2024-02-09
1620
29

Як працює служба підтримки INFOBUS

Привіт, друзі!

Головне для будь-якої компанії — злагоджена робота кваліфікованих фахівців, які дозволяють їй працювати чітко, без перебоїв та максимально ефективно.

Саме такі працівники формують один із головних наших відділів — службу підтримки.

Тож давайте познайомимось з тими, хто кожен день перебуває у безпосередньому контакті саме з вами.

Служба підтримки INFOBUS

Служба підтримки INFOBUS на зв'язку цілодобово, без перерв і вихідних, а оператори працюють за двома головними принципами.

індивідуальний підхід до кожного клієнта;
максимально швидке розв'язання питань.

Щодня вони отримують велику кількість телефонних дзвінків і письмових звернень, але у будь-який час раді допомогти, проконсультувати та відповісти на всі питання.

Саме служба підтримки забезпечує основну мету компанії — бути з клієнтом від моменту придбання квитка, до моменту прибуття у пункт призначення.

Яку допомогу та інформацію надає служба підтримки?

Служба підтримки завжди надасть необхідну інформацію про:

розклад рейсів у необхідному напрямку;
ціни на маршрут;
доступні знижки та актуальні акції ;
наявність пересадок або стиковок на маршруті;
умови перевезення багажу, особливості та обмеження;
умови внесення будь-яких змін у вже придбані проїзні документи;
наявність додаткових послуг у транспортному засобі та інших деталей.

Робота наших операторів часом небезпечна, часом важка, але і весела та цікава водночас, адже кожен випадок потребує особливої уваги, індивідуального підходу та оригінального рішення, і саме це ми гарантуємо своїм клієнтам.

Служба підтримки INFOBUS — цілодобово з вами і за вас!

Коментарі

Написати коментар

Залишати коментарі можуть тільки зареєстровані користувачі

Olena 9.08.2023, 10:29

Номер мого квитка 5689371, номер квитка пасажира з тим же самим місцем 101681.

відповісти

Olena 9.08.2023, 10:24

Шановний INFOBUS!

Поясніть, мені будь ласка, як купляючи квиток з місцем на нього не можливо сісти, бо воно вже зайняте? Я вам більше скажу: на одне й те саме місце претендує двоє людей, тобто воно було продане 2 рази. Маршрут: Харків-Прага 06.08.23 (я їхала з Івано-Франківська до Праги), перевізник Автокомбінат-1. Мало того, що автобус запізнився на 2 години і білет у мене був прямий без пересадок, так мені довелося пережити 2 пересадки (на які я не розраховувала) з важкими валізами, подорож до Стрия в автобусі без кондиціонера в 30-градусну спеку та чекання на вокзалі під зливою 7 годин бусу, який мав мене довести до кордону. Я чесно намагалая з вами зв"язатися і через телеграм і через службу вашої ж підтримки, але ж ви перестали виходити на зв"язок ще о 13.00, хоча повідомлення були прочитані!!!! Ось так, виходить Ви, шановний INFOBUS, дбаєте про безпеку ваших пасажирів!!! Про умови перевезення і якість надання послуг від перевізника Автокомбінат -1 ще писати і писати... Але на цьому "ДЯКУЮ" Вам за незабутні враження від поїздки!

INFOBUS 9.08.2023, 13:43

Добрий день, Олена.

Дякуємо вам детальний опис ситуації і що повідомляєте нас про такі випадки.

Приносимо вибачення за негативний досвід у поїздці.

Зі свого боку ми зробимо все від нас залежне для поліпшення рівня обслуговування компаній перевізників, рейси яких доступні в нашій системі. Ми передали опис вашої ситуації перевізнику з проханням звернути увагу і обов'язково вжити відповідних заходів, щоб уникнути подібних ситуацій надалі.

Ми цінуємо кожного нашого клієнта і щоб вам це показати в якості вибачень від нашої компанії, на вашу карту клієнта були нараховані бонуси, які ви можете використати як знижку при майбутніх покупках (на рейси будь-якого перевізника).

Бажаємо вам виключно позитивних покупок та поїздок в майбутньому!

Будемо раді бачити вас нашим клієнтом надалі!

З повагою, INFOBUS!

Мальвіна 14.02.2023, 18:01

Доброго вечора. Мала честь познайомитися з перевізником EAST WEST EUROLINES. Раніше користалась послугами інших, їздила в Польщу та в Італію і все було добре. Але не цього разу. Зверніть , будь ласка, увагу. Водій у Львові ( маршрут Гданськ -Херсон, 9.02 виізд) не ввічливий, грубий, з валізою не допоміг, їхав зі Львова до Вінниці 8 годин, зупинки занадто довгі. А саме цікаве, що при бронюванні не була заявлена пересадка. Але ми три години чекали у Львові на вокзалі. Добре, що хоч в офісі перевізника, а не на морозі на вулиці. Не знаю , чи маєте ви який вплив на перевізників , але як людина купує квитки через ваш сайт , то якось вже майте з ними діалог, або нехай не позиціонують себе як міжнародні перевезення. Бо EAST WEST EUROLINES це 7 кіл пекла, а не сервіс.

INFOBUS 16.02.2023, 10:25

Мальвіно, добрий день.

Нам прикро, що досвід поїздки з даним перевізником був для Вас негативним.

Просимо вказати номер Вашого замовлення/квитка, щоб ми мали змогу ідентифікувати Ваше бронювання в системі.

Ми перевіримо ситуацію та надамо відповідь.

Мальвіна 17.02.2023, 14:34

Номер квитка: 4866773

INFOBUS 20.02.2023, 16:32

Мальвіна, дякуємо за надану інформацію.

Щодо наявності пересадки, перед купівлею, в додатковій інформації по рейсу було вказано, про можливу пересадку в м.Львів.

Також на Вашу електронну адресу було надіслано лист, з опцією залишити відгук про перевізника. Після публікації відгук буде відомбражено для всіх інших відвідувачів сайту, буде впивати на оцінку та середній рейтинг перевізника, а також надіслано самому перевізнику, для звернення уваги на поведінку водіїв та доцільність поліпшення організації пересадок.

РУСЛАН 27.12.2022, 07:34

Купилм 2 билкта Замость Львов на 27.12.22 на 01 00 автобус задержался больше чем на час, с ребенком не дождались, как вернуть стоимость билетов

INFOBUS 27.12.2022, 13:33

Руслан, добрый день

Нам жаль, что Вы не воспользовались поездкой.

Для возврата средств укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обратитесь в нашу службу поддержки:

https://bm.bussystem.eu/online/help

Вячеслав 21.12.2022, 20:39

Добрий вечір. Сьогодні мої родичі не змогли виїхати з Кракова до Львова через поломку автобуса. Вимушено скористались іншим перевізником за повну оплату.. Квитки були оплачені карткою через ваш сайт. Поясніть, будь ласка механізм повернення коштів. Дякую.

INFOBUS 22.12.2022, 12:54

Добрий день.

Вкажіть, будь ласка, номер Вашого квитка/замовлення. Або зверніться в нашу службу підтримки по контатах: www.infobus.eu/ua/contacts

Ігор 20.12.2022, 09:35

Будь ласка, підкажіть о котрій годині автобус Чернигів - Люблін зупиняється в Києві і на якому автовокзалі сьогодні?

Буду дуже вдячний за інформацію!

INFOBUS 20.12.2022, 13:13

Перевірити наявність рейсів Київ - Люблін, години відправлення, вартість тощо Ви можете на сайті https://infobus.eu/6/576/25.12.2022

Там же є можливим придбати квитки на обраний рейс.

В разі додаткових питань рекомендуємо звертатись в нашу службу підтримки: www.infobus.eu/ua/contacts

Ігор 20.12.2022, 09:17

Будб ласка підкажіть о котрій годині автобус Чернигів - Люблін зупиняється в Києві і на якому автовокзалі?

Буду дуже вдячний за інформацію.

Любов 16.12.2022, 13:01

Хочу сказати величезне СПАСИБІ оператору чату Комар Владислав за допомогу

INFOBUS 16.12.2022, 16:19

Любов, добрий день

Дякуємо за Ваш коментар.

Працівника ми обов'язково відзначимо та будемо раді бачити Вас нашим клієнтом в майбутньому!

Наталія 30.11.2022, 12:43

Доброго дня! Я скасувала бронювання Номер замовлення 4703563 Сума була до сплати 2074,36 грн .

50% не повернули з липня місяця. Телефонувала кілька разів. З ким мені потрібно безпосередньо зв"язатись для чимшвидшого вирішення цього питання? Чи це безнадійно і варто подавати до суду?

INFOBUS 30.11.2022, 15:37

Наталія, добрий день.

Бачимо, Ви звертались до нас в службу підтримки з даним питанням. Наш бухгалтерський відділ перевірив та підтвердив інформацію, що повернення в розмірі 50% (1024.36 UAH) ще 12.07.2022.

Підтвердження цього було надіслано на Вашу електронну пошту.

Рекомендуємо перевірити виписку по Вашій карті або звернутись в службу підтримки Вашого банку.

Ніна 10.11.2022, 13:53

Доброго дня ! Я скасувала бронювання Номер замовлення 5323608 Сумма була до сплати 1951,97 грн .

500 грн не повертається . Коли очікувати повернення коштів 1451,97 грн?

INFOBUS 10.11.2022, 14:31

Ніна, вітаємо.

Кошти було повернуто з нашої системи автоматично, на карту оплати.

Термін зарахування коштів на Ваш рахунок залежить від роботи Вашого банку. Зазвичай цей проміжок коливається від кількох годин до 3ьох днів.

В разі додаткових питань будемо раді на них відповісти!

Віктор 29.10.2022, 13:14

Твкож, як можно зателефонувати до InfoBus?

INFOBUS 31.10.2022, 12:19

Вікторе, добрий день.

В описі рейсу вказується час та місце відправлення/прибуття автобуса. В придбаному квитку Ви матимете контакти до перевізника, з яким матимете змогу сконтактувати перед відправленням, а також контакти нашої компанії, службу підтримки якої працює цілодобово і наші працівники радо дадуть відповіді на Ваші питання. Надаємо також зараз наші контакти для усного або письмового зв'язку.

INFOBUS 31.10.2022, 12:20

Наші контакти: https://infobus.eu/ua/contacts

Віктор 29.10.2022, 13:13

Хочу купити квиток перевізника Макс Транс Бухарест - Одеса. На випадок, якщо автобус запізнюється або стоїть трохи в іншому місті ніж я шукаю мені потрібні контакти з цим перевізником.

Власова Юлия 4.10.2022, 11:52

Купили билет в Риге, номер билета 18436558. Наш автобус задержали на границе и мы не успели пересесть на автобус с Киеве до Одессы который отправлялся в 14.00, 02.10.2022 года, прошу вернуть мне мои деньги за билет, так как задержка была не по моей вине. Спасибо!

INFOBUS 5.10.2022, 14:14

Юлия, добрый день.

Мы с радостью поможем Вам в возникшей ситуации.

Для этого просим указать номер билета/заказа, приобретенного на нашем сайте. Поскольку номер 18436558 - не принадлежит нашей системе.

Также Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и наши сотрудники оперативно решат вопрос с опозданием и возвратом.

С уважением, INFOBUS!