Compra de bilhetes
A maioria das rotas aceita bilhetes eletrónicos, que pode mostrar ao condutor/comissário de bordo no seu telemóvel ou outro dispositivo ao embarcar. Se o bilhete eletrónico estiver disponível para a sua rota, verá a marca «Bilhete eletrónico» ao lado de «Detalhes da viagem» ao selecionar a sua viagem.
No entanto, isso depende dos prestadores de serviços e das suas políticas, pelo que poderá precisar de um bilhete impresso, se necessário.
Depois de selecionar a sua rota e preencher os seus dados, verá as informações do pedido e os métodos de pagamento disponíveis. Os métodos disponíveis, como cartão de débito ou crédito, gateways de pagamento ou carteiras digitais, podem variar dependendo da moeda. Pode pagar com Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay ou outros serviços. Basta escolher o seu método de pagamento preferido, concluir o pagamento e finalizar a sua reserva.
Na maioria dos casos, o pagamento deve ser feito online com cartão de crédito/débito ou outro método de pagamento online. No entanto, para determinadas rotas indicadas, pode pagar em dinheiro ao embarcar, na moeda local do país de partida
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Pessoas jurídicas também podem pagar por transferência bancária.
Se o seu pagamento falhar, aqui estão algumas razões possíveis:
Se tiver algum problema com o pagamento, recomendamos que entre em contato com o seu banco para resolver o problema. Assim que o problema for resolvido, tente efetuar o pagamento novamente.
O ficheiro PDF que recebeu confirma a sua compra, mas não é o bilhete em si. Para embarcar, precisa de receber o seu bilhete. Deve trocá-lo por um bilhete de embarque no balcão da estação rodoviária ou ferroviária pelo menos 30 minutos antes da partida, apresentando o formulário de troca ou voucher.
Às vezes, o bilhete não indica um número de lugar específico. Isso significa que o prestador de serviços não oferece a opção de escolha de lugar para essa rota. O seu lugar será atribuído pelo motorista ou pelo assistente de bordo quando entrar no autocarro, de acordo com as políticas do prestador de serviços.
As correções dos dados dos passageiros variam consoante o meio de transporte e o prestador de serviços:
1. Bilhetes de autocarro: alguns prestadores permitem até três erros nos dados dos passageiros. No entanto, outros podem não aceitar nem mesmo pequenas imprecisões. Note que a alteração dos dados dos passageiros pode implicar uma taxa.
2. Bilhetes de avião: cada companhia aérea tem as suas próprias regras. As correções de nomes podem ser cobradas ou mesmo impossíveis.
3. Bilhetes da Ukrzaliznytsia (Ferrovias Ucranianas): correções ou reembolsos só podem ser feitos nas bilheteiras das estações ferroviárias na Ucrânia.
4. Bilhetes de comboio europeus: pode processar reembolsos online (através do link no seu e-mail ou na sua conta pessoal) ou contactar o nosso apoio ao cliente.
Se houver um erro no seu bilhete, contacte a nossa equipa de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você precisa acessar a sua conta pessoal no nosso site para alterar a data de partida. No entanto, se essa opção não estiver disponível, entre em contacto com a nossa equipa de suporte para verificar os termos de modificação do bilhete. Observe que a alteração da data de partida pode acarretar uma taxa.
É possível alterar o ponto de partida/chegada. Se a alteração do ponto afetar o preço do bilhete, poderá ser necessário pagar a diferença. Alguns prestadores de serviços podem cobrar uma taxa por essa modificação, mesmo que os preços dos bilhetes permaneçam os mesmos. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio se precisar de ajuda.
Pode ser que não receba o seu bilhete imediatamente após concluir o pagamento. No entanto, pode seguir estes passos para resolver o problema:
Se não recebeu o seu bilhete e não consegue resolver o problema, entre em contacto com a nossa equipa de apoio.
Reembolso de bilhetes
Após fazer a reserva, certifique-se de pagar o bilhete dentro do prazo. Isso é necessário para confirmar o seu pedido. A reserva será automaticamente cancelada se o pagamento não for concluído dentro do prazo especificado. Se tiver alguma outra dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio.
Após concluir o pagamento, receberá um e-mail com um link para o seu pedido. Para devolver um bilhete:
Se não conseguir encontrar o seu pedido ou processar um reembolso, envie-nos uma mensagem com o número do seu bilhete e o pedido de reembolso. Também pode contactar a nossa equipa de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.
-se o pagamento tiver sido efectuado em numerário nos escritórios da empresa:
Os bilhetes de comboio UKR só podem ser devolvidos nas bilheteiras das estações ferroviárias ucranianas. O dinheiro será devolvido diretamente na bilheteira da estação.
-se o pagamento tiver sido efectuado com cartão de crédito no sítio Web:
Para devolver os bilhetes de comboio UKR, deve dirigir-se a qualquer bilheteira de uma estação ferroviária na Ucrânia. Na bilheteira, ser-lhe-á entregue um recibo com o montante especificado a devolver. Este recibo deve ser enviado para o correio eletrónico de apoio info@infobus.eu. O dinheiro será devolvido ao cartão no prazo de 3 a 10 dias úteis.
Pode devolver bilhetes de comboio de países europeus, bem como bilhetes de autocarro, por si (através da ligação no e-mail ou na sua conta pessoal) ou contactar o nosso serviço de apoio.
Os bilhetes de avião só podem ser devolvidos mediante contacto com a nossa equipa de apoio.
Em caso de cancelamento do itinerário pela transportadora, contactamos imediatamente os passageiros, informamo-los do cancelamento do itinerário e oferecemos viagens alternativas ou outras soluções. Se não estiverem disponíveis opções alternativas, o passageiro receberá o reembolso total da viagem não utilizada.
Cada transportadora tem a sua própria política de reembolso de bilhetes.
Dependendo do tempo que falta para a partida, há uma taxa de retenção de bilhetes - esse montante é deduzido ao passageiro.
Pode verificar a política de reembolso nos pormenores do itinerário e no bilhete.
Para um bilhete comprado no sítio Web www.infobus.eu, o reembolso será efectuado automaticamente para a conta a partir da qual o pagamento foi efectuado.
Se pagou por transferência para uma conta, ou num terminal de auto-atendimento em dinheiro, tem de enviar uma carta com os seus dados bancários para o nosso endereço de correio eletrónico.
Perguntas sobre a viagem
A hora de partida/chegada é sempre indicada em hora local, ou seja, a hora local da cidade de partida/chegada.
As informações pormenorizadas sobre o ponto de partida estão indicadas no bilhete. A maioria dos bilhetes tem um mapa com um ponto de partida aproximado.Se o autocarro não chegar à hora de partida indicada, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio.
O sítio Web contém os horários recebidos diretamente das transportadoras.
Devido a engarrafamentos, obras de reparação, más condições meteorológicas, atrasos causados pelo controlo fronteiriço, avaria do veículo, podem ocorrer desvios nos horários dos autocarros. Estes casos são o resultado de situações inevitáveis sobre as quais a transportadora não tem qualquer influência.
Se tiver dúvidas ou não tiver a certeza de que se encontra no local correto da partida, ou não conseguir encontrar o seu autocarro ou transportadora, indicados no bilhete, recomendamos vivamente que ligue para os contactos da transportadora indicados no bilhete. Se a transportadora não atender, ligue imediatamente para a Linha de Apoio. Caso isso não aconteça, presume-se que o passageiro está atrasado.
A informação sobre a existência ou não de um transbordo no itinerário pode ser consultada aquando da escolha do bilhete no sítio Web. Existem percursos em que é efectuado um transbordo de um meio de transporte para outro (por exemplo, autocarro + comboio), esta informação também é apresentada ao escolher um percurso.
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de existirem dois tipos de transbordos: organizados e não organizados.
No caso de um transbordo organizado , o condutor ou acompanhante fornece-lhe todas as informações e transfere-o para o percurso seguinte, pelo que não precisa de o fazer sozinho.
No caso de um transbordo não organizado , depois de chegar ao ponto intermédio, aguarda de forma autónoma o seu próximo percurso e embarca com o seu bilhete.
Se tiver alguma dúvida adicional sobre o percurso, pode sempre contactar-nos ou à transportadora através dos contactos indicados no bilhete.
As informações sobre a cor do autocarro, a marca, a matrícula e o número de telefone do condutor (se fornecido pela transportadora) podem ser esclarecidas contactando-nos através das informações fornecidas no bilhete ou contactando o nosso serviço de apoio no dia anterior à partida.
Os autocarros efectuam percursos programados e, por conseguinte, devem respeitar os horários. Regra geral, o autocarro não pode esperar pelos passageiros que chegam atrasados. Recomendamos-lhe que esteja no ponto de recolha 30 minutos antes da partida.
Pode consultar a franquia de bagagem no itinerário "detalhes do itinerário". Esta informação também é indicada no bilhete comprado.
A bagagem adicional só é aceite se houver espaço livre na bagageira do autocarro. Isto também implica uma taxa adicional. O espaço livre na bagageira é determinado pelo motorista no momento do embarque, tendo em conta o número total de passageiros no autocarro, a distribuição por cidade e outros factores.
Para esclarecer estas informações, selecione a rota que lhe interessa e prima o botão "Detalhes da rota", este campo apresentará os detalhes da rota.
Se não existirem informações adicionais no sítio, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio.
No prazo de 7 dias após a viagem, será enviada uma carta automática com a opção "deixar um comentário sobre a transportadora" para o correio eletrónico especificado na encomenda. A sua mensagem será apresentada a todos os visitantes do sítio Web.
Fazemos um grande esforço para melhorar a qualidade do serviço e queremos corrigir os erros e as situações desagradáveis com que os nossos clientes se deparam.
Se quiser fazer uma reclamação, pode fazê-lo escrevendo-nos para info@infobus.eu, descrevendo o problema com que se deparou. Os nossos gestores ajudá-lo-ão a resolver o problema.
Bónus
Se quiser utilizar os bónus acumulados para comprar um bilhete, tem de marcar a caixa de verificação "utilizar bónus" no momento da reserva. O preço do bilhete será automaticamente calculado tendo em conta os bónus, que serão automaticamente retirados do cartão.
O número do cartão de bónus é apresentado no sítio Web www.infobus.eu na secção "Os meus bilhetes -- Iniciar sessão". Além disso, ao registar-se no nosso sítio Web, é-lhe enviado um e-mail com o número do cartão de bónus.
Um bónus é uma parte única do nosso sítio Web. Os bónus são acumulados durante o pagamento das encomendas. Os bónus acumulados podem ser utilizados como desconto no pagamento de encomendas posteriores. 100 bónus = 1 EUR. A utilização de bónus pode reduzir o preço do bilhete até 50%.
O cartão de bónus é um cartão de desconto virtual com um número de sete dígitos. Este cartão pode ser obtido através do registo no nosso sítio Web para acumular mais bónus em cada compra.
Sempre que for necessário registar-se no sítio ou iniciar sessão durante o processo de encomenda, o número do cartão de bónus será introduzido automaticamente. Após o pagamento da reserva, os bónus serão creditados no seu cartão, que poderá ser utilizado como desconto no pagamento das encomendas seguintes.
Promo Code
Um código promocional é um conjunto único de caracteres/palavras que lhe permite obter um determinado desconto da nossa empresa para qualquer viagem de autocarro.
Para utilizar o Código Promocional, durante a reserva dos bilhetes, basta introduzi-lo no campo apropriado e clicar no botão "Aplicar". Antes de confirmar a reserva, verifique os dados introduzidos. Em caso de erro, o Código Promocional deixará de ser válido aquando da edição e da nova reserva. Durante o pagamento, o desconto do Código Promocional será tido em conta automaticamente.
As informações sobre todos os códigos promocionais em vigor são fornecidas em formato eletrónico e também podem ser encontradas nos recursos oficiais da INFOBUS, em particular no sítio Web e nas páginas do Instagram, Facebook e Telegram.
Na secção "Blogue", temos um artigo no qual recolhemos as informações mais relevantes, que pode ser consultado em https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Contactos
A INFOBUS dispõe de um centro de atendimento telefónico internacional. Na secção "Contactos", seguindo a ligação https://infobus.eu/contacts, pode selecionar o país e o sítio Web apresentará todas as opções de comunicação possíveis. O centro de atendimento funciona 24 horas por dia, pelo que pode contactar-nos a qualquer momento.
Também pode telefonar gratuitamente a partir do sítio Web.
