| Панядзелак - Пятніца | 09:00 - 18:00 |
Прага, Czech
Львоў, Ukraine
Вопросы о поездке
На сайте отображаются графики, полученные непосредственно от перевозчиков, которые осуществляют поездки.
Возможны отклонения от графика движения вследствие пробок, ремонтов на дорогах; неблагоприятных погодных условий; задержки на таможне (при пересечении государственных границ); непредвиденной неисправности транспортного средства. Данные случаи являются действиями непреодолимых препятствий, и перевозчики не могут повлиять на данные обстоятельства.
Подробная информация с адресом отправления будет указана в билете. На многих билетах есть карта с ориентировочным изображением места посадки.
Если в указанное на билете время Вы не видите автобус или не можете разобраться где именно будет остановка, по Вашему рейсу, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.
Информацию о том, будет ли пересадка по рейсу, Вы можете просмотреть при выборе направления на сайте. Существуют рейсы, где пересадка осуществляется с одного вида транспорта на другой (например, автобус + поезд), данная информация также есть при выборе рейса.
Обращаем Ваше внимание на то, что есть два вида пересадок: организованная и неорганизованная.
При организованной пересадке: Вам не нужно самостоятельно искать Ваше транспортное средство, водитель или сопровождающий предоставят Вам всю информацию и пересадят Вас на следующий рейс.
При неорганизованной пересадке: после прибытия в промежуточный пункт, Вы самостоятельно ожидаете Ваш следующий рейс, и проходите на посадку с Вашим билетом.
Если у Вас возникают дополнительные вопросы по поводу рейса, Вы всегда можете связаться с нами или с перевозчиком по контактам, указанным в билете.
Время отправления/прибытия всегда указано местное, т.е. того города, откуда выезжаете/куда прибываете.
Если Вы сомневаетесь или не уверены, что находитесь в правильном месте отправления, не можете найти Ваше транспортное средство или Вашего перевозчика, который указан в билете, настоятельно рекомендуем незамедлительно связаться с обслуживающим персоналом перевозчика по контактам, указанным на билете. В случае если Вы не дозвонились по указанным телефонам, незамедлительно контактируйте с нашей службой поддержки. Номера кол-центра указаны на билете. Несоблюдение данных указаний и позднее обращение к диспетчеру, расценивается как опоздание пассажира на посадку.
Информацию об автобусе: цвет, марка, номерной знак автобуса и номер телефона водителя (если его предоставляет перевозчик) Вы можете уточнить, обратившись по контактам, указанным в билете, или связавшись с нашей службой поддержки за день до отправления.
Автобусы выполняют регулярные рейсы, и, следовательно, должны придерживаться графика. Как правило, автобус не имеет возможности ожидать опаздывающих пассажиров. Мы рекомендуем быть на месте посадки за 30 минут до отправления.
Нормы транспортировки багажа можно просмотреть в "Детали рейса" по интересующему Вас рейсу, также данная информация указана в уже приобретённом билете.
Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель при посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.
Для получения данной информации необходимо выбрать интересующий Вас рейс и нажать кнопку "Детали рейса", в данном поле отображена вся иформация. В случае отсутствия дополнительной информации на сайте, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.
В течение 7 дней после совершения поездки, на указанную в бронировании электронную почту отправляется письмо с опцией "оставить отзыв на сайте". Ваше сообщение будет отображено для всех посетителей сайта.
Мы прилагаем много усилий для улучшения качества обслуживания, и хотим исправить ошибки и неприятные ситуации, с которыми сталкивается клиент.
Если Вы хотите оставить жалобу, то это можете осуществить, написав нам на электронный адрес info@infobus.eu письмо, описав проблему, с которой Вы столкнулись. Наши менеджеры помогут Вам решить данный вопрос.
Приобретение билетов
В зависимости от перевозчика. При выборе рейса , возле поля "Детали рейса", будет изоброжен значок телефона E-ticket, что означает возможность показать билет в телефоне или на др. электронном устройстве.
Если Вы допустили ошибку — незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки 24/7, посредством звонка на колл-центр, письма на электронную почту или сообщения в онлайн-чате на сайте.
На некоторых автобусных рейсах допускается до трех ошибок в данных пассажира. На некоторые рейсы услуга изменения данных пассажира может быть платной.
ЖД- и авиабилеты рекомендуется вернуть и приобрести новый, для этого необходимо обратиться в нашу службу поддержки (некоторые билеты УКР ЖД можно вернуть только в кассах ЖД вокзалов Украины).
При поездке в страны Европы необходимо указывать фамилию и имя согласно загранпаспорта. Обращайте внимание на то, что билеты являются именными, при покупке билета нужно указывать данные человека, который будет осуществлять поездку.
После совершения бронирования, на экране будет отображена информация о заказе и возможность совершить его оплату банковской картой. В зависимости от выбранной валюты, Вам будут представлены разные системы оплаты: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, ПриватБанк. Выберите подходящий Вам вариант, и оплатите бронь.
Вы можете оплатить билеты наличными:
- в нашем офисе в Украине (г.Львов, Чернівецька 9);
- в терминалах самообслуживания в Украине (ПриватБанк);
- денежным переводом в польских злотых, чешских кронах, евро на счет банка.
Во все остальных случаях, оплата производится банковской картой онлайн.
Причин неуспешной оплаты может быть несколько:
- недостаточно средств на карте;
- на карте не активирована услуга интернет оплаты;
- превышен лимит оплаты в интернете;
- на карте не активирована возможность международных платежей;
Советуем обратиться в Ваш банк для устранения проблем. После обращения в банк, попробуйте оплатить еще раз.
Данный обменный бланк/ваучер необходимо предоставить в кассе автовокзала минимум за 30 минут до отправления, для обмена его на посадочный билет.
Если в билете не указан номер посадочного места, это значит, что перевозчик не предоставляет возможность выбора конкретного места на данном рейсе. Место будет предоставлено водителем или сопровождающим рейса при посадке в транспортное средство.
Чтобы изменить дату отправления в билете, необходимо позвонить в службу поддержки INFOBUS, отправить электронное письмо, или написать в онлайн-чат на сайте. На некоторые рейсы услуга изменения даты может быть платной.
Можно. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки. Если измененный билет будет стоить дороже, то пассажиру необходимо будет доплатить разницу. У некоторых перевозчиков эта услуга платная, даже если цены на билеты одинаковые.
Возврат билетов
После оплаты на Вашу электронную почту автоматически отправляется письмо со ссылкой на заказ. Перейдя по данной ссылке, Вам необходимо нажать на возврат билета. Там же отобразится окно с указанием суммы к возврату и суммы, которая будет удержана. Вы можете удалить весь заказ целиком или отдельные билеты.
Также Вы можете перейти в заказ со своего личного кабинета.
Если у Вас не получилось найти заказ или удалить, Вы можете отправить нам сообщение с номером билета и запросом о возврате, или связаться с нашей круглосуточной службой поддержки.
-при оплате наличными в офисах компании: билеты УКР ЖД можно возвращать только в кассах ЖД вокзалов Украины. Деньги будут возвращены непосредственно в кассе вокзала.
-при оплате банковской картой на сайте: для возврата билетов УКР ЖД, необходимо обратиться в нашу службу поддержки. После подтверждения нами возможности отменить билет онлайн, средства будут возвращены на счет плательщика.
ЖД билеты европейских стран Вы можете возвращать самостоятельно, как и автобусный билет (по ссылке в E-mail или в личном кабинете) или обратившись в нашу службу поддержки.
Возврат средств за билет, приобретённый на сайте www.infobus.eu, осуществляется сразу, автоматически на счет с которого проводилась оплата.
Если Вы осуществляли оплату переводом на счет, или в терминале самообслуживания наличными, Вам необходимо отправить письмо с Вашими реквизитами для возврата на наш электронный адрес
Возврат по жд и авиа билетам от 10 до 15 рабочих банковских дней.
Бронирование отменяется автоматически, по истечении срока его действия в случае отсутствия оплаты.
Авиабилеты возвращаются только при обращении в нашу службу поддержки.
В случае отмены рейса компанией перевозчика, мы сразу связываемся с пассажирами, сообщаем об отмене рейса и предлагаем альтернативные поездки, или другие варианты решения ситуации. Если же никакие условия не подходят, пассажир получает полный возврат средств за неиспользованную поездку.
У каждого перевозчика свои правила возврата билета.
В зависимости от количества времени до отъезда, есть ставка удержания по билету – сумма, которая удерживается с пассажира при возврате билета.
С условиями возврата Вы можете ознакомиться в "Деталях по рейсу" на сайте перед покупкой билета и в самом билете.
Контакты
Для удобства клиентов, в компании INFOBUS функционирует международный колл-центр.
В разделе «Контакты» по ссылке https://infobus.eu/contacts Вы можете увидеть все возможные источники связи с нами.
Наша служба поддержки работает круглосуточно, Вы можете обращаться к нам в любое удобное для Вас время.
Так же можете позвонить бесплатно с сайта . В правом верхнем углу значок гарнитуры - позвонить бесплатно.
Мы работаем без выходных и без перерыва на обед!
Колл-центр работает круглосуточно!
Офис во Львове:
С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
В субботу и воскресенье офис закрыт
Бонусы
Номер бонусной карты отображен на сайте www.infobus.eu, в разделе "Мои билеты -- Войти". Также при регистрации на сайте Вам отправляется письмо на электронную почту, в котором указан номер бонусной карты клиента. При возникновении вопросов, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Бонус – это условная единица нашего сайта. Бонусы накапливаются при оплате заказов. Накопленные бонусы можно использовать как скидку для оплаты последующих заказов. 100 бонусов = 1 EUR. Использование бонусов может снизить цену билета до 50%
Это виртуальная скидочная карта с семизначным номером, которую можно получить, зарегистрировавшись на нашем сайте, для дальнейшего начисления бонусов за каждую покупку.
Вам необходимо зарегистрироваться на сайте и/или авторизироваться при входе, во время оформления заказа номер бонусной карты будет внесён автоматически. После оплаты бронирования на Вашу карту будут начисляться бонусы, которые в дальнейшем можно использовать как скидку для оплаты следующих заказов.
Если Вы хотите использовать накопившиеся бонусы для покупки билета, Вам необходимо при бронировании поставить галочку «использовать бонусы». Стоимость билета будет автоматически посчитана с вычётом бонусов, которые автоматически будут сняты с карты.
Промокод
Промокод, это уникальный набор символов/слово, благодаря которому Вы получаете определенную скидку от нашей компании на любой автобусный рейс.
Для того, чтобы активировать Промокод во время бронировании билетов, достаточно его вписать в соответствующее поле и нажать кнопку "Применить". Перед подтверждением бронирования необходимо проверить введенные данные. В случае ошибки, при редактировании и повторном бронировании, Промокод уже не будет действовать. При оплате скидка Промокода будет учтена автоматически.
Информация обо всех актуальных Промокодах предоставляется в электронном виде, а также их можно найти на официальных ресурсах INFOBUS, в частности на сайте и страницах Instagram, Facebook и Telegram.
В разделе "Блог", у нас есть статья, в которой мы собрали самую актуальную информацию, которую можно посмотреть по ссылке https://infobus.eu/ru/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them