Перевозчик TRASSA 77 Sp. z o.o.

Добрый день!

Искренне сожалеем о сложившейся ситуации и понимаем, насколько она могла доставить неудобства.

В настоящий момент ваш запрос на возврат средств находится на рассмотрении у перевозчика. Как только мы получим ответ, сразу же проинформируем вас. Со своей стороны мы сделаем всё возможное, чтобы данный процесс прошёл максимально оперативно.

Добрый день.

Сообщаем, что Вы были доставлены в Варшаву на автобусе, на который заранее приобрели билет. Прохождение пограничного контроля осуществлялось Вами самостоятельно.

На момент посадки у Вас имелся белорусский паспорт и вид на жительство в Германии, срок действия которого был истёкшим. Также был предоставлен документ либо его ксерокопия на немецком языке.

Обращаем внимание, что компания не принимает на борт пассажиров с просроченными оригиналами документов. Только действующие оригиналы документов дают водителю право осуществлять перевозку пассажира через границу. Ответственность за наличие и действительность документов, дающих право на пересечение границы, полностью лежит на пассажире. Водитель не является специалистом по международному праву и не владеет немецким языком, поэтому не может самостоятельно оценивать легальность документов.

Данные требования связаны с жёсткими правилами Пограничных органов Республики Польша при пересечении границы Беларусь–Польша на международных регулярных автобусах. В случае принятия на борт пассажира с просроченными документами перевозчик может быть оштрафован на сумму от 3 000 евро, а также привлечён к административной ответственности за содействие нелегальной миграции даже при однократном нарушении.

В сложившейся ситуации водитель не отказал вам в поездке, на что имел право, а пошёл Вам навстречу: по согласованию с Вами он довёз Вас до пункта пропуска Брест-Тересполь , оставил личный номер телефона, после прохождения пограничного контроля забрал Вас и доставил до Варшавы.

Компанией было проведено детальное разбирательство, получены объяснения от водителей , а также имеется подтверждение звонков через WhatsApp с нашим водителем и Вами. В связи с изложенным оснований для привлечения водителя к дисциплинарной ответственности не имеется.

Мы всегда относимся к пассажирам с пониманием и нам очень жаль, что помощь водителя в Вашей ситуации выглядела для вас как некорректное или недоброжелательное отношение.

Будем рады видеть Вас в числе наших пассажиров снова.

Здравствуйте.

Ваш ответ не отражает реальных обстоятельств произошедшего и искажает факты.

На момент поездки у меня имелись: – действующий национальный паспорт Республики Беларусь;

– вид на жительство Германии по §24 (временная защита), формально с истёкшим сроком на пластиковой карте;

– оригинал официального документа о продлении действия вида на жительство, выданного немецким миграционным органом (Ausländerbehörde).

Это был именно оригинал, а не копия. Документ имел полную юридическую силу, что подтверждается тем, что я беспрепятственно прошёл пограничный контроль: – при выезде из Германии,

– при въезде в Республику Беларусь,

– при последующем выезде из Республики Беларусь,

– при въезде в Республику Польшу и пересечении границ ЕС.

Ни на одной из границ ко мне не было предъявлено претензий.

При посадке в автобус ко мне не было высказано никаких замечаний. Все документы были предъявлены, и я был допущен к поездке. Лишь непосредственно перед границей, когда я уже находился в полной зависимости от перевозчика, меня поставили перед фактом, что меня высаживают.

Я вновь предъявил оригинал документа о продлении ВНЖ, который однозначно подтверждал мой легальный статус. В ответ водитель заявил:

«Положи мне сюда возле руля 3000 евро — тогда поедешь дальше».

После моего ответа, что все документы у меня законны и я имею право продолжить поездку, водитель сказал:

«Я тебя всё равно высаживаю».

Считаю данные слова недопустимыми, унизительными и содержащими признаки давления и вымогательства.

Водители назвали меня «нелегалом». Данное слово является оскорбительным, унижающим человеческое достоинство и абсолютно необоснованным. Я являюсь законным резидентом Германии, и подобные формулировки в мой адрес недопустимы ни с человеческой, ни с правовой точки зрения.

Я самостоятельно попросил у водителя номер телефона, чтобы иметь возможность связаться после прохождения границы и продолжить путь, так как ночь, мороз и отсутствие транспорта создавали реальную угрозу моей безопасности. Никто из водителей мне не звонил, не интересовался, прошёл ли я границу, нуждаюсь ли в помощи, хотя билет до Варшавы был мною полностью оплачен.

На мой прямой вопрос, будут ли они меня ждать в случае, если я пройду границу позже, водитель ответил:

«Нет, ждать тебя никто не будет. Если мы первые пройдём — мы уедем».

Это означает, что меня заранее поставили в положение, при котором я фактически оказывался брошенным ночью на границе, независимо от результата прохождения контроля. Такое отношение является неприемлемым и противоречит базовым стандартам перевозки пассажиров.

В результате действий водителей: – я оказался ночью и на морозе в приграничной зоне;

– был вынужден искать частный транспорт и нести дополнительные финансовые расходы;

– получил переохлаждение и заболевание;

– понёс серьёзный моральный ущерб из-за унижения и необоснованного обвинения в «нелегальности».

Считаю, что водители действовали непрофессионально, некомпетентно и без должной проверки документов, руководствуясь исключительно страхом личных штрафов, но полностью игнорируя безопасность и права пассажира.

Требую: – проведения повторного, объективного служебного расследования;

– официальной оценки высказываний и действий водителей;

– принесения письменных извинений за использование в мой адрес термина «нелегал.

В случае отсутствия реакции оставляю за собой право обратиться в надзорные органы, органы по защите прав потребителей и международные транспортные инстанции.

С уважением,

Константин Мартюченко