奖金
奖励卡号显示在网站 www.infobus.eu 的 "我的机票--登录 "部分。此外，在我们的网站上注册时，我们会向您发送一封电子邮件，其中包含奖励卡号。
奖金 是 我们网站的一个独特部分。奖金在支付订单时累积。累积的红利可用作后续订单的付款折扣。100 红利 = 1 欧元。使用红利最多可使票价降低 50%。
奖励卡是一种虚拟折扣卡，有一个七位数的号码。 在我们的网站上注册后即可获得，每次消费都可进一步累积奖金。
每次您需要在网站上注册或在订购过程中登录时，都会自动输入奖励卡号。支付预订后，奖金将存入您的卡中，在支付后续订单时可作为折扣进一步使用。
如果您想使用累积奖金购买机票，则需要在预订时勾选 "使用奖金 "复选框。票价将自动计算，并考虑到奖金，奖金将从卡中自动提取。
促销代码
要使用优惠代码，只需在预订机票时将其输入相应栏目，然后点击 "应用 "按钮即可。在确认预订之前，请检查输入的数据。如果出现错误，在编辑和重新预订时，优惠代码将不再有效。付款时，促销代码折扣将自动计算在内。
有关当前所有促销代码的信息均以电子版形式提供，也可以在 INFOBUS 官方资源上找到，特别是在网站、Instagram、Facebook 和 Telegram 页面上。
促销代码是一组独特的字符/单词，可以让您在任何巴士旅行中从我们公司获得一定的折扣。
在 "博客 "部分，我们有一篇文章，其中收集了最相关的信息，请访问 https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
购票
这完全取决于承运人。相关信息可在 "航线详情 "中查看。
预订后，将显示订单信息和电子支付选项。根据选择的货币，您将看到不同的付款方式： GPwebpay、PayU、PayPal、WayForPay、PrivatBank。选择合适的选项并完成支付。
您可以用现金支付：
- 在我们在乌克兰的办事处（利沃夫市，切尔尼韦茨卡街 9 号）；
- 在乌克兰的自助服务终端（Privat Bank）；
- 用波兰兹罗提、捷克克朗、欧元向我们的银行账户转账。
在所有其他情况下，只能通过信用卡在线支付。
付款不成功可能有以下几种原因：
-资金不足；
-您的银行卡未激活在线支付功能；
-您已超过银行设定的每日在线交易限额；
-您的银行卡未激活国际支付功能；
我们建议您联系银行排除故障。联系银行后，再次尝试支付。
必须在发车前至少 30 分钟到汽车站售票处将此兑换单/凭证换成登车票。
如果车票上未标明座位号，则表示承运商不提供在此线路上选择特定座位的选项。座位将由司机或乘务员在登机时提供。
如果您出错了，请立即联系我们的 24/7 全天候支持团队。您可以打电话、写电子邮件或在我们网站上的在线聊天中留言。
在某些公交线路上，乘客数据最多允许出现三次错误。对于某些线路， 可能会收取乘客 数据更改费。
建议您将您的火车票和飞机票换成新票，您需要联系我们的支持服务（UKR 火车票只能在乌克兰火车站售票处退票）。
前往欧洲国家旅行时，必须根据护照填写姓氏和名字。请注意，车票只对指定乘客有效，购票时必须注明乘车人的详细信息。
如需改期，您需要联系呼叫中心、发送电子邮件或在我们网站的在线聊天中留言。对于某些线路，改期可能会收取一定费用。
如需更改出发/到达地点，请联系我们的支持团队。如果新票价较高，乘客必须支付差价。即使票价相同，有些航空公司也会收取费用。
- 付款成功后，我们建议您检查预订时提供的电子邮件。附有机票的信件会自动发送到该邮箱；
- 检查 "垃圾邮件 "文件夹；
- 检查所提供的邮箱地址是否正确；
- 如果您仍未收到机票，请联系我们的支持服务。
Ticket refund
如果没有付款，预订将在到期后自动取消。
付款后，一封带有订单链接的信件会自动发送到您的电子邮箱。通过该链接，您需要点击退票。您还会看到一个窗口，显示要退还的金额和要扣留的金额。您既可以删除整个订单，也可以删除特定票据。
您也可以使用个人账户访问订单。
如果您找不到订单，可以向我们发送电子邮件申请退款（必须在信中注明票据编号），或联系我们的 24 小时支持服务。
如果是在公司办事处以现金支付：
UKR 火车票只能在乌克兰火车站售票处退票。
-如果是在网站上用信用卡付款：
要退还 UKR 火车票，您必须联系乌克兰境内任何火车站的售票处。在售票处，您会收到一张收据，上面有指定的退票金额。该收据必须发送至支持电子邮件 info@infobus.eu。
您可以退还欧洲各国的火车票，也可以退还汽车票 （通过电子邮件或个人账户中的链接）或联系我们的支持服务。
机票只能通过联系我们的支持团队进行退票。
如果承运公司取消线路，我们会立即联系乘客，通知他们线路取消，并提供替代行程或其他解决方案。如果没有替代方案，乘客将获得未使用行程的全额退款。
每家航空公司都有自己的退票政策。
根据离起飞还有多少时间，会有一个机票保留率--该金额将从乘客身上扣除。
您可以在航线详情和机票中查看退票政策。
对于在 www.infobus.eu 网站上购买的机票，退款将自动退至付款账户。
如果您通过转账至账户或在自助终端机上以现金支付，您需要向我们的电子邮箱发送一封包含银行详细信息的信函。
关于旅行的问题
出发/到达时间一律用当地时间表示，即出发/到达城市的当地时间。
车票上会注明出发点的详细信息。大多数车票上都有一张地图，上面标有大致的出发点。如果巴士没有在指定的出发时间到达，我们建议您联系我们的支持服务。
由于交通堵塞、维修工程、恶劣天气条件、边境管制造成的延误、车辆故障等原因，巴士时刻表可能会出现偏差。这些都是不可避免的情况，承运商对此无能为力。
如果您怀疑或不确定自己是否在正确的出发地点，或找不到车票上标明的巴士或承运商，我们强烈建议您拨打车票上标明的承运商联系电话。如果承运公司没有接听，请立即拨打帮助热线。如果没有这样做，则假定乘客迟到了。
在网站上选择车票时，可以查看路线上是否有换乘的信息。 有些路线会从一种交通工具换乘到另一种交通工具（例如，巴士+火车），选择路线时也会显示这些信息。
我们希望您注意，换乘分为有组织和无组织两种类型。
在有组织的 换乘中，司机或陪同人员会向您提供所有信息，并将您送到下一条路线，因此您无需自己动手。
在无组织的 换乘中，到达中转站后，您需要独立等待下一条路线，并持车票上车。
如果您对路线有任何其他问题，可以随时通过车票上标明的联系方式与我们或承运商联系。
有关巴士颜色、品牌、车牌和司机电话号码（如果承运商提供）的信息，可通过票面上提供的信息联系我们，或在出发前一天联系我们的支持服务。
公共汽车执行预定路线，因此必须遵守时间表。原则上，巴士不能等待迟到的乘客。我们建议您在发车前 30 分钟到达上车地点。
您可以在 "路线详情 "中查看行李限额。购买的车票上也会显示这些信息。
只有在大巴行李舱有空余空间的情况下，才接受额外行李。 这也需要额外收费。行李舱的空余空间由司机在上车时根据车上乘客总数、城市分布和其他因素确定。
要了解这些信息，请选择您感兴趣的路线并按下""路线详情"按钮，该栏将显示路线详情。
如果网站上没有其他信息，建议您联系我们的支持服务。
旅行结束后 7 天内，一封带有 "留下对承运商的评论 "选项的信件将自动发送到订单中指定的电子邮件中。您的信息将显示给所有网站访问者。
我们努力提高服务质量，并希望纠正客户遇到的错误和不愉快情况。
如果您想投诉，可致函 info@infobus.eu，说明您遇到的问题。我们的经理将帮助您解决问题。
Contacts
我们一周七天不间断工作！
呼叫中心每天 24 小时运作！
利沃夫办事处：
星期一至星期五 9:00 至 18:00
星期六和星期日办事处关闭
INFOBUS 设有国际呼叫中心。在 "联系人 "部分的链接 https://infobus.eu/contacts 中，您可以选择国家，网站将显示所有可能的通信选项。呼叫中心每天 24 小时运行，您可以随时联系我们。
您还可以通过网站免费拨打电话。