Компания INFOBUS - как все начиналось

Мы начинаем серию публикаций, в которых будем знакомить вас с основными приоритетами и достижениями нашей компании.

Сегодня мы поговорим о том, с чего все началось.

Компания INFOBUS основана в г. Прага, Чешская Республика в 2002 году.

Первые договора на продажу автобусных билетов были подписаны с компаниями Musil Tour, Regabus и Nikolo CZ в феврале 2002 года, что сделало доступными направления Чехия - Польша - Украина - Польша - Чехия с таких городов как Прага, Либерец, Плзень, Брно, Вроцлав, Краков в города Львов, Черновцы, Рахов, Коломыя, Ужгород, Киев, Запорожье, Днепр, Харьков, Николаев, Херсон. Поскольку не все происходит сразу, то начинали мы продажи билетов старым дедовским методом через билеты-книжечки на n-ное количество страниц. Это был истинно индивидуальный подход к каждому клиенту! Только представьте себе этот процесс! Пассажиры звонили в компанию, им предлагали рейсы и направления со временем выезда, местом отправления, стоимостью билетов и условиями перевозки багажа, записанные и собранные в большие тетради. Затем с пассажиром договаривались о встрече. Хорошо, если у него была возможность подъехать в офис, где ему выписывали билет и принимали оплату, но в большинстве случаев, такой возможности не было.

В таких случаях менеджер компании, со всеми вариантами билетов-книжек в необходимом направлении, ехал на железнодорожный или автовокзал, находил клиента и там совершал оформления билета. Но на этом процесс не завершался. Далее менеджер подходил к водителю, предоставлял ему список пассажиров с экземплярами билетов и ждал, чтобы все его пассажиры без проблем осуществили посадку. К сожалению, достичь взаимопонимания со всеми водителями не удавалось. Для людей трудно понять, что билет куплен и оплачен заранее, а не водителю при посадке. И когда менеджер оставлял автобус, зная, что все его клиенты на месте, водители заставляли пассажиров ещё раз оплатить билеты, иначе угрожали высадить из автобуса, усиливая свои угрозы несколькими ложными историями о мошеннических действиях со стороны компании. (Хотя прошло более 15 лет, но проблема с пониманием осталась до сих пор :( ) После таких действий водителя, недовольные пассажиры обращались в INFOBUS с большими претензиями и угрозами.

Завоевать доверие и веру людей нелегко. И потребовались годы, пока мы доказали и убедили людей, что мы честная и правдивая компания, которая готова отстаивать не только свои интересы, но, в первую очередь, интересы клиентов в решении проблемных ситуаций с перевозчиками.

Ломать, сложившуюся годами, систему нелегко. Но мы работаем для того, чтобы сделать покупку билетов и путешествие наших клиентов выгодным, удобным и комфортным. Как мы этого достигаем маленькими шагами, расскажем вам в следующих публикациях.

INFOBUS - выбирай лучшее!