Закупуване на билети
Повечето маршрути приемат електронни билети, които можете да покажете на кондуктора/стюарда на телефона си или друго устройство при качване. Ако за вашия маршрут е налична електронна билетиране, при избора на пътуването ще видите знака „Е-билет“ до „Подробности за пътуването“
.
Това обаче зависи от доставчиците на услуги и техните политики, така че може да се наложи да имате разпечатан билет, ако е необходимо.
След като изберете маршрута си и попълните данните си, ще видите информацията за поръчката и наличните методи за плащане. Наличните методи, като дебитна или кредитна карта, платежни портали или дигитални портфейли, могат да варират в зависимост от валутата. Можете да платите чрез Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay или други услуги. Просто изберете предпочитания от вас метод на плащане, завършете плащането и приключете резервацията си.
В повечето случаи плащането трябва да се извърши онлайн с кредитна/дебитна карта или друг метод за онлайн плащане. Въпреки това, за определени посочени маршрути можете да платите в брой при качване на борда в местната валута на страната на заминаване
.
Юридическите лица могат да платят и чрез банков превод.
Ако плащането Ви не успее, ето някои възможни причини за това:
Ако имате проблеми с плащането, препоръчваме да се свържете с банката си, за да разрешите проблема. След като проблемът бъде разрешен, опитайте да извършите плащането отново.
Полученият PDF файл потвърждава покупката Ви, но не е самият билет. За да се качите на борда, трябва да получите билета си. Трябва да го замените за билет за качване на борда на автобусната или жп гара най-малко 30 минути преди отпътуването, като представите формуляра за замяна или ваучера.
Понякога на билета не е посочен конкретен номер на място. Това означава, че доставчикът на услугата не предлага избор на място за този маршрут. Вашето място ще бъде определено от шофьора или придружителя в автобуса, когато се качите, в съответствие с политиката на доставчика на услугата.
Корекциите на данните на пътниците са различни в зависимост от вида транспорт и доставчика на услугата:
Ако има грешка в билета ви, моля, свържете се с нашата денонощна служба за поддръжка.
За да промените датата на заминаване, трябва да влезете в личния си профил на нашия уебсайт. Ако тази опция не е налична, свържете се с екипа ни за поддръжка, за да проверите условията за промяна на билета. Имайте предвид, че промяната на датата на заминаване може да доведе до такса.
Възможно е да промените отправната/пристигащата точка. Ако промяната на точката се отрази на цената на билета, може да се наложи да заплатите разликата. Някои доставчици на услуги могат да начислят такса за тази промяна, дори ако цените на билетите останат същите. Свържете се с нашия екип за поддръжка, ако имате нужда от помощ.
Възможно е да не получите билета си веднага след като плащането е завършено. Можете обаче да следвате тези стъпки, за да разрешите проблема:
Ако не сте получили билета си и не можете да разрешите проблема, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка.
Възстановяване на билети
След като направите резервация, се уверете, че сте платили билета навреме. Това е необходимо, за да потвърдите поръчката си. Резервацията се анулира автоматично, ако плащането не бъде извършено в рамките на посочения срок. Ако имате други въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.
След като завършите плащането, ще получите имейл с линк към вашата поръчка. За да върнете билет:
Ако не можете да намерите поръчката си или да обработите възстановяването, моля, изпратете ни съобщение с номера на билета и искането за възстановяване. Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка, който работи 24/7.
-ако плащането е извършено в брой в офисите на компанията:
Железопътните билети UKR могат да бъдат върнати само в билетните каси на украинските железопътни гари. Парите ще бъдат върнати директно в билетната каса на гарата.
-ако плащането е извършено с кредитна карта на уебсайта:
За да върнете железопътните билети UKR, трябва да се обърнете към всяка билетна каса на железопътна гара в Украйна. На билетната каса ще ви бъде издадена разписка, в която е посочена сумата, която трябва да бъде върната. Тази разписка трябва да бъде изпратена на електронната поща за поддръжка info@infobus.eu. Парите ще бъдат върнати по картата в рамките на 3-10 банкови дни.
Железопътните билети на европейските страни, както и автобусните билети можете да върнете сами (чрез линка в E-mail или в личния си профил) или да се свържете с нашата служба за поддръжка.
Самолетните билети могат да бъдат върнати само като се свържете с нашия екип за поддръжка.
В случай на отмяна на маршрута от страна на превозвача, ние незабавно се свързваме с пътниците, информираме ги за отмяната на маршрута и предлагаме алтернативни пътувания или други решения. Ако няма алтернативни варианти, пътникът ще получи пълно възстановяване на сумата за неизползваното пътуване.
Всеки превозвач има собствена политика за възстановяване на билети.
В зависимост от това колко време остава до заминаването, има процент на задържане на билета - тази сума се приспада от пътника.
Можете да проверите политиката за възстановяване на суми в Подробности за маршрута, както и в билета.
За билет, закупен на уебсайта www.infobus.eu, сумата ще бъде възстановена автоматично по сметката, от която е извършено плащането.
Ако сте платили с превод по сметка или на терминал за самообслужване в брой, трябва да изпратите писмо с банковите си данни на нашия имейл адрес.
Въпроси за пътуването
В рамките на 7 дни след пътуването на посочения в поръчката имейл ще бъде изпратено автоматично писмо с опцията "да оставите отзив за превозвача". Вашето съобщение ще бъде показано на всички посетители на уебсайта.
Часът на отпътуване/пристигане винаги се посочва в местно време, т.е. местното време в града, от който отпътувате/в който пристигате.
Подробна информация за мястото на тръгване ще бъде посочена в билета. На повечето билети има карта с приблизителна точка на тръгване.Ако автобусът не пристигне в посочения час на тръгване, препоръчваме ви да се свържете с нашата служба за поддръжка.
Уебсайтът съдържа разписания, получени директно от превозвачите.
Поради задръствания, ремонтни дейности, лоши метеорологични условия, закъснения, причинени от граничния контрол, неизправност на превозното средство, е възможно да има отклонения в автобусното разписание. Такива случаи са резултат от неизбежни ситуации, върху които превозвачът няма влияние.
Ако се съмнявате или не сте сигурни, че се намирате на правилното място на отпътуване, или не можете да намерите автобуса или превозвача, които са посочени на билета, препоръчваме ви да се обадите на посочените на билета контакти на превозвача. Ако превозвачът не отговаря, незабавно се обадете на Линията за помощ. В случай че това не се случи, се приема, че пътникът е закъснял.
Информацията за това дали по маршрута ще има прекачване може да се види при избора на билет на уебсайта. Има маршрути, при които се прави трансфер от едно транспортно средство на друго (например автобус + влак), тази информация също се показва при избора на маршрут.
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че има два вида трансфери: организирани и неорганизирани.
По време на организирания трансфер шофьорът или придружаващото лице ще ви предоставят цялата информация и ще ви прехвърлят до следващия маршрут, така че не е необходимо да го правите сами.
По време на неорганизирания трансфер, след като пристигнете в междинния пункт, самостоятелно изчаквате следващия си маршрут и се качвате с билета си.
Ако имате допълнителни въпроси относно маршрута, винаги можете да се свържете с нас или с превозвача чрез контактите, посочени на билета.
Информацията за цвета, марката, регистрационния номер и телефонния номер на шофьора (ако е предоставена от превозвача) може да бъде уточнена, като се свържете с нас чрез информацията, предоставена в билета, или като се свържете с нашата служба за поддръжка в деня преди отпътуването.
Автобусите изпълняват маршрути по разписание и затова трябва да се придържат към него. По правило автобусът не може да чака закъснели пътници. Препоръчваме ви да бъдете на мястото за получаване на автобуса 30 минути преди отпътуването.
Можете да видите допустимото количество багаж в "подробности за маршрута". Тази информация е посочена и в закупения билет.
Допълнителен багаж се приема само при наличие на свободно място в багажното отделение на автобуса. Това също е свързано с допълнителна такса. Свободното място в багажното отделение се определя от шофьора при качване, като се вземат предвид общият брой пътници в автобуса, разпределението по градове и други фактори.
За да уточните тази информация, изберете интересуващия ви маршрут и натиснете бутона""Подробности за маршрута"", като в това поле ще се покажат подробностите за маршрута.
Ако на сайта няма допълнителна информация, препоръчваме ви да се свържете с нашата служба за поддръжка.
Полагаме много усилия за подобряване на качеството на услугите и искаме да поправим грешките и неприятните ситуации, с които се сблъскват нашите клиенти.
Ако искате да подадете жалба, можете да го направите, като ни пишете на info@infobus.eu и опишете проблема, с който сте се сблъскали. Нашите мениджъри ще ви помогнат да отстраните проблема.
Бонуси
Всеки път, когато трябва да се регистрирате на сайта или да влезете в него по време на процеса на поръчка, номерът на бонусната карта ще бъде въвеждан автоматично. След като платите резервацията, бонусите ще бъдат преведени на вашата карта, която може да бъде използвана допълнително като отстъпка при плащане на следващи поръчки.
Номерът на бонус картата се показва на уебсайта www.infobus.eu в раздела "Моите билети -- Вход". Също така, когато се регистрирате на нашия уебсайт, ви се изпраща имейл, който съдържа номера на бонусната карта.
Бонусът е уникална част от нашия уебсайт. Бонусите се натрупват при плащане на поръчки. Натрупаните бонуси могат да се използват като отстъпка при плащане на следващи поръчки. 100 бонуса = 1 EUR. Използването на бонуси може да намали цената на билета с до 50%.
Бонус картата е виртуална карта за отстъпка със седемцифрен номер. Тя може да бъде получена при регистрация на нашия уебсайт за допълнително натрупване на бонуси при всяка покупка.
Ако искате да използвате натрупаните бонуси, за да си купите билет, трябва да поставите отметка в квадратчето "Използвай бонуси" при резервацията. Цената на билета ще бъде изчислена автоматично, като се вземат предвид бонусите, които ще бъдат автоматично изтеглени от картата.
Промо код
Промо кодът е уникален набор от символи/ думи, който ви позволява да получите определена отстъпка от нашата компания за всяко автобусно пътуване.
За да използвате Промо кода, по време на резервацията на билети, просто го въведете в съответното поле и кликнете върху бутона "Приложи". Преди да потвърдите резервацията, моля, проверете въведените данни. В случай на грешка Промо кодът няма да бъде валиден при редактиране и повторно резервиране. По време на плащането отстъпката от Промо кода ще бъде взета предвид автоматично.
Информацията за всички актуални промоционални кодове се предоставя в електронен вид и може да бъде намерена и на официалните ресурси на INFOBUS, по-специално на уебсайта и страниците в Instagram, Facebook и Telegram.
В раздел "Блог" имаме статия, в която сме събрали най-важната информация, която можете да намерите на адрес https://infobus.eu/en/blog/infobus-promo-codes-how-to-use-them.
Контакти
Ние работим седем дни в седмицата без прекъсване!
Кол центърът работи 24 часа в денонощието!
Офис в Лвов:
От понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч.
Събота и неделя офисът е затворен
INFOBUS разполага с международен кол център. В раздела "Контакти" след връзката https://infobus.eu/contacts можете да изберете държавата и уебсайтът ще покаже всички възможни опции за комуникация. Кол центърът работи 24 часа в денонощието, можете да се свържете с нас по всяко време.
Също така можете да се обадите безплатно от уебсайта.
