Praha, Czech
Lviv, Ukraine
Kjøp av billett
Alt avhenger av transportøren. Informasjon er tilgjengelig under "detaljer om ruten".
Etter at du har gjort en reservasjon, vises informasjon om bestillingen og muligheten til å betale elektronisk. Avhengig av den valgte valutaen, vil du bli presentert med forskjellige betalingsmetoder: GPwebpay, PayU, PayPal, WayForPay, PrivatBank. Velg riktig alternativ og fullfør betalingen.
Du kan betale kontant:
- på vårt kontor i Ukraina (byen Lviv, Chernivetska street 9);
- i selvbetjeningsterminaler i Ukraina (Privat Bank);
- pengeoverføring i PLN, CZK, EUR til vår bankkonto.
I alle andre tilfeller kan betaling kun gjøres med kredittkort på nettet.
Det kan være flere årsaker til at betalingen ikke lykkes:
- utilstrekkelige midler;
-kortet ditt er ikke aktivert for nettbetalinger;
-du har overskredet den daglige transaksjonsgrensen for nettbetalinger som banken din har satt;
-kortet ditt er ikke aktivert for internasjonale betalinger;
Vi anbefaler at du kontakter banken din for feilsøking. Etter at du har kontaktet banken, kan du prøve å betale igjen.
Dette bytteskjemaet/kupongen må byttes inn i en ombordstigningsbillett på busstasjonens billettkontor senest 30 minutter før avgang.
Hvis setetallet ikke er angitt på billetten, betyr det at transportøren ikke tilbyr muligheten til å velge et bestemt sete på denne ruten. Setet vil bli oppgitt av sjåføren eller rutebetjeningen ved ombordstigning.
Hvis du har gjort en feil - ta umiddelbart kontakt med vårt 24/7 supportteam. Du kan ringe, skrive en e-post eller sende en melding til nettpraten på nettstedet vårt.
På noen bussruter er det tillatt med opptil tre feil i passasjerdataene.For noen ruter kan det bli belastet et gebyr for endring av passasjerdata.
Det anbefales at du returnerer tog- og flybilletter og bytter dem til nyeDu må kontakte vår supporttjeneste (UKR-jernbanebilletter kan kun returneres på billettkontorene på ukrainske jernbanestasjoner).
Når du reiser til europeiske land, må du oppgi etternavn og navn i henhold til passet. Vær oppmerksom på at billettene bare er gyldige for den angitte passasjeren Når du kjøper en billett, må du oppgi detaljene til personen som skal reise.
For å ombooke billetten din må du kontakte kundesenteret, skrive en e-post eller en melding i nettpraten på nettstedet vårt. For noen ruter kan det påløpe et gebyr for ombooking.
Kontakt vårt supportteam for å endre avgangs-/ankomststed. Hvis den nye billettprisen er høyere, må passasjeren betale differansen. Noen transportører tar betalt for denne tjenesten, selv om billettprisene er de samme.
- etter vellykket betaling anbefaler vi at du sjekker e-posten du oppga ved bestilling. Brevet med billetten i vedlegget sendes automatisk til e-posten;
- sjekk "spam"-mappen;
- sjekk om den oppgitte e-postadressen er riktig;
- hvis du fremdeles ikke har mottatt en billett - kontakt vår supporttjeneste.
Refusjon av billetter
Bestillingen din blir automatisk kansellert når den utløper ved manglende betaling.
Etter betaling sendes et brev med en lenke til bestillingen automatisk til din e-post. Ved å følge denne lenken må du klikke på billettretur. Det kommer også opp et vindu som viser beløpet som skal returneres og beløpet som skal holdes tilbake. Du kan enten slette hele bestillingen eller spesifikke billetter.
Du kan også gå til bestillingen ved hjelp av din personlige konto.
Hvis du ikke finner bestillingen din, kan du sende oss en e-post med en forespørsel om refusjon (du må oppgi billettnummeret i brevet) eller kontakte vår døgnåpne supporttjeneste.
-hvis betalingen ble gjort kontant på selskapets kontorer:
UKR Railway-billetter kan kun returneres på billettkontorene på ukrainske jernbanestasjoner. Pengene vil bli returnert direkte på stasjonens billettkontor.
-hvis betalingen ble gjort med kredittkort på nettstedet:
For å returnere UKR-jernbanebilletter må du kontakte et hvilket som helst billettkontor på en jernbanestasjon i Ukraina. På billettkontoret får du en kvittering med det angitte beløpet som skal returneres. Denne kvitteringen må sendes til support-e-posten info@infobus.eu. Pengene vil bli returnert til kortet innen 3-10 bankdager.
Du kan returnere jernbanebilletter fra europeiske land, samt bussbilletter kan returneres av deg selv (via lenken i e-post eller i din personlige konto) eller kontakte vår supporttjeneste.
Flybilletter kan kun returneres ved å kontakte vårt supportteam.
Hvis transportselskapet kansellerer ruten, kontakter vi passasjerene umiddelbart, informerer dem om kanselleringen av ruten og tilbyr alternative reiser eller andre løsninger. Hvis det ikke finnes noen alternative løsninger, vil passasjeren få full refusjon for den ubrukte reisen.
Hvert flyselskap har sine egne retningslinjer for refusjonav billetter.
Avhengig av hvor lang tid det er igjen før avreise, er det en billettretensjonssats - dette beløpet trekkes fra passasjeren.
Du kan sjekke retningslinjene for refusjon i rutedetaljene og i billetten.
For billetter kjøpt på nettstedet www.infobus.eu vil en refusjon automatisk bli tilbakebetalt til kontoen som betalingen ble gjort fra.
Hvis du har betalt via overføring til en konto, eller kontant i en selvbetjeningsterminal, må du sende et brev med bankopplysningene dine til e-postadressen vår.
Spørsmål om reisen
Innen 7 dager etter reisen vil et automatisk brev med alternativet "Legg igjen en anmeldelse om transportøren" bli sendt til e-postadressen som er angitt i bestillingen. Meldingen din vil vises for alle besøkende på nettstedet.
Avgangs-/ankomsttidspunktet er alltid angitt i lokal tid, dvs. lokal tid i den byen du reiser fra/ankommer til.
Detaljert informasjon om avreisestedet vil være angitt på billetten. De fleste billettene har et kart med et omtrentlig avgangssted.Hvis bussen ikke ankommer på den angitte avgangstiden, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice.
Nettstedet inneholder rutetider mottatt direkte fra transportører.
På grunn av trafikkork, reparasjonsarbeider, dårlige værforhold, forsinkelser forårsaket av grensekontroll, feil på kjøretøyet, kan det forekomme avvik i rutetabellen. Slike tilfeller er et resultat av uunngåelige situasjoner som transportøren ikke har noen innflytelse over.
Hvis du er i tvil eller ikke er sikker på at du er på riktig avgangssted, eller ikke finner bussen eller transportøren som er angitt på billetten, anbefaler vi på det sterkeste at du ringer transportørens kontaktpersoner som er angitt på billetten. Hvis transportøren ikke svarer, må du umiddelbart ringe Hjelpelinjen. Hvis dette ikke skjer, antas det at passasjeren er forsinket.
Informasjon om hvorvidt det blir omstigning på ruten kan du se når du velger billett på nettsiden. Det finnes ruter der det er overgang fra ett transportmiddel til et annet (for eksempel buss + tog), og denne informasjonen vises også når du velger en rute.
Vi gjør oppmerksom på at det finnes to typer overganger: organisert og uorganisert.
Under en organisert transfer vil sjåføren eller ledsageren gi deg all informasjon og overføre deg til neste rute, slik at du ikke trenger å gjøre det selv.
Under en uorganisert transfer venter du på egen hånd på neste rute og går om bord med billetten din etter at du har ankommet et mellomliggende punkt.
Hvis du har ytterligere spørsmål om ruten, kan du alltid kontakte oss eller transportøren ved hjelp av kontaktene som er angitt på billetten.
Informasjon om bussens farge, merke, nummerskilt og sjåførens telefonnummer (hvis oppgitt av transportøren) kan avklares ved å kontakte oss via informasjonen som er oppgitt på billetten, eller ved å kontakte vår supporttjeneste dagen før avreise.
Bussene kjører faste ruter og må derfor følge rutetabellen. Bussen kan som regel ikke vente på for sent ankomne passasjerer. Vi anbefaler at du er på hentestedet 30 minutter før avgang.
Du kan se bagasjekvoten under "detaljer om ruten". Denne informasjonen er også angitt i den kjøpte billetten.
Ekstra bagasje tas kun med hvis det er ledig plass i bagasjerommet på bussen. Dette kommer også med en ekstra avgift. Den ledige plassen i bagasjerommet bestemmes av sjåføren ved ombordstigning, og tar hensyn til det totale antallet passasjerer på bussen, fordelingen etter by og andre faktorer.
For å få mer informasjon, velg ruten du er interessert i og trykk på knappen "Detaljer om ruten", så vises rutedetaljene i dette feltet.
Hvis det ikke finnes ytterligere informasjon på nettstedet, anbefaler vi at du kontakter vår supporttjeneste.
Vi gjør en stor innsats for å forbedre kvaliteten på tjenesten, og vi ønsker å rette opp feil og ubehagelige situasjoner som kundene våre opplever.
Hvis du ønsker å klage, kan du gjøre dette ved å skrive til oss på info@infobus.eu og beskrive problemet du har opplevd. Våre ledere vil hjelpe deg med å rette opp problemet.
Bonuser
Hvis du vil bruke de akkumulerte bonusene til å kjøpe en billett, må du merke av i avmerkingsboksen "bruk bonuser" når du bestiller. Billettprisen beregnes automatisk med hensyn til bonuser, som automatisk trekkes fra kortet.
Bonuskortnummeret vises på nettstedet www.infobus.eu i delen "Mine billetter - Logg inn". Når du registrerer deg på nettstedet vårt, får du også tilsendt en e-post som inneholder bonuskortnummeret.
En bonus er en unik del av nettstedet vårt. Bonuser akkumuleres når du betaler for bestillinger. De akkumulerte bonusene kan brukes som rabatt ved betaling av påfølgende bestillinger. 100 bonuser = 1 EUR. Bruk av bonuser kan redusere billettprisen med opptil 50%.
Et bonuskort er et virtuelt rabattkort med et syvsifret nummer. Disse kan du få ved å registrere deg på nettstedet vårt for ytterligere bonusopptjening ved hvert kjøp.
Hver gang du må registrere deg på nettstedet eller logge inn under bestillingsprosessen, vil bonuskortnummeret bli lagt inn automatisk. Etter at du har betalt bestillingen, vil bonusene krediteres kortet ditt, som kan brukes videre som en rabatt når du betaler for påfølgende bestillinger.
Kampanjekode
En kampanjekode er et unikt sett med tegn/ord som gjør at du kan få en bestemt rabatt fra vårt selskap på en hvilken som helst bussreise.
For å bruke kampanjekoden, under bestilling av billetter, bare skriv den inn i riktig felt og klikk på "Bruk" -knappen. Før du bekrefter reservasjonen, vennligst sjekk de angitte dataene. I tilfelle en feil, vil kampanjekoden ikke lenger være gyldig når du redigerer og booker på nytt. Under betaling vil rabatten på kampanjekoden automatisk bli tatt i betraktning.
Informasjon om alle gjeldende kampanjekoder gis i elektronisk form og kan også finnes på de offisielle INFOBUS-ressursene, spesielt på nettstedet og Instagram-, Facebook- og Telegram-sidene.
I delen "Blogg" har vi en artikkel der vi har samlet den mest relevante informasjonen, som du finner på https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Kontaktpersoner
Vi jobber syv dager i uken non-stop!
Kundesenteret er åpent 24 timer i døgnet!
Lviv-kontoret:
Mandag til fredag fra 9:00 til 18:00
Lørdag og søndag er kontoret stengt
INFOBUS har et internasjonalt kundesenter. I delen "Kontakter" kan du følge lenken https://infobus.eu/contacts og velge land, og nettstedet vil vise alle mulige alternativer for kommunikasjon. Kundesenteret er åpent 24 timer i døgnet, og du kan kontakte oss når som helst.
Du kan også ringe gratis fra nettstedet.