След плащането на вашата електронна поща автоматично се изпраща писмо с връзка към поръчката. Следвайки тази връзка, трябва да кликнете върху бутона за връщане на билета. Ще се появи и прозорец, в който ще бъде показана сумата, която трябва да бъде върната, и сумата, която трябва да бъде удържана. Можете да изтриете цялата поръчка или конкретни билети.
Можете също така да отидете до поръчката, като използвате личния си профил.
Ако не можете да намерите поръчката си, можете да ни изпратите имейл с искане за възстановяване на сумата (в писмото трябва да посочите номера на билета) или да се свържете с нашата 24-часова служба за поддръжка.

-ако плащането е извършено в брой в офисите на компанията:
Железопътните билети UKR могат да бъдат върнати само в билетните каси на украинските железопътни гари. Парите ще бъдат върнати директно в билетната каса на гарата.
-ако плащането е извършено с кредитна карта на уебсайта:
За да върнете железопътните билети UKR, трябва да се обърнете към всяка билетна каса на железопътна гара в Украйна. На билетната каса ще ви бъде издадена разписка, в която е посочена сумата, която трябва да бъде върната. Тази разписка трябва да бъде изпратена на електронната поща за поддръжка info@infobus.eu. Парите ще бъдат върнати по картата в рамките на 3-10 банкови дни.
Железопътните билети на европейските страни, както и автобусните билети можете да върнете сами (чрез линка в E-mail или в личния си профил) или да се свържете с нашата служба за поддръжка.

Самолетните билети могат да бъдат върнати само като се свържете с нашия екип за поддръжка.

В случай на отмяна на маршрута от страна на превозвача, ние незабавно се свързваме с пътниците, информираме ги за отмяната на маршрута и предлагаме алтернативни пътувания или други решения. Ако няма алтернативни варианти, пътникът ще получи пълно възстановяване на сумата за неизползваното пътуване.

Всеки превозвач има собствена политика за възстановяване на билети.
В зависимост от това колко време остава до заминаването, има процент на задържане на билета - тази сума се приспада от пътника.
Можете да проверите политиката за възстановяване на суми в Подробности за маршрута, както и в билета.

За билет, закупен на уебсайта www.infobus.eu, сумата ще бъде възстановена автоматично по сметката, от която е извършено плащането.
Ако сте платили с превод по сметка или на терминал за самообслужване в брой, трябва да изпратите писмо с банковите си данни на нашия имейл адрес.

Часът на отпътуване/пристигане винаги се посочва в местно време, т.е. местното време в града, от който отпътувате/в който пристигате.

Подробна информация за мястото на тръгване ще бъде посочена в билета. На повечето билети има карта с приблизителна точка на тръгване.Ако автобусът не пристигне в посочения час на тръгване, препоръчваме ви да се свържете с нашата служба за поддръжка.

Уебсайтът съдържа разписания, получени директно от превозвачите.
Поради задръствания, ремонтни дейности, лоши метеорологични условия, закъснения, причинени от граничния контрол, неизправност на превозното средство, е възможно да има отклонения в автобусното разписание. Такива случаи са резултат от неизбежни ситуации, върху които превозвачът няма влияние.

Ако се съмнявате или не сте сигурни, че се намирате на правилното място на отпътуване, или не можете да намерите автобуса или превозвача, които са посочени на билета, препоръчваме ви да се обадите на посочените на билета контакти на превозвача. Ако превозвачът не отговаря, незабавно се обадете на Линията за помощ. В случай че това не се случи, се приема, че пътникът е закъснял.

Информацията за това дали по маршрута ще има прекачване може да се види при избора на билет на уебсайта. Има маршрути, при които се прави трансфер от едно транспортно средство на друго (например автобус + влак), тази информация също се показва при избора на маршрут.
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че има два вида трансфери: организирани и неорганизирани.
По време на организирания трансфер шофьорът или придружаващото лице ще ви предоставят цялата информация и ще ви прехвърлят до следващия маршрут, така че не е необходимо да го правите сами.
По време на неорганизирания трансфер, след като пристигнете в междинния пункт, самостоятелно изчаквате следващия си маршрут и се качвате с билета си.
Ако имате допълнителни въпроси относно маршрута, винаги можете да се свържете с нас или с превозвача чрез контактите, посочени на билета.

Информацията за цвета, марката, регистрационния номер и телефонния номер на шофьора (ако е предоставена от превозвача) може да бъде уточнена, като се свържете с нас чрез информацията, предоставена в билета, или като се свържете с нашата служба за поддръжка в деня преди отпътуването.

Автобусите изпълняват маршрути по разписание и затова трябва да се придържат към него. По правило автобусът не може да чака закъснели пътници. Препоръчваме ви да бъдете на мястото за получаване на автобуса 30 минути преди отпътуването.

Можете да видите допустимото количество багаж в "подробности за маршрута". Тази информация е посочена и в закупения билет.

Допълнителен багаж се приема само при наличие на свободно място в багажното отделение на автобуса. Това също е свързано с допълнителна такса. Свободното място в багажното отделение се определя от шофьора при качване, като се вземат предвид общият брой пътници в автобуса, разпределението по градове и други фактори.

За да уточните тази информация, изберете интересуващия ви маршрут и натиснете бутона""Подробности за маршрута"", като в това поле ще се покажат подробностите за маршрута.
Ако на сайта няма допълнителна информация, препоръчваме ви да се свържете с нашата служба за поддръжка.

Полагаме много усилия за подобряване на качеството на услугите и искаме да поправим грешките и неприятните ситуации, с които се сблъскват нашите клиенти.
Ако искате да подадете жалба, можете да го направите, като ни пишете на info@infobus.eu и опишете проблема, с който сте се сблъскали. Нашите мениджъри ще ви помогнат да отстраните проблема.

Номерът на бонус картата се показва на уебсайта www.infobus.eu в раздела "Моите билети -- Вход". Също така, когато се регистрирате на нашия уебсайт, ви се изпраща имейл, който съдържа номера на бонусната карта.

Бонусът е уникална част от нашия уебсайт. Бонусите се натрупват при плащане на поръчки. Натрупаните бонуси могат да се използват като отстъпка при плащане на следващи поръчки. 100 бонуса = 1 EUR. Използването на бонуси може да намали цената на билета с до 50%.

Бонус картата е виртуална карта за отстъпка със седемцифрен номер. Тя може да бъде получена при регистрация на нашия уебсайт за допълнително натрупване на бонуси при всяка покупка.

Ако искате да използвате натрупаните бонуси, за да си купите билет, трябва да поставите отметка в квадратчето "Използвай бонуси" при резервацията. Цената на билета ще бъде изчислена автоматично, като се вземат предвид бонусите, които ще бъдат автоматично изтеглени от картата.

За да използвате Промо кода, по време на резервацията на билети, просто го въведете в съответното поле и кликнете върху бутона "Приложи". Преди да потвърдите резервацията, моля, проверете въведените данни. В случай на грешка Промо кодът няма да бъде валиден при редактиране и повторно резервиране. По време на плащането отстъпката от Промо кода ще бъде взета предвид автоматично.

Информацията за всички актуални промоционални кодове се предоставя в електронен вид и може да бъде намерена и на официалните ресурси на INFOBUS, по-специално на уебсайта и страниците в Instagram, Facebook и Telegram.

В раздел "Блог" имаме статия, в която сме събрали най-важната информация, която можете да намерите на адрес https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.

INFOBUS разполага с международен кол център. В раздела "Контакти" след връзката https://infobus.eu/contacts можете да изберете държавата и уебсайтът ще покаже всички възможни опции за комуникация. Кол центърът работи 24 часа в денонощието, можете да се свържете с нас по всяко време.

Също така можете да се обадите безплатно от уебсайта.