결제 후 주문 링크가 포함된 편지가 자동으로 회원님의 이메일로 전송됩니다. 이 링크를 따라 티켓 반품을 클릭해야 합니다. 반환할 금액과 보류할 금액이 표시되는 창이 나타납니다. 전체 주문 또는 특정 티켓을 삭제할 수 있습니다.
개인 계정을 사용하여 주문으로 이동할 수도 있습니다.
주문을 찾을 수 없는 경우 환불을 요청하는 이메일을 보내거나(편지에 티켓 번호를 명시해야 함) 24시간 지원 서비스에 문의할 수 있습니다.

회사 사무실에서 현금으로 결제한 경우:
UKR 철도 티켓은 우크라이나 철도역의 매표소에서만 반환할 수 있습니다.
- 웹사이트에서 신용 카드로 결제한 경우:
UKR 철도 티켓을 반환하려면 우크라이나 철도역의 매표소에 문의해야 합니다. 매표소에서 반환할 금액이 명시된 영수증을 받으실 수 있습니다. 이 영수증을 지원 이메일 (info@infobus.eu)로 보내야 합니다 . 금액은 은행 영업일 기준 3~10일 이내에 카드로 환불됩니다.
유럽 국가의 철도 티켓은 물론 버스 티켓도 직접 반환하거나 (이메일 또는 개인 계정의 링크를 통해) 지원 서비스에 문의하실 수 있습니다 .

항공권은 지원팀에 문의해야만 반품할 수 있습니다.

항공사에서 노선을 취소하는 경우, 당사는 즉시 승객에게 연락하여 노선 취소에 대해 안내하고 대체 여행 또는 기타 해결책을 제시합니다. 대체 옵션이 없는 경우 승객은 사용하지 않은 여행에 대해 전액 환불받게 됩니다.

출발까지 남은 시간에 따라 항공권 보유율이 정해지며, 해당 금액이 승객에게 공제됩니다.
환불 정책은 노선 상세정보 및 항공권에서 확인할 수 있습니다.

웹사이트 www.infobus.eu 에서 구매한 항공권의 경우 결제한 계좌로 자동으로 환불됩니다.
계좌 이체 또는 셀프 서비스 단말기에서 현금으로 결제한 경우, 은행 정보가 포함된 서신을 이메일 주소로 보내야 합니다.

출발/도착 시간은 항상 현지 시간, 즉 출발지/도착지의 현지 시간으로 표시됩니다.

출발지에 대한 자세한 정보는 항공권에 표시되어 있습니다. 대부분의 티켓에는 대략적인 출발지가 표시된 지도가 있습니다.버스가 표시된 출발 시간에 도착하지 않는 경우 지원 서비스에 문의하시기 바랍니다.

교통 체증, 수리 작업, 기상 악화, 출입국 관리로 인한 지연, 차량 고장 등으로 인해 버스 일정에 변동이 있을 수 있습니다. 이러한 경우는 운송업체가 영향을 미칠 수 없는 불가피한 상황의 결과입니다.

출발지가 맞는지 의심스럽거나 확실하지 않은 경우, 또는 항공권에 표시된 버스나 항공사를 찾을 수 없는 경우 항공권에 표시된 항공사 연락처로 전화하시기 바랍니다. 항공사가 응답하지 않으면 즉시 고객 센터로 전화하세요. 연락이 되지 않는 경우 승객이 지각한 것으로 간주합니다.

웹사이트에서 티켓을 선택할 때 노선에서 환승 여부에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 한 교통 수단에서 다른 교통 수단으로 환승하는 노선(예: 버스 + 기차)이 있으며, 이 정보는 노선 선택 시에도 표시됩니다.
환승에는 조직 환승과 비조직 환승의 두 가지 유형이 있다는 사실에 주목해 주시기 바랍니다.
조직 환승의 경우 운전기사 또는 동행인이 모든 정보를 제공하고 다음 노선으로 환승하므로 직접 환승할 필요가 없습니다.
비조직 환승의 경우 중간 지점에 도착한 후 독립적으로 다음 노선을 기다린 후 티켓을 가지고 탑승합니다.
노선에 대한 추가 질문이 있는 경우 언제든지 티켓에 표시된 연락처로 당사 또는 항공사에 문의하실 수 있습니다.

버스 색상, 브랜드, 차량 번호판 및 운전자 전화번호(항공사에서 제공한 경우)에 대한 정보는 항공권에 제공된 정보를 통해 당사에 문의하거나 출발 전날 지원 서비스에 연락하여 확인하실 수 있습니다.

버스는 정해진 노선을 운행하므로 반드시 일정을 준수해야 합니다. 원칙적으로 버스는 늦게 도착하는 승객을 기다릴 수 없습니다. 출발 30분 전에 픽업 지점에 도착하는 것이 좋습니다.

수하물 허용량은 '노선 상세정보'에서 확인할 수 있습니다. 이 정보는 구매한 항공권에도 표시되어 있습니다.

추가 수하물은 버스 트렁크에 여유 공간이 있는 경우에만 허용됩니다. 이 경우에도 추가 요금이 부과됩니다. 짐칸의 여유 공간은 탑승 시 운전기사가 버스에 탑승한 총 승객 수, 도시별 분포도 및 기타 요인을 고려하여 결정합니다.

이 정보를 확인하려면 관심 있는 경로를 선택하고 ""경로 세부 정보"" 버튼을 누르면 이 필드에 경로 세부 정보가 표시됩니다.
사이트에 추가 정보가 없는 경우 지원 서비스에 문의하는 것이 좋습니다.

당사는 서비스 품질을 개선하기 위해 많은 노력을 기울이고 있으며, 고객이 직면한 실수와 불쾌한 상황을 바로잡고자 합니다.
불만을 제기하려면 info@infobus.eu 에 발생한 문제를 설명하는 편지를 보내면 됩니다. 담당자가 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 것입니다.

주문 과정에서 사이트에 등록하거나 로그인할 때마다 보너스 카드 번호가 자동으로 입력됩니다. 예약 결제 후 보너스가 카드에 적립되며, 이후 주문 결제 시 할인으로 추가 사용할 수 있습니다.

보너스 카드 번호는 웹사이트 www.infobus.eu 의 "내 항공권-로그인" 섹션에 표시됩니다. 또한 웹사이트에 등록할 때 보너스 카드 번호가 포함된 이메일이 전송됩니다.

보너스는 저희 웹사이트의 고유한 부분입니다. 보너스는 주문 결제 시 적립됩니다. 누적된 보너스는 다음 주문 결제 시 할인으로 사용할 수 있습니다. 보너스 100개 = 1유로. 보너스를 사용하면 티켓 가격을 최대 50%까지 할인받을 수 있습니다.

보너스 카드는 7자리 숫자가 있는 가상 할인 카드입니다. 웹사이트에서 등록하면 구매할 때마다 추가 보너스가 적립되는 보너스 카드를 받을 수 있습니다.

프로모션 코드를 사용하려면 항공권 예약 시 해당 필드에 코드를 입력하고 "적용" 버튼을 클릭하세요. 예약을 확정하기 전에 입력한 데이터를 확인하시기 바랍니다. 오류가 있는 경우, 수정 및 재예약 시 프로모션 코드가 더 이상 유효하지 않습니다. 결제 시 프로모션 코드 할인이 자동으로 적용됩니다.

현재 모든 프로모션 코드에 대한 정보는 전자 형식으로 제공되며, 인포버스 공식 리소스, 특히 웹사이트와 인스타그램, 페이스북, 텔레그램 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

'블로그' 섹션에는 가장 관련성이 높은 정보를 수집한 기사가 있으며, https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them 에서 확인할 수 있습니다.

인포버스에는 국제 콜센터가 있습니다. https://infobus.eu/contacts 링크의 "연락처" 섹션에서 국가를 선택할 수 있으며, 웹사이트에 가능한 모든 연락 옵션이 표시됩니다. 콜센터는 하루 24시간 운영되며 언제든지 연락하실 수 있습니다.

또한 웹사이트에서 무료로 전화할 수도 있습니다.