• Dorośli Powyżej 12 lat
  • Dzieci Od 2 do 12 lat
  • Niemowlęta Na kolanach
Czas
Ocena
Długość
Cena

Kontakty:

Jak się z nami skontaktować?
Online chat
albo

Biuro Obsługi Klienta
Informacje prawne

INFOBUS s.r.o.
IČ: 24245224
DIČ: CZ24245224

FAQ

Zamówienie mna złożyć na naszej stronie internetowej www.infobus.eu

W formularzu wyszukiwania musicie wskazać:

  • miasto odjazdu;
  • miasto przyjazdu;
  • data podróży;
  • nacisnąć przycisk „Szukaj”;

Z zaoferowanych opcji odbierzcie odpowiedniego dla was, po naciśnięciu przycisku „Wybierz ilość miejsc”, określić ilość miejsc oraz wypełnić niezbędnych informacji (imię, nazwisko pasażera, numer telefonu kontaktowego, adres e-mail, w razie potrzeby rodzaj dokumentu podróży, jego numer, datą urodzenie, obywatelstwo i płeć).

Po kliknięciu przycisku „Przejść do opłaty” na ekranie wyświetli się numer zamówienia oraz proponowane opcje płatności. Na podany adres e-mail zostanie również wysłany list z dodatkowymi informacjami o zamówieniu i linkiem do jego płatności.

W przypadku niektórych połącień po dokonaniu rezerwacji należy zaczekać 10-15 minut na potwierdzenie od dyspozytora. Po potwierdzeniu będą dostępna opcja płatności.

Po pomyślnej płatności i otrzymaniu środków system automatycznie wyśle bilet w formacie pdf na wskazany przez e-mail.

- informacja o waszej rezerwacji będze wysyłana e-mailem;
- na górze strony serwisu może
cie kliknąć ikonę „koszyk”, tam zobaczycie listę swoich zamówień;
- przejdź do zamówienia ze swojego konta osobistego;
- skorzystaj z linku na stronie „Mój bilet”, podając numer zamówienia i kod bezpieczeństwa.

Możecie skorzystać z linku „Zapomniałes swoje hasło” na stronie, a nowy dostęp zostanie wysłany na wasz adres e-mail.
Ponadto możecie skontaktować się z pomocą obsługi klientów INFOBUS, dzwoniąc do nas, wysyłając e-mail lub pisząc w czat online na stronie, a my z przyjemnością wam pomożemy.

Informacje te są wymagane ze względu na możliwość przesłania wam samego biletu, a także w celu szybkiego kontaktu z pasażerem w przypadku jakichkolwiek zmian w połącieniu.

Tak. Bilety można kupić w dniu odjazdu autobusu, w zależności od dostępności wolnych miejsc. Przypominamy, że bilety należy pokazać w formie drukowanej, należy o tym pamiętać kupując bilet w dniu wyjazdu.

Wszystko w porządku, nie martwcie się. Bezpośrednio współpracujemy zarówno z kasami biletowymi na dworcach, jak iz przewoźnikami. Niektóre połącienia jakie są zaoferowane na stronie nie są dostępne dla sprzedaży na dworcach autobusowych.

Ponieważ system integruje zarówno serwery dworców autobusowych, jak i systemy prywatne, wyniki wyszukiwania mogą zawierać 2 lub więcej połączien (nazwy ich i firmy przewoźników mogą się różnić), wyjeżdżających w tym samym czasie, z tej samej stacji, ale z różnymi cenami biletów.
Możes
cie wybrać dowolną wersję , która wam odpowiada.
Cena może być wyższa ze względu na doliczenie do ceny biletu dodatkowych opłat dworcowych.

Tek. Bez względu na wiek na każde dziecko trzeba wystawić bilet. Większość przewoźników oferuje zniżki dla dzieci w różnym wieku. Przy rezerwacji biletów zawsze możecie wybrać zniżkę. Ponadto możecie sprawdzić, czy przewoźnik zapewnia zniżkę przed dokonaniem rezerwacji, klikając przycisk „informacje” obok interesującego was połącienia.

Zniżki przy zakupie biletów dotyczą dzieci, młodzieży, studentów, emerytów, osób niepełnosprawnych. Istnieją również zniżki dla grup podróżnych.
Niektóre
połączenia mają -10% zniżki dla klientów INFOBUS.
Wszystko zależy od przewoźnika,
połączenie którego wybrali. Możecie sprawdzić dostępność zniżek w dodatkowych informacjach dla każdej marszruty.
Należy pamiętać, że istnieją
trasy, które nie są objęte zniżkami, tzn. płaci się pełną cenę biletu.

Tak. Niektóre trasy mają zniżki na powrotny bilet. Zniżki te są czynne przy zakupie biletów w obie strony przy jednym zamówieniu dla tego samego pasażera.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tras objętych zniżką, możecie skontaktować się z serwisem obsługi klienta INFOBUS, a my z przyjemnością wam pomożemy.

Оtwarty bilet to bilet na konkretne połączenie określonego przewoźnika, który nie określa daty wyjazdu. Pasażer jest ustalany w czasie z datą podróży i rejestruje bilet na określony dzień, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta lub na stronie internetowej. Nowy bilet zostanie wysłany na e-mail pasażera i musi zostać wydrukowany.
Bilety z datą otwarcia mają określony okres ważności, czyli datę, do której można z niego korzystać.

Niestety nie. Autobusy jeżdżą zgodnie z rozkładami jazdy i nie mogą robić dodatkowych przystanków. Wejście do autobusu musi odbywać się wyłącznie zgodnie z adresem wskazanym na bilecie.

Nie, za bilet zarezerwowany na naszej stronie nie można zapłacić kierowcy w autobusie lub na dworcu, ponieważ pracujemy jako system przedsprzedaży biletów online.
Płatnoś
ć należy dokonać tylko u nas.

 

Po dokonaniu rezerwacji na ekranie wyświetlą się informacje o zamówieniu i możliwości płatności kartą bankową. W zależności od wybranej waluty otrzymacie różne systemy płatności: GPWebPay, PayU, PayPal, WayForPay, Portmone, PrivatBank, YandexMoney, Sberbank. Wybierzcie opcję, która wam odpowiada i zapłaccie za rezerwację.

Za bilet można zapłacić gotówką:
- w naszych biurach na Ukrainie i
 w Czechach;
- w terminalach samoobsługowych na Ukrainie (PrivatBank, EasyPay);
- przelew
em w złotych polskich, koronach czeskich lub euro na konto bankowe.
We wszystkich innych przypadkach płatność może
być dokonana za pomocą karty bankowej online.

Przyczyn niedokonanej płatności może być kilka:
- brak środków na karcie;
- usługa płatności internetowych nie jest aktywowana na karcie;
- został przekroczony limit płatności w Internecie;
- możliwość płatności międzynarodowych nie jest aktywowana na karcie;
Zalecamy skontaktowa
ć się z bankiem w celu rozwiązania wszelkich problemów. Po skontaktowaniu się z bankiem spróbujcie ponownie zapłacić.

- Po udanej płatności zalecamy sprawdz adres e-maila, który został podany przy rezerwacji, na ten e-mail jest wysyłany list z biletem w załączniku;
-
zweryfikujcie teczkę „spam”;
- sprawdź
cie poprawność adresu mailowego podanego w rezerwacji;
-
bilety na niektóre połącienia są wysyłane 15-20 minut po opłaceniu zamówienia, ponieważ są rejestrowane przez dyspozytorów firmy;
-
jeżeli nadal nie macie biletu - skontaktujcie się z naszym działem wsparcia.

Tak, wszystkie strony biletu należy wydrukować i sprawdzić poprawność podanych w nich danych.

Ten formularz wymiany / talon należy pokazać w kasie dworca autobusowego co najmniej 30 minut przed odjazdem w celu wymiany na lądowany bilet.

 

Jeżeli bilet nie zawiera numeru miejsca, to oznacza, że przewoźnik nie przewiduje możliwości wyboru konkretnego miejsca na tym rejsie. Miejsce zostanie określone przez kierowcę lub stewardesę podczas wchodzenia do transportu.

Jeżeli popełniliście błąd, natychmiast skontaktujcie się z naszą całodobową pomocą techniczną, dzwoniąc do centrum obsługi klientów, wysyłając e-mail lub pisząc w czat online.
Na niektórych trasach autobusowych
 są dozwolone maksymalnie trzy pomyłki w danych pasażerów. W przypadku niektórych połączeń usługa zmiany danych pasażerów może być płatna.
K
olejowe i lotnicze bilety mogą być zmienione przez usuwanie aktualnych biletów i zakup nowych, z poprawnymi danymi. W tym celu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (niektóre bilety kolejiwe można zwrócić tylko w kasach na dworcach Ukrainy).
Podczas podróży do krajów europejskich konieczne jest podanie imienia i nazwiska zgodnie z paszportem. Należy pamiętać, że bilety są nominaln
e, kupując je należy podawać dane osoby, która odbędzie podróż.

Aby zmienić datę wyjazdu na bilecie, należy zadzwonić do działu wsparcia INFOBUS, wysłać e-mail lub napisać w czat online na stronie. W przypadku niektórych połączien usługa zmiany daty może być płatna.

Zmiany są możliwe. Aby to zrobić, skontaktujcie się z naszym działem pomocy. Jeżeli zmieniony bilet będzie kosztował więcej, pasażer będzie musiał dopłacić różnicę. Niektórzy przewoźnicy pobierają opłaty za tę usługę, nawet jeśli ceny biletów są takie same.

W przypadku braku opłaty rezerwacja jest automatycznie anulowana po upływie jej ważności.

Po dokonaniu płatności e-mail z linkiem do zamówienia jest automatycznie wysyłany na wasz adres mailowy. Korzystając z tego linku, należy kliknąć czerwony krzyżyk w oknie „Anuluj zamówienie na rachunek bankowy”. Pojawi się również okno wskazujące sumę do zwrotu i kwotę, która zostanie wstrzymana. Możecie usunąć wszystkie zamówienie lub pojedyncze bilety.
Może
cie również przejść do zamówienia ze swojego konta osobistego.
Je
żeli nie możecie znaleźć swojego zamówienia, możecie wysłać nam apelację z numerem biletu i prośbą o zwrot lub skontaktować się z naszą całodobową pomocą techniczną.

- płacąc gotówką w biurach firmy: bilety UZ można zwrócić tylko w kasach ukraińskich dworców kolejowych. Pieniądze zostaną zwrócone bezpośrednio w kasie;
-płacąc kartą bankową na stronie: aby zwrócić bilety
UZ, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Po potwierdzeniu możliwości anulowania biletu online, środki zostaną zwrócone na konto płatnika;
Bilety RZD i bilety kolejowe krajów europejskich można zwrócić samodzielnie, podobnie bilet
am autobusowym (link w e-mailu lub na koncie osobistym) lub skontaktować się z naszą obsługą klienta.

Bilety mogą być zwrocone tylko w przypadku kontaktu z naszym działem obsługi klientów.

W przypadku odwołania trasy przez przewoźnika niezwłocznie kontaktujemy się z pasażerami, informujemy o odwołaniu połączenia i proponujemy alternatywne wyjazdy lub inne rozwiązania. Jeżeli żadna z opcji nie jest odpowiednia, pasażer otrzymuje pełny zwrot kosztów za niewykorzystaną podróż.

Każdy przewoźnik ma własne warunki zwrotu biletów
W zależności od czasu pozostałego do odjasdu jest zainstalowana stawka zatrzymania na bilecie - kwotę, która jest potrącana od pasażera przy zwrocie biletu.
Z warunkami zwrotu możecie zapoznać się w dodatkowych informacjach ob trasie lub w samym bilecie.

Zwrot kosztów za bilet zakupiony na stronie www.infobus.eu przeprowadza w ciągu 3-15 dni roboczych na dane z których została dokonana płatność.
Je
żeli dokonaliscie płatności przelewem na konto lub w terminalowi samoobsługowym gotówką, musicie wysłać list ze swoimi danymi bankowymi, na nasz adres info@infobus.eu.

Godzina odjazdu / przyjazdu jest zawsze określana lokalna, tego miasta, z którego wyjeżdżacie / dokąd przyjeżdżacie.

Szczegółowe informacje z adresem wyjazdu wskazane na bilecie. Wiele biletów ma mapę z przybliżonym obrazem miejsca lądowania. Również na stronie, w zakładce „stacje”, zawsze można znaleźć na mapie wszystkie stacje i miejsca odjazdu.
Je
żeli w czasie wskazanym na bilecie nie widzicie autobusu, zalecamy skontaktować się z naszym działem obsługi klientów.

- na stronie wyświetlane są rozkłady jazdy otrzymane bezpośrednio od przewoźników realizujących przewozy;
- czas od
jasdu jest dokładny;
- czas przybycia jest przybliżony.
Należy pamiętać, że
możliwe są odchylenia od rozkładu jazdy z powodu korków, napraw na drogach; niekorzystnych warunków pogodowych; opóźnienia w urzędach  celnych  (przy  przekroczeniu granicy państwowej); nieprzewidzanej niesprawności autobusu. Przypadki te są  działaniami przeszkód niepoprawnych, więc przewoźniki nie mogą wpływać na te okoliczności.

Jeżeli nie macie pewności lub nie jesteście pewni, czy znajdujecie się we właściwym miejscu odjazdu, nie możecie znaleźć swojego pojazdu lub przewoźnika wymienionego na bilecie, zalecamy natychmiast skontaktować się z obsługą przewoźnika pod numerami kontaktowymi wskazanymi na bilecie. Jeśli nie dzwoniliscie pod podane numery, natychmiast skontaktujcie się z naszym działem obsługi klienta. Numery call-centru są wskazane na bilecie. Nieprzestrzeganie tych instrukcji i spóźniony kontakt z dyspozytorem traktuje się jako opóźnienie pasażera na pokład.

Informację o tym, czy będzie przesiadka na połączenie, możecie zobaczyć wybierając trasę na stronie. Ta informacja jest zawsze wskazywana, a także miasto, w którym odbędzie się transfer oraz czas oczekiwania w punkcie pośrednim. Są trasy, w których następuje przesiadka z jednego pojazdu na inny (na przykład autobus + pociąg), informacja ta jest również dostępna przy wyborze trasy.
Zwracamy uwagę na fakt, że istnieją dwa rodzaje transfer
ów: zorganizowane i niezorganizowane.
Z zorganizowanym transferem: nie musi
cie sami szukać swojego pojazdu, kierowca lub steward udzieli wam wszystkich informacji i przesadzi was na następny pojasd.
W przypadku niezorganizowanego transferu: po prz
ybyciu do punktu pośredniego czekacie sami na następny pojasd i wsiadacie na pokład z biletem.
Jeśli ma
cie dodatkowe pytania dotyczące tras, zawsze możecie skontaktować się z nami lub przewoźnikiem pod kontaktami wymienionymi na bilecie.

Informacje o autobusie: kolor, marka, numer autobusu i numer telefonu kierowcy (jeśli został podany przez przewoźnika) możecie wyjaśnić kontaktując się z numerami wymienionymi na bilecie lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta dzień przed odjazdem.

Autobusy obsługują regularne połączenia dlatego muszą przestrzegać rozkładu jazdy. Z reguły autobus nie ma możliwości czekać na spóźnionych pasażerów. Zalecamy być na miejscu lądowania 30 minut przed odjasdem.

Warunki transportu bagażu można sprawdzić w dodatkowych informacjach na temat interesującego was połączenia, a także one podane są na już zakupionym bilecie.

Dodatkowy bagaż jest przyjmowany do przewozu tylko wtedy, gdy w działu bagażowym autobusu jest wolne miejsce i za opłatą. Wolne miejsce w bagażniku jest określane przez kierowcę przy wejściu na pokład, biorąc pod uwagę całkowitą liczbę pasażerów w autobusie, rozkład miast i inne czynniki.

Aby otrzymać te informacje należy wybrać interesujące was połączenie i nacisnąć przycisk „INFO”, w tym polu wyświetlają się szczegóły tej trasy.
W przypadku braku dodatkowych informacji na stronie, zalecamy skontaktowa
ć się z naszym działem wsparcia.

W ciągu 7 dni po podróży na e-mail, podany w zamówieniu, zostanie wysłany automatyczny list z opcją “zostaw opinię o przewoźniku”. Wasza wiadomość zostanie wyświetlona wszystkim odwiedzającym strone.

Dokładamy wszelkich starań, aby podnosić jakość obsługi, a także chcemy korygować błędy i niemiłe sytuacje, z którymi spotkał się klient.
Jeśli chce
cie zostawić reklamację, możecie napisać do nas wiadomość na adres info@infobus.eu, opisując napotkany problem. Nasi menedżerowie pomogą wam rozwiązać ten problem.

Bonusem jest warunkowa jednostka naszej strony. Bonusy gromadzą się podczas płacenia za zamówienia. Skumulowane bonusy można wykorzystać jako rabat do zapłaty za kolejne zamówienia. 100 bonusów = 1 EUR. Korzystanie z bonusów może obniżyć cenę biletu nawet o 50%

Karta bonusowa to wirtualna karta rabatowa z siedmiocyfrowym numerem, którą można uzyskać rejestrując się na naszej stronie internetowej w celu dalszego naliczania bonusów za każdy zakup.

Za każdym razem, gdy rezerwujecie bilet, będziecie musieli wprowadzić numer karty bonusowej. Jeśli jesteście zarejestrowany na stronie i zalogowany przy wejściu, numer karty bonusowej zostanie wprowadzony automatycznie podczas składania zamówienia. Po opłaceniu rezerwacji na waszą kartę zostaną przelane bonusy, które następnie można wykorzystać jako rabat na opłacenie kolejnych zamówień.

Jeżeli chcecie wykorzystać zgromadzone bonusy do zakupu biletu, musicie zaznaczyć opcję „wykorzystać bonusy” podczas rezerwacji. Cena biletu zostanie automatycznie obliczona po odjęciu bonusów, które zostaną automatycznie potrącone z karty.

Numer karty bonusowej jest widoczny na stronie www.infobus.eu w sekcji „Moje konto”. Ponadto podczas rejestracji na stronie otrzymacie wiadomość e-mail z numerem karty bonusowej klienta. Jeśli macie jakieś pytania, skontaktujcie się z naszym działem wsparcia.

Pracujemy bez dni wolnych i bez przerwy na lunch!

Centrum telefoniczne jest otwarte przez całą dobę!

Biuro w Pradze:

Od poniedziałku do piątku od 9:00 do 18:00

Sobota i niedziela od 9:00 do 15:00

Biuro we Lwowie:

Od poniedziałku do niedzieli od 8:00 do 20:00

Dla wygody klientów INFOBUS prowadzi międzynarodowy dział obsługi klientów.

W sekcji „Kontakty” (na https://infobus.eu/contacts ) możecie wybrać kraj, którego kontakty was interesują, i strona wyświetli wszystkie możliwe źródła komunikacji z nami.

Nasza pomoc techniczna jest czynna przez całą dobę, możecie kontaktować się z nami w dogodnym dla was czasie.

Szukanie trasy. Proszę czekać.

We use cookies on this site to ensure its maximum efficiency, analyze traffic and tailor content and advertising to specific users. We process all such information in accordance with the Privacy Statement. More iformation