Kjøp av billett
De fleste ruter aksepterer elektroniske billetter, som du kan vise til konduktøren/flyvertinnen på telefonen eller en annen enhet når du går om bord. Hvis e-billett er tilgjengelig for ruten din, vil du se merket «E-billett» ved siden av «Reisedetaljer» når du velger reisen din.
Det avhenger imidlertid av tjenesteleverandørene og deres retningslinjer, så du kan trenge en utskrevet billett hvis det kreves.
Etter at du har valgt rute og fylt ut opplysningene dine, vil du se bestillingsinformasjonen og tilgjengelige betalingsmåter. De tilgjengelige metodene, som debet- eller kredittkort, betalingsportaler eller digitale lommebøker, kan variere avhengig av valuta. Du kan betale med Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay eller andre tjenester. Bare velg din foretrukne betalingsmåte, fullfør betalingen og avslutt bestillingen.
I de fleste tilfeller må betalingen gjennomføres online med kreditt-/debetkort eller en annen online betalingsmetode. For visse angitte ruter kan du imidlertid betale kontant ved ombordstigning i lokal valuta i avreiselandet 
.
Juridiske personer kan også betale via bankoverføring.
Hvis betalingen din mislykkes, kan det være flere mulige årsaker til dette:
Hvis du har problemer med betalingen, anbefaler vi at du kontakter banken din for å løse problemet. Når problemet er løst, kan du prøve å gjennomføre betalingen på nytt.
PDF-filen du har mottatt bekrefter kjøpet ditt, men det er ikke selve billetten. For å komme om bord må du motta billetten din. Du må bytte den mot en boardingkort ved billettluka på busstasjonen eller togstasjonen minst 30 minutter før avgang ved å fremvise bytteformularen eller kupongen.
Noen ganger vises ikke et spesifikt setenummer på billetten. Det betyr at tjenesteleverandøren ikke tilbyr setevalg for denne ruten. Setet ditt vil bli tildelt av sjåføren eller bussvertinnen når du går om bord, i henhold til tjenesteleverandørens retningslinjer.
Korrigeringer av passasjerdata varierer avhengig av transportmiddel og tjenesteleverandør:
1. Bussbilletter: Noen leverandører tillater opptil tre feil i passasjerdataene. Andre aksepterer imidlertid ikke selv mindre unøyaktigheter. Vær oppmerksom på at det kan påløpe et gebyr for å endre passasjerdataene.
2. Flybilletter: Hvert flyselskap har sine egne regler. Det kan påløpe gebyr for navnekorrigeringer, eller det kan være umulig å gjøre dette.
3. Ukrzaliznytsia (Ukrainske jernbaner) billetter: Korrigeringer eller refusjoner kan kun gjøres på togstasjonens billettkontor i Ukraina.
4. Europeiske togbilletter: Du kan behandle refusjoner online (via lenken i e-posten din eller din personlige konto) eller kontakte vår kundesupport.
Hvis det er en feil på billetten din, vennligst kontakt vårt 24/7 supportteam.
Du må gå inn på din personlige konto på vår nettside for å endre avreisedatoen. Hvis denne muligheten ikke er tilgjengelig, kan du kontakte vår kundeservice for å sjekke vilkårene for endring av billetten. Vær oppmerksom på at det kan påløpe et gebyr ved endring av avreisedato.
Det er mulig å endre avreise-/ankomststed. Hvis endringen påvirker billettprisen, må du kanskje betale differansen. Noen tjenesteleverandører kan kreve et gebyr for denne endringen, selv om billettprisen forblir den samme. Kontakt vårt supportteam hvis du trenger hjelp.
Det kan hende at du ikke mottar billetten umiddelbart etter at betalingen er fullført. Du kan imidlertid følge disse trinnene for å løse problemet:
Hvis du ikke har mottatt billetten og ikke kan løse problemet, kan du kontakte kundestøtte.
Refusjon av billetter
Etter at du har gjort en reservasjon, må du sørge for å betale for billetten i tide. Dette er nødvendig for å bekrefte bestillingen din. En reservasjon blir automatisk kansellert hvis betalingen ikke er fullført innen den angitte tidsfristen. Hvis du har andre problemer, kan du kontakte vårt supportteam.
Etter at betalingen er fullført, vil du motta en e-post med en lenke til bestillingen din. For å returnere en billett:
Hvis du ikke finner bestillingen din eller ikke kan behandle en refusjon, kan du sende oss en melding med billettnummeret ditt og refusjonsforespørselen. Du kan også kontakte vårt supportteam, som er tilgjengelig 24/7.
-hvis betalingen ble gjort kontant på selskapets kontorer:
UKR Railway-billetter kan kun returneres på billettkontorene på ukrainske jernbanestasjoner. Pengene vil bli returnert direkte på stasjonens billettkontor.
-hvis betalingen ble gjort med kredittkort på nettstedet:
For å returnere UKR-jernbanebilletter må du kontakte et hvilket som helst billettkontor på en jernbanestasjon i Ukraina. På billettkontoret får du en kvittering med det angitte beløpet som skal returneres. Denne kvitteringen må sendes til support-e-posten info@infobus.eu. Pengene vil bli returnert til kortet innen 3-10 bankdager.
Du kan returnere jernbanebilletter fra europeiske land, samt bussbilletter kan returneres av deg selv (via lenken i e-post eller i din personlige konto) eller kontakte vår supporttjeneste.
Flybilletter kan kun returneres ved å kontakte vårt supportteam.
Hvis transportselskapet kansellerer ruten, kontakter vi passasjerene umiddelbart, informerer dem om kanselleringen av ruten og tilbyr alternative reiser eller andre løsninger. Hvis det ikke finnes noen alternative løsninger, vil passasjeren få full refusjon for den ubrukte reisen.
Hvert flyselskap har sine egne retningslinjer for refusjonav billetter.
Avhengig av hvor lang tid det er igjen før avreise, er det en billettretensjonssats - dette beløpet trekkes fra passasjeren.
Du kan sjekke retningslinjene for refusjon i rutedetaljene og i billetten.
For billetter kjøpt på nettstedet www.infobus.eu vil en refusjon automatisk bli tilbakebetalt til kontoen som betalingen ble gjort fra.
Hvis du har betalt via overføring til en konto, eller kontant i en selvbetjeningsterminal, må du sende et brev med bankopplysningene dine til e-postadressen vår.
Spørsmål om reisen
Innen 7 dager etter reisen vil et automatisk brev med alternativet "Legg igjen en anmeldelse om transportøren" bli sendt til e-postadressen som er angitt i bestillingen. Meldingen din vil vises for alle besøkende på nettstedet.
Avgangs-/ankomsttidspunktet er alltid angitt i lokal tid, dvs. lokal tid i den byen du reiser fra/ankommer til.
Detaljert informasjon om avreisestedet vil være angitt på billetten. De fleste billettene har et kart med et omtrentlig avgangssted.Hvis bussen ikke ankommer på den angitte avgangstiden, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice.
Nettstedet inneholder rutetider mottatt direkte fra transportører.
På grunn av trafikkork, reparasjonsarbeider, dårlige værforhold, forsinkelser forårsaket av grensekontroll, feil på kjøretøyet, kan det forekomme avvik i rutetabellen. Slike tilfeller er et resultat av uunngåelige situasjoner som transportøren ikke har noen innflytelse over.
Hvis du er i tvil eller ikke er sikker på at du er på riktig avgangssted, eller ikke finner bussen eller transportøren som er angitt på billetten, anbefaler vi på det sterkeste at du ringer transportørens kontaktpersoner som er angitt på billetten. Hvis transportøren ikke svarer, må du umiddelbart ringe Hjelpelinjen. Hvis dette ikke skjer, antas det at passasjeren er forsinket.
Informasjon om hvorvidt det blir omstigning på ruten kan du se når du velger billett på nettsiden. Det finnes ruter der det er overgang fra ett transportmiddel til et annet (for eksempel buss + tog), og denne informasjonen vises også når du velger en rute.
Vi gjør oppmerksom på at det finnes to typer overganger: organisert og uorganisert.
Under en organisert transfer vil sjåføren eller ledsageren gi deg all informasjon og overføre deg til neste rute, slik at du ikke trenger å gjøre det selv.
Under en uorganisert transfer venter du på egen hånd på neste rute og går om bord med billetten din etter at du har ankommet et mellomliggende punkt.
Hvis du har ytterligere spørsmål om ruten, kan du alltid kontakte oss eller transportøren ved hjelp av kontaktene som er angitt på billetten.
Informasjon om bussens farge, merke, nummerskilt og sjåførens telefonnummer (hvis oppgitt av transportøren) kan avklares ved å kontakte oss via informasjonen som er oppgitt på billetten, eller ved å kontakte vår supporttjeneste dagen før avreise.
Bussene kjører faste ruter og må derfor følge rutetabellen. Bussen kan som regel ikke vente på for sent ankomne passasjerer. Vi anbefaler at du er på hentestedet 30 minutter før avgang.
Du kan se bagasjekvoten under "detaljer om ruten". Denne informasjonen er også angitt i den kjøpte billetten.
Ekstra bagasje tas kun med hvis det er ledig plass i bagasjerommet på bussen. Dette kommer også med en ekstra avgift. Den ledige plassen i bagasjerommet bestemmes av sjåføren ved ombordstigning, og tar hensyn til det totale antallet passasjerer på bussen, fordelingen etter by og andre faktorer.
For å få mer informasjon, velg ruten du er interessert i og trykk på knappen "Detaljer om ruten", så vises rutedetaljene i dette feltet.
Hvis det ikke finnes ytterligere informasjon på nettstedet, anbefaler vi at du kontakter vår supporttjeneste.
Vi gjør en stor innsats for å forbedre kvaliteten på tjenesten, og vi ønsker å rette opp feil og ubehagelige situasjoner som kundene våre opplever.
Hvis du ønsker å klage, kan du gjøre dette ved å skrive til oss på info@infobus.eu og beskrive problemet du har opplevd. Våre ledere vil hjelpe deg med å rette opp problemet.
Bonuser
Hvis du vil bruke de akkumulerte bonusene til å kjøpe en billett, må du merke av i avmerkingsboksen "bruk bonuser" når du bestiller. Billettprisen beregnes automatisk med hensyn til bonuser, som automatisk trekkes fra kortet.
Bonuskortnummeret vises på nettstedet www.infobus.eu i delen "Mine billetter - Logg inn". Når du registrerer deg på nettstedet vårt, får du også tilsendt en e-post som inneholder bonuskortnummeret.
En bonus er en unik del av nettstedet vårt. Bonuser akkumuleres når du betaler for bestillinger. De akkumulerte bonusene kan brukes som rabatt ved betaling av påfølgende bestillinger. 100 bonuser = 1 EUR. Bruk av bonuser kan redusere billettprisen med opptil 50%.
Et bonuskort er et virtuelt rabattkort med et syvsifret nummer. Disse kan du få ved å registrere deg på nettstedet vårt for ytterligere bonusopptjening ved hvert kjøp.
Hver gang du må registrere deg på nettstedet eller logge inn under bestillingsprosessen, vil bonuskortnummeret bli lagt inn automatisk. Etter at du har betalt bestillingen, vil bonusene krediteres kortet ditt, som kan brukes videre som en rabatt når du betaler for påfølgende bestillinger.
Kampanjekode
En kampanjekode er et unikt sett med tegn/ord som gjør at du kan få en bestemt rabatt fra vårt selskap på en hvilken som helst bussreise.
For å bruke kampanjekoden, under bestilling av billetter, bare skriv den inn i riktig felt og klikk på "Bruk" -knappen. Før du bekrefter reservasjonen, vennligst sjekk de angitte dataene. I tilfelle en feil, vil kampanjekoden ikke lenger være gyldig når du redigerer og booker på nytt. Under betaling vil rabatten på kampanjekoden automatisk bli tatt i betraktning.
Informasjon om alle gjeldende kampanjekoder gis i elektronisk form og kan også finnes på de offisielle INFOBUS-ressursene, spesielt på nettstedet og Instagram-, Facebook- og Telegram-sidene.
I delen "Blogg" har vi en artikkel der vi har samlet den mest relevante informasjonen, som du finner på https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them
Kontaktpersoner
INFOBUS har et internasjonalt kundesenter. I delen "Kontakter" kan du følge lenken https://infobus.eu/contacts og velge land, og nettstedet vil vise alle mulige alternativer for kommunikasjon. Kundesenteret er åpent 24 timer i døgnet, og du kan kontakte oss når som helst.
Du kan også ringe gratis fra nettstedet.
