SRL Paolcaz

Să fie foarte clar: comentariul dumneavoastră este o reflectare a frustrării îndreptate către entitatea complet greșită.

Serviciul nostru, inclusiv cel de vânzare online, nu este un moft, ci o soluție de business creată tocmai de incapacitatea statului de a oferi alternative moderne. A ne acuza pe noi de o „abordare răutăcioasă” și a ne învinui pentru condițiile mizere din gară este absurd. Experiența dumneavoastră „oribilă” este rezultatul direct al infrastructurii de stat, nu al serviciului nostru. Noi suntem cei care vă oferă o șansă să ocoliți o parte din acele probleme, nu cei care le-au creat.

În ceea ce privește sugestia dumneavoastră: suntem perfect de acord. Vă încurajăm să circulați exact acolo unde nu există nici servicii online, nici „experiențe oribile”. Noi ne vom concentra eforturile pentru clienții care pot distinge între un furnizor de servicii care încearcă să aducă o îmbunătățire și problemele structurale ale unui sistem defect.

Nu v-am acuzat pe dvs. doar mi-am expus părerea care mi-a fost cerută în urma călătoriei, sugestia a fost să fie legătura dintre platforma cu casa de bilete în genere și atât, chiar nu a fost cazut să aruncați cu noroi, ar trebui să reacționați adecvat la sugestii și la o critică oarecare, totuși a fost transmisă din partea platformei dvs. solicitare de a lăsa un comentariu cu experiența avută.

Ce ține de procurarea biletul da, a fost super, după deja ce urmează?... mi s-a şi spus direct că platforma e bună dar legătura nu are și puteam să nici nu nimeresc în transport ... deci asta este.

O zi bună !!!

Haideți să lămurim un aspect esențial: solicitarea noastră de feedback a fost despre serviciul de transport, nu despre infrastructura națională. Ați fost întrebat despre mijlocul de transport, despre calitatea serviciilor oferite de personalul nostru și despre preț.

Dumneavoastră ați ales să ignorați complet aceste puncte și, printr-un bădărănism deschis, ați evaluat cu totul altceva: o lipsă de integrare tehnologică ce nu ține de noi. Procedând astfel, ați publicat o recenzie inutilă pentru călătorii normali, care vor să știe dacă scaunele noastre sunt comode, nu dacă sistemul național de transport este perfect. Ați indus în eroare în mod voit.

Faptul că platforma noastră de bilete a funcționat „super” este singurul aspect relevant pentru noi din comentariul dumneavoastră. Restul – avertismentul că „puteam să nici nu nimeresc în transport” – este tocmai problema pe care noi încercăm să o rezolvăm, nu una pe care o creăm. A ne pasa nouă responsabilitatea pentru această deficiență sistemică este profund incorect.

Nu este vorba că „aruncăm cu noroi”. Este vorba că reacționăm la o recenzie care a ratat complet ținta și a dezinformat. Când vom solicita o evaluare a problemelor de infrastructură din țară, vom aprecia opinia dumneavoastră pe acel subiect. Până atunci, vă rugăm să vă limitați la ce se cere. O zi bună.

Vă mulțumesc pentru răspuns, chiar dacă forma în care a fost transmis este departe de a fi una constructivă sau respectuoasă.

Îmi pare rău dacă opinia mea nu a fost formulată exact în parametrii pe care i-ați dorit. Totuși, cred că orice experiență a unui client, este valoroasă și ar trebui tratată cu deschidere, nu cu acuzații și ton acuzator.

Recenziile reflectă percepția reală a utilizatorului. Dacă aceasta nu se potriveşte complet cu ce ați vrut să aflați, poate fi o ocazie să priviți experiența clientului dintr-o perspectivă mai amplă, nu un motiv de a-l certa public.

Înțeleg efortul pe care îl depuneți și vă doresc succes în îmbunătățirea serviciilor. Dar vă îndemn să comunicați mai empatic cu cei care își iau timp să vă ofere feedback – fie el perfect sau nu.

O zi bună în continuare.

Am luat notă de feedbackul dumneavoastră final.

Într-adevăr, fiecare companie își alege stilul de comunicare și, mai ales, clienții pe care dorește să îi deservească - nu stimăm badaranismul național. Noi ne vom concentra pe cei care înțeleg serviciul pe care îl oferim.

Prin urmare, pentru a nu vă mai supune unor interacțiuni „lipsite de respect” și pentru a vă lăsa să vă bucurați de o perspectivă cu adevărat amplă, vă urăm sincer să aveți parte de „experiențe excepționale”. Exclusiv la alți transportatori.

O zi bună.