У меня был маршрут Гамбург - Регенсбург с пересадкой в Нюрнберге. Я должна была подождать в Нюрнберге 65 минут, что для меня было приемлемо. Мне сообщили , что рейс с Нюрнберга до Регенсбурга задерживается на 195 минут. ( то есть я должна ждать 255 минут свой автобус на вокзале и это белее 4 часов).Я конечно же как здравый человек который не только дорожит своим временем и, но и пытается планировать ,связалась с персоналом Инфобус где я приобрела билеты ,для решения этого вопроса, чтобы они вернули мне эту часть денег который я потратила с Нюрнберга до Регенсбурга, но они сообщили, что это невозможно и нужно или отменять полностью поездку или переносить поездку на другое время. В смысле здать билеты если у тебя уже запланированые встречи?! И это все они мне сообщают за 2 часа до рейса. В конечном итогу рейс опоздал на 5 часов 23 минуты с учетом моей пересадки , я должна была ждать 6 часов 28 минут. Компенсации за часть поездки которую мне не дали совершить вовремя они не предоставили. Вопрос в том, что компания Инфобус даже не попыталась решить данную проблему и им на людей просто наплевать, они взяли и деньги и им не интересно, что они не предоставили услуг. Очень разочарована этой ситуацией, так как сервис просто на 0%. Оставить в чужой стране ,в чужом городе и спать спокойно после этого всего. Я конечно доехала до нужной мне точки, но это было с большим стрессом и плюс дополнительными деньгами в 20€.
INFOBUS Aдминистратор сайта 04.11.2025
Добрый день, Елизавета!
Ситуация, которую вы описали, действительно очень неприятная. Мы прекрасно понимаем, как тяжело сталкиваться с длительными задержками рейсов, особенно когда поездка заранее спланирована и время прибытия играет важную роль.
Мы внимательно проверили информацию по вашему заказу и прослушали запись разговора с нашей службой поддержки. Действительно, как только мы получили от перевозчика уведомление о задержке рейса, наш оператор сразу же передал вам эту информацию.
Во время телефонного разговора вы сообщили, что хотели бы получить частичный возврат средств за участок маршрута Нюрнберг - Регенсбург. Наш менеджер связался с перевозчиком, однако компания подтвердила, что такая возможность отсутствует, возможен лишь полный возврат стоимости билета или перенос поездки на другой рейс.
К сожалению, ни один из предложенных вариантов вам не подошёл.
Мы искренне сожалеем, что поездка оказалась для вас стрессовой и доставила дополнительные неудобства. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь пассажирам максимально быстро и ефективно, однако окончательные решения по возвратам и компенсациям принимает именно перевозчик.
Мы ценим каждого клиента и, чтобы выразить внимание и извинения за доставленные неудобства, на вашу клиентскую карту были начислены бонусы, которые вы можете использовать как скидку при будущих покупках билетов на рейсы любого перевозчика.
Благодарим вас за отзыв - он поможет нам улучшить качество сервиса.
Желаем вам впредь только комфортных и спокойных поездок!
Не пропустите специальные акции, скидки и другие интересные предложения INFOBUS. Подпишитесь на получение новостей и путешествуйте с нами дешевле!
Пожалуйста, подождите. Поиск рейса
БонусыБонус – это условная единица нашего сайта. Бонусы накапливаются при оплате заказов. Накопленные бонусы можно использовать как скидку для оплаты последующих заказов. 100 бонусов = 1 EUR. Использование бонусов может снизить цену билета до 50%.
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Прага - Хоф
Все нормально,опоздал на 10 мин.
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Хоф - Прага
Ужасные задержки рейсов ,2 подряд,если бы не запас времени ,то никто бы не успел никуда.
Задержка первая 2 часа,чторая 1 час 30.
Вместо заявленного прибытия в 22,30,приехал в ЧАС НОЧИ В ПРАГУ !!!
ЭТО ЖЕСТЬ.
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Гамбург - Регенсбург
У меня был маршрут Гамбург - Регенсбург с пересадкой в Нюрнберге. Я должна была подождать в Нюрнберге 65 минут, что для меня было приемлемо. Мне сообщили , что рейс с Нюрнберга до Регенсбурга задерживается на 195 минут. ( то есть я должна ждать 255 минут свой автобус на вокзале и это белее 4 часов).Я конечно же как здравый человек который не только дорожит своим временем и, но и пытается планировать ,связалась с персоналом Инфобус где я приобрела билеты ,для решения этого вопроса, чтобы они вернули мне эту часть денег который я потратила с Нюрнберга до Регенсбурга, но они сообщили, что это невозможно и нужно или отменять полностью поездку или переносить поездку на другое время. В смысле здать билеты если у тебя уже запланированые встречи?! И это все они мне сообщают за 2 часа до рейса. В конечном итогу рейс опоздал на 5 часов 23 минуты с учетом моей пересадки , я должна была ждать 6 часов 28 минут. Компенсации за часть поездки которую мне не дали совершить вовремя они не предоставили. Вопрос в том, что компания Инфобус даже не попыталась решить данную проблему и им на людей просто наплевать, они взяли и деньги и им не интересно, что они не предоставили услуг. Очень разочарована этой ситуацией, так как сервис просто на 0%. Оставить в чужой стране ,в чужом городе и спать спокойно после этого всего. Я конечно доехала до нужной мне точки, но это было с большим стрессом и плюс дополнительными деньгами в 20€.
Добрый день, Елизавета!
Ситуация, которую вы описали, действительно очень неприятная. Мы прекрасно понимаем, как тяжело сталкиваться с длительными задержками рейсов, особенно когда поездка заранее спланирована и время прибытия играет важную роль.
Мы внимательно проверили информацию по вашему заказу и прослушали запись разговора с нашей службой поддержки. Действительно, как только мы получили от перевозчика уведомление о задержке рейса, наш оператор сразу же передал вам эту информацию.
Во время телефонного разговора вы сообщили, что хотели бы получить частичный возврат средств за участок маршрута Нюрнберг - Регенсбург. Наш менеджер связался с перевозчиком, однако компания подтвердила, что такая возможность отсутствует, возможен лишь полный возврат стоимости билета или перенос поездки на другой рейс.
К сожалению, ни один из предложенных вариантов вам не подошёл.
Мы искренне сожалеем, что поездка оказалась для вас стрессовой и доставила дополнительные неудобства. Со своей стороны мы всегда стараемся помочь пассажирам максимально быстро и ефективно, однако окончательные решения по возвратам и компенсациям принимает именно перевозчик.
Мы ценим каждого клиента и, чтобы выразить внимание и извинения за доставленные неудобства, на вашу клиентскую карту были начислены бонусы, которые вы можете использовать как скидку при будущих покупках билетов на рейсы любого перевозчика.
Благодарим вас за отзыв - он поможет нам улучшить качество сервиса.
Желаем вам впредь только комфортных и спокойных поездок!
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Цюрих - Братислава
Все добре
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Гамбург - Амстердам
Добрый день! Спасибо Вам !Все прошло хорошо.
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Страсбург - Венеція
Поездкой довольны.Водители отзывчивые,приятные.Удобнве места.Во время приехали на место отдыха.
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Нюрнберг - Гамбург
В 1-40..это на сутки раньше надо выехать было, классическая ошибка
FlixBus DACH GmbH, FlixBus DACH GmbH › Базель - Прага
Велике дякую, все добре! Буду рекомендувати!!