Автобус не приехал и не забрал пассажира
Жалоба на Mahmut Lüks Deniz Turizm
Я совершил поездку из Стамбула в Батуми, купив билет у компании Mahmut Lüks Deniz Turizm. Перед отправлением я связался с компанией и согласовал посадку на следующей остановке, получив подтверждение. Однако при посадке водитель потребовал дополнительные 100 долларов за багаж, хотя мой билет стоил 1600 лир. В багаже у меня было 2 чемодана и переноска с собакой. Мне не предоставили никаких документов или официального прайс-листа, а вместо этого заявили, что без оплаты я не смогу продолжить поездку. Прошу предоставить официальное обоснование этой суммы. Если такового нет, я требую вернуть мне незаконно удержанные 100 долларов.
На границе с Грузией водитель заявил, что не будет ждать меня и я должен добираться до Батуми на такси. Я отказался, так как мой билет предусматривал полный маршрут. В результате все пассажиры ждали автобус под дождём более 2 часов, а когда он прибыл, водитель снова попытался меня высадить. Только после долгих споров и самостоятельной погрузки багажа мне удалось продолжить поездку.
Водитель и его помощник вели себя крайне грубо не только по отношению ко мне, но и к другим пассажирам. Поездка оказалась неприятной и стрессовой. Прошу провести расследование, принять меры в отношении действий водителя и его помощника, а также предоставить разъяснения по оплате багажа и вернуть 100 долларов, если оплата была незаконной.
Билет: 9767816 дата поездки 05.02.2025 номер автобуса: 34LR7455 так же могу дополнительно отправить купленный билет.
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации и поездка принесла вам ряд неудобств. Мы видим, что вы уже обращались в нашу службу поддержки. Мы обязательно разберемся в данной ситуации — с нашей стороны был отправлен запрос, который сейчас находится на рассмотрении у перевозчика.
Как только мы получим ответ, сразу сообщим вам на электронную почту.
Благодарим за ваше терпение.
С уважением, INFOBUS!
Я опоздал на второй автобус по вине вашей компании
Кто мне компенсирует за это
Я остался без автобуса!
Добрый день! Нам очень жаль, что ваша поездка сложилась таким образом.
Позвольте уточнить, как работает система пересадок на нашем сайте. У нас есть два типа пересадок: организованные и неорганизованные.
Организованная пересадка — это когда перевозчик полностью отвечает за пересадку пассажиров между рейсами и учитывает необходимое время и адрес пересадочных пунктов. В случае задержки пассажира перевозчик может подождать или предложить другой вариант поездки.
Неорганизованная пересадка — в этом случае пассажир самостоятельно следит за тем, чтобы вовремя попасть на следующий рейс. Если на выбранном вами направлении нет прямых рейсов или организованных пересадок, система предлагает рейсы с неорганизованной пересадкой, где пассажир сам выбирает удобное время между пересадками и несет ответственность за своевременную посадку на следующий рейс.
При таких условиях перевозчик не несет ответственности за задержки, связанные с прохождением границы или другими непредвиденными обстоятельствами, ведь рейсы следуют по утвержденному графику и не могут ожидать пассажира.
Мы видим, что ваш билет был приобретен с неорганизованной пересадкой (об этом было указано на сайте) на рейсы разных компаний, которые не связаны друг с другом.
Также, если пассажир не успевает на свой рейс, наша служба поддержки делает всё возможное, чтобы решить ситуацию и предлагает различные варианты решений. К сожалению, в вашем случае обращений от вас зафиксировано не было.
Согласно условиям, указанным на сайте и в билете, билет не подлежит возврату менее чем за 7 часов до отправления. Поскольку рейс уже состоялся, возврат средств невозможен.
Надеемся, что ваши будущие путешествия будут только положительными!
С уважением, INFOBUS!
Всё прошло хорошо. Чай дают, воду тоже
Не пропустите специальные акции, скидки и другие интересные предложения INFOBUS. Подпишитесь на получение новостей и путешествуйте с нами дешевле!
Добрый день.
Спасибо, что сразу обратились к нам. Мы уже передали ваш запрос перевозчику для выяснения всех деталей и ждем его ответа.
Как только получим информацию, сразу сообщим вам.