Köp av biljett
De flesta rutter accepterar elektroniska biljetter, som du kan visa för konduktören/flygvärdinnan på din telefon eller annan enhet när du går ombord. Om e-biljetter är tillgängliga för din rutt kommer du att se märket ”E-biljett” bredvid ”Resedetaljer” när du väljer din resa
.
Det beror dock på tjänsteleverantörerna och deras policyer, så du kan behöva en utskriven biljett om så krävs.
När du har valt din resa och fyllt i dina uppgifter visas din bokningsinformation och tillgängliga betalningsmetoder. Vilka alternativ som finns tillgängliga – såsom bank- eller kreditkort, betalväxlar eller digitala plånböcker – kan variera beroende på vilken valuta du väljer. Du kan betala med Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay eller andra tjänster. Välj helt enkelt den betalningsmetod du föredrar, genomför betalningen och slutför din bokning.
I de flesta fall måste betalningen ske online med ett kredit-/betalkort eller en annan onlinebetalningsmetod. För vissa angivna rutter kan du dock betala kontant vid ombordstigning i avgångslandets lokala valuta
.
Juridiska personer kan även betala via banköverföring.
Om din betalning misslyckas kan det bero på följande orsaker:
Otillräckligt saldo på ditt kort.
Alternativet för onlinebetalning är inaktiverat.
Gränsen för onlinebetalningar har överskridits.
Alternativet för utlandsbetalningar är inaktiverat.
Om du har problem med betalningen rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att lösa problemet. När problemet är åtgärdat kan du försöka genomföra betalningen igen.
Den PDF-fil du har fått bekräftar ditt köp, men det är inte själva biljetten. För att kunna stiga ombord måste du hämta ut din biljett. Du måste byta ut den mot en boardingbiljett i biljettluckan på busstationen eller tågstationen minst 30 minuter före avgång genom att visa upp utbytesformuläret eller kupongen.
Ibland anges inget specifikt platsnummer på biljetten. Det betyder att tjänsteleverantören inte erbjuder platsval för denna rutt. Din plats tilldelas av föraren eller bussvärden när du stiger på bussen, i enlighet med tjänsteleverantörens policy.
Korrigeringar av passageraruppgifter varierar beroende på transportmedel och tjänsteleverantör:
Om det finns ett fel på din biljett, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.
Du måste besöka ditt personliga konto på vår webbplats för att ändra avresedatum. Om detta alternativ inte är tillgängligt, kontakta vårt supportteam för att kontrollera villkoren för ändring av biljetter. Observera att det kan tillkomma en avgift för att ändra avresedatum.
Det är möjligt att ändra avrese-/ankomstplats. Om ändringen påverkar biljettpriset kan du behöva betala mellanskillnaden. Vissa tjänsteleverantörer kan ta ut en avgift för denna ändring, även om biljettpriset förblir oförändrat. Kontakta vår support om du behöver hjälp.
Det kan hända att du inte får din biljett direkt efter att betalningen har genomförts. Du kan dock följa dessa steg för att lösa problemet:
Om du inte har fått din biljett och inte kan lösa problemet, vänligen kontakta vår support.
Ticket refund
Efter att du har gjort en bokning måste du se till att betala för biljetten i tid. Detta krävs för att bekräfta din beställning. En bokning avbokas automatiskt om betalningen inte har genomförts inom den angivna tidsramen. Om du har några andra frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Efter att betalningen har genomförts får du ett e-postmeddelande med en länk till din beställning. Så här returnerar du en biljett:
Om du inte hittar din beställning eller kan genomföra en återbetalning, skicka ett meddelande till oss med ditt biljettnummer och din återbetalningsbegäran. Du kan också kontakta vår support som är tillgänglig dygnet runt.
-om betalningen skedde kontant på företagets kontor:
UKR Railway-biljetter kan endast återlämnas på biljettkontoren på ukrainska järnvägsstationer. Pengarna återlämnas direkt på stationens biljettkontor.
-om betalningen gjordes med kreditkort på webbplatsen:
För att returnera UKR:s järnvägsbiljetter måste du kontakta valfritt biljettkontor på en järnvägsstation i Ukraina. På biljettkontoret får du ett kvitto med det angivna beloppet som ska returneras. Detta kvitto måste skickas till support-e-postadressen info@infobus.eu. Pengarna kommer att returneras till kortet inom 3-10 bankdagar.
Du kan returnera järnvägsbiljetter i europeiska länder, såväl som bussbiljetter kan returneras av dig (via länken i e-post eller på ditt personliga konto) eller kontakta vår supporttjänst.
Flygbiljetter kan endast återlämnas genom att kontakta vårt supportteam.
Om transportföretaget ställer in en rutt kontaktar vi omedelbart passagerarna, informerar dem om att rutten har ställts in och erbjuder alternativa resor eller andra lösningar. Om inga alternativ finns tillgängliga får passageraren full återbetalning för den oanvända resan.
Varje flygbolag har sin egen policy för återbetalningavbiljetter.
Beroende på hur lång tid som återstår före avgång finns det en biljettreservationsavgift - det beloppet dras av från passageraren.
Du kan kontrollera återbetalningspolicyn i detaljerna om rutten och i biljetten.
För en biljett som köpts på webbplatsen www.infobus.eu kommer en återbetalning automatiskt att göras till det konto från vilket betalningen gjordes.
Om du betalade genom överföring till ett konto, eller kontant i en självbetjäningsterminal, måste du skicka ett brev med dina bankuppgifter till vår e-postadress.
Frågor om resan
Inom 7 dagar efter resan kommer ett automatiskt brev med alternativet "lämna en recension om transportören" att skickas till den e-postadress som anges i beställningen. Ditt meddelande kommer att visas för alla besökare på webbplatsen.
Avgångs-/ankomsttiden anges alltid i lokal tid, dvs. lokal tid i den stad där du avgår/ankommer.
Detaljerad information om avgångsplatsen finns på biljetten. De flesta biljetter har en karta med en ungefärlig avgångsplats.Om bussen inte anländer vid den angivna avgångstiden rekommenderar vi att du kontaktar vår supporttjänst.
Webbplatsen innehåller tidtabeller som erhållits direkt från transportörerna.
På grund av trafikstockningar, reparationsarbeten, dåliga väderförhållanden, förseningar orsakade av gränskontroll, fordonsfel kan det förekomma avvikelser i busstidtabellen. Sådana fall är resultatet av oundvikliga situationer som transportören inte har något inflytande över.
Om du tvivlar på eller inte är säker på att du är på rätt plats för avresan eller inte hittar din buss eller transportör, som anges på biljetten, rekommenderar vi starkt att du ringer transportörens kontaktpersoner som anges på biljetten. Om transportören inte svarar ska du omedelbart ringa hjälplinjen. Om detta inte sker antas det att passageraren är försenad.
Information om huruvida det kommer att ske en omstigning på sträckan kan ses när du väljer biljett på webbplatsen. Det finns rutter där en överföring görs från ett transportmedel till ett annat (till exempel buss + tåg), denna information visas också när du väljer en rutt.
Vi vill uppmärksamma dig på att det finns två typer av överföringar: organiserade och oorganiserade.
Under en organiserad transfer ger föraren eller medföljande person dig all information och överför dig till nästa rutt, så att du inte behöver göra det själv.
Under en oorganiserad transfer väntar du självständigt på din nästa rutt efter att ha anlänt till mellanstationen och går ombord med din biljett.
Omdu har några ytterligare frågor om rutten kan du alltid kontakta oss eller transportören via de kontakter som anges på biljetten.
Information om bussens färg, märke, registreringsskylt och förarens telefonnummer (om det tillhandahålls av transportören) kan klargöras genom att kontakta oss via den information som anges på biljetten eller genom att kontakta vår supporttjänst dagen före avgång.
Bussarna kör schemalagda rutter och måste därför följa tidtabellen. Som regel kan bussen inte vänta på sent anlända passagerare. Vi rekommenderar att du är vid upphämtningsplatsen 30 minuter före avgång.
Du kan se bagagekvoten i rutten "detaljer om rutten". Denna information anges också i den köpta biljetten.
Extra bagage accepteras endast om det finns ledigt utrymme i bussens bagageutrymme. Detta medför också en extra avgift. Det lediga utrymmet i bagageutrymmet bestäms av föraren vid ombordstigning, med hänsyn till det totala antalet passagerare på bussen, fördelningen per stad och andra faktorer.
För att förtydliga denna information, välj den rutt du är intresserad av och tryck på knappen "Detaljer om rutt", detta fält kommer att visa ruttinformationen.
Om detinte finns någon ytterligare information på webbplatsen rekommenderar vi att du kontaktar vår supporttjänst.
Vi anstränger oss för att förbättra kvaliteten på våra tjänster och vi vill rätta till misstag och obehagliga situationer som våra kunder råkar ut för.
Om du vill framföra ett klagomål kan du göra det genom att skriva till oss på info@infobus.eu och beskriva det problem du har stött på. Våra chefer kommer att hjälpa dig att rätta till problemet.
Bonusar
En bonus är en unik del av vår webbplats. Bonusar ackumuleras när du betalar för beställningar. De ackumulerade bonusarna kan användas som rabatt vid betalning av efterföljande beställningar. 100 bonusar = 1 EUR. Genom att använda bonusar kan biljettpriset sänkas med upp till 50%.
Ett bonuskort är ett virtuellt rabattkort med ett sjusiffrigt nummer. Dessa kan erhållas genom att registrera sig på vår webbplats för ytterligare bonusuppbyggnad vid varje köp.
Varje gång du behöver registrera dig på webbplatsen eller logga in under beställningsprocessen, kommer bonuskortets nummer att anges automatiskt. Efter att ha betalat bokningen krediteras bonusar till ditt kort, vilket kan användas ytterligare som rabatt när du betalar för efterföljande beställningar.
Om du vill använda de ackumulerade bonusarna för att köpa en biljett måste du markera kryssrutan "Använd bonusar" när du bokar. Biljettpriset kommer automatiskt att beräknas med hänsyn till bonusar, som automatiskt dras från kortet.
Bonuskortsnumret visas på webbplatsen www.infobus.eu i avsnittet "Mina biljetter - Logga in". När du registrerar dig på vår webbplats skickas också ett e-postmeddelande till dig som innehåller bonuskortsnumret.
Kampanjkod
En kampanjkod är en unik uppsättning tecken/ord som gör att du kan få en viss rabatt från vårt företag för alla bussresor.
För att använda kampanjkoden, under bokningen av biljetter, ange bara den i lämpligt fält och klicka på "Apply" -knappen. Innan du bekräftar bokningen ska du kontrollera de angivna uppgifterna. Vid fel kommer kampanjkoden inte längre att vara giltig vid redigering och ombokning. Vid betalning kommer Promo Code-rabatten att tas med i beräkningen automatiskt.
Information om alla aktuella kampanjkoder tillhandahålls i elektronisk form och kan också hittas på de officiella INFOBUS-resurserna, särskilt på webbplatsen och Instagram-, Facebook- och Telegram-sidorna.
I avsnittet "Blogg" har vi en artikel där vi har samlat den mest relevanta informationen, som finns på https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Kontaktpersoner
INFOBUS har ett internationellt callcenter. I avsnittet "Kontakter" efter länken https://infobus.eu/contacts kan du välja land, och webbplatsen kommer att visa alla möjliga alternativ för kommunikation. Callcentret fungerar 24 timmar om dygnet, du kan kontakta oss när som helst.
Du kan också ringa gratis från webbplatsen.
