Biļešu iegāde
Lielākajā daļā maršrutu tiek pieņemtas elektroniskās biļetes, kuras var uzrādīt konduktoram/stjuartam uz tālruņa vai cita ierīces ekrāna, iekāpjot transportlīdzeklī. Ja jūsu maršrutā ir pieejamas elektroniskās biļetes, izvēloties ceļojumu, blakus „Ceļojuma informācijai” redzēsiet atzīmi „E-biļete”.
Tomēr tas ir atkarīgs no pakalpojumu sniedzējiem un to politikas, tāpēc nepieciešamības gadījumā var būt nepieciešama izdrukāta biļete.
Pēc maršruta izvēles un datu ievadīšanas Jūs redzēsiet pasūtījuma informāciju un pieejamos maksājumu veidus. Pieejamie maksājumu veidi, piemēram, debetkarte vai kredītkarte, maksājumu vārtejas vai digitālās maki, var atšķirties atkarībā no valūtas. Jūs varat maksāt ar Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay vai citiem pakalpojumiem. Vienkārši izvēlieties vēlamo maksājumu veidu, veiciet maksājumu un pabeidziet rezervāciju.
Vairumā gadījumu maksājums jāveic tiešsaistē ar kredītkarti/debetkarti vai citu tiešsaistes maksājumu metodi. Tomēr noteiktos maršrutos varat maksāt skaidrā naudā, iekāpjot lidmašīnā, izmantojot izlidošanas valsts vietējo valūtu
.
Juridiskas personas var maksāt arī ar bankas pārskaitījumu.
Ja maksājums nav izdevies, šeit ir daži iespējamie iemesli:
Ja rodas problēmas ar maksājumu, ieteicams sazināties ar savu banku, lai atrisinātu problēmu. Kad problēma ir atrisināta, mēģiniet veikt maksājumu atkārtoti.
Saņemtā PDF faila saturs apstiprina jūsu pirkumu, taču tas nav pats biļete. Lai iekāptu transportlīdzeklī, jums ir nepieciešama biļete. Vismaz 30 minūtes pirms izbraukšanas jums ir jāapmaina biļete pret iekāpšanas biļeti autobusa vai vilciena stacijas biļešu kasē, uzrādot apmaiņas veidlapu vai kuponu.
Dažreiz biļetē nav norādīts konkrēts sēdvietas numurs. Tas nozīmē, ka pakalpojuma sniedzējs šim maršrutam nepiedāvā sēdvietu izvēli. Jūsu sēdvieta tiks piešķirta autobusa vadītājam vai pavadonim, kad jūs iekāpsiet autobusā, saskaņā ar pakalpojuma sniedzēja noteikumiem.
Pasažieru datu labojumi atšķiras atkarībā no transportlīdzekļa veida un pakalpojuma sniedzēja:
Ja biļetē ir kļūda, lūdzu, sazinieties ar mūsu 24/7 atbalsta komandu.
Lai mainītu izlidošanas datumu, jums ir jāapmeklē savs personīgais konts mūsu tīmekļa vietnē. Tomēr, ja šī opcija nav pieejama, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai pārbaudītu biļešu maiņas noteikumus. Ņemiet vērā, ka izlidošanas datuma maiņa var būt saistīta ar papildu maksu.
Ir iespējams mainīt izbraukšanas/ierodšanās vietu. Ja izmaiņas ietekmē biļetes cenu, iespējams, būs jāmaksā starpība. Daži pakalpojumu sniedzēji var piemērot maksu par šo izmaiņu veikšanu, pat ja biļetes cena paliek nemainīga. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Iespējams, ka biļete netiks nosūtīta uzreiz pēc maksājuma veikšanas. Tomēr, lai atrisinātu šo problēmu, varat veikt šādus pasākumus:
Ja neesat saņēmis biļeti un nevarat atrisināt šo problēmu, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Biļešu atmaksa
Pēc rezervācijas veikšanas pārliecinieties, ka biļete ir apmaksāta laicīgi. Tas ir nepieciešams, lai apstiprinātu jūsu pasūtījumu. Rezervācija tiek automātiski atcelta, ja maksājums netiek veikts norādītajā termiņā. Ja jums ir kādi citi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
Pēc maksājuma veikšanas Jūs saņemsiet e-pastu ar saiti uz Jūsu pasūtījumu. Lai atgrieztu biļeti:
Ja nevarat atrast savu pasūtījumu vai apstrādāt atgriešanu, lūdzu, nosūtiet mums ziņu ar savu biļetes numuru un atgriešanas pieprasījumu. Jūs varat arī sazināties ar mūsu 24/7 atbalsta komandu.
-ja maksājums tika veikts skaidrā naudā uzņēmuma birojos:
UKR dzelzceļa biļetes var atdot tikai Ukrainas dzelzceļa staciju biļešu kasēs. Nauda tiks atgriezta tieši stacijas biļešu kasē.
-ja maksājums tika veikts ar kredītkarti tīmekļa vietnē:
Lai atgrieztu UKR dzelzceļa biļetes, Jums jāvēršas jebkurā Ukrainas dzelzceļa stacijas biļešu kasē. Biļešu kasē jums izsniegs kvīti, kurā būs norādīta atmaksājamā summa. Šī kvīts jānosūta uz atbalsta e-pastu info@infobus.eu. Nauda tiks atgriezta uz karti 3-10 bankas dienu laikā.
Eiropas valstu dzelzceļa biļetes, kā arī autobusu biļetes varat atgriezt paši (izmantojot saiti e-pastā vai savā personīgajā kontā) vai sazinoties ar mūsu atbalsta dienestu.
Aviobiļetes var atgriezt, tikai sazinoties ar mūsu atbalsta dienestu.
Ja pārvadātājs atceļ maršrutu, mēs nekavējoties sazināmies ar pasažieriem, informējam viņus par maršruta atcelšanu un piedāvājam alternatīvus braucienus vai citus risinājumus. Ja alternatīvas iespējas nav pieejamas, pasažierim tiek atmaksāta pilna nauda par neizmantoto braucienu.
Katram pārvadātājam ir sava biļešu atmaksas politika.
Atkarībā no tā, cik daudz laika ir atlicis līdz izlidošanai, ir noteikta biļešu aizturēšanas likme - šī summa tiek atskaitīta no pasažiera.
Atmaksāšanas politiku var pārbaudīt maršruta informācijā un biļetē.
Par biļeti, kas iegādāta tīmekļa vietnē www.infobus.eu, atmaksa tiks automātiski pārskaitīta uz kontu, no kura tika veikts maksājums.
Ja maksājāt ar pārskaitījumu uz kontu vai pašapkalpošanās terminālī skaidrā naudā, jums uz mūsu e-pasta adresi ir jānosūta vēstule ar bankas rekvizītiem.
Jautājumi par ceļojumu
7 dienu laikā pēc brauciena uz pasūtījumā norādīto e-pastu tiks nosūtīta automātiska vēstule ar iespēju "atstāt atsauksmi par pārvadātāju". Jūsu ziņa tiks parādīta visiem tīmekļa vietnes apmeklētājiem.
Izlidošanas/atlidošanas laiks vienmēr tiek norādīts pēc vietējā laika, t. i., pēc vietējā laika pilsētā, no kuras izlido/uz kuru ielido.
Sīkāka informācija par izbraukšanas vietu būs norādīta uz biļetes. Lielākajai daļai biļešu ir karte ar aptuveno izbraukšanas vietu.Ja autobuss neierodas norādītajā izbraukšanas laikā, iesakām sazināties ar mūsu atbalsta dienestu.
Tīmekļa vietnē ir iekļauti tieši no pārvadātājiem saņemtie kustības saraksti.
Sakarā ar satiksmes sastrēgumiem, remontdarbiem, sliktiem laikapstākļiem, aizkavēšanos robežkontroles dēļ, transportlīdzekļa darbības traucējumiem autobusu kustības sarakstā var būt novirzes. Šādi gadījumi ir nenovēršamu situāciju rezultāts, kuras pārvadātājs nevar ietekmēt.
Ja šaubāties vai neesat pārliecināts, ka atrodaties īstajā izbraukšanas vietā, vai nevarat atrast savu autobusu vai pārvadātāju, kas norādīts uz biļetes, iesakām zvanīt uz biļetē norādītajiem pārvadātāja kontaktiem. Ja pārvadātājs neatbild, nekavējoties zvaniet uz palīdzības tālruni. Gadījumā, ja tas nenotiek, tiek pieņemts, ka pasažieris ir nokavējis.
Informāciju par to, vai maršrutā būs pārsēšanās, var apskatīt, izvēloties biļeti tīmekļa vietnē. Ir maršruti, kuros tiek veikta pārsēšanās no viena transporta līdzekļa uz otru (piemēram, autobuss + vilciens), arī šī informācija tiek parādīta, izvēloties maršrutu.
Vēlamies vērst jūsu uzmanību uz to, ka ir divu veidu pārsēšanās: organizēta un neorganizēta.
Organizētas pārsēšanās laikā šoferis vai pavadošā persona sniegs jums visu informāciju un pārvedīs jūs uz nākamo maršrutu, tāpēc jums tas nav jādara pašiem.
Neorganizētas pārsēšanās laikā pēc ierašanās starppunktā jūs patstāvīgi sagaidāt savu nākamo maršrutu un iekāpjat ar biļeti.
Ja jums rodas papildu jautājumi par maršrutu, jūs vienmēr varat sazināties ar mums vai pārvadātāju, izmantojot biļetē norādītos kontaktus.
Informāciju par autobusa krāsu, zīmolu, numura zīmi un vadītāja tālruņa numuru (ja pārvadātājs to ir norādījis) var precizēt, sazinoties ar mums, izmantojot biļetē norādīto informāciju, vai sazinoties ar mūsu atbalsta dienestu dienu pirms izbraukšanas.
Autobusi kursē plānotajos maršrutos, tāpēc tiem ir jāievēro grafiks. Parasti autobuss nevar gaidīt pasažierus, kas ierodas novēloti. Iesakām ierasties autobusa saņemšanas vietā 30 minūtes pirms izbraukšanas.
Bagāžas pieļaujamo daudzumu varat apskatīt maršruta sadaļā "maršruta informācija". Šī informācija ir norādīta arī iegādātajā biļetē.
Papildu bagāžu pieņem tikai tad, ja autobusa bagāžas nodalījumā ir brīva vieta. Arī par to ir jāmaksā papildu maksa. Brīvo vietu bagāžas nodalījumā nosaka vadītājs, iekāpjot autobusā, ņemot vērā kopējo pasažieru skaitu autobusā, sadalījumu pa pilsētām un citus faktorus.
Lai noskaidrotu šo informāciju, izvēlieties interesējošo maršrutu un nospiediet pogu""Detalizēta informācija par maršrutu", šajā laukā tiks parādīta maršruta informācija.
Ja vietnē nav pieejama papildu informācija, iesakām sazināties ar mūsu atbalsta dienestu.
Mēs pieliekam lielas pūles, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, un vēlamies labot kļūdas un nepatīkamas situācijas, ar kurām saskaras mūsu klienti.
Ja vēlaties iesniegt sūdzību, varat to izdarīt, rakstot mums uz info@infobus.eu, aprakstot radušos problēmu. Mūsu menedžeri palīdzēs jums novērst problēmu.
Bonusi
Ja vēlaties izmantot uzkrātos bonusus, lai iegādātos biļeti, rezervācijas laikā atzīmējiet izvēles rūtiņu "izmantot bonusus". Biļetes cena tiks automātiski aprēķināta, ņemot vērā bonusus, kas tiks automātiski noņemti no kartes.
Katru reizi, kad jums būs jāreģistrējas vietnē vai jāpiesakās pasūtīšanas procesā, bonusa kartes numurs tiks ievadīts automātiski. Pēc rezervējuma apmaksas jūsu kartē tiks ieskaitīti bonusi, kurus turpmāk varēsiet izmantot kā atlaidi, maksājot par nākamajiem pasūtījumiem.
Bonusa kartes numurs ir redzams tīmekļa vietnē www.infobus.eu sadaļā "Manas biļetes - Pieteikties". Arī reģistrējoties mūsu tīmekļa vietnē, jums tiek nosūtīts e-pasts, kurā norādīts bonusa kartes numurs.
Bonuss ir unikāla mūsu vietnes daļa. Prēmijas tiek uzkrātas, maksājot par pasūtījumiem. Uzkrātos bonusus var izmantot kā atlaidi, maksājot par nākamajiem pasūtījumiem. 100 prēmijas = 1 EUR. Izmantojot bonusus, biļetes cenu var samazināt līdz pat 50 %.
Bonusa karte ir virtuāla atlaižu karte ar septiņciparu numuru. To var iegūt, reģistrējoties mūsu tīmekļa vietnē, lai ar katru pirkumu varētu uzkrāt papildu bonusus.
Promo kods
Promo kods ir unikāls rakstzīmju/vārdu kopums, kas ļauj jums saņemt noteiktu atlaidi no mūsu uzņēmuma par jebkuru autobusa braucienu.
Lai izmantotu promo kodu, rezervējot biļetes, vienkārši ievadiet to attiecīgajā laukā un noklikšķiniet uz pogas "Piemērot". Pirms rezervācijas apstiprināšanas pārbaudiet ievadītos datus. Kļūdas gadījumā, veicot rediģēšanu un atkārtotu rezervāciju, Promo kods vairs nebūs derīgs. Maksājuma laikā Promo koda atlaide tiks ņemta vērā automātiski.
Informācija par visiem spēkā esošajiem Promo kodiem tiek sniegta elektroniskā formātā un ir atrodama arī oficiālajos INFOBUS resursos, jo īpaši tīmekļa vietnē un Instagram, Facebook un Telegram lapās.
Sadaļā "Blogs" ir publicēts raksts, kurā esam apkopojuši svarīgāko informāciju, kas atrodama vietnē https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.
Kontakti
Mēs strādājam septiņas dienas nedēļā bez pārtraukuma!
Zvanu centrs darbojas 24 stundas diennaktī!
Ļvovas birojs:
No pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9:00 līdz 18:00
Sestdienās un svētdienās birojs ir slēgts.
INFOBUS ir starptautisks zvanu centrs. Sadaļā "Kontakti" pēc saites https://infobus.eu/contacts varat izvēlēties valsti, un tīmekļa vietnē tiks parādītas visas iespējamās saziņas iespējas. Zvanu centrs darbojas 24 stundas diennaktī, jūs varat sazināties ar mums jebkurā laikā.
Tāpat jūs varat zvanīt bez maksas no tīmekļa vietnes.
