na przykład autobus + pociąg), informacja ta jest również dostępna przy wyborze trasy.
Zwracamy uwagę na fakt, że istnieją dwa rodzaje transfer
ów: zorganizowane i niezorganizowane.
Z zorganizowanym transferem: nie musi
cie sami szukać swojego pojazdu, kierowca lub steward udzieli wam wszystkich informacji i przesadzi was na następny pojasd.
W przypadku niezorganizowanego transferu: po prz
ybyciu do punktu pośredniego czekacie sami na następny pojasd i wsiadacie na pokład z biletem.
Jeśli ma
cie dodatkowe pytania dotyczące tras, zawsze możecie skontaktować się z nami lub przewoźnikiem pod kontaktami wymienionymi na bilecie.

Informacje o autobusie: kolor, marka, numer autobusu i numer telefonu kierowcy (jeśli został podany przez przewoźnika) możecie wyjaśnić kontaktując się z numerami wymienionymi na bilecie lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta dzień przed odjazdem.

Autobusy obsługują regularne połączenia dlatego muszą przestrzegać rozkładu jazdy. Z reguły autobus nie ma możliwości czekać na spóźnionych pasażerów. Zalecamy być na miejscu lądowania 30 minut przed odjasdem.

Warunki transportu bagażu można sprawdzić w dodatkowych informacjach na temat interesującego was połączenia, a także one podane są na już zakupionym bilecie.

Dodatkowy bagaż jest przyjmowany do przewozu tylko wtedy, gdy w działu bagażowym autobusu jest wolne miejsce i za opłatą. Wolne miejsce w bagażniku jest określane przez kierowcę przy wejściu na pokład, biorąc pod uwagę całkowitą liczbę pasażerów w autobusie, rozkład miast i inne czynniki.

Aby otrzymać te informacje należy wybrać interesujące was połączenie i nacisnąć przycisk „INFO”, w tym polu wyświetlają się szczegóły tej trasy.
W przypadku braku dodatkowych informacji na stronie, zalecamy skontaktowa
ć się z naszym działem wsparcia.

W ciągu 7 dni po podróży na e-mail, podany w zamówieniu, zostanie wysłany automatyczny list z opcją “zostaw opinię o przewoźniku”. Wasza wiadomość zostanie wyświetlona wszystkim odwiedzającym strone.

Dokładamy wszelkich starań, aby podnosić jakość obsługi, a także chcemy korygować błędy i niemiłe sytuacje, z którymi spotkał się klient.
Jeśli chce
cie zostawić reklamację, możecie napisać do nas wiadomość na adres info@infobus.eu, opisując napotkany problem. Nasi menedżerowie pomogą wam rozwiązać ten problem.

Infobonusy

Bonusem jest warunkowa jednostka naszej strony. Bonusy gromadzą się podczas płacenia za zamówienia. Skumulowane bonusy można wykorzystać jako rabat do zapłaty za kolejne zamówienia. 100 bonusów = 1 EUR. Korzystanie z bonusów może obniżyć cenę biletu nawet o 50%

Karta bonusowa to wirtualna karta rabatowa z siedmiocyfrowym numerem, którą można uzyskać rejestrując się na naszej stronie internetowej w celu dalszego naliczania bonusów za każdy zakup.

Za każdym razem, gdy rezerwujecie bilet, będziecie musieli wprowadzić numer karty bonusowej. Jeśli jesteście zarejestrowany na stronie i zalogowany przy wejściu, numer karty bonusowej zostanie wprowadzony automatycznie podczas składania zamówienia. Po opłaceniu rezerwacji na waszą kartę zostaną przelane bonusy, które następnie można wykorzystać jako rabat na opłacenie kolejnych zamówień.

Jeżeli chcecie wykorzystać zgromadzone bonusy do zakupu biletu, musicie zaznaczyć opcję „wykorzystać bonusy” podczas rezerwacji. Cena biletu zostanie automatycznie obliczona po odjęciu bonusów, które zostaną automatycznie potrącone z karty.

Numer karty bonusowej jest widoczny na stronie www.infobus.eu w sekcji „Moje bilety -- zaloguj”. Ponadto podczas rejestracji na stronie otrzymacie wiadomość e-mail z numerem karty bonusowej klienta. Jeśli macie jakieś pytania, skontaktujcie się z naszym działem wsparcia.

Kontakty

Pracujemy bez dni wolnych i bez przerwy na lunch!

Centrum telefoniczne jest otwarte przez całą dobę!

Biuro we Lwowie:

Od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00
Sobota i niedziela biuro jest nieczynne

Dla wygody klientów INFOBUS prowadzi międzynarodowy dział obsługi klientów.

W sekcji „Kontakty” (na https://infobus.eu/contacts ) możecie wybrać kraj, którego kontakty was interesują, i strona wyświetli wszystkie możliwe źródła komunikacji z nami.

Nasza pomoc techniczna jest czynna przez całą dobę, możecie kontaktować się z nami w dogodnym dla was czasie.

Kod promocyjny

Kod promocyjny to unikalny zestaw znaków/słów, który pozwala uzyskać określony rabat od naszej firmy na dowolną podróż autobusem. 

Aby zastosować kod promocyjny podczas rezerwacji biletów, wystarczy wprowadzić go w odpowiednim polu i kliknąć przycisk "Zastosuj". Przed potwierdzeniem rezerwacji należy sprawdzić wprowadzone dane. W przypadku błędu kod promocyjny nie będzie już ważny przy edycji i ponownej rezerwacji. Podczas płatności rabat z kodu promocyjnego zostanie uwzględniony automatycznie. 

Informacje na temat wszystkich aktualnych kodów promocyjnych są udostępniane w formie elektronicznej i można je również znaleźć w oficjalnych źródłach INFOBUS, w szczególności na stronie internetowej oraz stronach Instagram, Facebook i Telegram. 

W sekcji "Blog" znajduje się artykuł, w którym zebraliśmy najistotniejsze informacje, które można znaleźć na stronie https://infobus.eu/pl/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them 

We use cookies on this site to ensure its maximum efficiency, analyze traffic and tailor content and advertising to specific users. We process all such information in accordance with the Privacy Statement. More iformation

Proszę czekać. Szukanie trasy.

Bonusy Zarejestruj się na naszej stronie internetowej i, kupując bilety, otrzymasz bonusy, którymi możesz następnie zapłacić za swoje zamówienia.