- 2022-10-04
- 1347
- 13
Служба поддержки INFOBUS – всегда с вами и за вас!
Главное для любой компании – слаженная работа квалифицированных специалистов, позволяющих ей работать четко, без перебоев и максимально эффективно.
Именно такие работники формируют один из главных наших отделов – службу поддержки.
Поэтому давайте познакомимся с теми, кто каждый день находится в непосредственном контакте с вами.
Служба поддержки INFOBUS на связи круглосуточно, без перерывов и выходных, а операторы работают по двум главным принципам:
1. индивидуальный подход к каждому клиенту;
2. молниеносное решение вопросов.
Ежедневно они получают большое количество телефонных звонков и письменных обращений, а также обеспечивают обслуживание посетителей в оффлайн офисе, и при этом в любое время рады помочь, проконсультировать и ответить на все вопросы. Именно служба поддержки обеспечивает основную цель компании – быть с клиентом с момента приобретения билета до момента прибытия в пункт назначения.
- расписании рейсов в нужном направлении;
- ценах на маршруты;
- доступных скидках и актуальных акциях;
- наличии пересадок или стыковок на маршруте;
- условиях перевозки багажа, особенностях и ограничениях;
- условиях внесения каких-либо изменений в уже приобретенные проездные документы;
- наличии дополнительных услуг в транспортном средстве и других деталей.
Максимально оперативную поддержку от INFOBUS можно получить:
1. В круглосуточном Call-центре;
2. Написав по электронному адресу info@infobus.eu;
3. В online-чате с операторами прямо на сайте;
4. В социальных сетях (Facebook, Instagram).
Кроме того, мы всегда рады видеть вас в офисе в Украине (г. Львов, ул. Черновицкая, 9)
Служба поддержки INFOBUS – круглосуточно с вами и за вас!
- Как купить билеты в сервисе INFOBUS?;
- Автовокзал VS INFOBUS;
- Промокод от INFOBUS на вихідные в октябре.
Не пропусти специальные акции, скидки и другие интересные предложения INFOBUS. Подпишись на получение новостей и путешествуй с нами дешевле!
Irina Andrich 29.01.2024, 17:29
Через сайт infobus.eu не смогла оплатить билет Варшава-Минск (на 2 февр. в 18-00) в европейской валюте (Euro). Оплату производила из Хорватии по хорватской банк. карте банка RaiffeizenBANK. Карта имеет логотип Mastercard. Могу ли получить поясняющую информацию по этой ситуации?
ответить
INFOBUS 30.01.2024, 13:38
Добрый день.
Благодарим за вопрос. Видим, что вы несколько раз делали бронирование и в некоторых случаях либо не оплачивали заказ и он после 30 минут неоплаты автоматически закрывался, либо самостоятельно удаляли бронирование в течении 1 минуты после бронирования. При выборе направления Варшава-Минск оплата стоит не в европейской валюте, а в BYN то есть в белорусских рублях.
В вашем случаи, оплата не проходила именно по той причине, что вы пытались оплатить европейской картой выбрав при этом несоответствующую валюту.
Если у вас возникают трудности при заказе билетов, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки https://infobus.eu/contacts
В случае дополнительных вопросов, обращайтесь, будем рады помочь!
С уважением, INFOBUS!
ответить
Максим. 31.07.2023, 10:04
Ужас ужасный. Покупаю на сайте онлайн билет на автобус Львов - Киев, примерно за 20 мин до отправления, даже не подозревая, что билетов нет давно и регистрация на посадку в автобус закрыта, оказывается! В автобус не пустили. Если регистрация закрыта, то каким образом была возможность приобрести билет? ничего не удалось решить, деньги потрачены. Отвратительная ситуация и сервис. Кто мне вернёт деньги?
ответить
INFOBUS 31.07.2023, 15:00
Добрый день, Максим.
Спасибо вам, что сообщаете нам информацию о таких случаях. Нам жаль, что ваша поездка не состоялась.
Для того, чтобы мы могли проверить ситуацию и отреагировать, просим указать номер вашего заказа или билета купленого у нас.
Заранее благодарим за вашу обратную связь.
С уважением, INFOBUS!
ответить
Катерина 28.12.2022, 16:16
Здравствуйте.
Интересует рейс Вроцлав- Херсон. Прибытие по расписанию в 23.
Скажите, пожалуйста, как это сейчас в условиях комендантского часа?
ответить
INFOBUS 28.12.2022, 16:48
Катерино, добрий день
Комендантська година не впливає на курсування автобуса. Тобто рейси виконуються.
Також просимо враховувати те, що час прибуття в Херсон може зміститись в результаті черг та довгого проходження кордону, заторів погодних умов тощо.
В разі додаткових питань радо на них відповімо!
ответить
Катерина 28.12.2022, 18:33
Понятно, спасибо.
Но если все же ночью, как добраться домой?
перемещение по городу запрещено. открыт ли вокзал?
возможно, вы располагаете информацией.
ответить
INFOBUS 2.01.2023, 10:35
Катерино, за перебування після прибуття в кіневу точку відповідальний пасажир.
Трапляються випадки, в подібних ситуаціях, пасажир користується послугами таксі і в випадку зупинки поліцією або іншими представниками правоохоронних органів - причиною перебування вночі на вулиці є прибуття автобуса з-за кордону, і доказом того є штамп в закордонному паспорті про перетин кондону.
Стосовно того, чи працює автовокзал цілодобово - не володіємо інформацією.
Якщо маєте сумніви щодо години прибуття - рекомендуємо підбирати варіанти з прибуттям в кінцеву точку вдень (до початку комендантської години).
З повагою, INFOBUS!
ответить
Катерина 2.01.2023, 19:35
Спасибо большое!
ответить
Валентина 25.12.2022, 12:44
Майже за місяць до вильоту з Шарма я забронювала місце на рейсі 161 Відень «Зюдтіролер В-8» -Київ АС з відправленням 24.12.2022/16:00 (Відень – Швехат (аеропорт) «Чартербус паркінг» Бусштрасе.
Враховуючи, що мій рейс з Шарма був майже опівночі – мінімум 16 годин я мала чекати в аеропорту.
Враховуючи, що ми всі на даний момент в нелегких умовах – я була готова до очікування. В потрібний час вийшла до автобуса, але до мене прилетіло повідомлення, що автобус запізнюється на 2 год 30 хв.
Оператор з яким я контактувала –нічого не знав. Пішла чекати. В призначений час, тобто о 18:30, я, як цуцик віляю хвостом з своїми двома валізами і сумкою на зупинці.. Фіг вам..
Починаю знов телефонувати.
Мені кидають телефони водіїв, які не відповідають.
Зробила багато дзвінків, кинули номер ще одного водія. Який теж не з першого разу, але таки перетелефонував. Я не буду описувати,як ми одне одного шукали.. Я детально вивчила адресу на броні, поки був час,200 разів перевірила в австрійських таксистів чи те місце, яке мені треба.
Загалом в аеропорту я прочекала приблизно 4 години додатково. Тобто, у Відні я чекала автобус 19 годин.
Ну ок. Засунули мене в автобус. Одне місце, праве, заднє сидіння. Я була рада і в проході сидіти, така була стомлена.
Всі, хто брав квитки на потяг зі Львова, спізнилися, втратили свої квитки. На що їм запропонували доплатити при пересадці у Львові по 1000 грн ї доїхати до Києва. Такий собі сумнівний бізнес)) Ви через нас гроші втратили, але ми на вас ще підзаробимо..
Але ц еще не все. При пересадці нам повідомили, що наш автобус чекатиме ще 2 автобуса, які на даний момент ще НА КОРДОНІ!!!!
ОТЖЕ, сиджу в якійсь сраці (пардон), заправка ОККО. Чекаємо всім автобусом ще два автобуса з кордону. Звісно, час прибуття 18:00 до міста –героя Києва зривається. Мені то простіше..
От ті, хто має квитки з Києва – переварюють цю інформацію..
Доречі, з самим перевізником звязатися не вдається.
Дівчинка-оператор компанії ANNEX TOUR ввічливо направила мене в сторону компанії DMD-GROUP и руцкаго карабліка..
Перевізник DMD-GROUP S.R.O
Отака фігня малята..
ответить
INFOBUS 27.12.2022, 13:26
Валентино, добрий день.
Нам шкода, що Ваша поїздка була некомфортною.
Просимо уточнити агентство, де ви купували квиток та номер Вашого квитка.
Оскільки наразі не маємо квитка по згаданому Вами напрямку на 16:00, на ім’я Валентина.
З отриманням від Вас інформації зможемо перевірити квиток, ситуацію та надати відповідь.
Заздалегідь дякуємо!
ответить
Ирина 4.11.2022, 12:36
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли на ваших автобусах перемещаться с собакой. Планируем поездку с Бремена до Варны.
ответить
INFOBUS 4.11.2022, 16:53
Ирина, добрый день.
К сожалению, на нашем сайте нет перевозчиков, которые осуществляют прямые рейсы с Бремена до Варны.
Если Вам подходит, можем предложить подобрать рейс с пересадкой, чтобы по каждому отрезку перевозчик разрешал перевозить животных. Для этого обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки: www.infobus.eu/ua/contacts
ответить