Lipun osto
Useimmilla reiteillä hyväksytään sähköiset liput, jotka voit näyttää konduktöörille/lentoemännälle puhelimellasi tai muulla laitteella noustessasi kyytiin. Jos sähköinen lippu on käytettävissä reitilläsi, näet merkinnän ”E-lippu” kohdan ”Matkan tiedot” vieressä valitessasi matkaa.
Tämä riippuu kuitenkin palveluntarjoajista ja niiden käytännöistä, joten saatat tarvita tarvittaessa paperisen lipun.
Kun olet valinnut reitin ja täyttänyt tietosi, näet tilaustiedot ja käytettävissä olevat maksutavat. Käytettävissä olevat maksutavat, kuten pankki- tai luottokortti, maksuportaalit tai digitaaliset lompakot, voivat vaihdella valuutan mukaan. Voit maksaa Visa-, MasterCard-, PayPal-, Google Pay- tai muilla palveluilla. Valitse vain haluamasi maksutapa, suorita maksu ja viimeistele varauksesi.
Useimmissa tapauksissa maksu on suoritettava verkossa luotto- tai maksukortilla tai muulla verkkomaksutavalla. Tietyillä reiteillä voit kuitenkin maksaa käteisellä lähtömaan paikallisessa valuutassa noustessasi kyytiin
.
Oikeushenkilöt voivat maksaa myös pankkisiirrolla.
Jos maksusi epäonnistuu, seuraavassa on joitakin mahdollisia syitä:
Jos sinulla on maksuprobleemeja, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi ongelman ratkaisemiseksi. Kun ongelma on ratkaistu, yritä suorittaa maksu uudelleen.
Vastaanottamasi PDF-tiedosto vahvistaa ostoksesi, mutta se ei ole itse lippu. Päästäksesi kyytiin sinun on saatava lippu. Sinun on vaihdettava se bussiaseman tai rautatieaseman lipunmyyntitiskillä vähintään 30 minuuttia ennen lähtöä esittämällä vaihtolomake tai kuponki.
Lippuun ei aina ole merkitty tiettyä istumapaikkaa. Se tarkoittaa, että palveluntarjoaja ei tarjoa istumapaikan valintaa tällä reitillä. Istumapaikkasi määrää kuljettaja tai bussin valvoja, kun nouset bussiin, palveluntarjoajan käytäntöjen mukaisesti.
Matkustajatietojen korjaukset vaihtelevat kuljetusvälineen ja palveluntarjoajan mukaan:
Jos lipussasi on virhe, ota yhteyttä 24/7-asiakaspalveluumme.
Sinun on kirjauduttava henkilökohtaiselle tilillesi verkkosivustollamme, jotta voit muuttaa lähtöpäivää. Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkista lipun muutosehdot. Huomaa, että lähtöpäivän muuttamisesta voi aiheutua lisämaksu.
Lähtö-/saapumispistettä on mahdollista muuttaa. Jos pisteen muuttaminen vaikuttaa lipun hintaan, saatat joutua maksamaan erotuksen. Jotkut palveluntarjoajat voivat veloittaa maksun tästä muutoksesta, vaikka lipun hinta pysyisikin samana. Ota yhteyttä tukitiimiimme, jos tarvitset apua.
Et välttämättä saa lippuasi heti maksun suorittamisen jälkeen. Voit kuitenkin ratkaista ongelman seuraavasti:
Jos et ole saanut lippuasi etkä pysty ratkaisemaan ongelmaa, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Lipun palautus
Varmista varauksen tekemisen jälkeen, että maksat lipun ajoissa. Tämä on välttämätöntä tilauksesi vahvistamiseksi. Varaus peruutetaan automaattisesti, jos maksua ei suoriteta määräajassa. Jos sinulla on muita ongelmia, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Maksun suorittamisen jälkeen saat sähköpostiviestin, jossa on linkki tilaukseesi. Lipun palauttaminen:
Jos et löydä tilaustasi tai et pysty käsittelemään palautusta, lähetä meille viesti, jossa on lippusi numero ja palautuspyyntö. Voit myös ottaa yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.
-jos maksu on suoritettu käteisellä yhtiön toimipisteissä:
UKR-rautatien liput voidaan palauttaa vain Ukrainan rautatieasemien lipunmyyntipisteissä. Rahat palautetaan suoraan aseman lipunmyyntipisteessä.
-jos maksu on suoritettu luottokortilla verkkosivustolla:
UKR-rautatiematkalippujen palauttamiseksi on otettava yhteyttä mihin tahansa Ukrainan rautatieaseman lipunmyyntipisteeseen. Lipputoimistossa sinulle annetaan kuitti, jossa on ilmoitettu palautettava summa. Tämä kuitti on lähetettävä tukisähköpostiin info@infobus.eu. Rahat palautetaan kortille 3-10 pankkipäivän kuluessa.
Voit palauttaa Euroopan maiden junalippuja sekä bussilippuja voit palauttaa itse (sähköpostissa tai henkilökohtaisessa tilissäsi olevan linkin kautta) tai ottaa yhteyttä tukipalveluumme.
Lentoliput voi palauttaa vain ottamalla yhteyttä tukitiimiimme.
Jos lentoyhtiö peruuttaa reitin, otamme välittömästi yhteyttä matkustajiin, ilmoitamme heille reitin peruuntumisesta ja tarjoamme vaihtoehtoisia matkoja tai muita ratkaisuja. Jos vaihtoehtoisia vaihtoehtoja ei ole saatavilla, matkustaja saa täyden hyvityksen käyttämättömästä matkasta.
Kullakin lentoyhtiöllä on omat lipunpalautuskäytäntönsä.
Riippuen siitä, kuinka paljon aikaa on jäljellä ennen lähtöä, on käytössä lipun omavastuuosuus - tämä summa vähennetään matkustajalta.
Voit tarkistaa hyvityskäytännön reitin yksityiskohdista ja lipusta.
Jos lippu on ostettu verkkosivustolta www.infobus.eu, palautus maksetaan automaattisesti tilille, jolta maksu on suoritettu.
Jos olet maksanut tilisiirrolla tai käteisellä itsepalvelupäätteellä, sinun on lähetettävä kirje, jossa on pankkitietosi, sähköpostiosoitteeseemme.
Kysymyksiä matkasta
7 päivän kuluessa matkasta lähetetään tilauksessa ilmoitettuun sähköpostiin automaattinen kirje, jossa on vaihtoehto "jätä arvostelu matkanjärjestäjästä". Viestisi näytetään kaikille verkkosivuston kävijöille.
Lähtö- ja saapumisaika ilmoitetaan aina paikallisaikana eli sen kaupungin paikallisaikana, josta lähdet tai johon saavut.
Tarkemmat tiedot lähtöpaikasta on merkitty lippuun. Useimmissa lipuissa on kartta, jossa on likimääräinen lähtöpaikka.Jos bussi ei saavu ilmoitettuun lähtöaikaan, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Verkkosivusto sisältää suoraan liikenteenharjoittajilta saadut aikataulut.
Liikenneruuhkien, korjaustöiden, huonojen sääolosuhteiden, rajavalvonnan aiheuttamien viivästysten ja ajoneuvojen toimintahäiriöiden vuoksi bussiaikatauluissa voi olla poikkeamia. Tällaiset tapaukset johtuvat väistämättömistä tilanteista, joihin liikenteenharjoittaja ei voi vaikuttaa.
Jos epäilet tai et ole varma, että olet oikeassa lähtöpaikassa, tai et löydä lipussa mainittua linja-autoa tai liikenteenharjoittajaa, suosittelemme soittamaan lipussa ilmoitettuihin liikenteenharjoittajan yhteystietoihin. Jos liikenteenharjoittaja ei vastaa, soita välittömästi Help Lineen. Jos näin ei tapahdu, oletetaan, että matkustaja on myöhässä.
Tietoja siitä, onko reitillä siirtyminen, voi tarkastella lippua valitessaan verkkosivustolla. On reittejä, joilla tehdään siirto liikennevälineestä toiseen (esimerkiksi bussi + juna), tämä tieto näkyy myös reittiä valittaessa.
Haluamme kiinnittää huomionne siihen, että on olemassa kahdenlaisia siirtoja: järjestettyjä ja järjestämättömiä.
Järjestetyn siirron aikana kuljettaja tai saattaja antaa sinulle kaikki tiedot ja siirtää sinut seuraavalle reitille, joten sinun ei tarvitse tehdä sitä itse.
Järjestämättömän siirron aikana, kun olet saapunut väliasemalle, odotat itsenäisesti seuraavaa reittiä ja nouset kyytiin lippusi kanssa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä reitistä, voit aina ottaa yhteyttä meihin tai liikennöitsijään lipussa ilmoitettujen yhteystietojen kautta.
Tiedot bussin väristä, merkistä, rekisterikilvestä ja kuljettajan puhelinnumerosta (jos liikenteenharjoittaja on antanut ne) voidaan selvittää ottamalla yhteyttä lipussa olevien tietojen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme päivää ennen lähtöä.
Bussit kulkevat aikataulun mukaisia reittejä, joten niiden on noudatettava aikataulua. Bussi ei pääsääntöisesti voi odottaa myöhässä saapuvia matkustajia. Suosittelemme, että olet noutopaikalla 30 minuuttia ennen lähtöä.
Voit tarkastella matkatavaroiden sallittua määrää reitin "reitin tiedot" -kohdassa. Nämä tiedot näkyvät myös ostetussa lipussa.
Lisämatkatavaroita otetaan vastaan vain, jos bussin tavaratilassa on vapaata tilaa. Myös tästä peritään lisämaksu. Kuljettaja määrittelee matkatavaratilan vapaat tilat bussiin noustessaan ottaen huomioon bussin matkustajien kokonaismäärän, kaupunkijakauman ja muut tekijät.
Voit selventää näitä tietoja valitsemalla reitin, josta olet kiinnostunut, ja painamalla ""Reitin tiedot" -painiketta, jolloin tämä kenttä näyttää reitin tiedot.
Jos sivustolla ei ole lisätietoja, suosittelemme ottamaan yhteyttä tukipalveluumme.
Teemme paljon työtä parantaaksemme palvelun laatua, ja haluamme korjata virheet ja epämiellyttävät tilanteet, joita asiakkaamme kohtaavat.
Jos haluat tehdä valituksen, voit tehdä sen kirjoittamalla meille osoitteeseen info@infobus.eu ja kuvaamalla kohtaamasi ongelman. Johtajamme auttavat sinua korjaamaan ongelman.
Bonukset
Bonuskortti on virtuaalinen alennuskortti, jossa on seitsennumeroinen numero. Nämä saat rekisteröitymällä verkkosivuillemme, jotta voit kerätä lisää bonuksia jokaisen ostoksen yhteydessä.
Joka kerta, kun sinun täytyy rekisteröityä sivustolle tai kirjautua sisään tilausprosessin aikana, bonuskortin numero syötetään automaattisesti. Kun olet maksanut varauksen, bonukset hyvitetään kortillesi, jota voit käyttää edelleen alennuksena maksaessasi seuraavia tilauksia.
Jos haluat käyttää kertyneet bonukset lipun ostamiseen, sinun on rastitettava "käytä bonuksia" -valintaruutu varauksen yhteydessä. Lipun hinta lasketaan automaattisesti ottaen huomioon bonukset, jotka poistetaan automaattisesti kortilta.
Bonuskortin numero näkyy verkkosivustolla www.infobus.eu kohdassa "Omat liput -- kirjaudu sisään". Kun rekisteröidyt verkkosivustollamme, sinulle lähetetään myös sähköposti, joka sisältää bonuskortin numeron.
Bonus on ainutlaatuinen osa verkkosivustoamme. Bonuksia kertyy tilauksia maksettaessa. Kertyneet bonukset voidaan käyttää alennuksena maksettaessa seuraavia tilauksia. 100 bonusta = 1 EUR. Bonusten käyttäminen voi alentaa lipun hintaa jopa 50 %.
Promo koodi
Kampanjakoodi on ainutlaatuinen merkkien/sanojen sarja, jonka avulla voit saada yritykseltämme tietyn alennuksen mistä tahansa bussimatkasta.
Käyttääksesi tarjouskoodia lippujen varauksen aikana, syötä se vain asianmukaiseen kenttään ja napsauta "Käytä" -painiketta. Tarkista syötetyt tiedot ennen varauksen vahvistamista. Jos kyseessä on virhe, kampanjakoodi ei ole enää voimassa, kun sitä muokataan ja varataan uudelleen. Maksun yhteydessä Promo-koodin alennus otetaan automaattisesti huomioon.
Tiedot kaikista voimassa olevista kampanjakoodeista toimitetaan sähköisessä muodossa, ja ne löytyvät myös virallisista INFOBUS-resursseista, erityisesti verkkosivustolta sekä Instagram-, Facebook- ja Telegram-sivuilta.
"Blogi"-osiossa on artikkeli, johon olemme keränneet olennaisimmat tiedot, jotka löytyvät osoitteesta https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.
Yhteystiedot
INFOBUSilla on kansainvälinen puhelinkeskus. "Yhteystiedot"-osiossa linkin https://infobus.eu/contacts jälkeen voit valita maan, ja verkkosivusto näyttää kaikki mahdolliset yhteydenpitovaihtoehdot. Puhelinkeskus toimii 24 tuntia vuorokaudessa, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa.
Voit myös soittaa ilmaiseksi verkkosivustolta.
