Девушка, что мне делать?! У меня здесь сложная ситуация!

 

В течение дня, в своей работе, мы сталкиваемся со сложными ситуациями наших клиентов.

Все ситуации можно разделить на несколько категорий:

 

1. INFOBUS - не перевозчик

2. По вине компании-перевозчика

3. Человеческий фактор

4. Форс-мажорные ситуации

 

Давайте кратко рассмотрим каждую из них.

 

1. INFOBUS - не перевозчик

Мы неоднократно сталкиваемся с ситуациями, когда пассажиры ждут автобус, на котором будет логотип и бренд компании INFOBUS. Снова обращаем ваше внимание - INFOBUS НЕ перевозчик. У нас нет собственного автопарка и мы не осуществляем перевозки. INFOBUS.EU - это онлайн сервис для поиска и покупки билетов на автобус, поезд и самолет по всему миру. К сожалению, пассажирам, которые пропустили свой автобус из-за ожидания другого, мы можем предложить только купить новый билет и ожидать автобус уже своего перевозчика.

Название перевозчика и маршрут следования можно найти на сайте перед покупкой билета (также там есть отзывы других пассажиров о своих поездках) и непосредственно в билете. Будьте внимательны! Проверяйте всю информацию перед началом путешествия. Если возникают сомнения, обратитесь в службу поддержки клиентов и вам любезно помогут ! :)

 

2. По вине компании-перевозчика

Как бы печально это не звучало, но очень часто именно перевозчики являются причиной проблемных ситуаций у пассажиров. Перепродажа билетов на рейсы, отсутствие клиентов в списках пассажиров, отмена рейсов, неправильное место посадки в автобус, неправильное время выезда - все эти ситуации относятся к данной категории.

Что мы делаем в таком случае? В первую очередь, сообщаем клиентам реальную причину смены статуса их билетов, если эта информация становится нам известна до начала поездки. Бывают случаи, когда мы получаем ее за несколько часов или минут до отправления. Такую информацию сообщать трудно и неприятно, потому что мы прекрасно понимаем реакцию людей. Со своей стороны, предлагаем все возможные альтернативные варианты маршрутов. Стараемся сделать все для того, чтобы клиент, все же, остался доволен. Иногда, нам это не удается и единственный вариант - принести извинения и вернуть оплаченные средства. Такие ситуации мы особенно не любим, ведь страдает репутация не перевозчика, а компании.

 

3. Человеческий фактор

Самые распространенные обращения, связанные с этой категорией звучат так: "ой, я не на ту дату купил / а билет", "я указал имя не пассажира, а того, кто платил билет", "мы планировали ехать с одного вокзала, но билет купили с другого","сделали бронь, но нас в автобус не пустили, потому что билет неоплаченный"," купили билет не на то время, что хотели". В случае обращения пассажиров по любому из них, мы стараемся сделать все возможное, чтобы внесение изменений в билеты было максимально оперативным и минимально затратным для клиентов. Обратите внимание, чем раньше вы обнаружите неточности и обратитесь с просьбой, тем легче нам её удовлетворить. Что касается неоплаченных броней, то право на проезд дает только оплаченный и распечатанный билет. Единственный совет, совершайте оплату в течение срока действия резервации.

 

4. Форс - мажорные ситуации

К форс-мажорным ситуациям относим поломки транспортных средств во время выполнения рейса, задержки на границе, пробки и чрезвычайные случаи на дорогах, погодные условия, остановки дорожной или таможенной инспекцией в целях проверки. Все эти случаи сопровождаются значительными опозданиями автобусов или отменой рейсов в целом. Об этих ситуации мы, в основном, узнаем от пассажиров, находящихся в транспортном средстве. Возможно, у вас возникает вопрос, почему об этом не сообщает сам перевозчик? Ответ прост, потому что он старается сначала найти решение проблемы, уведомить пассажиров, а потом известить партнеров. Пассажиры же обращаются в службу поддержки компании, где они приобрели билет.

 

Получив подтверждение от перевозчика о ситуации с автобусом, мы можем предлагать пассажирам альтернативные варианты проезда или возврат полной или частичной стоимости билета. Также при длительных опозданиях, вызванных непредвиденными ситуациями, в случае наличия у пассажира билета, купленного у нас на сайте, на следующий рейс другого перевозчика, стараемся сделать все возможное, чтобы помочь, однако решение остается за компанией-перевозчиком.

 

Несколько советов, чтобы минимизировать выброс отрицательного адреналина во время планирования и осуществления поездки:

 

1. Перед покупкой билета внимательно проверяйте дату, рейс и место отправления.

2. Найдите несколько минут и ознакомьтесь с отзывами пассажиров о перевозчике, автобусом которого вы планируете путешествовать.

3. При бронировании всегда указывайте актуальные контактные данные не только на территории отправления, но и прибытия.

4. Помните, водители в дороге не всегда имеют возможность звонить вам на Viber, WhatsАрp, Telegram и т.п, поэтому позаботьтесь о том, чтобы на счету были средства для входящего звонка. Полезная возможность системы - если в другой стране вы купили номер, который не имели на момент совершения покупки билета, то вы можете в любое время указать его в примечании к оформленному билету. Наши менеджеры увидят новые контактные данные и смогут предоставить их перевозчику в случае необходимости.

 

 

5. Если вы заметили ошибку в вашем билете - сразу обратитесь в службу поддержки. Чем быстрее вы это сделаете, тем больше вероятность, что просьба будет решена с минимальными затратами.

 

Мы стараемся быть лучшими в нашей сфере. Именно для вас мы работаем, развиваемся и совершенствуемся. Ведь довольные клиенты - наша основная цель.

 

В этом году компанию INFOBUS было номинировано на участие в национальном отборе от Украинской народной премии на звание Лучший сервис поиска билетов. Для вашего удобства мы составили пошаговую инструкцию о том, как осуществить голосование. Ознакомиться с ней можно по ссылке.

 

В знак своей благодарности за ваш голос, мы предлагаем принять участие в розыгрыше 800 бонусов, которые будут начислены на бонусную карту и, которые вы сможете использовать на частичную оплату поездки. Сделайте скриншот, который подтвердит факт голосования за компанию INFOBUS. Отправьте его на адрес pr@infobus.eu, указав ваше имя и фамилию и следите за розыгрышами на нашей официальной странице в фейсбук.

 

Каждый вторник трое счастливчиков получат от компании 800 бонусов на оплату билетов для путешествия своей мечты.

 

Важно! Голосование началось 01.06.2019. Заканчивается 30.09.2019.

INFOBUS - выбирай лучшее!