Компанія INFOBUS - як все починалось

Ми починаємо серію публікацій, в яких знайомитимемо вас із основними пріорітетами та досягненнями нашої компанії.

Сьогодні ми поговоримо про те, з чого все почалось.

Компанія INFOBUS заснована в м. Прага, Чеська Республіка в 2002 році.

Перші договори на продаж автобусних квитків були підписані з компаніями Musil Tour, Regabus та Nikolo CZ в лютому 2002 року, що зробило доступними напрямки Чехія - Польща -Україна - Польща - Чехія з таких міст як Прага, Ліберець, Плзень, Брно, Вроцлав, Краків в міста Львів, Чернівці, Рахів, Коломия, Ужгород, Київ, Запоріжжя, Дніпро, Харків, Миколаїв, Херсон. Оскільки не все відбувається одразу, то починали ми продаж квитків старим дідівським методом через квитки-книжечки на n-ну кількість сторінок. Це був істинно індивідуальний підхід до кожного клієнта! Лише уявіть собі цей процес! Пасажири телефонували в компанію, їм пропонували рейси і напрямки з часом виїзду, місцем відправленням, вартістю квитків та умовами перевезення багажу, що були записані і зібрані у великі зошити. Потім з пасажиром домовлялися про зустріч. Добре, якщо у пасажира була можливість під’їхати в офіс, де йому виписували квиток та приймали оплату, але в більшості випадків, такої можливості не було.

В таких випадках менеджер компанії, з усіма варіантами квитків-книжок у необхідному напрямку, їхав на залізничний чи автовокзал, знаходив клієнта і там здійснював оформлення квитка. Але на цьому процес не завершувався. Далі менеджер підходив до водія, надавав йому список пасажирів з екземплярами квитків і чекав, щоб всі його пасажири без проблем здійснять посадку. На жаль, досягнути порозуміння з усіма водіями не вдавалося. Для людей важко зрозуміти таке поняття, як квиток куплений та оплачений заздалегідь, а не водієві при посадці. І коли менеджер залишав автобус, знаючи, що всі його клієнти на місці, водії змушували пасажирів ще раз оплатити квитки, бо інакше погрожували висадити з автобуса, приправляючи свої погрози ще кількома неправдивими історіями про шахрайські дії зі сторони компанії. (Хоча пройшло більше 15 років, але проблема з розумінням залишилася досі :( ) Після таких дій водія, незадоволені пасажири зверталися в INFOBUS з великими претензіями та погрозами.

Завоювати довіру та віру людей нелегко. І потрібні були роки, поки ми довели та переконали людей, що ми чесна та правдива компанія, яка готова відстоювати не лише власні інтереси, але, в першу чергу, інтереси клієнтів у вирішенні проблемних ситуацій з перевізниками.

Ламати, усталену роками, систему нелегко. Але ми працюємо для того, щоб зробити покупку квитків та подорож наших клієнтів зручною, комфортною та вигідною. Як ми цього досягаємо маленькими кроками, розкажемо вам у наступних публікаціях.

INFOBUS - обирай найкраще!