Nakup vstopnic
Večina prog sprejema elektronske vozovnice, ki jih lahko ob vstopu v vozilo pokažete konduktorju/letalskemu stevardu na svojem telefonu ali drugi napravi. Če je za vašo progo na voljo e-vozovnica, boste ob izbiri potovanja poleg "Podrobnosti potovanja" videli oznako "E-vozovnica". 
Vendar je to odvisno od ponudnikov storitev in njihovih pravil, zato boste morda potrebovali natisnjeno vozovnico, če bo to potrebno.
Po izbiri poti in vnosu podatkov se prikažejo informacije o naročilu in razpoložljivi načini plačila. Razpoložljivi načini, kot so debetna ali kreditna kartica, plačilni vmesniki ali digitalne denarnice, se lahko razlikujejo glede na valuto. Plačate lahko z Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay ali drugimi storitvami. Preprosto izberite želeni način plačila, opravite plačilo in zaključite rezervacijo.
V večini primerov je treba plačilo opraviti prek spleta s kreditno/debetno kartico ali drugo spletno plačilno metodo. Vendar pa lahko za nekatere navedene proge plačate v gotovini ob vkrcanju v lokalni valuti države odhoda
.
Pravne osebe lahko plačajo tudi z bančnim nakazilom.
Če vaše plačilo ni uspelo, so možni naslednji razlogi:
Če imate kakršne koli težave s plačilom, priporočamo, da se za rešitev problema obrnete na svojo banko. Ko bo težava odpravljena, poskusite plačilo ponoviti.
PDF datoteka, ki ste jo prejeli, potrjuje vaš nakup, vendar ni sama vozovnica. Da bi se vkrcali na vozilo, morate prejeti vozovnico. Najmanj 30 minut pred odhodom jo morate zamenjati za vozovnico na avtobusni ali železniški postaji, tako da predložite obrazec za zamenjavo ali kupon.
Na vozovnici včasih ni navedena številka sedeža. To pomeni, da ponudnik storitve za to progo ne ponuja izbire sedeža. Sedež vam bo dodelil voznik ali spremljevalec na avtobusu ob vstopu, v skladu s pravili ponudnika storitve.
Popravki podatkov o potnikih se razlikujejo glede na prevozno sredstvo in ponudnika storitev:
1. Avtobusne vozovnice: nekateri ponudniki dopuščajo do tri napake v podatkih o potnikih. Drugi pa morda ne sprejmejo niti najmanjših netočnosti. Upoštevajte, da lahko za spremembo podatkov o potnikih velja dodatna pristojbina.
2. Letalske vozovnice: vsaka letalska družba ima svoja pravila. Popravki imena so lahko zaračunani ali celo nemogoči.
3. Vozovnice Ukrzaliznytsia (Ukrajinske železnice): Popravki ali vračila so mogoči le na blagajnah železniških postaj v Ukrajini.
4. Evropske železniške vozovnice: Vračila lahko opravite prek spleta (prek povezave v e-pošti ali osebnem računu) ali se obrnete na našo podporo strankam.
Če je na vaši vozovnici napaka, se obrnite na našo podporo strankam, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Za spremembo datuma odhoda morate obiskati svoj osebni račun na naši spletni strani. Če ta možnost ni na voljo, se obrnite na našo podporo uporabnikom, da preverite pogoje za spremembo vozovnice. Upoštevajte, da za spremembo datuma odhoda lahko velja dodatna pristojbina.
Odhodno/prihodno mesto je mogoče spremeniti. Če sprememba mesta vpliva na ceno vozovnice, boste morda morali doplačati razliko. Nekateri ponudniki storitev lahko za to spremembo zaračunajo dodatno pristojbino, tudi če cena vozovnice ostane enaka. Če potrebujete pomoč, se obrnite na našo podporo uporabnikom.
Morda ne boste prejeli vozovnice takoj po opravljenem plačilu. Vendar lahko za rešitev težave sledite tem korakom:
Če niste prejeli vozovnice in težave ne morete rešiti, se obrnite na našo podporo uporabnikom.
Vračilo denarja za vozovnico
Po opravljeni rezervaciji poskrbite, da vstopnico plačate pravočasno. To je potrebno za potrditev vašega naročila. Rezervacija se samodejno prekliče, če plačilo ni opravljeno v določenem roku. Če imate kakršne koli druge težave, se obrnite na našo podporo uporabnikom.
Po opravljenem plačilu boste prejeli e-poštno sporočilo s povezavo do vašega naročila. Za vrnitev vstopnice:
Če ne morete najti svojega naročila ali izvesti vračila, nam pošljite sporočilo z številko vstopnice in zahtevkom za vračilo. Lahko se obrnete tudi na našo podporo uporabnikom, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
-če je bilo plačilo opravljeno v gotovini na sedežu podjetja:
Železniške vozovnice UKR je mogoče vrniti samo na blagajnah ukrajinskih železniških postaj. Denar bo vrnjen neposredno na postajni blagajni.
-če je bilo plačilo opravljeno s kreditno kartico na spletni strani:
Za vračilo železniških vozovnic UKR se morate obrniti na katero koli blagajno na železniški postaji v Ukrajini. Pri blagajni boste dobili potrdilo z navedenim zneskom, ki ga je treba vrniti. To potrdilo je treba poslati na elektronski naslov za podporo [email protected]. Denar bo na kartico vrnjen v 3-10 bančnih dneh.
Železniške vozovnice evropskih držav, pa tudi avtobusne vozovnice lahko vrnete sami (prek povezave v e-pošti ali v osebnem računu) ali se obrnete na našo službo za podporo.
Letalske vozovnice lahko vrnete samo tako, da se obrnete na našo ekipo za podporo.
V primeru odpovedi poti s strani prevoznika takoj stopimo v stik s potniki, jih obvestimo o odpovedi poti in jim ponudimo nadomestna potovanja ali druge rešitve. Če nadomestne možnosti niso na voljo, potnik prejme celotno povračilo za neizkoriščeno potovanje.
Vsak prevoznik ima svojo politiko vračila vozovnic.
Glede na to, koliko časa je še ostalo do odhoda, je določena stopnja zadržanja vozovnice - ta znesek se potniku odšteje.
Politiko vračila lahko preverite v podrobnostih o poti in na vozovnici.
Za vozovnico, kupljeno na spletnem mestu www.infobus.eu, bo vračilo sredstev samodejno nakazano na račun, s katerega je bilo opravljeno plačilo.
Če ste plačali z nakazilom na račun ali na samopostrežnem terminalu z gotovino, morate na naš e-poštni naslov poslati dopis z bančnimi podatki.
Vprašanja o potovanju
Čas odhoda/prihoda je vedno naveden po lokalnem času, tj. po lokalnem času v mestu, od koder odhajate/od koder prihajate.
Podrobne informacije o kraju odhoda so navedene na vozovnici. Na večini vozovnic je zemljevid s približnim krajem odhoda.Če avtobus ne prispe ob navedeni uri odhoda, priporočamo, da se obrnete na našo službo za podporo.
Na spletni strani so objavljeni vozni redi, prejeti neposredno od prevoznikov.
Zaradi prometnih zastojev, popravil, slabih vremenskih razmer, zamud zaradi mejne kontrole in okvar vozil lahko pride do odstopanj v voznem redu avtobusov. Takšni primeri so posledica neizogibnih situacij, na katere prevoznik nima vpliva.
Če dvomite ali niste prepričani, da ste na pravem mestu odhoda, ali ne najdete avtobusa ali prevoznika, ki sta navedena na vozovnici, vam priporočamo, da pokličete kontaktne osebe prevoznika, ki so navedene na vozovnici. Če se prevoznik ne oglasi, takoj pokličite na telefonsko številko za pomoč uporabnikom. V primeru, da se to ne zgodi, se domneva, da je potnik zamudil.
Informacije o tem, ali bo na progi prestopanje, si lahko ogledate pri izbiri vozovnice na spletnem mestu. Na nekaterih progah se prestopa z enega prevoznega sredstva na drugo (na primer avtobus + vlak), tudi ta informacija je prikazana pri izbiri proge.
Opozarjamo vas, da obstajata dve vrsti prestopov: organizirani in neorganizirani.
Med organiziranim prevozom vam voznik ali spremljevalec posreduje vse informacije in vas prestavi na naslednjo pot, tako da vam tega ni treba storiti sami.
Med neorganiziranim prevozom po prihodu na vmesno točko samostojno počakate na naslednjo pot in vstopite z vozovnico.
Če imate dodatna vprašanja o poti, se lahko vedno obrnete na nas ali na prevoznika prek kontaktov, navedenih na vozovnici.
Informacije o barvi avtobusa, blagovni znamki, registrski tablici in telefonski številki voznika (če jih prevoznik navede) lahko pojasnite tako, da nas kontaktirate prek podatkov, navedenih na vozovnici, ali da se dan pred odhodom obrnete na našo službo za podporo.
Avtobusi vozijo po voznem redu, zato se morajo držati voznega reda. Praviloma avtobus ne more čakati na potnike, ki so prišli pozno. Priporočamo, da ste na mestu prevzema 30 minut pred odhodom.
Dovoljeno količino prtljage si lahko ogledate v "podrobnostih o poti". Te informacije so navedene tudi na kupljeni vozovnici.
Dodatna prtljaga je dovoljena le, če je v prtljažnem prostoru avtobusa prosto mesto. Tudi to je treba doplačati. Prosti prostor v prtljažniku določi voznik ob vkrcanju, pri tem pa upošteva skupno število potnikov na avtobusu, razporeditev po mestih in druge dejavnike.
Če želite razjasniti te informacije, izberite pot, ki vas zanima, in pritisnite gumb""Podrobnosti o poti"", v tem polju bodo prikazane podrobnosti o poti.
Če na spletnem mestu ni dodatnih informacij, vam priporočamo, da se obrnete na našo službo za podporo.
V 7 dneh po potovanju bo na e-poštni naslov, naveden v naročilu, poslano samodejno pismo z možnostjo "pustite mnenje o prevozniku". Vaše sporočilo bo prikazano vsem obiskovalcem spletnega mesta.
Zelo si prizadevamo za izboljšanje kakovosti storitev in želimo odpraviti napake in neprijetne situacije, s katerimi se srečujejo naše stranke.
Če se želite pritožiti, nam lahko to storite tako, da nam pišete na [email protected] in opišete težavo, s katero ste se srečali. Naši vodje vam bodo pomagali odpraviti težavo.
Bonusi
Če želite zbrane bonuse uporabiti za nakup vozovnice, morate ob rezervaciji označiti potrditveno polje "uporabi bonuse". Cena vozovnice bo samodejno izračunana ob upoštevanju bonusov, ki bodo samodejno odtegnjeni s kartice.
Številka bonus kartice je prikazana na spletni strani www.infobus.eu v razdelku "Moje vstopnice -- Prijava". Tudi ob registraciji na naši spletni strani vam pošljemo e-pošto, ki vsebuje številko bonus kartice.
Bonus je edinstven del našega spletnega mesta. Bonusi se zbirajo pri plačevanju naročil. Zbrane bonuse lahko uporabite kot popust pri plačilu naslednjih naročil. 100 bonusov = 1 EUR. Z uporabo bonusov lahko ceno vozovnice znižate do 50 %.
Bonus kartica je virtualna kartica za popust s sedemmestno številko. Te lahko pridobite z registracijo na našem spletnem mestu, da se ob vsakem nakupu dodatno obračunajo bonusi.
Vsakič, ko se boste morali registrirati na spletnem mestu ali se prijaviti med postopkom naročanja, bo številka bonus kartice vnesena samodejno. Po plačilu naročila bodo na vašo kartico knjiženi bonusi, ki jih lahko pri plačilu naslednjih naročil dodatno uporabite kot popust.
Promocijska koda
Promocijska koda je edinstven niz znakov/slov, ki vam omogoča, da pri našem podjetju dobite določen popust za katero koli potovanje z avtobusom.
Če želite uporabiti promocijsko kodo, jo med rezervacijo vstopnic vnesite v ustrezno polje in kliknite gumb "Uporabi". Pred potrditvijo rezervacije preverite vnesene podatke. V primeru napake promocijska koda pri urejanju in ponovni rezervaciji ne bo več veljavna. Pri plačilu se bo popust iz promocijske kode upošteval samodejno.
Informacije o vseh aktualnih promocijskih kodah so na voljo v elektronski obliki in jih je mogoče najti tudi na uradnih virih podjetja INFOBUS, zlasti na spletni strani ter straneh Instagram, Facebook in Telegram.
V razdelku "Blog" imamo članek, v katerem smo zbrali najpomembnejše informacije, ki so na voljo na spletnem naslovu https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.
Kontakti
Delamo sedem dni na teden neprekinjeno!
Klicni center deluje 24 ur na dan!
Pisarna v Lvovu:
od ponedeljka do petka od 9:00 do 18:00
Ob sobotah in nedeljah je pisarna zaprta
INFOBUS ima mednarodni klicni center. V razdelku "Stiki" na povezavi https://infobus.eu/contacts lahko izberete državo in spletna stran vam bo prikazala vse možnosti za komunikacijo. Klicni center deluje 24 ur na dan, z nami se lahko povežete kadar koli.
Prav tako lahko brezplačno pokličete s spletne strani.
