• Взрослые Старше 12 лет
  • Дети От 2 до 12 лет
  • Дети до 2-х лет Без места
Время
Рейтинг
Длина
Цена

Девушка, что мне делать?! У меня здесь сложная ситуация!

Опубликовано: 15.08.2019

4_ОМ_15.08.19_v1_1000х400 (1) 

В течение дня, в своей работе, мы сталкиваемся со сложными ситуациями наших клиентов.

Все ситуации можно разделить на несколько категорий:

 

1. INFOBUS - не перевозчик

2. По вине компании-перевозчика

3. Человеческий фактор

4. Форс-мажорные ситуации

 

Давайте кратко рассмотрим каждую из них.

 

1. INFOBUS - не перевозчик

Мы неоднократно сталкиваемся с ситуациями, когда пассажиры ждут автобус, на котором будет логотип и бренд компании INFOBUS. Снова обращаем ваше внимание - INFOBUS НЕ перевозчик. У нас нет собственного автопарка и мы не осуществляем перевозки. INFOBUS.EU - это онлайн сервис для поиска и покупки билетов на автобус, поезд и самолет по всему миру. К сожалению, пассажирам, которые пропустили свой автобус из-за ожидания другого, мы можем предложить только купить новый билет и ожидать автобус уже своего перевозчика.

Название перевозчика и маршрут следования можно найти на сайте перед покупкой билета (также там есть отзывы других пассажиров о своих поездках) и непосредственно в билете. Будьте внимательны! Проверяйте всю информацию перед началом путешествия. Если возникают сомнения, обратитесь в службу поддержки клиентов и вам любезно помогут ! :)

 

2. По вине компании-перевозчика

Как бы печально это не звучало, но очень часто именно перевозчики являются причиной проблемных ситуаций у пассажиров. Перепродажа билетов на рейсы, отсутствие клиентов в списках пассажиров, отмена рейсов, неправильное место посадки в автобус, неправильное время выезда - все эти ситуации относятся к данной категории.

Что мы делаем в таком случае? В первую очередь, сообщаем клиентам реальную причину смены статуса их билетов, если эта информация становится нам известна до начала поездки. Бывают случаи, когда мы получаем ее за несколько часов или минут до отправления. Такую информацию сообщать трудно и неприятно, потому что мы прекрасно понимаем реакцию людей. Со своей стороны, предлагаем все возможные альтернативные варианты маршрутов. Стараемся сделать все для того, чтобы клиент, все же, остался доволен. Иногда, нам это не удается и единственный вариант - принести извинения и вернуть оплаченные средства. Такие ситуации мы особенно не любим, ведь страдает репутация не перевозчика, а компании.

 

3. Человеческий фактор

Самые распространенные обращения, связанные с этой категорией звучат так: "ой, я не на ту дату купил / а билет", "я указал имя не пассажира, а того, кто платил билет", "мы планировали ехать с одного вокзала, но билет купили с другого","сделали бронь, но нас в автобус не пустили, потому что билет неоплаченный"," купили билет не на то время, что хотели". В случае обращения пассажиров по любому из них, мы стараемся сделать все возможное, чтобы внесение изменений в билеты было максимально оперативным и минимально затратным для клиентов. Обратите внимание, чем раньше вы обнаружите неточности и обратитесь с просьбой, тем легче нам её удовлетворить. Что касается неоплаченных броней, то право на проезд дает только оплаченный и распечатанный билет. Единственный совет, совершайте оплату в течение срока действия резервации.

 

4. Форс - мажорные ситуации

К форс-мажорным ситуациям относим поломки транспортных средств во время выполнения рейса, задержки на границе, пробки и чрезвычайные случаи на дорогах, погодные условия, остановки дорожной или таможенной инспекцией в целях проверки. Все эти случаи сопровождаются значительными опозданиями автобусов или отменой рейсов в целом. Об этих ситуации мы, в основном, узнаем от пассажиров, находящихся в транспортном средстве. Возможно, у вас возникает вопрос, почему об этом не сообщает сам перевозчик? Ответ прост, потому что он старается сначала найти решение проблемы, уведомить пассажиров, а потом известить партнеров. Пассажиры же обращаются в службу поддержки компании, где они приобрели билет.

 

Получив подтверждение от перевозчика о ситуации с автобусом, мы можем предлагать пассажирам альтернативные варианты проезда или возврат полной или частичной стоимости билета. Также при длительных опозданиях, вызванных непредвиденными ситуациями, в случае наличия у пассажира билета, купленного у нас на сайте, на следующий рейс другого перевозчика, стараемся сделать все возможное, чтобы помочь, однако решение остается за компанией-перевозчиком.

 

Несколько советов, чтобы минимизировать выброс отрицательного адреналина во время планирования и осуществления поездки:

 

1. Перед покупкой билета внимательно проверяйте дату, рейс и место отправления.

2. Найдите несколько минут и ознакомьтесь с отзывами пассажиров о перевозчике, автобусом которого вы планируете путешествовать.

3. При бронировании всегда указывайте актуальные контактные данные не только на территории отправления, но и прибытия.

4. Помните, водители в дороге не всегда имеют возможность звонить вам на Viber, WhatsАрp, Telegram и т.п, поэтому позаботьтесь о том, чтобы на счету были средства для входящего звонка. Полезная возможность системы - если в другой стране вы купили номер, который не имели на момент совершения покупки билета, то вы можете в любое время указать его в примечании к оформленному билету. Наши менеджеры увидят новые контактные данные и смогут предоставить их перевозчику в случае необходимости.

 

file_47

 

5. Если вы заметили ошибку в вашем билете - сразу обратитесь в службу поддержки. Чем быстрее вы это сделаете, тем больше вероятность, что просьба будет решена с минимальными затратами.

 

Мы стараемся быть лучшими в нашей сфере. Именно для вас мы работаем, развиваемся и совершенствуемся. Ведь довольные клиенты - наша основная цель.

 

В этом году компанию INFOBUS было номинировано на участие в национальном отборе от Украинской народной премии на звание Лучший сервис поиска билетов. Для вашего удобства мы составили пошаговую инструкцию о том, как осуществить голосование. Ознакомиться с ней можно по ссылке.

 

В знак своей благодарности за ваш голос, мы предлагаем принять участие в розыгрыше 800 бонусов, которые будут начислены на бонусную карту и, которые вы сможете использовать на частичную оплату поездки. Сделайте скриншот, который подтвердит факт голосования за компанию INFOBUS. Отправьте его на адрес pr@infobus.eu, указав ваше имя и фамилию и следите за розыгрышами на нашей официальной странице в фейсбук.

 

Каждый вторник трое счастливчиков получат от компании 800 бонусов на оплату билетов для путешествия своей мечты.

 

Важно! Голосование началось 01.06.2019. Заканчивается 30.09.2019.

INFOBUS - выбирай лучшее!

 

 

Теги: INFOBUS, билеты онлайн, электронные билеты, билеты на автобус, билеты жд, авиабилеты, служба поддержки, перевозчик, форс-мажор
Просмотров: 463

Написать комментарий


У меня русский паспорт , возникнут ли у меня проблемы при пересечении границы с Украиной?

ответить

Добрый день, Валерий. Мы не консультируем по поводу документов и во избежание недоразумений, советуем Вам обратиться в компетентные структуры – консульства. Приятного дня!)

ответить

Не успели на автобус не возвращают деньги что делать

ответить

Добрый день, Александра. Уточните, пожалуйста, номер Вашего билета, чтобы мы могли проверить информацию. Ожидаем ответ.

ответить



INFOBUS авиабилеты билеты онлайн электронные билеты билеты на автобус билеты жд защита окружающей среды сохранность личных данных Диснейленд Париж Франция Европа-Парк Руст Баден-Вюртемберг Германия Леголанд Германия Леголенд Биллунд Дания Сады Тиволи Копенгаген Дания Пратер Австрия Вена служба поддержки оплата ПриватБанк EasyPay Liqpay WayForPay PayU PayPal Служба поддержки смешные вопросы розыгрыш Украинская народная премия перевозчик форс-мажор ошибки в билетах Билет с открытой датой Одесса Затока Каролино-Бугаз Южный Коблево Скадовск Геническ Кирилловка Бердянск Приморск Страсбург Лион Монпелье Тулузу Нант 30 мобильных приложений INFOBUS история 1999 Прага Шпаргалка Рига Афины Барселона Рим Мариуполь голосование день торта Всемирный день поцелуя Истрия Брашов Венеция 100 евро FLIXBUS Украина электронные былеты онлайн День защиты детей правила для путешествия с детьми Николаев Львов Харьков FM Галычина советы банковские карты Как купить билеты на сайте INFOBUS инструкция Киев Таллин акция 6 советов туристу как полюбить Париж с первого взгляда Пасха поздравления Будапешт Вроцлав Варшава Братислава 50 евро FM Галычина Нотр-Дам-де-Пари пожар INFOBUS. новости редизайн сайта Розыгрыш конкурс бонусы билеты Путешествие по Польше с INFOBUS Краков Люблин Познань Прага. Стань частью команды INFOBUS BUSSYSTEM вакансии Путешествие по Германии с INFOBUS Дрезден Берлин Ганновер Франкфурт-на-Майне Нюрнберг Мюнхен Италия Милан Болонья Флоренция Неаполь Палермо 8 марта поздравление Call-центр женский день праздник вакансии тренинг команда направления 8 марта Женский день Билеты в Европу за 5 Евро Берлин Зальцбург Белоруссия Чехия Акции скидки День Святого Валентина бонусная програма Львов - Краков Львов - Краков Аэропорт Львов - Катовице и Краков - Львов Катовице - Львов Краков Аэропорт - Львов Амстердам тюльпаны 14 февраля Чешская компания европейский инвестор Белоруссия Россия пресс релиз онлайн билеты Европейские карнавалы Венецианский карнавал Карнавал во Флоренции Карнавал в Люксембурге Кельнский карнавал февраль 2019 10 ошибок в путешествие безопасность в пути Лондон День Святого Валентина 2019 14 февраля Чехия Италия Испания Конкурс Акция Путешествие Национальные блюда Венгрия Португалия Румыния Латвия Рождество за 10 дней Амстердам Брюссель путешествия Лыжные курорты Европа Новый год 2019 куда отправится 10 направлений Франция Финляндия Германия Нидерланды Новости команда INFOBUS важливо мобильное приложение Прага Брно Острава Ческе-Будеёвице Карловы Вары Пльзень Уличная еда Скидки Хэллоуин европа Отзывы рейтинг бонусная программа перевозчики Рим факты Болгария София Лондон Великобритания Копенгаген Молдова Кишинев Финляндия Хельсинки финны Нидерланды интересные факты. Краков Польша транспортный узел Харьков транспортная сеть Брюссель Бельгия Будапешт Париж Вена Варшава интересные факты Украина Львов хаб пересадочный пункт Индия железная дорога будущее Фуникулер Чили Вальпараисо Франция трамвай Самый длинный трамвай Ледниковый экспресс Швейцария Двухэтажный трамвай Гонконг Транспорт мира поезда Дубай транспорт метро Канальное такси Бангкок Джонки Общественный транспорт Китай с животными Велорикши Вьетнам Автобусный тур вещи в дорогу Правила поведения в арабских странах ручная кладь багаж самолет правила Страна Канада Новая Зеландия Норвегия Австралия бамбуковая железная дорога Камбоджа железная дорога высокогорная Тибет Цинхай Афины трамваи транспорт Лаос Акция призы Автобус амфибия Торонто Android ios itunes google play infobus приложение для смартфона купить билет онлайн Транспорт мир Трамвай на конной тяге верблюд путешествие Подвесная Лиссабон общественный транспорт Туризм экстрим Польша счет перевод банк билет заказ оплата London двухэтажный автобус Автобусы слипперы новости Билет бронирование заказать букинг карта счет терминал информация за границей автобус поезд карта деньги Автовокзал посадка билет автобус Служба поддержки Выбор рейс возврат Бонусная программа Билеты обратный билет скидка Автобус Рейс пересадка стыковка Киев Билеты Онлайн Москва Easypay онлайн продажа билетов автобусные билеты миллионный пассажир лайфхак дешевые поезд комбинированный рейс автобусы в Европу путешествие в ЕС направления в ЕС безвиз безвизовый режим путешествия за границу ЕС Евросоюз биометрический паспорт мобильные приложения для путешественника Infobus мобильное приложение Infobus Leo Express пассажирские перевозки Кошице Мукачево дешевые билеты Испания Мадрид билеты Валенсия скидки суббота Universe ODRI RegioJet Гавиржов Тршинец Жилина Словакия автобусы рейсы Вильнюс поездка Литва Каунас Беларусь Минск Витебск Гомель Гродно Брест Минск Вильнюс Германия Гамбург Росток акция удобства скидка аэеропорт Торунь Лодзь Польша. цена Санкт-Петербург Рига бизнес_класс маршрут что посмотреть Эрмитаж Тула выходные краков краков аэропорт новость секрет новость Железнодорожные билеты Россия Украина. Онлайн покупка електронных билетов на поезда по Украине России

Мы ВКонтакте

Мы на Facebook


Поиск маршрута Пожалуйста, подождите

Мы используем cookies-файлы на этом сайте, для того чтобы обеспечить его максимальную эффективность, анализировать степень посещаемости (трафик) и, при необходимости, настраивать контент и рекламу под конкретного пользователя. Мы обрабатываем всю информацию, полученную из cookies-файлов в соответствии с постановлением о защите персональных данных. Дополнительная информация